1、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
2、重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。
3、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
4、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
5、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
6、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
7、产品的品牌就是品质的象征。
8、用我们的'热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心、放心、欢心、安心。
9、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
10、用热心、细心、诚心、恒心沟通，在平凡、平淡、真诚、真切中服务。
11、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
12、各种品牌的产品在质量、功能相差不多的情况下，售后服务的质量是决定其胜负的关键。
13、客户抱怨快处理，莫等小事变大事。
14、顾客是企业发展的源泉。
15、真诚赢得信任，耐心获取理解；细节决定成败，服务创造价值。
16、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。
17、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
18、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
19、让乘客下台阶，我们的服务就上了一个台阶。
20、提高售后服务质量，提升客户满意程度。
21、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
22、宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。
23、服务高于伶牙俐齿。
24、不只诚信服务，更是优良服务，不只优良服务，更要惊喜服务，不只惊喜服务，更要完美服务。
25、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
26、第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。
27、服务必须贯穿于整个企业活动，而非仅停留在最终的售后服务。
29、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。
2.只要思想不滑坡，办法总比问题多。
3.销售终端是离消费者
4.吨位决定座位。
5.用辅导代替领导，用服务代替行销，用期许代替要求。
6.观念、思维方式的革命，远比技术、软件和速度的革命更重要。
7.鼓动投资求回报，银行注入图利息，合作伙伴需赚钱，员工参与为收入，父老乡亲盼税收。
8. 财散人聚、财聚人散。
9.你有几斤几两只有上市后才知道。
10.可以越级关怀，但不可以越级管理。
11. 不管螺丝是怎么设计的，正向拧不开的时候，反向必定拧的开。
12. 人非“生而知之”，那么，一定是“学而知之”、“思而知之”、“行而知之”。
13. 这个世界不缺少发现，而是缺少发现后的思考。
14. 这个世界凡是高端深奥的东西，没有一个不藏在深处、细处、隐秘处。
15. 一两智慧胜过十吨辛苦，脑袋决定口袋。
16. 野蛮社会，体力可以统御财力和智力;资本社会，财力可以雇用体力和智力;信息社会，智力可以整合财力和体力。
17. 企业总要找马骑，企业跑在平路上的时候，找到的可能是银行的资金，它是一匹比较温顺的马;可是当你跑在山路上的时候，找到的可能就是风险投资，它是一匹烈马，烈马的特点是——你行的时候，你指挥它，你不行的时候，它指挥
你。
18. 如果缺乏必要的竞争壁垒，“先驱”变“先烈”也是极有可能的事情;
19. 有德有才，破格重用;有德无才，培养使用;有才无德，限制录用;无德无才，坚决不用。
20. 一个人智力有问题，是次品;一个人的灵魂有问题，就是危险品。经营人心就是经营事业。
21.人不能把金钱带入坟墓，但金钱却可以把人带入坟墓。
22.人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。
23.一个事业能不能成功，关键靠制度设计。
24.别人从零起步，而我从负数起步。
25.听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。
26.善待每一头牛，因为他们都是母亲。
27.布局决定结局。
28.世界上还有很多事情，只要你把它做透了，做成专家，你就能够为自己创造成功的机会。
29.会说话的产品卖得快，哑巴产品走得慢。
30.你如果拿五分的力量跟别人较劲，别人会拿出十二分的力量跟你较劲。
31.不要小看小地方，小地方的人不想则已，一想便是着眼全国的大事!
32.一个人一生只做一件事，肯定比三年做东、五年做西的人更容易成功。
33.潮流有浅层的，也有深层的。这就像海流一样。当我们看到表层海流向西涌去的时候，深层海流往往是向东涌动的。
34.误解与被误解的频率标志着一个人的素质。
35.专家都说“不能”;但因为我们识字不多，一不小心把“不”字给丢了，结果就变成了“能”!
36.最大的培养在实践。使用就是最大的培养。
37.世界上的竞争，从古到今，无非是三种资源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争，三是脑力竞争。
38.蛮野社会，体力可以统御财力和智力;资本社会，财力可以雇佣体力和智力;信息社会，智力可以整合财力和体力。
39.为别人负责是做不好的，为自己负责就能做好。
40.只有诚心，才能换来诚信。大诚信其实就是“大智慧。
41.对别人有利的，才是对自己有利的。
42.我们提倡全民喝奶，但你不一定喝蒙牛奶，只要你喝奶就行。
43.差异化、挺进无竞争领域是弱势企业迅速制造相对强势的不二法门。
44.老老实实做事，本本分分做人。
45.直接去举一千斤的人，笨蛋;四两拨千斤的人，聪明。
46.好人可以用，坏人也可以用。
47.三人一条心，黄土变成金。
48.这个世界不是有权人的世界，不是有钱人的世界，而是有心人的世界。
49.“有心人”擅长“三大做”：做事，做势，做市。
50.人人都是人才，就看放的是不是地方。
51.同样的设备，同样的原料，同样的人，在不同的企业发挥的效力是不同的，因为各个企业的文化不同。
52.世界上的思想比星星多，观点比人口密，一旦作了选择，就有了凝聚点，有了向心力，有了主心骨。
53.世界上没有傻子。今天你可以剥夺别人的利益，明天也可以继续剥夺，但后天你将得到一颗苦瓜。
54.思路决定出路。
55.发射自己的光，但不要吹熄别人的灯。
56.每天进步一点，每天突破自我，就能走在前面。
57.世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。
58.人，不要担心地位不尊贵，而要担心道德不高尚;不要耻于待遇不丰厚，而要耻于知识不渊博。
59.铁饭碗的真正含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一辈子到哪儿都有饭吃。
60.不能预见明天，但可以把握今天。
61.不谋万事，不足谋一事;不谋全局，不足谋一域。
62.宁可为真话负罪，决不为假话开脱。
63.有德有才，破格重用;有德无才，培养使用;有才无德，限制录用;无德无才，坚决不用。
64.空隙在哪里，机会在哪里。
65.要么自我革命，要么被人革命，没有第三条道路!
66.一个人就是一座神奇的工厂。输入的原料即使大同小异，输出的产品也会有天壤之别。
67.知道不等于得到。
68.每个人都需要借助别人的眼睛来延长自己的“视线”。
69.不修改目标，只修改手段。
