酒店总经理开会发言稿篇1
尊敬的各位领导同事们：
承蒙公司领导的信任和同志们的厚爱，我有幸担任副总经理一职，这既是一种荣誉，更是一份责任与使命。我将不辱使命，不负重托，以扎实的工作和一流的业绩回报公司，回报领导，并努力做到以下几点：
一是以知恩图报的姿态对待公司。始终把公司利益摆在首位，坚决服从领导安排，时时事事讲大局、讲团结、讲律，认真完成上级交办的各项工作任务，以一流的工作态度、一流的工作质量、一流的工作效益，报答公司的培养和信任。
二是要以知难而进状态对待工作。
坚决做到三要：即把工作当作事业干，把工作当作乐趣干，把工作当作自己的事干，主动想工作，坚持高起点；主动干工作，坚持高标准；主动抢工作，坚持高要求；对本职工作不仅胜任，更要胜出。
三是要以知足常乐的心态对待自己。不断加强学习，不断提高自身工作驾驭力和带动感召力，真正做到扎扎实实做事，堂堂正正做人，清清白白履职。
首先，非常感谢董事长和全体同仁对我的信任，今天的任命，使我感觉肩上的担子又重了很多，但有各位同仁做坚强的后盾，我又感觉浑身充满了力量，相信，只要我们大家团结一心、紧密配合，紧紧围绕企业发展目标、计划进行深入钻研，努力打造企业文化，不断寻求更新更好的工作方法，酒店的综合品质就能得到稳定、有序的提升，我们的明天就更美好！
下面我重点强调一下下步工作重心：
第一、团队建设，首先从我个人作起，严格要求自己，扎实做好每一项细节工作，进而严格要求下属管理人员，尤其是中高层管理人员，抓纪律，抓效率，深入进行部门正规化建设，用“数字化”管理提高团队执行力，打造作风优良、纪律严明的一流团队。
第二、资源共享、互动共赢，对两店几年来积淀的企业文化进行集中整合，进行规范，做到资源共享，例如草原兴发每周四进行的安全大检查，盛世开元一样可以执行，再如盛世开元每天总经理带队的巡检，草原兴发亦可以很好的效仿。还有两店合办的内刊，同样是两店文化、信息互通的桥梁和纽带。不间断开展两店技能比武和互动型的学习、文体活动。互相学习、取长补短。通过比赛，利用集体荣誉感增加员工团队凝聚力，提高协作、配合意识。
第三、管理创新，继续以五常管理为基础，做到所有物品有家、有主人，工具用具有使用期限，每项工作细节有标准，有责任人，有奖罚制度。引用数字化管理，例如把全年经营指标、费用指标细化到月，再到部门，用数字进网行管理规范，杜绝笼统管理、口号管理带来的不可控因素。又例如前厅每日客户回访量用数字进行规范，并于第二天晨会将回访纪录上交，这样可以有效戒除工作中的随意性。
第四、完善激励机制，激发员工潜能。深入推行绩效考核制度，提高管理人员工作热情和积极性。另一方面是基层员工的激励，各部门要充分使用好员工月考核一览表，打分要公平公正，所有奖分和扣分项目均要在班前例会网上进行案例分享，提高打分透明度。另外加大最佳建议奖、文体参与奖的奖励力度。
第五、完善总经理信箱制度，吸收宝贵意见，认真处理员工所提建议，对好的意见和建议施以重奖。为员工营造和谐温馨的良好工作氛围，在日常管理中，要求管理人员真正做到少训多教，尊重员工人格，用真情感染员工，不能仅以制度管人。要求工会认真履行职责，关心、关注员工生活，积极解决员工工作生活中出现的困难，认真监督、落实员工餐每周食谱制度，落实好节假日福利发放，让员工真心感受到家的温暖。
最后，让我们真诚携手，以心交心，以情暖情，处处以大局为重，不断学习、追求卓越，打造精品人生，共创盛世、永发辉煌灿烂的明天！谢谢大家！
酒店总经理开会发言稿篇2
亲爱的`郡琳战友们：大家下午好！
20xx年过去了，回首郡琳酒店3年多以来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和郡琳酒店一路走来的每一位员工，感谢你们的信任，是你们的努力和坚持，让郡琳酒店在宣汉酒店业内崭露头角，取得今天这样的成绩。
我还记得20xx年酒店开荒的时候，有这样一位员工，当时在打扫卫生的时候不小心把手划破了，流了很多血，我看到他的时候，他正在用旧布包扎伤口，我让他先别干了，回去休息一下。他对我笑笑说：“没事，小伤口，轻伤不下火线。”说着又挽起袖子干起活来了。说实话，当时，我真的是很心酸！很心疼！我知道在郡琳酒店，还有许许多多这样的员工，为了工作，主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作，一年365天没有几天可以合家团聚。
很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常地骄傲和自豪！”
作为一名郡琳人，我希望你们每个人对工作都要有充满激情。
这种激情，首先源自你对这份工作的热爱。我们很难想象，一个不热爱工作的人，怎么可能主动积极地去工作？怎么可能把工作做得好？只有热爱工作、对工作充满激情的人，才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的，后者是被动的。举个例子：销售部收到一份客户订餐或者会议订单，把它拿到相关部们，相关部们的负责人说，这样，你让这个客户打电话给我吧！咋听起来，好象没有什么问题，挺正常。
但相关部门说这个话的人，他的工作一定不是主动的。主动工作的人会说：“好的，你把他的电话给我，我来和他联系。”这就是主动工作和被动工作的区别。被动工作时间久了，会形成压力，这种压力容易使人的身心倦怠，对工作产生厌烦的情绪。而主动工作的人会乐在其中，因为他把工作看成是一种锻炼，把工作中的困难看成是机会，是挑战。
其次，我想要求我们每一个郡琳人都要有团队合作的精神。
这让我想起，我们小时候都玩过的一个运动——接力赛。大家都知道，在接力赛中，交棒是一个至关重要的环节，它直接关系到整个比赛的输赢。因此，在中途交棒时，把棒递交给下一个队友的人，他一定会考虑：我要怎样把手里的接力棒递出去，可以方便地、顺利地让我的队友接到。同时，准备接棒的人也一定会主动把自己的手伸出去接棒。只有每个队员在每一次交棒中完美地合作，才有赢的可能。
其实，我们每个人，每个部门，就好比是这个队伍中的一员。而我们酒店，就好比是站在接力赛跑道上的参赛队，谁合作得好，接得稳，跑得快，谁才能拿第一！目前，我们部门间的合作与沟通是一个比较大的问题。既然我们为了一个共同的梦想选择走到了一起。那么，我希望，我们每个人、每个部门在合作时，都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。如果在合作中意见不统一，发生了不愉快或小摩擦；我希望，我们都能有一颗宽容之心。
此外，还有很重要的一点，就是执行力！
这是目前现代企业界里一个很流行的词。那什么叫执行力呢？我认为，执行力就是把企业战略转化成行动的能力，这一点我认为中国人民解决军做得最好。执行力不是仅靠聪明就可以做到的，它必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执行的速度上。
我要告诉大家，酒店行业是一个日趋成熟和规范的行业。也就是说，我们的客户越来越成熟，我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着酒店的利润会越来越低，我们只有不断的开拓创新，才能在今后的激烈市场竞争中取得更好的成绩。
20xx年的成绩已经成为历史，20xx年又是充满希望和挑战的一年。我相信，只要我们大家众志成城，群策群力，我们的目标一定会实现，我们的梦想总有一天也将变成现实。
谢谢大家！并祝大家新年愉快！身体健康！家庭幸福！万事如意！
为了加强发廊的纪律管理，增加全体员工的工作积极性充分利用工作时间做好本职工作提高工作效率和质量特制定一定程度上宽松又严谨的规章制度。
（以下每扣一分为5元）
美发店经营管理
1．严格遵守公司所订的作息时间，不准迟到，早退，无故旷工，迟到，早退者每一分钟扣一元，无故旷工一天扣20分，连续旷工三天者当自动离职，公司不作任何工资，培训费的发放。
2．发型助理应注重仪表形象，保持发型服装的整洁，服装发型不整洁扣一分；不配带工牌扣1分美发店经营管理
3．助理在无顾客特殊要求下，中式洗头按摩时间得少于45分钟；泰式50分钟，按摩60分钟，普通洗面40分钟，不足者每次扣2分。如顾客投诉扣4—6分。
4．助理按轮牌制度工作，不许抢牌；违反者扣5分。头4—6牌助理必须在前厅等候迎接客人，缺位者而无充分理由每次扣1分。
5．助理必须保持良好的.站姿，坐姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，违者扣1分。
6．助理必须配合发型师正常工作要求，服从上级的合理调动分配，如有违反视情况扣13分美发店经营管理。
7．助理之间搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，违者扣540分，如有恶语中伤顾客并与顾客发生争吵或打架，扣10—50分，情节严重者开除。
8．助理不准为客人设计发型，与顾客谈及发型问题只可以做建设性和客人沟通，违反者扣2分。
9．助理在上班期间不准看与本职无关的书刊，不准嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食，无故外出等，违反上述每项扣1分。
10．助理应爱护公物，有偷窃行为，一经发现扣50分，严重者开除处理，培训费不予发放。
11．发型助理如需要电烫必须向经理请示批准，如私自要求他人为自己做以上项目，按产品造价扣除成本费并扣5分。
12．发型助理服务工作完成后，应立即收拾整理所用物品工具，设备及废弃物，违者每次扣1分美发店经营管理。
13．发型助理迎宾服务客人时，必须严格遵守执行“礼仪服务流程”所规定的标准问候语，和其他全部要求规范，违者每次扣1分。
14．发型助理应注意保持个人卫生。身体不可有异味，违者扣1分，并暂时下牌，令其整理。
15．发型助理工作时间不允许私自脱岗，如需外出应向助理班长或主管请假，每次不得超过两个小时，并累计于当月外出记录中。超过规定的时限在假期中扣除。
16．发型助理如有破坏公司形象，以公司的名义进行欺诈的，违法犯罪者扣100分，严重者开除并送交公安局处理。
17．发型助理应积极参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，娱乐活动，违者扣5分。
18．发型助理在营业厅期间与顾客碰面应向顾客问好或点头，如顾客需要帮助应积极主动帮助顾客积极困难，违者扣1分。
19．美发助理应尊重上级主管领导，与经理以上领导碰面时应点头问好，违者扣1分美发店经营管理。
20．助理不能带情绪工作，不能顶撞领导，上级安排工作个人认为不合理应先服从后上诉，违名视情节扣250分，并批评教育。
21．发型助理为客人做项目或卖产品时，不能超于公司所给予权限的打折，否则多折金额由个人自付。
22．发型主力不允许私自动牌，跳牌，发现水牌有问题应当向当班领导反映更正，违者扣2分。
23．工作期间不许吃有异味的食物，身体不能有味及口香糖等；保持口腔卫生。违者扣1—2分。
24．发型助理上班时，必须佩带公司统一工牌，统一服装，违者每次扣1分。
25．不准私自涂改营业单上或他人营业额计入单上，违者按价10倍扣罚。
26．不准拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦车等，违者扣2分。
27．发型助理带位不问客人有否相熟发型师带位的每扣1分。
各位员工：
大家好！XX年已经过去，2012年已经来到，新春伊始，万象更新。我们携手共同走过了又一个春秋，告别了紧张忙碌的XX年，迎来令人期待的2012年。
回首过去，我们走过的每一步，取得的每一点成绩，都离不开大家的辛勤付出。在这辞旧迎新的日子里，我代表公司和公司领导感谢大家一年来的辛勤工作和努力奉献！
过去一年，我们在做好xxx二店 三店的同时，又顺利恢复了xxx一店；过去一年，公司的规章制度、工作规程，收费体制等方面得到了进一步完善；过去一年，全体员工的服务理念和工作熟练程度得到了进一步的提升；过去一年，涌现了许多任劳任怨、埋头苦干的员工；过去一年，我们的技术服务工作，赢得了绝大多数客人的肯定和社会各界的认可；过去一年，我们取得了新的成绩，赢得了新的荣誉，为以后的工作打下了更加坚实的基础。总之，对于xxx来说XX年是成功的一年，更是发展壮大的一年。我非常感谢与xxx一路走来的每一位员工，是你们的努力和坚持，让xxx在业内崭露头角！
按照中国的传统习惯，在这辞旧迎新的时刻，总是免不了要为过去的一年做个系统的总结、回顾或者说是盘点，不论其形式如何，目的终归是期待来年公司与时俱进、事业兴旺发达。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。展望2012年，公司已站到了一个更高的平台。为了xxx的明天和未来，要求我们全体员工在新的一年里树立四个观念、进一步提高自身的能力和素质、切实加强团队合作精神。
一、树立三个观念
一是树立“顾客至上”的观念
xxx是受顾客聘请，为顾客提供服务的，xxx的一切工作，都是为了满足顾客的需要。因此，我们的员工要摆正自己与顾客的关系，真正做到以顾客为尊，顾客至上。我们应该明白，是顾客为自己提供了工作的机会，顾客是我们的“衣食父母”。顾客满意，是我们工作的主要方向和目标。
二是树立“服务第一”的观念
“服务第一”的原则众人皆知，而真正领会其精髓并体现到具体工作中的人却是寥寥无几。我们的一切工作都要围绕顾客，并通过服务去体现。可以说，是否树立了“服务第一”的意识，是一个员工是否称职的主要标准。所以希望在座的每一位员工都要自觉地把为顾客提供优质的服务作为一种使命，以此获得职业满足感，即便是一些不需要或很少直接面对顾客的岗位，如财务、厨房管理员卫生员 维修员也要把工作质量的好坏与为顾客服务紧密联系起来，以最好的服务为顾客提供安全、舒适、高效的美发享受环境。
三是树立“忠诚”的观念
如果说，智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西比金子更为珍贵，那就是忠诚。一位管理学家曾说过：“如果你是忠诚的，你就离成功不远了”。忠诚不仅仅是品德范畴的东西，更是一种生存技能。即使你的个人能力再强，经验再丰富，若没有忠诚心都是没用的，因为任何一个老板都不会重用那些三心二意、缺乏忠诚的员工。在实际工作中，绝大多数人都要靠忠诚加勤奋以获得在公司的立足之地。忠诚胜于能力，忠诚是一种美德，也是一种职场规则。一方面，我们的.员工要忠于顾客，顾客的利益高于一切，每个人都要尽自己最大努力去维护顾客的利益；另一方面，员工也要忠于公司，积极维护公司的声誉和利益，切不可只顾顾客或其他方的利益而损害公司的利益，更不能以粗俗、恶劣的言行损害公司的形象和声誉。
二、提高自身能力和素质
为什么讲这个内容呢，我想大家既然已选择美发这个行业，就要坚定自己的职业选择，美发管理其实是一项综合性、实践性很强的务实工作，容不得半点的虚假成分。美发需要对各方面都有所了解的全才，这就需要我们的工作人员不断提高自身能力和素质，以适应美发行业的需要和跟上社会发展的步伐。提高个人能力和素质，需要我们从以下五个方面去努力。
在我们共同成长的日子里，还有更多的道德素养值得我们去领悟，作为一个美发人，我们要时刻问自己一下几个问题：
在我们想成功的时候，我们是否做好了刻苦的准备？
在我们想获得更多的时候，我们愿不愿意更多付出？
在我们希望别人听到自己心声的时候，我们是否也在耐心的聆听别人？
在我们总是想改变别人的时候，我们是否改变过自己？
在我们批判别人的时候，我们是否懂得自我反省
四、加强团队合作精神
目前，我们部门间的合作与沟通尽管比以前好了很多，但仍不够理想。大家同为一个公司工作，今天能坐在一起，也算是一种缘分，所以我希望我们每个人、每个部门在合作时，都站在一个共同的立场来思考和解决问题，不要因为一句话或一点小事而耿耿于怀、斤斤计较。如果在工作中意见不统一，发生了不愉快或小摩擦；我希望，大家都能有一颗宽容的心去对待，希望我们每个人都要有团队合作的精神。
一个优秀的团队，所有成员都需要相互信任，彼此之间开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留；只有团队的每一个成员彼此之间能做到紧密合作，才能发挥出整个团队的力量，实现1+1﹥2的团队精神。团队合作是一种永无止境的过程，合作的成败取决于各成员的态度，所以，维系成员之间的良好合作关系需要每个员工的真心付出。我们是一个整体，我们要共同面对困难，一起分享成功，时刻牢记团队的利益与每一个人息息相关。如顾客费用的收取，正因为我们卫生阿姨、厨房阿姨、工程维修叔叔、管理员、前台、管理层领导的共同努力，才有了14元 17。5元 25元50元100元 500元等收入。有高效率的收费作保障，就能为我们实行更优质的服务提供资金支持，xxx就能有更好的发展。
团队合作方面我们应该好好学习自然界的一种动物——狼，狼喜欢独自活动，但它们却是最团结的动物，任何一只都狼不会在同伴受伤时独自逃走。当他们面临强大对手的时候，狼会绝对地合作，会充分发扬他们的团队精神，并肩作战奋勇抗敌。成天高呼团结一致，当面临危难和需要承担责任时，明哲保身、相互推诿的情况绝不会发生在狼群里。如果每个人都能将自己的才智和力量发挥出来，主动地做事，为着同一个目标而努力，“心往一处想，劲往一处使“，相信我们的团队一定会变得更加强大。
在我们希望别人给自己留够面子的同时，我们有没有尊重过别人的感受？
XX年的辉煌和荣耀已成过去，放眼2012年，我们已站在新的起点。作为公司的总经理，面对xxx成立13年来所取得的成就，我感到无比欣慰。2012年对公司来说是“机遇与挑战并存，困难与希望同在”，在新的形势下，xxx要走的路还很长，也会遭遇很多困难。我相信，只要我们讲职业道德、尽职业责任、守职业纪律、精职业技能；只要我们统一思想，以自强不息的精神，团结拼博的斗志，将思想和行动统一到公司的发展目标上来，统一到公司的决策和部署上来，没有我们克服不了的困难。2012年，让我们开始新一轮冲刺，共创新的辉煌！
最后，在新春佳节来临之际，预祝大家新春快乐！祝愿大家在新的一年里幸福安康、吉祥如意！ 谢谢大家！
