公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：
一、问候语句：
如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。
二、询问语句：
询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。如：
“请问先生您贵姓？”
“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”
“请问，您需要我为您做点什幺吗？”
“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”
“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”
“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”
“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”
三、应答语句：
回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的.微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种，如：
“很高兴能为您服务。”
“谢谢，请多提宝贵意见。”
“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”
“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”
“请不要客气，这是我应该做的。”
提供电话礼仪相关信息。介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、道歉语句：
A、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：
“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。”
“对不起，让您久等了。”
“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”
B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。如：
“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”
“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？”
“不好意思，打搅您了。”
“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”
五、感谢语句：
如：“谢谢您打电话来。”
“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。”
“多谢您的提醒。”“谢谢您的关心。”
1. 爱情的所谓信任，有时候，是无可奈何的接受自己看不见的一切。
2. 山川河流可以使人与人互相阻隔，却无法将心与心阻隔，无论你走到天涯海角。我的心永远陪伴着你。
3. 风吹过，落叶与我的好心情一起飘零，这深秋的花败正好衬托出我内心的苍凉，放眼望去，已不见绿色，到处是令人丧气的枯萎，难道，老天也感知了我的沮丧么？
4. 不花心，并不是让你一辈子只爱一个人，而是要你再爱一个人的时候一心一意，愿意为她拒绝所有暧昧。
5. 这辈子如果和你过不好下辈子我一定长记性
6. 如果，相遇的最终注定是错过，我该怎样在匆忙中，记住你的模样，以此来慰籍你离开后的寂寥；如若，所有故事的结局，都可以被岁月更改，我该怎样带着虔诚的眷恋，把过往临摹成一朵花开的模样，让对你的那些心心念念，在我的灵魂深处，一生一世的倘佯。
7. 暧昧是，常常会在网上的一种等待，等待他的上线，捕捉有关他的痕迹，如果有几天没有他的身影，你便开始担心。
8. 手机在声声呜叫，好象你我心儿在欢唱，真诚的祝福深厚的`感情相连的心不是距离能隔断的，想你！
9. 犹记殷勤风月事，耳边软语深盟。一朝离别等闲轻。我心仍似火，君意已如冰。陌上春风杨柳色，年时曾许青青。而今薄性学飘零。此生缘已误，来世许无情。
10. 今天我们这里好冷，在这阴冷的日子，我更加想念你，只有你才能给我温暖，给我爱！让我们的爱永恒！
11. 假如有一天你想哭，打电话给我，不能保证逗你笑，但我能陪着你一起哭；假如有一天你想逃跑，打电话给我，不能说服你留下，但我会陪着你一起跑；假如有一天你不想听任何人说话，callme，我保证在你身边，并且保持沉默；假如有一天我没有接电话，请快来见我，因为我可能需要你！
12. 古道西风瘦马，夕阳西下，断肠人在等你电话！
13. 你这个美丽可爱的小鸟，你要把我的心衔到什么地方去呢?
14. 绿色的山，绝色的水，绝色的山水景最美;绿色的爱，绿色的情，绝色的爱情倍珍贵。绿色情人节，愿你爱情泛绿，永葆生机，开花结果，终成正果。
15. 独上江楼思渺然，月光如水水如天。同来望月人何处?风景依稀似去年。
16. 喜欢我这是革命需要，知道不。
17. 如果已没有相爱的可能的话,守住自己的承诺就足够了。
18. 很多时候，我平静地做着一些事，喝水，失眠，然后突然很疼痛地想你，真的很疼，疼得我弯下了腰哭泣。
19. 俗话说：火车不是推的，幸福不是吹的；七夕了，我要对你说：有你就是对的，心儿也会醉的。
20. 别哭出声，很多人等着看你疼。
牵挂，那是人间至真的情，那是人间至真的爱。牵挂，让人们在生活中品味酸甜苦辣，更为生活增添了一道亮丽的风景。我深深的感到，谁牵挂我，就是我的亲人！
牵挂是一种情感的形态，是所有人都要寻找都会珍爱的精神场所和心理氛围。我们在匆忙的奔波中，面对生存的压力，忙乱的日子，常常对远在他乡的亲人、过去的同学、新结识的朋友里疏于联络，淡漠了情谊，但是，有时被人想起，被人牵挂，心里非常温暖，心中充满了幸福。
牵挂，是一颗心对另一颗心的深深地惦念，是连接亲情，连接友情，连接爱情的桥梁和纽带。兄弟姐妹之间的牵挂，血浓于水，血缘维系的亲情，如山间小溪，清澈透明，潺潺流淌不息。今天早晨，我正开会。妹妹从老家给我打来电话，我拒绝接听。因为好长时间没有联络了，肯定有什么事情。就给她发了信息，问有什么事。妹妹回复说，昨天晚上做了个梦。梦见了我们家三口，情境很恐怖。问我，家里好吗，没有什么事情吧，侄女也好吧。我说，没有啥事。都挺好的。妹妹说，那就好，在外注意些。经常给爸爸打电话。我的心不仅有些痛楚，眼角也湿润了。作为哥哥，我都很少关心妹妹，真是太粗心了。经典
父母对子女的牵挂，就像一片云，能穿越千山万水，只要青山不老，永远萦绕在子女心头。当时间长了，我不给家里打电话，父亲就打过来电话，只是问上班吗，忙吗，佳琦（我女儿）学习怎么样一类的话，听起来语言很普通，不经意的几句话，心里好温馨。同样女儿放学很晚回来，我和妻子也给她打电话，问她怎么了，还不回来。子女好像是父母手中的风筝，飞的再高、再远，也离不开父母的执掌。子女依然在父母的瞳仁里，父母的身体里，父母的灵魂里。
夫妻之间的牵挂却似一首婉约的词，蜿蜒悠远；像一棵常青藤，缠绵不断。每当我出差，他每天都打几次电话，问吃得怎么样，睡得怎么样，别丢了东西，卫生防护，注意安全等等。就是不出差，有时出去应酬，回来晚了，也打电话，让少喝些，别把包丢了一类的话，那温馨的絮语，如春风拂动，雨水滋润，有种甜蜜的味道。一份亲情，一缕相思，一种幸福都蕴藏在叮咛中。
朋友虽然不含有血缘关系，朋友的牵挂，常能给人以无穷的力量和勇气，是深深的祝福和默默的祈祷，让我体会到情谊无价。在外飘泊多年，辗转流落，也认识了很多的朋友，但是有远的，千里之外。也有近的，一个单位的。随着生活的变迁，志趣的变化，许多朋友都被时间给过淘掉了。不是他们忘记了我，就是我遗忘了他们，很少联络，但是每逢节日，常常互相发送信息，相互祝福，感觉到心灵的距离却只有咫尺，友谊又翻阅开来。最近，我想换个工作，自己心理很忧郁，在论坛就发了个帖子，没有想到，引起网络朋友的关注，纷纷回复。有的文友经常发信息询问，情况进展怎么样，让我很受感动。我们从未谋面，我们相遥很远，通过文字交流相互认识，识文如面，察理入心，情谊真挚，心灵默契。真诚的关心，遥远的牵挂，犹在身边，一份份纯洁的感情，感动着孤独的灵魂。
牵挂是慷慨的给予，牵挂，是真真切切的作为，细微之处见真情。一张贺卡，一个邮件，一个电话，一句信息……都是牵挂的体现。日子一天天流淌，生活一天天过，在都市的人流中挣扎，在奋斗中成熟，在风尘中衰老，于是日子有了酸甜苦辣的味道，生活常常充满了诗意。朋友，亲人有时梦里常会梦见。杜甫曾在诗中怀念李白曰“故人入我梦，明我长相忆。”梦中醒来，常常会感动自己。也会打过一个电话问候一声。每次外出旅游，探亲和办事，一个人走在旅途中，偶然也想起一些朋友，想起亲人，常常发去信息问候，回复常常是，你在他乡还好吗。十分怀念与朋友在一起的日子。那是快乐的梦幻，那是幸福的畅想，心灵纯净如水，友情醇厚绵软，像灵魂找到拯救坠落的出口。http://ishuo.cn
牵挂别人和被人牵挂都是一种幸福，让我们每一个人都领悟牵挂，品味牵挂，学会牵挂，让人生变得生动感人，让生命变得更加绚丽多彩。只因为你已将自己的`心牵挂在他的身上；只因为你从而品尝到给予的真正快乐。牵挂，彼此温暖着，一个眼神，一句话，都会心领神会，因为一起体会快乐的日子和酸楚的感觉。孤独时侯，有人牵挂，不会寂寞；寒冷的时候，有人牵挂，心里不冷；心痛的时候，有人牵挂，心灵得到安慰、抚平创伤。牵挂，会让人感动，会让人落泪，情谊已经深深地印在心底，融在身体里。相互牵挂的人，一起走过今天、明天，走过这个季节，抵达下一个季节。每一个季节，都会牵挂着，那会是非常美丽的故事。
静夜沉思，深刻的感悟到，亲情就是一滴血，时间越久，越浓厚；朋友就像一杯酒，只要细细去品，就能品出许多的味道！牵挂，是一份非常美好的情愫。有人牵挂，是感动，是喜悦；被人牵挂，是幸福，是快乐。只因为，你的心烙在他人的身上，你的美好印在他人的心里。牵挂别人，是珍视亲情、友情的表示；被别人牵挂，是爱的回报，是幸福的。牵挂，让人们在生活中品味酸甜苦辣，更为生活增添了一道亮丽的风景。我深深的感到，谁牵挂我，就是我的亲人！
有人牵挂真好，那被人牵挂的感觉很妙。牵挂，那是人间至真的情，那是人间至真的爱。如果有人牵挂你，如果你也牵挂别人，你就会是最幸福的人。
牵挂一个人，是对他的深深惦记，是分分秒秒的思念，是时时刻刻的祝福，是日日夜夜的期盼。牵挂一个人，是你闲适时的全部，是你忙碌时的休憩，心中有牵挂人的话语，梦中会有牵挂人的身影。牵挂一个人，那是放不下的情怀，剪不断的情思。
有了牵挂，亲情就多了一份温馨；有了牵挂，友情就多了一种幸福；有了牵挂，爱情就多了一缕相思。牵挂别人是甜蜜的幸福，被人牵挂则是世上最美妙的幸福。来自亲友的问候，让你从不孤单。朋友的真诚祝福，让你信心倍增。爱人的思念，让你的心灵充满阳光。经典语录网
有人牵挂真好，所有人都在寻找，那被人牵挂和牵挂别人的感觉。你牵挂的人值得你珍惜，牵挂你的人你要懂得珍惜。
有人牵挂真好，那是一杯浓郁的感情琼浆，醉了多少人的心，圆了多少人的梦。爱你的人对你的牵挂是你前进的动力，是你创业的阶梯，是你心灵的港湾。有了那份牵挂，你的生命不在苍白，你的生活不在无奈。有了那份牵挂，你会感觉夏天不在炎热，冬季不在寒冷。有了那份牵挂，你的身体更健康，你的笑容更灿烂。
爱你的人牵挂着你，你牵挂着你爱的人，他的心中时时记得你，你也会在意他的一切。让你们的情感在牵挂中沉淀，让你们的心灵有所寄托。牵挂，是心灵的对话，是心灵的呼唤，是心灵的回应！
牵挂啊，你是世界上最美好的情感！谁不想拥有你呢！
