装修电销话术【1】
1、我：您好！不好意思打扰一下，我是百家好装修公司的客户顾问小谢
请问是X大哥/大姐吗？请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗？
客户：
第一种情况：不装修（客户：“我现在很忙”，然后挂了 —调整心情表达下一个电话；“我在开会或 我再开 车”— 对不起打扰了，再见！）
第二种情况：目前不装修，没有这个计划
我：那不好意思，再打扰一下您，因为我们公司最近有
个活动非常优惠，我简单的给您介绍一下！。。。。。。。您看一下，如果可以的话到公司 里来看一下，具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下，对您的装修一定会有很大的帮助的！
我们打算XX时候再装，现在不急
我：嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们 的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给您保留一段时间可以吗？
客户：暂时就不考虑
我：那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗？ 第三种情况：不知道,目前没有打算。（这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是自己住，也有客户说有计划，但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等 有了装修打算了再开始进行也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触）
我：那么请问您今年有计划装修么？
第四种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
我：（如果客户前面态度比较好，语气和缓）呵呵，您可以过来公司看看，了解一下。 对您以后装修时会有帮助的。（可以向其介绍在那些小区做过）
第五种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
我（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他）对不起， 打扰了，祝您生活愉快，再见！
第六种情况：客户：大概要到下半年/过两个月装修
我说：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解 一下我们。我们公司在。。。。。。
客户：好的，我会去（你们公司）的
我：打扰您了，祝您天天快乐！
第七种情况：客户：目前还不确定，有需要的时候再联系你们把
我：欢迎您有空的时候的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，参考一下我们公 司坐的样板工房，打扰您了，祝您天天快乐，再见！
第八种情况：我们公司目前在***小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看看什么时候有时间，可以到公司来看看，我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我们公司了解一些情况。
1、客户：最近不太空啊（需要装修的客户）
我：那您是大概什么时候有空呢？
客户：大概要周末才有空（需要装修的客户）
我：那我周五下午的时候联系一下，确定一下时间好吧。
客户：好的！
我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！
2、客户：最近不太有空
我：那您是大概什么时候有空呢？
客户：我最近比较忙，不太确定什么时候有时间
我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么时间会有空，我们先过去您那
边谈谈，您觉得怎么样？
客户：还是等有空的时候再说吧！
我：好吧，那我过两天再跟您联系一下，好么？
客户：好的
我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！
2、我：请问是XX先生/小姐吗？（有知道全名边陈虎其全名）
我是XXX,我们现在正在报名登记XXX验房活动，本次活动只做一天，机会不多。您是否需要帮您留一个名额呢？
A.客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）
我：好的 稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最 好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。
B.客户回答：不打算装修先（可能比较忙，或近期确实没有这个计划）
我：（1）您的房子是准备自己住还是出租转让？（尽可能多了解客户信息）
（2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）
C.客户回答：没空，忙！
我：没关系，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下qq发一些活动的内容或效果图。
D.客户挂断
我：发邀请短信，改天再试。
3、我：您好，我是百家好装饰，听声音、辨别先生女士，在打招呼。
占用您一分钟时间（请问您在XX小区的房子交付了吧？现在房子装修到那个阶段了？后面根据不同情况套用)
4、我：您好！请问是XX先生吗？
客户：是的，你是哪位？
我：是这样的，我是百家好装饰客户代表，我姓谢，占用您一分钟时间，我们公司在这个周末有一个 参观样板房和一个假装经典设计咨询会，请问您家的新房需要装修对吧？
客户：是的你们在哪里？
我：（说公司地址）那么我以短信的形式发到您手机上，谢谢！
客户：我不装修
我：您新房准备是自己住呢还是出租转让呢？
客户：忙，没时间
我：没关系，如果你家的房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对您日后装修时非常有帮助的， 我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！（留客户qq发些效果图以及优惠活动）
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装修电销话术开场白及分析【2】
家装电话营销开场白案例：
销售：王先生，您好。
业主：你好，你哪位喃？
销售：您好，王先生，我们这里的XX装饰公司，我是这里的家装顾问，我叫XX，我们本周末在你们小区举办一个征集样板房的活动，请问你有时间过来参加吗？
家装电话营销开场白案例分析：
上面的这个案例是很多新手业务员都使用的话术，看上去虽然标准规范，但实际情况是这样的。在我们打这通电话之前，可能已经有几百个装饰公司给这个业主打过了。这时候业主一听到装饰公司可能已经是有想杀人的冲动了，只是碍于个人的休养，也许是这在我们问到“王先生您好”时，业主就会说：“装饰公司的吗？不要给我打电话了，我不装”，或者在我们说“您好，王先生，我们这里的XX装饰……”后面你听见对方嘟嘟嘟，电话已经挂了。
相信看到这里，很多从事过家装公司电话销售的业主员心里已经点了一万个赞了，就是，我遇上的就是这样子，还没说完业主就挂了，有的业主还骂人，要投诉我们打骚扰等等。无论你用什么话术，什么开场白，只要听到装饰公司，业主立马不高兴了。
可以很负责任的告诉大家，家装公司电话销售要的不是正规的开场白，而是以下的东西：
1、强大的心理承受能力：要承受被无数的业主拒绝，要承受可能被业主骂，要承受可能打100个电话都打不出一个有效客户的现实。
2、百折不挠的信念：光承受还不行，还得有坚持做下去的信念，随时都要保持积极向上的工作状态。
3、语速快、吐辞清楚、声音好听：这些先天条件是做电话销售的基础。
4、语言精简：在打电话之前，一定要总结一套言简意赅的话术出来，因为业主没时间听你废话，特别是说了一通业主还没明白什么意思的。
家装电话营销开场白话术总结：
拒绝是销售的开始，销售人员应该锻炼的是自信、自爱、自律、最好的销售是销售自己，用文化、用修养、用谈吐将自己武装起来，到时候，想不成功都难。
2. 任何业绩的质变都来自于量变的积累。
3. 失败是什么?没有什么，只是更走近成功一步;成功是什么?就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。
4. 世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
5. 成功的信念在人脑中的作用就如闹钟，会在你需要时将你唤醒。
6. 成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。
7. 成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。
8. 成交只是一个开始，成交之后建立一个恒久的关系，你永远都是我的。
9. 出发前打开你自己所有的引擎，告诉自己，我是Number1!全力以赴，全心求胜。
10. 挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。
11. 凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。
12. 顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
13. 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
14. 即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。
15. 没有什么事情有象热忱这般具有传染性它能感动顽石，它是真诚的精髓。
16. 没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。
17. 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
18. 莫找借口失败，只找理由成功。
19. 你是独一无二的，喜欢你自己。你是上帝给这个世界的礼物，你是你自己的第一名，成为Number1!
20. 一个人再有本事，也得通过所在社会的主流价值认同，才能有机会
21.人若把自己框在一定的范围内，就容易限制了自己的思维和格局。
22.人因为有理想、梦想而变得伟大，而真正伟大就是不断努力实现理想、梦想。
23.天上最美的是星星，人间最美的是真情。
24.活鱼会逆流而上，死鱼才随波逐流。
20. 怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。
21. 贫穷是不需要计划的，致富才需要一个周密的计划——并去实践它。
22. 强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。
23. 让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧!
24. 人与生俱来的两个天赋：聆听和微笑。
25. 人之所以能，是相信能。
家装电销话术开场白
1、我：您好！不好意思打扰一下，我是百家好装修公司的客户顾问小谢，请问是X大哥/大姐吗？请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗？
客户：
第一种情况：不装修
客户：“我现在很忙”，然后挂了。调整心情表达下一个电话；“我在开会或我再开车”— 对不起打扰了，再见！
第二种情况：目前不装修，没有这个计划
我：那不好意思，再打扰一下您，因为我们公司最近有个活动非常优惠，我简单的给您介绍一下！您看一下，如果可以的话到公司里来看一下，具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下，对您的装修一定会有很大的帮助的！
客户：我们打算XX时候再装，现在不急
我：嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给您保留一段时间可以吗？
客户：暂时就不考虑
我：那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗？
第三种情况：不知道，目前没有打算。（这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是自己住，也有客户说有计划，但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等。有了装修打算了再开始进行也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触）
我：那么请问您今年有计划装修么？
第四种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
我：（如果客户前面态度比较好，语气和缓）呵呵，您可以过来公司看看，了解一下。对您以后装修时会有帮助的。（可以向其介绍在那些小区做过）
第五种情况：客户：大概要到下半年/过两个月装修
我说：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……
客户：好的，我会去（你们公司）的。
我：打扰您了，祝您天天快乐！
第六种情况：客户：目前还不确定，有需要的时候再联系
我：欢迎您有空的时候的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，参考一下我们公司坐的样板工房，打扰您了，祝您天天快乐，再见！
2、客户：最近不太有空。
我：那您是大概什么时候有空呢？
客户：我最近比较忙，不太确定什么时候有时间
我：要不您晚上上下班之后有空么？或者您看看什么时间会有空，我们先过去您那
边谈谈，您觉得怎么样？
客户：还是等有空的时候再说吧！
我：好吧，那我过两天再跟您联系一下，好么？
客户：好的
我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！
3、我：请问是XX先生/小姐吗？（有知道全名边陈虎其全名）我是XXX，我们现在正在报名登记XXX验房活动，本次活动只做一天，机会不多。您是否需要帮您留一个名额呢？
A、客户回答：准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）
我：好的 稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。
B、客户回答：不打算装修先（可能比较忙，或近期确实没有这个计划）
我：（1）您的房子是准备自己住还是出租转让？（尽可能多了解客户信息）
（2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）
C、客户回答：没空，忙！
我：没关系，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下qq发一些活动的内容或效果图。
D、客户挂断
我：发邀请短信，改天再试。
4、我：您好，我是百家好装饰，听声音、辨别先生女士，在打招呼。
占用您一分钟时间（请问您在XX小区的房子交付了吧？现在房子装修到那个阶段了？后面根据不同情况套用）
5、我：您好！请问是XX先生吗？
客户：是的，你是哪位？
我：是这样的，我是百家好装饰客户代表，我姓谢，占用您一分钟时间，我们公司在这个周末有一个
参观样板房和一个假装经典设计咨询会，请问您家的新房需要装修对吧？
客户：是的你们在哪里？
我：（说公司地址）那么我以短信的形式发到您手机上，谢谢！
客户：我不装修
我：您新房准备是自己住呢还是出租转让呢？
客户：忙，没时间
我：没关系，如果你家的房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对您日后装修时非常有帮助的，我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！（留客户qq发些效果图以及优惠活动）
6、我：您好！请问您是XX先生/小姐吗？不好意思打扰您几分钟，我是百家好装饰设计机构的，是这样的，打电话给您呢，是有一个非常棒的资讯要跟您分享，本周六上午9点到下午九点，我们将邀请80位装修业主，参加家装经典设计咨询会，多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题，让您了解一些装修时所需的材料，请问您是来1位还是来2位呢？
客户：1位或2位
我：好的，我帮您登记一下，预留一份精美的礼品，因为这次人员会较多，礼物有限。我稍后会把地址发到您手机上，您过来的时候可以和我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和设计师为您服务。
客户：不需要。（搞清楚房子的状况。如果是转让，我会跟客户说，我也认识一些中介的朋友，可以帮您打听打听现在您那边的行情，如果您身边也有要装修的朋友，也可以和我联系）
客户：近期不考虑。
我：没关系，前期呢，可以对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有这个活动，对您房子的
装修也有很大的帮助，方便留个您的qq，给您传点新方案，（以后不断跟进）祝您生活愉快！
客户：已经在做了（已近签合同了）
我：哦那恭喜您以后有什么装修的上的疑问也可以问我，我会为您解答，祝您生活愉快！
7、我：您好！冒昧打扰一下，我是***装饰公司的** ，听朋友讲您在XXXX定了一套房子，是吗？请问您最近有打算装修吗？我们公司想为您的`新房做套设计和估算。供您参考了解。
客户：可以/已近有其他公司帮我做过方案了。
我：您看什么时候有时间，来我们公司坐一个详细的了解。/那也没有关系啊吗，房子装修时一件大事，您可以多了解几家，而且我们公司现有很多进行不同工序的工地您可以参观，不论是在工艺，手工，材料，您也可以多方面的对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。
拓展：客户交谈问答
1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。
答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。
2、问：你们公司的管理费收吗？别的公司都不收的，您们为什么要收？
答：市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。
3、问：你们主材可以自购吗？辅材可以自购吗？
答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。
4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？
答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？
答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些
6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？
答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。
7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？
答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。
8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？
答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。
9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？
答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套。我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉退款，设计施工分流是必然趋势。
10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。
11、问：你们公司的优势在哪里？
答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单 ，长期服务，是品牌公司。
12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？
答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。
13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？
答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。
14、问：工程是否有转包现象？
答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。
15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？
答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。
16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？
答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。
17、问：装修过程我要做什么？
答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。
18、问：你们装修能达到环保标准吗？
答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。
19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？
答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。
20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？
答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。
