永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。
难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。
如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。
优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。
有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展开。不是你的需求，而是顾客的。
不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人
顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。
顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的.因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。
顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的
1.企业的成功来自于每一位员工的付出，只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。
2.强化竞争意识，营造团队精神，追求客户满意，是你我的责任。
3.自检互检，确保品质零缺点。
4.没有执行力，就没有竞争力。
5.只有不完美的产品 ，有挑剔的客户，要有好的灌溉，才有好的结果!
6.宁做事前检查，不可事后返工!
7.凡是工作，必有计划;凡是计划，必有结果;凡是结果，必有责任;凡是责任，必有检查;凡是检查，必有惩罚。
8.经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败。 松下幸之助
9.经理人员的任务则在于知人善任，提供企业一个平衡密合的工作组织。 洛德凯特寇得
10.将来，先进国家生产的产品价值只有很少一部分是从蓝领工人的劳动及从资本物中得来，而主要是从设想和创新中得到的。 吉福德·平肖第三
11.多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。
12.管理：整顿，整理，清扫，清洁，素养。
13.塑造人的品质，建立管理根基。
14.为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象。 每天进一步，踏上成功路。
15.以厂为校，以厂为家。互相学习，互相关怀，遵守厂规厂纪，争当优秀员工!
16.今天工作不努力，明天努力找工作。
17.得意时应善待他人，失意时你会需要他们。
18.即使日本人现在也不得不超越模仿进口和采用他人技术的阶段，学会由自己来进行真正的技术创新。德鲁克
19.基于聪明的设想出现的创新数量极大，哪怕成功的百分比比较小，仍然成为开辟新行业提供新职业给经济增添新的活动面的相当巨大的源泉。 德鲁克
20.大概是由于妇女缺乏冒险的精神，所以她们不像男人那样喜欢证券投机和开矿办企业这类事情。妇女只有到了精神沮丧的时候，才会对性的勾当发生兴趣。 马克吐温
21.创新应当是企业家的主要特征，企业家不是投机商，也不是只知道赚钱存钱的守财奴，而应该是一个大胆创新敢于冒险，善于开拓的创造型人才。 熊彼特
22.创新是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务的机会的手段。……企业家们需要有意识地去寻找创新的源泉，去寻找表明存在进行成功创新机会的情况变化扩其征兆。他们还需要懂得进行成功的创新的原则并加以运用。 德鲁克
23.创新是企业的灵魂，是企业持续发展的保证！ 海尔集团
24.创新时代实际上是信息时代的天然的伴随物。尽管我们掌握了新的信息，但仍然有薄弱环节，它不是出现在信息的创造上，也不是出现在信息的贮存上，甚至也不在信息的获取上，而是出现在利用新的信息去做新的事情上。 吉福德·平肖第三
25.成功的企业经营所需具备的要素是：热衷于货品的'产出，确切熟知产出成品，责任感以及有效地派任职务。经理人员必须能让部属充分发挥自我才能，独立作业以担负份内完全职责；也必须将企业组织内每一个人视为追寻共同目标的一份子。 洛德福特
26.办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。 浦木清十郎
27.只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。 佚名
28.员工是公司的第一产品;培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。
29.多思考才能创新，勤检讨才有进步。
30.知识从学习中获得，素质从改善中进步。
31.态度决定行动，行为培养性格，性格决定命运 严谨思考，严密操作;严格检查，严肃验证。
32.今天的付出，明天的回报 。
33.严格遵守公司的规章制度，做一个合格的员工。
34.你的自觉贡献，才有公司的辉煌 群策群力，相融共生 。
35.立足新起点，开创新局面 。
36.一个木桶能装多少水，取决于最短的木板决定的高起点。
37.严要求 抓质量，保安全，促进度，争一流 。
38.制造让人模仿的商品。——早川德次（夏普公司创办人）
39.我们受到全球的标准化的影响，已经完全失了理性。——约翰·奈斯比（奈斯比集团董事长）
40.力有未逮之时，担忧毫无意义。——吉尔·艾迈利欧（苹果电脑公司前董事长兼执行长）
41.在有限中追求无限的可能。——吴清友（诚品股份有限公司总经理）
42.这是早晚都必须有人出面做的事，所以干脆由我们来做。——左治敬三（三得利公司前董事长）
43.不管面对什么事，我都不会说“绝对不行”。——理查·贝斯勒（柏林顿北方铁路公司前董事长）
44.与其把石头从山下一颗一颗堆积到山顶，不如把石头从山顶上滚下来比较快。——江崎利一（江崎Glico公司创办人）
45.推出迎合市场动向和消费者喜好的产品，是失败者的作法。——帕崔兹欧·贝泰利（普拉达公司董事长兼执行长）
46.不管多么伟大的企业，都必须仰赖员工各自贡献才能和力量，才能创造出辉煌的成果。——华特·克莱斯勒（克莱斯勒汽车公司创办人）
47.不管面对多么严重的消息，领导阶层应该具备说服众人相信最后一定会有好结果的能力。——罗伯·何顿（英石化学美国公司前董事长）
48.多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。
49.管理：整顿，整理，清扫，清洁，素养。
50.塑造人的品质，建立管理根基。
1)科学绝不是一种自私自利的享受。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。 ——马克思
2)中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。 ——吴仲华
3)人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。——雷锋
4)最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。 ——甘地
5)一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。 ——博克
6)为人民服务。 ——毛泽东
7)艺术家对于自然有着双重关系，他既是自然的主宰，又是自然的'奴隶，他是自然的奴隶，因为他必须用人世间的材料进行工作，才能使人理解；同时他又是自然的主宰，因为他使这种人世间的材料服从他的较高的意旨，并且为这较高的意旨服务 ——歌德
8)创新是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务的机会的手段。……企业家们需要有意识地去寻找创新的源泉，去寻找表明存在进行成功创新机会的情况变化扩其征兆。他们还需要懂得进行成功的创新的原则并加以运用。————〖彼得德鲁克〗美国管理学权威 《创新和企业家精神》第页 ——德鲁克
9)一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什麽惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的告诉人家，无形中就是替国家播种、垦植。 ——傅励志名人名言雷
10)科学的事业就是为人民服务。 ——托尔斯泰
11)当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。 ——葛登纳
12)顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。 ——
13)人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。 ——奥斯特洛夫斯基
14)我无论作什麽，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。——巴甫洛夫
15)我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。 ——富兰克林
16)营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。 ——菲利普．科特勒
17)“学校的目标应当是培养有独立行动和独立思考的个人，不过他们要把为社会服务看作是自己人生的最高目标。” ——爱因斯坦
18)艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。 ——罗斯金
19)尊重个人，优质服务，追求卓越。——ibm(国际商用机器公司)
20)谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。 ——涅克拉索夫
21)我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。 ——爱迪生
22)船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。 ——普列汉诺夫
23)我是世界的公民，应为人类而生。 ——诺贝尔
24)人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。 ——奥斯特洛夫斯基
25)我要做的只是以我微薄的绵力来为真理和正义服务。 ——爱因斯坦
