物业管理年度总结 篇1
今年是XX物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收 的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯 彻业主至上的原则精神，根据康居花苑的实际情况，在搞好服务的同 时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使 用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范 化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：
一、 日常工作目标管理的完成情况
（1）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们 建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管 理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。
（2）公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方 面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有 登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型 检修工作 28 次，应急维修工作 5 次，达到养护设施、设备到位，维 修及时，正常运行的管理要求。
（3）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的 问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理 工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。
（4）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定 期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并 对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检 查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市 “双创” 工作第 41 次考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一 名的好成绩。
（5）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提 供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安 人员定期进行岗位培训， 并安排相关人员到开发区公安分局参加保安 人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标 准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡 查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范 工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（一）物业管理工作 （1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况； 由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区 后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕 累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基 础，并受到了广大业主的称赞与好评。
（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区 各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方 案等。
（3）搞好保安工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制 定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小 区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理， “以 人为本” 的服务精神； 业主的需要就是我们的工作中心， 为开展服务， 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服 务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给 予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等， 使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的 赞誉。
（2）搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节， 为此我们狠抓维修工 作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与 开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成 以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。
我们及时定期对各种 设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。
（3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做 到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心 为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问 题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为 中心”的服务思想取得了良好的效果，
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素 质。
管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、 水平是密切相关 的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理 时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员 工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试， 使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关 部门去学习等。
（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基 础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们 紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要 完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各 方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在 20xx 年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作， 为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为XX物业管理公司的发展添砖加瓦！
物业管理年度总结 篇2
一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，。物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标，现将XX小区物业管理处XX年各项工作总结如下：
一、经营管理情况
完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持"以人为本，诚信服务"的原则，改善服务态度，提高服务质量，"想业主之所想，急业主之所急"，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法。
二、物业管理费用收取情况
根据实际描述一下
三、具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的'报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成，新的目标、新的任务、新的挑战。
面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业管理年度总结 篇3
回首20xx，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：
一. 物业服务工作
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与 物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二. 办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。
三.存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四.努力的方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......
最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!
物业公司业主联谊致辞一
尊敬的各位来宾，各位业主：
大家晚上好！
在这秋风送爽、丹桂飘香的美好季节里，我们在这里欢聚一堂，和小区业主共同举办这次“迎中秋·庆国庆”业主联谊晚会，值此佳节来临之际，我代表**物业公司的全体员工为您送上一份衷心的祈祷与祝福，诚挚的祝您节日快乐，生活愉快！
在过去的一年里，物业公司秉承“业主至上，服务第一”的服务理念，开拓创新，努力进取，在小区各位业主的理解和支持下，公司管理水平和服务质量有了很大的提高，光荣获得了**市“物业管理优秀小区”的荣誉称号，为了推动小区的精神文明建设，丰富业主们的业余文化生活，今天我们在这里举办第二届“迎中秋·庆国庆”业主联谊晚会。这次晚会，改变了以往的组织形式，所有的节目都是由业主、物业公司员工和小区幼儿园的教师们共同创作完成，通过大家的积极参与与精心准备终于推出了这台真正属于我们自己的晚会，以抒发大家对这个大家庭的热爱，展现业主们精彩的才艺表演和团结向上的精神面貌，可能我们的表演不够专业，但是大家的参与意识十分可嘉，因此，希望各位业主能给与理解和支持，并向大家表示感谢。
各位业主，我们都是来自五湖四海，为了建设一个安全、舒适、文明、整洁的家园，我们走到了一起，物业公司每一步的发展都离不开广大业主的支持和帮助，您的每一次关注，每一个建议，都是促进我们事业发展的动力。正是有了您的支持与帮助，我们的服务才能做得更好，我们的'事业才能光彩照人，我们的“家园”才能成为和谐的文明社区。对你们的信任，我们不敢有丝毫的懈怠，虽然在我们的管理中还存在着不少问题，还有许多不尽如人意的地方，但我们真诚的希望大家给我们物业公司提出批评与建议，给我们机会，我们深信，只要有您的倾力支持与关爱，我们的各项工作一定会迈上一个新的台阶！让我们携手并进，为创造美好的家园而共同努力吧！
最后，衷心的祝愿大家节日愉快，万事如意，同时，也衷心祝愿我们的演出圆满成功。
物业公司业主联谊致辞二
各位亲爱的业主、邻居们：
大家好晚上好！很荣幸为xx花园2013年中秋晚会致辞！
由小区业主们自编自导自演，精心准备的中秋晚会即将上演，令人期待。今天也是918，我们不忘国耻，以史为鉴，面向未来！
值此中秋、国庆佳节来临之际，我谨代表业主委员会向全体业主和住户表示节日问候！同时向今天积极参演的业主们表示感谢！
借此机会我要感谢xx花园业委会委员以及几百名xx志愿者，感谢你们为了小区的和谐宜居做出的不懈努力！此外，还要感谢中颐物业服务公司节日期间坚守岗位的各位员工，小区正在逐步完善前期开发商的各种遗留问题，你们的努力有目共睹。
今年上半年，xx花园业委会历时近三个月组织了小区业主投票，依法组织召开了第二届业主大会，共收到表决票5114张，投票率近80%，充分体现了我们xx花园全体业主巨大的凝聚力与团结的力量。依据业主大会的决议，继续选聘了现物业服务公司--中颐物业继续为xx花园服务，废止了原先的前期物业服务协议，重新签订了共十五个附加条款的《xx花园物业服务合同》，这十五个附加条款基本全面覆盖了xx花园物业管理服务活动的各个关键点。
为了保证《xx花园物业服务合同》顺利履行，业委会每周都与物业公司管理人员召开例会，督促物业完善组织架构，要求提高物业从业人员待遇，并建议物业公司为物业从业人员依法购买社保，目的也是为了提高物业从业人员的责任心及工作积极性并保持物业服务队伍的稳定。
借此机会，我向全体业主简要通报一下业委会近期的工作成果：
一、制定小区监控实施方案，督办小区监控第一期工程施工。
二、小区消防通道的通畅，业委会提出整改措施，要求物业负责清理，目前已经安放了隔离墩，起到了一定的效果，同时也借此机会呼吁我们的业主朋友，为了我们自己的美好家园，请规范停车。
三、督办六期地下车库漏水返修， 对伸缩缝土方施工，绿化移植进行监督。
四、督促物业公司基本完成了水泵房供水系统的改造工程，将老旧高能耗的旧水泵更换成了新型的水泵，公共供水系统恢复了正常运行。
五、通过组织业主活动，委员会一致意见，组建《xx花园业主活动中心》，该中心下设：文艺队、运动队。推动xx花园精神文明建设
六、督办xx花园供水主水管因地面下沉破裂漏水的改造工程。 目前水管进行了造更换，同时对水池进行了清洗。
七、委员会经咨询水处理专家，提出人工湖水质治理整改方案，目前已经抽干四期五期人工湖，查漏补漏，治理工作已经开始。将逐步完成全部人工湖区的水质净化改造。
八、由于前期物业管理不力，小区违法建筑日益猖獗，严重侵害大多数业主利益；新的物业合同签订后，物业公司已将违章情况向政府主管部门汇报，有关部门已经开始了整治小区违法建筑的程序。（同时也希望有关违规邻居能够主动积极配合整改，依法恢复原样，停止违章，共建和谐家园。）
九、小区设置银行柜员机，我们已多次与银行沟通，前期资料已提交交通银行。场地由物业公司与银行进一步沟通，业委会督办尽快完成在社区设置柜员机。并计划推动卫生医疗服务站的建立。
十、督促物业修复恢复小区广播功能，每天定时播放背景音乐，同时已经损坏的设施设备要及时修复。要求小区监控室反复播音的内容包括：消防知识，业主公约，宠物饲养注意事项，文明驾驶，环境卫生等等公益广播。
十一、督促物业完成了道路标识标牌施工安装。
十二、依照合同，收回了电梯广告及露天停车的公共收益，目前所有款项分文未动，由具有专业会计资质的业主代表进行管理。近期将公布第一季度收支账目。
委员提议：计划用一点点公共收益购买灭蚊灯安装于每栋大堂，同时要求物业公司按规范要求进行专业的蚊虫生化药剂消杀及修复原先露天的户外大型灭蚊灯。同时，通过人工湖改造，地下车库及整体环境的综合治理，力争解决好小区蚊虫多，影响住户身体健康的问题。但此项建议因涉及到使用公共收益资金，还需待全体委员表决后，公示全体业主，得到大多数业主同意支持后方能实施。
十三、督促物业企业加强小区日常管理与维护，同时宣传倡导小区业主自觉遵守《业主公约》。
邻居们！回顾这几年小区所走过的艰辛历程，至今历历在目，凝聚了xx志愿者及小区业主无数辛苦！我们要持续改善小区的治安、卫生、公共设备设施等等重大民生事项，困难也客观存在，任重而道远，但是我们坚信只要人心齐，脚踏实地办实事，就没有办不成的事情！同时，更需要业主与物业公司的理性沟通，只有业主自律遵守《业主公约》，物业公司遵循《物业服务合同》，不断提升管理水平，才能提高和完善小区环境，安居乐业。房屋价值提升了，这才是我们最大的根本利益，，坚信在全体业主的共同支持和努力下，我们一定能建设好自己的家园。
祝大家双节快乐，合家团圆！晚会圆满成功！谢谢大家 ！
消杀工作物业通知(一)
尊敬的各位业主/住户：
此季节为蚊蝇等害虫生长繁殖旺季，随之而来的是各种病虫害的威胁。为了小区远离虫害威胁，有一个良好、和谐生活环境，使业主们能度过一个清爽健康的`每天，现XX城物业服务中心将对XX城进行统一的蚊虫消杀。
在此期间，部分通风较差区域可能出现药水气味，但并无影响。
统一消杀时间为：20XX年X年X日下午3点开始
如有任何疑问或建议，请致电物业服务中心 电话：XXXX
XX物业服务中心
二〇XX年XX月XX日
消杀工作物业通知(二)
尊敬的广大业主/住户：
保障小区环境优美，营造健康的物业家园，管理处将安排对小区公共区域进行全面的喷药消杀，具体消杀计划及注意事项如下：
消杀时间：XXXX年05月11日 14:30—16:30
消杀对象：蚊子、苍蝇、蟑螂、老鼠等;
消杀范围：绿化带、电梯轿厢、消防通道、排水井道、架空层、地下车库及公共楼道等;
消杀药品：敌敌畏、家中清、灭鼠蟑螂药等 消杀时请注意如下事项：
1、消杀时间内请勿靠近现场，以免引起意外事故;
2、密闭下水口，以免室外消杀后蟑螂从下水管道口窜入到室内;
3、请叮嘱好家中老人、小孩，圈养好宠物以免发生意外事故;
4、消杀时会产生异味，不会对人体有影响，请及时打开门窗通风。
管理处
年月日
