适时反击、攻击要塞、“白脸”“黑脸”
“转折”为先、文件战术、期限效果、期限效果、打破僵局、声东击西、金蝉脱壳、欲擒故纵、扮猪吃虎……
一、适时反击
反击能否成功，就要看提出反击的时间是否当掌握得准确，哈佛经典商战谈判技巧的20法则(上)。反击只有在对方以“恐怖战术”来要胁你时方能使用，所以，它也可以说是一种以退为进的防卫战。汤姆成功的例子，就足以显示反击正是所谓的“借力使力”，就是利用对方的力量，再加上自己的力量，发挥“相乘效果”，一举获得成功。
其次要注意的是，使用反击法时，如果对方不认为你是个“言行一致”的人，那效果就要大打折扣了。强生相信汤姆是个“说到做到”的人，所以在汤姆尚未正式宣战前，便作了让步。情况如果恰巧相反，结果也自然大不相同了。所以，在使用反击法之前，你必须先行了解，在谈判对手眼中，你是否是个言行一致、说到做到的人。
二、攻击要塞
谈判，尤其是有关公务的谈判，参加者通常不止一人。在这种“以一对多”或“以多对多”的谈判中，最适合采用的，就是“攻击要塞”。
谈判对手不止一人时，实际上握有最后决定权的，不过是其中一人而已。在此，我们姑且称此人为“对方首脑”，称其余的谈判副将们为“对方组员”。“对方首脑”是我们在谈判中需要特别留意的人物，但也不可因此而忽略了“对方组员”的存在。
谈判时，有时你无论再怎么努力也无法说服“对方首脑”，在这种情况下，就应该转移目标，向“对方组员”展开攻势，让“对方组员”了解你的主张，凭借由他们来影响“对方首脑”。其过程也许较一般谈判辛苦，但是，不论做任何事，最重要的就是要能持之以恒，再接再厉，始能获得最后的成功。
当你无法说服“对方首脑”时，就要另辟蹊径，把攻击的矛头指向“对方组员”。这正如古时候的攻城掠地一般，只要先拿下城外的要塞，就可以长驱直入了。
攻占城池，要先拿下对城池具有保护作用的要塞，如此一来，就能如入无人之境了。同理，在无法说服时，便应改弦易辙，设法通过“对方组员”来动摇“对方首脑”的立场。
使用“攻击要塞”战术时，关键在于“有变化地反复说明”。很显然地，“对方首脑”已经不止一次地听过了你的主张，而现在，如果要再拿同样的说词对“对方组员”展开游说，“对方首脑”自然感觉兴味索然。而“对方组员”也一样，对你一成不变陈述方式，也不可能专心聆听的。所以，目的虽然相同，但是，在反复说明的过程中，就要特别留意其中的变化性，以免收到反效果。另外应注意的是，纵然你已经认真地说服了“对方组员”，但是，这却无法保证“对方组员”也会像你认真地说服他们般的去说服“对方首脑”。要是“对方组员”不肯这么做，即使你用尽了全力，“攻击要塞”战术还是难奏其效的。
三、“白脸”“黑脸”
有一回，传奇人物——亿万富翁休斯想购买大批飞机。他计划购买三十四架，而其中的十一架，更是非到手不可。起先，休斯亲自出马与飞机制造厂商洽谈，但却怎么谈都谈不拢，最后搞得这位大富翁勃然大怒，拂袖而去。不过，休斯仍旧不死心，便找了一位代理人，帮他出面继续谈判。休斯告诉代理人，只要能买到他最中意的那十一架，他便满意了。而谈判的结果，这位代理人居然把三十四架飞机全部买到手。休斯十分佩服代理人的本事，便问他是怎么做到的。代理人回答：“很简单，每次谈判一陷入僵局，我便问他们——你们到底是希望和我谈呢?还是希望再请休斯本人出面来谈?经我这么一问，对方只好乖乖的说——算了算了，一切就照你的意思办吧!”
要使用“白脸”和“黑脸”的战术，就需要有两名谈判者，两名谈判者不可以一同出席第一回合的谈判。两人一块儿出席的话，若是其中一人留给对方不良印象的话，必然会影响其对另一人的观感，这对第二回合的谈判来说，是十分不利的。
第一位出现谈判者唱的就是“黑脸”，他的责任，在激起对方“这个人不好惹”、“碰到这种谈判的对手真是倒了八辈子霉”的反应。而第二位谈判者唱的是“白脸”，也就是扮演“和平天使”的角色，使对方产生“总算松了一口气”的感觉。就这样，二者交替出现，轮番上阵，直到谈判达到目的为止。
第一个谈判者只需要做到使对方产生“真不想再和这种人谈下去了”的反感便够了，不过，这样的战术，只能用在对方极欲从谈判中获得协议的场合中。当对方有意借着谈判寻求问题的解决时，是不会因对第一个谈判者的印象欠佳，而中止谈判的。所以，在谈判前，你必须先设法控制对方对谈判所抱持的态度，如果是“可谈可不谈”，那么“白脸”与“黑脸”战术便派不上用场了。
前面已经提过，谈判以在自己的地盘上进行较为有利，但是，在使用“白脸”与“黑脸”战术时，却反而以在对方的阵营中进行谈判为佳。不管第一位上阵的谈判者用什么方式向对方“挑战”，如果谈判是在对方的阵营中进行的话，基于一种“反正这儿是我的地盘”的安全感，对方通常不会有过度情绪化的反应。因此，当第二名谈判者出现时，他们的态度自然也不至于过份恶劣了。
相反地，若谈判是在自己的地盘进行，而对方又被第一位上阵的谈判者激怒了的话，便很可能拒绝再度前来，或者干脆提出改换谈判地点的要求。一旦谈判地点变更，对方便可能因此而摆脱掉上回谈判所带来的不悦，重新振奋起来，以高昂的斗志再度面对你的挑战。果真如此，那么“白脸”与“黑脸”战术的效果就要大打折扣了。
“白脸”与“黑脸”战术的功效是源自第一位谈判者与第二谈判者的“联线作业”上。第二位谈判者就是要利用
对方对第一位谈判者所产生的不良印象，继续其“承前启后”的工作。第一位谈判的“表演”若未成功，第二位谈判者自然也就没戏可唱了。
四、“转折”为先
“不过……”这个“不过”，是经常被使用的一种说话技巧。有一位著名的电视节目主持人在访问某位特别来宾时，就巧妙地运用了这种技巧。“我想你一定不喜欢被问及有关私生活的情形，不过……”。这个“不过，等于一种警告，警告特别来宾”，“虽然你不喜欢”，“不过我还是要……”。在日常用语中，与“不过”同义的，还有“但是”、“然而”、“虽然如此”等等，以这些转折词做为提出质问时的“前导”，会使对方较容易作答，而且又不致引起其反感。
“不过……”具有诱导对方回答问题的作用。前面所说的那位主持人，接着便这么问道：“不过，在电视机前面的观众，都热切地的希望能更进一步的了解有关你私生活的情形，所以……”。被如此一问，特别来宾即使不想回答，也难以拒绝了。
缓和紧张气氛
在谈判时，当问题本身颇为复杂，叫人难以启口，但却又非问不可时，通常便得使用“缓动”的技巧。说话的缓动技巧，具有防止对方发怒，使谈判得以顺利进行的作用。
在谈判过程中，我们有时难免会变得情绪化，有时则不得不提出某些涉及人身攻击的问题，有时又不可避免地必须与曾是你手下败将的谈判对手再度会面。在这样的情况下，你应该如何处置呢?フ饫锞俑隼子说明。假设你现在的谈判对手，在不久之前，才和你谈过一件有关土地买卖的问题，当时对方觉得他所提出的价格非常合理，但事后却愈想愈不
对，愈想愈觉得价格太低，自己吃了个大亏。在这种情况下，当这位谈判对手再度与你面对面，讨论另一件有关土地买卖的问题时，必然是心不平、气不和的。所以，不论你开出的价格再怎么合理，对方一定不肯轻易地同意。他之所以不肯同意，并非价格合不合理的问题，而是他已打定了主意，要以更高的价格把土地卖出，以强补上一次的损失。
类似这样的例子经常发生。所以，当你发现眼前的谈判对手对你心存不平时，就不得不慎重处理，小心应付。而化干戈为玉帛的最好方式，便是一开始便诚恳、开门见山地向对方提出解释，以消除其蓄积于心中的不满与怨气，让一切能重新开始。
也许你可以这么说：“上一次土地买卖的事已经过去了，现在想来，我确实有些抱歉，不过……”。接着便要设法让对方明白，心中也不再怨恨不平，谈判便可以顺利地进行了。这就是所谓说话的缓动技巧。
话中插话
“话中插话”的说话缓动技巧，具有改变整个谈判情势的力量。
若男曾承办过一件已经由法院判定的诉讼案件。但谈判双方对于法院裁决的有效性却还有所争议，而经过数次的讨论，仍无具体结果。不过，若男已看出对方的信心有了些细微的动摇迹象。
法院判决的有效与否，对谈判结果具有重大的影响。因此，虽然对方觉得此一议题已无再谈下去的必要，但若男仍旧再三地使用“话中插话”的缓动技巧，努力地把话题拉回判决有效与否的问题上。若男一再告诉对方“虽然我们已就法院判决的问题充分地讨论过，再重新提出的话，确实是有些煞风景。不过……”，接着便说明自己对判决的看法。就这样，一有机会，若男便反复陈述对法院判决的看法。最后，对方的信心终于完全动摇，而反过来接受若男的主张了。
五、文件战术
一家金融公司举行董事会议，十二名董事围坐在椭圆型的会议桌前激烈地讨论着。有十一名董事面前摆着纸和笔，而另外的一位呢?除了纸笔外，还堆满了一叠叠的文件资料，每一叠几乎都厚达十公分。董事们对该次会议的中心议题——有关公司经营方针的变更，均勇跃发言，各抒己见，一时之间，争论四起，难达结论。在混乱当中，那位携带了大批文件资料的董事，却一直保持沉默，而每一位起来发言的董事，都会不约而同地以充满敬畏的眼光，向那堆文件资料行注目礼。待在座人士都发言过后，主席遂请那名似乎是有备而来的董事说几句话。只见这位董事站起来，随手拿起最上面的一叠资料，简要地说了几句话，便又坐了下来。之后，经过一番简短的讨论，十一名董事均认为那最后发言的董事“言之有理”，而一致同意他的意见，纷乱而冗长的争论遂告结束，青年文摘《哈佛经典商战谈判技巧的20法则(上)》。
散会之后，主席赶忙过来与这位一锤定音的董事握手，感谢他所提供的宝贵意见，同时也对其为收集资料所下的工夫表示敬意。
“什么?这些文件资料和今天开的会根本是两回事嘛!这些东西是秘书整理出来的，先交给我看看，如果没有保存的必要，就要烧毁了。而我正打算开完会便外出度假，所以顺便把它们也带到了会场。至于我发表意见时手上拿的字条，不过是刚刚边听各位发言边随手记下的摘要。老实说，对这一次的会议，我事前根本就没做什么准备。”
这位被“误解”了的董事做了如此解释。
任何事情，都不能光看表面。平常的董事会议，除了纸笔之外，大家什么也不带。而这一回，突然出现了一名携带了大堆资料与会的董事，除令在座人士惊呀之余，自然也会叫人联想到——他带了这么多参考资料出席会议，想必在事前已做了充分地准备。正因为有这种联想，所以，不论这位董事说了些什么，都会使大家觉得“有份量”、“言之有理”，从而毫无异议地采纳了。
与开会不同的是，在谈判时若要使用“文件战术”，那么，你所携带的“工具”，也就是各种文件资料，一定要与谈判本身有关。如果你带了大批与谈判无关的资料前去谈判，想“混”的话，一旦被发现，谈判信用便将破产，而前面已再三强调过，谈判信用一旦失去，便将再难挽回，也无法弥补了。因此，在谈判时，你必须千万小心，绝对不要为图一时之便，而犯下招致“信用破产”的错误，这是谈判的原则。
参加任何谈判，都要留意自己所使用的战术或技巧是否适用于谈判的内容，这是非常重要的。所使用的战术或技巧要是不够高明、不适合于谈判内容，都将使谈判难以顺利地展开。
“文件战术”的效果，多半产生在谈判一开始，也就是双方隔着谈判桌一坐下来时。为什么呢?试想，如果等谈判已进行至某一阶段，才突然搬出大批文件资料的话，对方能不起疑吗?携带大堆文件资料前往谈判的目的，是要让对方知道自己事前的准备有多么周到，对谈判内容的了解又是何等的深入。但如果中途才搬出大批文件资料，对方就不会如此认为了。
其次要注意的是，一旦采用了“文件战术”，就要有始有终，在每一次的谈判中，都不要忘了把所有的文件资料带在身边，否则，将会引起对方的怀疑，甚至蔑视。如果有可以不再携带文件资料的理由，则要向对方详细说明，使其了解。
当谈判已进行至某一阶段，所有重要的问题均已谈妥，仅仅剩下二三个次要问题时，就可以结束你的“文件战术”了。不过，在撤走所有的文件资料之前，还是有必要向对方提出说明“重要的问题都谈过了”!这些资料已经用不着了”，以免令人起疑。还有，如要谈判场所改变，使你不方便携带大批文件资料前往时，也必须向对方照会一声“那些东西实在太笨重了，带起来不方便”。总之，当你觉得再也没有必要使用“文件战术”时，不管理由为何，最重要的，是不要使对方心生疑窦。
谈判自然是以在自己的“地盘”上举行较为有利。但是，有时候，却又不得不深入虎穴，到对方的阵营中展开谈判。
若是到对方的阵营中谈判时，就不得不考虑文件资料的携带问题。搭乘公共汽车不便携带大批文件资料，乘坐计程车，也有遗失之虞。而当对方见到你费尽千辛万苦，“搬”来了堆起来有如一座小山似的文件资料时，头一个想到的便是——这一定是用“文件战术”来对付我了。
所以，在对方的阵营中谈判时，除了必要的，以及在谈判中将使用到的文件资料外，最好什么都不要携带。这么做，除了乐得轻松以及不致让对方起疑外，对信用的提升，也有无形的帮助。
而信用，正是谈判成功的关键所在。
六、期限效果
从统计数字来看，我们发现，有很多谈判，尤其较复杂的谈判，都是在谈判斯限即将截止前才达成协议的。不过，未设定期限的谈判也为数不少。
谈判若设有期限，那么，除非期限已到，不然的话，谈判者是不会感觉到什么压力存在的；所谓“不见棺材不掉泪”就是这种道理。
譬如，人平常都不怕死，虽明知每一个人终将难逃一死，但总觉那还是“遥遥无期”的事。然而，若有一天，医生突然宣布，你只有一个月好活了，这样的打击，是谁可以忍受的呢?
由此可见，当谈判的期限愈接近，双方的不安与焦虑感便会日益扩大，而这种不安与焦虑，在谈判终止的那一天，那一时刻，将会达到顶点——这也正是运用谈判技巧的最佳时机。
还记得美国总统卡特在戴维营与埃及前总统沙达特、以色列前首相比金所举行的长达十二天的会议吗?此一首脑会议的目的，是想解决以、埃之间对立三十年来的一切悬而未决的问题。这些问题十分复杂，因此谈判从一开始便进行得非常缓慢，经常中断，没有人有把握能谈出什么结果来。于是，主事者便不得不为谈判设定一个期限——就在下个礼拜天。果然，随着截止期限一天天的接近，总箕有一些问题获得了解决。而就在礼拜天将到前的一两天，谈判的气氛突然变得前所未有地顺利，更多的问题迎刃而解，以、埃双方也达成了最后的协议。
在如此重大谈判的过程中，谈判的“截止期限”依然能产生令人惊异的效果，所以，如果你也能将此心理运用在各种谈判中，自然也可获得预期的效果。
美国西部一名牛仔闯入酒店喝酒，几杯黄汤下肚之后，便开始瞎搞，把酒店整得一塌糊涂。这不不算，到后来，他居然又掏出枪朝着天花板乱射，甚至对酒店中的客人。就在大伙儿一筹莫展之际，酒店老板——一个瘦小而温和的好人，突然一步步的走到那牛仔身边，命令他道：“我给你五分钟，限你在五分钟之内离开此地。”而出乎意料之外的是，这名牛仔真的乖乖收起枪，握着酒瓶，踏着醉步离开酒店，扬长而去了。惊魂未定，有人问老板“那名流氓如果不肯走，那你该怎么办?”老板回答：“很简单，再延长期限，多给他一些时间不就好了。”
以上的故事只能证明洒店老板的“运气不错”，但是，在谈判中，这位老板的`行为却大有参考的价值。为了能使谈判的“限期完成”发挥其应有的效果，对于谈判截止前可能发生的一切，谈判者都必须负起责任来，这就是“设限”所应具备的前提条件。只有在有新的状况发生或理由充足的情况下，才能“延长期限”。如果对方认为你是个不遵守既定期限的人，或者你会有过随意延长期限的“前科”的话，那么，所谓“设限”，对谈判对手就发挥不了什么作用。即使期限已到，也不会有人感觉到不安与焦虑，因为他们早已算准了你“不把期限当作一回事”。
你的谈判对手或许会在有意无意中透露一个“截止谈判”的期限来，譬如“我必须在一个小时内赶到机场”、“再过一个小时，我得去参加一个重要的会议”，这样的“自我设限”，不正给了你可乘之机吗?。在这种情况下，你只须慢慢地等，等着那“最后一刻”的到来便行了。当距离飞机起飞或开会的时间愈来愈近，对方的紧张不安想必也愈来愈严重，甚至巴不得双方就在一秒钟内达成协议。此时此刻，你就可以慢条斯理地提出种种要求“怎么样呢?我觉得我的提议相当公平，就等你点个头了，只要你答应，不就可以放心地去办下一件事了!”由于时间迫切，对方很可能便勉为其难地同意你的提议，不敢有任何异议。
以上所举的，是谈判对手为自己设定了一个不利于己的期限的例子。这也是想同时提醒你，千万不要犯了相同的错误。这种错误，是绝对不会发生在一名谈判高手身上的。
在谈判时，不论提出“截止期限”要求的是哪一方，期限一旦决定，就不可轻易更改。所以，无论如何，你都必须倾注全力，在期限内完成所有准备工作，以免受到期限的压力。如果对方提出了不合理的期限，只要你抗议，期限即可获得延长。不过，若对方拒绝了你延长斯限的提议，或者自认为所设定的期限相当合理的话，那就麻烦了。在这种情况下，你唯一能做的，就是加倍努力，收集资料，拟定策略，如果还一味地因对方的“不讲理”而生气，以致浪费了原本有限的时间，这就落入对方的圈套了。不论你有多少时间，冷静地拟定应付措施、仔细地检查对策，才是最聪明的做法。
譬如你想购买一批不动产，而对方只给了你十天的时间，要你在十天内决定是否以其所开出的价钱买下这批不动产。这时，你就应该先从各种不同的角度来检查对方的提议。如果觉得价钱不甚合理，最好能在期限截止前，尽早向对方说明你的看法。可能的话，还可以依照自己的意愿，再重新订立一个期限，这么做，将使你免于成为对所设定的期限下的牺牲品。
七、调整议题
有一回，我乘坐卡车通过一条蜿蜒曲折的道路。路上的急斜坡很多，上上下下，下下上上，使得坐在助手座位的我看得心惊胆跳，直冒冷汗。然而，卡车司机的换档技术着实巧妙到了极点。他似乎完全是凭着直觉换档的，上坡时速度并没有减慢，而下坡时，也不至于急速的往前猛冲。总之，坐在车上的人始终是平平稳稳的，没有半点不舒服的感觉
那么，谈判中的所谓“换档”又是什么呢?谈判中的所谓“换档”，就是在谈判进行时设法改变中心议题。而“换档”的技术如能象那位卡车司机那般的娴熟，那么，不管任何谈判，主导权都将操纵在你手中。
苏联的谈判专家便是“换档”的能手。在限制武器的谈判中，他们便一再使出以改变、转移论点的“换档”技术，纵横全场。
以限制武器谈判来说，美、苏双方都急欲达成限制武器的协议，也就是说，不管谈判遭遇到何种困难，还是必须坐在谈判桌前，继续讨论，直到有了结果为止。事实上，许多谈判，如公司、政府、自治团体以及各种工会间的谈判也是如此。即使谈判无法获得一致协议，因而演变到怠工、罢工等最坏的状况，双方仍须继续努力，寻求一合理的解决方式。总之，就算是谈判一度中止了，双方还得再坐上谈判桌。假设你代表资方，那么，对于劳方接二连三提出工资问题、医疗问题，乃至休假问题——这就是一种“换档”，随时改变议题的技术——，或许会感到不满，穷于应付。然而，为了顾全大局，无论如何，你都必须做到“使谈判继续下去”的基本要求。
有时候，谈判双方或单方会急欲获得某种程度的协议。譬如，你想买进对方所持有的某种颇具影响力的资产(公司、专利、土地、名画、钻石、古董或马匹等等)，那么，为了使“换档”的技术在谈判中发挥效果，最重要的，就是不让对方察觉到你的意图。你可以顾左右而言他，可以装作漠不关心的样子，也可以声东击西。总之，如果被对方察觉到你“购买欲极强”的意图，他必然会想尽办法来对付你，使你难遂所愿。
对方如果有意中止谈判，便不可能眼睁睁地听任你采取随意改变话题的“换档”技术，除非此一话题他甚感兴趣，或者对谈判本身非常重要。当然，如果你的谈判对手是个经验不足或缺乏动力的人，那就另当别论了。
在非重要的谈判中，当你想改变话题时，应事先向对方说明之所以改变话题的理由，以取得其谅解，进而毫无异议地接受你的提议。
我曾经参加过一件牵涉极为复杂难的谈判，其内容大多有关证券与不动产，也有一部分涉及信托财产的文字解释。为了掌握谈判的主导权，从谈判一开始，我便充分地运用“换档”的技术，从价格查估问题到文字解释问题，再从文字解释问题到信用问题，如此反反复复，随心所欲地转换议题。不过，在每一次转换议题之前，我总会事先说明之所以转换的理由，以取得对方的谅解。就这样，对方终于拖进了“换档”技术的迷途中，而退至防卫线上。
在谈判中，对方一旦退至防卫线上，你便等于向前迈进了一大步，取得优势了。
沟通重要的名言 篇1
1、沟通是管理浓缩。——萨姆沃尔顿
2、许多东西都因不发问而丧失。——英国
3、寻找自我，保持本色。——戴尔·卡耐基
4、谈话艺术是听和被听艺术。——赫兹里特
5、所谓耳聪，也就是倾听意思。——爱默生
6、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安
7、一场争论可能是两个心灵之间捷径。——纪伯伦
8、推心置腹谈话就是心灵展示。——温·卡维林
9、鼓励自己最好办法，就是鼓励别人。——马克·吐温
10、所谓“耳聪”，也就是“倾听”意思。——艾默生
11、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。——巴纳德
12、对人了解是通过心，而不是眼睛或智力。——马克吐温
13、不善于倾听不同声音，是管理者最大疏忽。——玛丽凯
14、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
15、要小心提防让你一直发言人。——法朗克·马金尼·哈巴德
16、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清
17、愈坏消息，应该用愈多气力沟通它。——安德鲁S·葛洛夫
18、眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子意见。——小仲马
19、发问只会造成片刻尴尬。不发问将导致你一生尴尬。——日本
20、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助
21、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
22、管理者最基本功能是发展与维系一个畅通沟通管道。——巴纳德
23、有时你必须保持沉默，以便令人听到你话语。——史丹尼斯罗J·列克
24、当你劝告别人时，若不顾及别人自尊心，那么再好言语都没有用。
25、在太空时代，最重要空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼
26、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客沟通。——麦克法霖
27、有效沟通取决於沟通者对话题充分掌握，而非措词甜美。——葛洛夫
28、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳L·柯克派崔克
29、善长于沟通管理者，也可能善长于掩饰真正问题。——柯利斯·阿格利斯
30、要根据一个人发问来判断这个人，而不要根据他答复来判断他。——伏尔泰
31、如果希望成为一个善于谈话人，那就先做一个致意倾听人。——戴尔·卡耐基
32、有许多隐藏在心中秘密都是通过眼睛被泄露出来，而不是通过嘴巴。——爱默生
33、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋
34、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J·列克
35、打断蠢人话头，让他闭口，是失礼，而让他说下去，却是残忍。——富兰克林
36、不论在什么时候，尽可能将讯息直接送给接受者，勿经过第三者传递。——克派崔克
37、辩才是一种将真理转化为语言能力，而所使用语言又能让聆听者完全理解。——爱墨生
38、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯
39、即使开始时怀有敌意人，只要自己抱着真实和诚意去接触，就一定能换来好意。——池田大作
40、当你思考准备说什么时候，就做出一副彬彬有礼样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔
41、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖
42、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说他自己事，这是一种教养。——歌德
43、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威
44、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹谈话。——巴伯
45、果想要改变自己人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯
46、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。——周汉晖
47、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹的谈话。——巴伯
48、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S·葛洛夫
49、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到话可以两倍于我们说出话。——叶庇克梯塔斯
50、今日沟通与昔日沟通最大差异：由于科技介入，沟通已超越时间空间，甚至于权力与阶级围墙。——吉佛德
51、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意一点是：谈论别人感兴趣事情。——戴尔·卡耐基
52、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯
53、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚
54、除非你发问，否则你听不到有关你公司坏事。听到好消息是容易，但你须要挖掘才能得到坏消息。——小汤玛斯J·华生
55、现实生活中有些人之所以会出现交际障碍，就是因为他们不懂忘记一个重要原则：让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基
56、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克
57、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰
58、向随便什么人征求意见，叙述自己痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠不幸者，从天上接到一滴凉水时幸福相比。——司汤达
59、将自己热忱与经验融入谈话中，是打动人速简方法，也是必然要件。如果你对自己话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
60、如果你是对，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基
61、倾听对方任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯
62、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼
63、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯（英）
64、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
65、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德（1968——1930）
沟通重要的名言 篇2
1、「辩才」是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。
2、不傲才以骄人，不以宠而作威。
3、不会宽容人的人，是不配受到别人的宽容的。
4、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
5、不尊重别人感情的，最终只会引起别人的讨厌和憎恨。
6、沉沉的黑夜都是白天的前奏。
7、充满着欢乐与斗争精神的.人们，永远带着欢乐，欢迎雷霆与阳光。
8、你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换后仍是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我有一种思想，彼此交流，那么我们每个人就有两种思想了
9、如果你要别人喜欢你，或是改善你的人际关系；如果你想帮助自已也帮助别人，请记住这个原则：真诚地关心别人。
10、如烟往事俱忘却，心底无私天地宽。
11、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。
12、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。
13、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。
14、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。
15、在与客户接触的每一件小事中都做到言必信，行必果，不断的加强同他们的联系和沟通，通过拜访和接洽，用对方所感受得到的发自内心的坦诚去感染对方。
16、职业经理人与老板一定要沟通好，对一件事出现两个不同的处理结果，除了会引起职业经理人、老板之间的尴尬外，更严重的是直接打击了职业经理人的威信。
17、只要自己相信自己,他人就会相信你。
18、重视诚信的价值观，拥有完整、均衡的人生态度，善于用智慧选择最佳的解决方案，并能不断地追寻自己的理想和兴趣、不断地学习和实践，妥善地处理好身边人际和沟通问题。
19、总要留点余地，顾及对方的面子所谓成功的谈判，应该是双方愉快地离开谈判桌，谈判的基本规则是没有哪一方是失败者，双方都是胜利者。
20、不傲才以骄人，不以宠而作威。
一、记住：你人生的剧本……不是你父母的后传，也不是你子女的前传，更不是你朋友的外传。荐此送给迷途的人儿，清醒吧！别在幻想啦！
二、既然伤害无法避免，那就战胜它。
三、一直觉得，做得好比说什么都有力度，所以大多数时间我不解释，但是我忘了，这个社会中谁都不是独立存在的，物竞天择，活下去是要讲究技巧的。该改变的是生活的心态而不是大环境的规则。被历练是幸运的，保持一颗真诚的心很重要。感谢爱所带来的。
四、每个人表达爱情的方式都不一样，只要那个人懂，不就好了吗。
五、我们永远妄想自己能掌控时间，在难熬的日子，就希望它过的快点再快点。然而有时，又希望它能慢一些，最好定格才好。其实时间始终像个步履悠闲的老者，不紧不慢，微笑看着一切。待到我们磨平自己的急躁，明白自己的渺小，才懂得，在它面前，原来我们只能妥协
六、每天都给自己加加油，再多不开心也留在今天，明天就又是新鲜灿烂的一天。
七、我们都是世界的过客，所以何必计较这么多。
八、在强者眼里，任何困难都不是困难，而是磨砺意志最好的炼石。在弱者眼中，所有对手都是对手，没有自信所以害怕被超越，未战先败。
九、每天审视自己，提醒自己要有一颗感恩的心。
十、我不相信世界上会有偶然或者奇迹，我只懂得付出和努力。
十一、不管别人说什么，都做你该做的事，有时间跟自己聊聊天，多问问，你是谁，你在干嘛呢。
十二、每一天都新鲜，每段旅程我都期待。因为不知道会遇到谁，和看到什么样的风景。
十三、免费得来的东西往往是最昂贵的，因为你不知道即将要付出什么来还。做梦，多缥缈都成。但是做人，还是实在些吧。
十四、我们一起经历磨难，把彼此的痛相互传染。然后我们告诉自己，这才是活着的爱情。因为不会疼的爱情已经死去了。
十五、你们看到的好人就是真的好人嘛？你们认为的坏人就是真的坏人嘛？坏人都那么傻，有多坏全让你们看到了揪着不放？好人也都那么傻，每次被坏人欺负都能被你们看到然后也揪着不放？凡事没有绝对，有因才有果。好人坏人，真的假的，你说了算嘛？
十六、你们只看到萤火虫它发着光，却没有看到它在后面拼命颤动的翅膀。
十七、永远有多远，我不知道，要是能把永远的明天运筹帷幄，已经很不错了 有些人 也许说过的话忘了做过的事也忘了说和做完全没有一致杯惧 。
十八、人最难能可贵在有自知之明。最难做到在知足。最难珍惜是幸福。
十九、你说竞争大，哪一个圈子竞争不大？有人与人的地方就会有竞争。平常心看待这件事请。你既然选择了就踏实走好自己的路，其他人怎么做那不是你能够管得，也不是你能控制得了的。
二十、一但依赖了那只可以搀扶的手臂，就很难真正的靠自己站起来。有时我的脆弱会比包容多了一点。所以我自觉的站远一点，好能看的能清楚一点。
二十一、就走自己的路吧，何必向往那不适合的。给自己加油吧，不然还能怎样。早安，我的大世界。
二十二、碰到对的人，做什么事情都是对的，再无聊的话，怎么也变的好听起来呢。
二十三、平常心：“数学指出函数的极大值往往在最不稳定的点取到，人追求极端就会失去内心的平衡”
二十四、假装的自由和假装的坚强都很滑稽，内心够强大的人，不需要任何假装。
二十五、其实人哪有坏的，只是好的程度不一样而已。
二十六、也许路途很遥远，也许这条路很危险，但是我眼中的风景，是你想像不到的耀眼。
二十七、生活中每天都过往着那么多不重要的人，也充斥着各种不重要的声音。其实想想，正是因为这些人这些声音，才能带给我们那么多生活的乐趣。狂风暴雨里，也可以玩的很开心嘛，是吧。
二十八、放下的智慧，既然只是过程，又何必执着。
二十九、困难是永远存在的，关键是你面对困难的态度。它可以是灭顶之灾，压的你永远起不来。也可以成为及时审视自己，虽然暂时辛苦，但可以帮你走的更远的良药。
三十、奋斗是机遇的基础，机遇是成功的条件； 只要你不放弃尝试，你就永远不算失败。希望这些话对你们当中的一两个人能启作用。
三十一、该来的就来吧，该过去的就过去吧。记得重要的事，所以不重要的事很快就忘记了。心纯粹了，世界都大了。幸福不是很简单嘛。
三十二、敢于放弃，说明局势在你的掌控之中，因为想什么时候离开的决定权在你。尽管放弃并不是件容易的事情。但是敢放弃的人，更勇敢。
三十三、没有谁是特殊，但是每个人都是独一无二，都有存在的必要，然后去爱，去受伤，去选择，去继续生活。爱是生活的原动力，无论是爱自己还是爱别人，我始终相信，懂得宽容，会去爱的人会更幸福。
三十四、在筋疲力尽的时候，请至少让我保留沉默的权力，这是我心疼自己最后的方式。
三十五、感谢过去一年所有我遇到的'人，和经历过的种种。我全部放在心里，并真心的感恩。谢谢生活对我的历练，这是比任何财富都更宝贵的。纵然万箭穿心过，也敢把真心做草船。好的坏的，全部收下。只等东风再起，
三十六、我从来不定目标，我是未来不可预知型的选手，我喜欢这种方式，包括每次做采访我从来都不喜欢提前看提纲，是一个道理。你把每天即将遇到的每件事当成是一种挑战是一件很好玩的事。
三十七、过去的都已过去，何必要跟自己过不去，还过得去，就值得恭喜。
三十八、我相信有上辈子，也相信那所谓的缘分。若这一世的相聚是之前未了缘分的延续，那说明我们已相识太久。就算时空曾经把我们隔阂，但是这一世，我希望不再放手。
三十九、完全不同类的人才会给你上你原来完全不懂的课程。懂吗？懂了。
四十、过去的已经过去，未来的还没有到来，对于过去和未来，我们都无法触及，我们被给予的时间，只有现在了，珍惜一切当下所拥有的，至少别为逝去的后悔。
四十一、过去很美好，但是我不留恋。明天也许我会失去一切，但是我选择勇敢。昨天的一切都会过去，无论它曾带来什么。我的梦想，再见。
四十二、不与人争，胜负皆不值。
四十三、合则来，不合则散。人生本就没有不散的宴席。用让自己更舒服的方式生活，有什么错。
四十四、何必太刻意的去追求别人所谓的幸福，做最纯粹的自己，自然会拥有最纯粹的幸福。感恩你拥有的吧，在它变成曾经拥有以前。
四十五、别太埋怨生活开的小玩笑，谁知道谁是谁的玩笑。笑过大家开心就好。
四十六、在你心里我可以无限坏，但你一定要无限好。苏星宇，我爱你。
四十七、很多的故事没有对错，错也轮不到别人来说，对就对的坦荡，错也错的快活。
四十八、回头看看，发现原来世界可以很大，可以做的事情那么多，可以遇见的人也那么多。后知后觉，外面的世界好看多了。
四十九、生活中遇到瓶颈时，会觉得所有事情都是那么不顺利。这时候，就勇敢的把自己打碎，再重新码放。你会猛然发现，原来的一些坚持其实是那么渺小。
五十、没有遗憾的人生，就不是精彩的人生。
《谈判官》剧情简介
童薇凭借扎实的专业功底和胆大心细的谈判风格，在商务谈判桌上无往而不利，是中美经贸协会中最年轻耀眼的谈判专家。一次商业并购项目让她结识了谢晓飞。谢家是美国社会隐秘而富裕的华人世家，谢晓飞是家族的继承人。从小在美国长大的谢晓飞心高气傲，因理想得不到父亲和家族的支持，所以在谈判中频频和童薇作对。但随着交往的深入，两人逐渐从互不认同到彼此欣赏，最终情定谈判桌。此时谢父遭遇背叛，谢晓飞尝遍人情冷暖。童薇挺身而出，用自己的谈判专长替谢家拿下重要项目，谢家最终收回股份。此时，童薇发现当年父母的离世竟与谢家有关，她和谢晓飞因上代人的恩怨最终分道扬镳。多年后重逢，两个曾经相爱的人却要在谈判桌上兵戎相见。童薇和谢晓飞在相爱相虐中确定了彼此的爱，谢晓飞也感慨中国之繁盛，说服家族将业务重心移回中国。
