银行员员工个人自查报告1
工总行下发的《员工行为守则》《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》构建了一套完整的与员工行为规范守则，作为一线员工的我从职业道德、职业素养、职业纪律、职业安全等进行了深刻的自我剖析，自我检查：
一、职业道德方面
我牢记《员工行为守则》职业道德提纲提出的七条要求“牢记使命，忠于工行；履行职责，回报社会；胸怀整体，顾全大局；爱岗敬业，恪尽职守；品行端正，诚实守信；服务为本，客户至上；稳健合规，防范风险”。
二、职业素养方面
我明确了作为一线员工的基本服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规范，用“三声”服务和“微笑”服务感动客户、以自己最饱满的热情去面对客户，让他们感觉到我们的真诚。把真心、诚心的服务风采展现给客户，为客户提供全方位、贴心的服务，表达我们至纯至真、真诚灿烂的笑容。每天带着微笑与客户说的第一句话： “您好！请问您要办理什么业务？”从“谢谢、对不起”一些看似不经意的小事做起，服务体现周到，细节决定成败。因为，我们代表的不仅仅是我们自己，而是整个工商银行。
三、职业纪律方面
我没有经常迟到、旷工、早退等不遵守劳动纪律和情绪低落、工作消极的行为；没有经常无故不参加政治学习、业务学习等集体活动的行为； 利用工作便利收受客户红包、礼品、手续费，索取财物或借用通讯设备、交通工具、报销各种费用、谋取个人私利的行为。没有组织或参与涉及黄、赌、毒等违法活动；信用卡恶意透支，的行为等，一切遵照行为规范严格执行。
四、职业安全方面
我意识到遵循职业安全不仅是对自己的保护，也是对他人的关爱，在工作中提高警惕意识和安全意识，掌握安全基本技能，平时按照规则制度和业务流程办理业务，积极参加各种形式的应急演练，以避免不必要的风险事故。
通过对《员工行为规范手册》和《操作风险防范手册》的学习和自查，加深了我对员工行为的规范和防范风险意识的建设，更坚定了我执行行为规范的决心。
银行员员工个人自查报告2
根据银监办相关文件精神，我社认真组织全体员工进行了员工贷款、参与民间融资以及经商办企情况的排查工作，作为一名信合员工，我认真学习"三项"排查工作的精神，切实进行履职本次自查工作，现将本人具体排查内容汇报如下：
1、内部员工贷款方面。
作为一名信合员工，目前本人在**县农村信用社和辖区内其他金融机构有贷款余额*万元，具体情况为：2012年*月*日—2013年*月*日*万，2012年*月*日—2013年*月*日*万，无违约记录，信用优良，主要用途为**。
经查证，本人**（亲属）在**社贷有余额*万元，具体情况为：2012年*月*日—2013年*月*日*万，2012年*月*日—2013年*月*日*万，无违约记录，信用优良，主要用途为**。
2、参与民间融资方面。
经过自查，本人不存在如下六种违规融资现象：一是不存在"以获取高利为目的，以自有资金或向银行、亲朋好友、企业、自然人进行借款用于投资、放贷"的.现象；二是不存在"以农村信用社的名义组织，或介绍、担任等形式帮助他人高息融资"的现象；三是不存在"以客户或本人的账户为他人过渡资金"的现象；四是不存在"他人高息融资提供办公场所或开展宣传活动"的现象；五是不存在"以各种形式参加非常集资"的现象；六是不存在"自办或参与经营典当行、小额贷款公司、提供公司等机构"的现象。
3、内部员工经商办企业方面。
经严格自查，本人不存在参与经商办企业，不存在入股工商企业、在企业兼职、直接开公司参与经商活动等现象。
以上三方面为本人在"三项"排查工作中的自查情况，本着"勤奋、忠诚、严谨、开拓"的企业文化要求，认真践行一名合格员工行为，防范化解各项风险隐患，切实做好各项履职工作。
自查人：***
20xx年10月30日
银行员员工个人自查报告3
为进一步推进我行重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度的落实，我行行自接到银党纪办【20xx】13号文件《关于对重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度落实情况进行自查的通知》后，县行领导班子高度重视，首先是召开了专题会议，在会议上认真学习了相关文件并明确专人负责此项工作。会议后，对我行的重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度工作进行了自查，现将自查情况汇报如下：
一、加强组织领导，确保自查工作顺利开展
我行接到通知后，县行党支部立即召开了行务会对文件要求进行全方位的学习，行长亲自披挂上阵，成立了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度自查领导小组，行长亲自担任组长，两位副行长为副组长，二部一室主任为成员。为顺利开展重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度自查工作打下了良好的开端。为切实做好自查工作，县行合正在开展的“银行业内控和案防制度执行年”活动，展开了更细、更深入的自查工作，实行“双管齐下”工作方针，查找问题分析原因，确保了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度自查工作落到实处。
二、自查情况
（一）重要岗位和敏感环节轮岗及强制休假。我行始终坚持认真执行重要岗位及敏感环节轮岗制度，每三年进行一次岗位轮换，为有效推动各项业务的开展提供了保障，全面提高了重要岗位及敏感环节工作的安全性。在强制休假方面，我行按照上级行文件的规定，要求休假人员休假时间必须达到5—10个工作日，休假期间并安排代指管理人员代替休假人员的岗位，确保了工作的正常开展。今年以来，我行休假人员为2人。
（二）县行领导班子成员情况。按照中国农业发展银行干部交流暂行规定文件精神，我行正副行长属于异地交流任职，县行行长任行长在我行任职未满三年，年龄不足50周岁。县行两位副行长年龄不足45岁，我行行长在本地任职未达到5年。
（三）换户管理及客户管理工作情况。我行在貸款客户的管理中，坚持两个以上客户经理工作制度并实行客户经理每隔两年进行一次换户管理。今年以来，我行客户经理应换户管理人数三，换户管理人数三次。确保了换户管理工作的有效开展，为提高服务质量和工作效率打下了坚持的基础。
农发行封丘县支行在此“重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度落实”自查工作中能够从严、从谨，并且坚持与实际工作相合，督促了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度”的落实，坚持突出重点与全面自查相合，在检查信贷、财务、会计等重点业务领域的同时，全面了解了“重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度落实”工作进展情况，经过自查我行在“重要岗位轮岗、换户管理、强制休假”等内控制度落实不存在问题。
银行员员工个人自查报告4
做客户经理有半年时间，认真反思和检察自己的问题和不足，自查剖析存在的问题的根源，认真面对，谨慎对待，深刻检察，提出改正自己的措施，为下步彻底改正自己的不足提供思路，我将自己按照以下措施改正自己，提高自己。
一、 思想有时有所松懈，学习意识不强。
自入行以来通过深入学习有关的规章制度和操作规程、合规文化培训了解了行内合规文化的必要性；经案防实务学习，以典型案件为反面教材也充分认识到案件的严重危害性。但有时工作一忙就对业务学习有所放松，自觉性不高，不能真正的做到在工作中学习，在学习中进步。今后要更深入学习并认真执行有关的规章制度和操作规程，提高意识，多思考，善总结以使自己得到提示。
二、 工作积极性偶有下降。
长期枯燥的会计工作使得自己工作积极性偶有下降。在今后工作中，我会尝试克服这方面的影响，清醒把握尺寸，出现问题时尝试解决问题，同时应学会掌控工作节奏，在工作状态好坏的不同情况下，处理不同的工作。
三、 创新意识不足。
通过自查以及与同事们的互查后，我深刻的感觉到自己在平日的工作中只专注于自身工作，而对营业部的整体规划及其他员工的关
心和帮助做的还有所欠缺。作为一名老员工，在今后工作中不仅要做好自己的本职工作，还要考虑到要有能组织整个机构条理工作的能力，以及本机构和其他部门的协调能力，在工作中要起到模范带头作用。
四、 工作积极性偶有下降。
长期枯燥的会计工作使得自己工作积极性偶有下降。在今后工作中，我会尝试克服这方面的影响，清醒把握尺寸，出现问题时尝试解决问题，同时应学会掌控工作节奏，在工作状态好坏的不同情况下，处理不同的工作。
五、 风险意识有待提高。
对于相关规章制度理解不到位，执行不到位，造成工作中产生风险的可能性，应当积极组织全行员工以操作风险防控为主题进行讨论，就操作风险防控问题发表各自意见，通过讨论进一步提高员工风险防范意识和防范能力。
总之，这次个人工作自查在改进工作不足之余对我来说是一种进步。在今后的工作中我们仍需怀着良好的职业操守，本着实事求是的职业作风，在问题面前不要害怕，要学会多看、多学、多想、多做，扎实自己的业务素质，不断完善自身业务水平。
银行员员工个人自查报告5
为贯彻总行关于行风建设的有关安排，我们分行营业部在行长的带领下对我机构各方面的日常工作进行了全方位的自查，通过大家的共同努力，已经对其中业已发现的问题进行了有效整顿，银行个人自查报告。为了改善今后的工作质量，提高今后的工作效率，更为了以此为戒，警示自我，本人将在此次自查过程中发现的问题归纳如下：
第一，由于长期处于高度紧张的工作状态，自己放松了对服务的要求，遇到业务高峰期，容易引起烦躁心理，导致服务质量下降。对于标准化服务中要求的站立服务、微笑服务以及“唱收唱付”标准服务用语的使用都做的不够。通过自查，我决定从提高自己的思想认识入手，进一步提高自我的服务规范化意识，严格要求自己从即日起按规范化服务的标准为客户服务，争做服务之星。
第二，创新意识不足。通过自查以及与同事们的互查后，我深刻的感觉到自己在平日的工作中只专注于自身工作，而对营业部整体的规划以及其他员工的关心和帮助做的还有所欠佳。作为一名老员工，在工作中不仅要做好自己的本职工作，更重要的是要有能组织整个机构条理工作的能力，以及做好本机构与其他部门的协调能力。特别是自己做为一名党员，在工作中一定要起到模范带头作用，成为领导工作中的好助手、部门工作中的业务骨干、同事工作中的好榜样。
第三，思想有所松懈，学习意识不强。首先是学习理论不够，不能真正做到在干中学，在学中干。其次是学习的自觉性不高。虽然平时比较注重学习，集体组织的各项活动和学习都能积极参加，但平时自己学习的自觉性不高，钻不进去，学习的内容不系统、不全面，对很多新事物、新知识的学习不深不透，不能精益求精。工作一忙就对业务的学习和技能的训练有所放松，导致近来自己的业务技能水平没有显著进步，整改报告《银行个人自查报告》。
第四，独立解决问题的能力欠佳。遇到问题习惯于求助别人而不愿自己钻研。这就需要我在今后端正学习态度，严肃对待自己思维方式的拓展。在问题前面先要求自己对其有个认知和思考，并在有必要时将其记录下来，在不影响工作的前提下，尽量尝试自身解决问题，一回生两回熟，现在面对的各种问题就是将来提升自身能力的种种财富。更可以以自身的转变为新员工树立榜样，为他们解决同样的困难，成为他们的“95568”。
第五，工作积极性下降。长期而枯燥的会计工作导致自己工作积极性的下降。对于工作中的压力，有时容易产生抱怨心理，而不能很好的想办法解决问题。这主要是自身精神方面的主观认识依然存在缺陷，虽然有客观因素的存在，但作为一名合格的员工，应在自己出现此种状况的情形下，清醒把握尺寸。我个人认为应该建立一种工作的节奏和安排，在状态好坏的不同中，处理不同的工作，学会劳逸结合。更应该在情绪不高的时候，主动寻找领导交流，接受精神上的教育和洗礼，拓宽自己的眼界和思路，明白问题出现的价值。
当然，我们依然值得改进目前业已出现的问题，更依然有尚未发现的问题存在，这就需要我们怀着良好的职业操守，本着实事求是的职业作风，在困难面前不要害怕，在问题前面不能退缩，树立“四多”（多看，多想，多学，多做）精神，扎实自己的业务素质，努力通过一系列类似与此的自查、互查活动完善自身。我个人相信，这就好像一种人生的个贷等比还款，问题和代价好比本金和利息，一开始可能我需要付出足够的“本金”和相应的“利息”，而随着岁月的过往，需要偿还的“负债”会越来越少。是的，适当给自己一些压力，才能创造动力；及时发现问题，才能解决问题。也许我现在还无法走在问题的前面，可我已经产生这种意识，这就是一种进步，相信这也是此次自查的目的所在。如果每个民生人都能产生这种转变的意识，原本强大的我们便在未来更加值得期待。
当今社会，各式各样的信用卡开始成为我们每个人日常生活中不可缺少的工具。信用卡大体可分借记卡和贷记卡两种，贷记卡也就是我们常说的透支卡，它是银行根据持卡人的信用、不需要持卡人的抵押担保、也不需要持卡人的事前申请，为持卡人提供的一种临时、短期、紧急、小额融资工具，很多人将贷记卡作为一种个人融资工具，确实也为个人解决了不少燃眉之急。但是我们也要看到，贷记卡不全是免费的透支工具，甚至是昂贵的透支工具，因为对于取现或者超过免息还款期的贷记卡透支额来说，万分之五的日息、5％的每月滞纳金、各种手续费以及利上加利、罚上加罚的成本非常之高，如果持卡人将贷记卡作为长期融资工具而长时间无法偿还，可能面临年均综合利息超过50％甚至更高的透支成本。因而，从本质上说，对于小额、短期融资以应付紧急需要的人来说，贷记卡是不错的融资工具，但是对于希望通过贷记卡进行长期资金融通周转的人来说，使用贷记卡就不合算了。
但这并不是说贷记卡仅能作为每月日常小额消费之用，贷记卡性质上属于短期融资工具，与借计卡的最大不同正在于其融资功能。目前很多持卡人为了防止遗忘还款日期，在银行柜台上进行了绑定，将全部贷记卡都设立了每月自动还款，虽然很好的防止了可能的相关滞纳费用，但也抹煞了贷记卡作为融资工具的特点，使贷记卡与借计卡在使用上不再有本质差别。一般来说，贷记卡的真正用武之地在于将目前一次性的较大额支付，变为在一段时间内的小额支付，其中典型的即为各大银行与商户联合推出的大额消费品免息分期付款。例如，对与刚刚从学校毕业参加工作，工资又不高，工资账户中没有多少存款的年轻人，因工作需要，急需购买一台笔记本电脑，若一次性支付，将对他们的财务状况将造成较大冲击，而若选择贷记卡分期付款方式，就可以利用以后每月的工资进行偿还，不至于立即陷入财务困境。
因此，在贷记卡的使用上，可以将部分贷记卡设定为自动还款用以应付每月日常支出，而将另一张额度较高的贷记卡作为可能的大额支出备用渠道，充分应用贷记卡的.短期融资功能。因为贷记卡仅作应急之用，贷记卡是一种结算工具，在功能上更强调消费，有些人将贷记卡用于取现偿还债务和投资，这种做法非常不可取。不能认为贷记卡债务大不了可以一躲了之，不还贷记卡债务。随着我国个人征信体系的建立和完善，个人在贷记卡透支与还款方面的记录直接进入个人征信系统，数次未及时还款或长期赖帐不还，就会使个人信用记录恶化，今后，办理房贷、车贷等融资业务都会受到严重影响甚至被拒绝。更严重者会受到法律的制裁。因此，在贷记卡的使用上，应注意以下几个方面：
1、虽然贷记卡能应急取现，但不能将贷记卡作为取现的融资工具长期使用；因为，自取现当日起就要收取高达万分之五的日息，而且异地或跨行取现还要收取手续费。如果确有急事需要用贷记卡取现，也要在尽可能短的时间内还清，绝对不可用作长期融资工具，以免利上加利、罚上加罚，长期不还导致小额透支款最终变成巨额债务，失去个人资信。
2、对于出国人员，尽量不要使用非外币贷记卡在国外取现或结账，也要谨慎使用贷记卡的国外消费、国内人民币还款功能，因为这样不仅有汇率变动风险使自己承担汇率变动的损失，而且发卡行要收取相关外汇兑换的手续费等，有的还要收取国外代理行的各种费用，成本非常高。
3、一定要在免息还款期来临前缴款，不是所有的透支都是50天免息还款期，一笔透支免息最短20天最长50天，要自己会计算。更不要简单的认为自己透支了55天，银行在扣除50天的免息还款期后自己只需缴纳超出的5天利息，这是非常错误的理解。
4、收到贷记卡月账单后一定要在还款期间缴清最低还款额，如果能及时还清全部透支额当然最好，如果实在资金周转困难，最好也要缴清最低还款额，这样至少可以减少利息支出。不要因为工作忙碌，时间紧或者疏忽遗忘而导致不必要的罚金与信用缺失。
5、使用贷记卡要保护好个人资料，包括签名、身份证、密码、账单、账号等。使用贷记卡时要防止周边有人偷看贷记卡资料，更要防止骗子利用电话、网络或各种方式骗取信用卡资料，确保信用卡的使用安全。
银行经验交流发言稿1
各位领导、同志们：
大家好，今天能够有幸参加总行业务技术测评经验交流会议，我感到非常高兴。我叫，来自于银行分行工会，担任工会负责人。下面围绕业务技术测评，结合我行工作实践，浅谈几点体会和感受，算是抛砖引玉。今天，我发言的题目是《搭建成长平台，助推业务发展，全面开拓银行工会工作崭新局面》。
一、重视技术测评，推进业务发展
我行认真贯彻落实总行要求和省分行工作目标的总体，分行领导高度重视技术测评工作，党政工团齐抓共管，特别是我们工会组织，作为牵头与实施单位，围绕蓝图上线后工作和技术要求，促业务发展和服务提高，大力开展岗位技能训练和测评活动，取得了明显的成果。去年9月1日至12月1日安排组织对辖内所属机构应测人员进行了业务技术能手测评工作，业务技能测试包括：点钞、计算器、手工录入、个金业务办理。据统计，参加业务技能测评共计5430人，6841人次，参测率为100％。有3953人达到三级以上技术能手等级，其中一级技术能手1051人，二级技术能手1032人，三级技术能手2193人。全辖35周岁以下员工参测共计3447人，4309人次，其中参加综合柜员对私业务测评1236人，技术能手达标率86.33%；参加对公业务测评373人，技术能手达标率为84.99%.其它测评项目（不含对私业务）业务技术能手率86.6%，按照总行要求圆满完成了2011年业务技能测评工作。
二、工作措施和做法
（一）加强组织领导，完善机构设置
我行党组始终把强化全员练兵作为提高员工素质、促进业务发展的重要举措，坚持年初早谋划、年中抓督促、年底细点评，着力提升各级重视程度。行党委书记、行长在各个层面会议上反复强调技能练兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、见成效。同时，明确各级责任，逐渐形成了横到边、纵到底、细到点的组织管理架构。
蓝图核心系统上线后，针对业务流程改变，我们行积极组织人员调研，协助总行开发蓝图测评系统，大力组织培训和测评等一系列工作。先后3次，分别在石家庄和保定参与总行个人金融业务技能测评项目开发工作，根据测评软件开发的需求，从业务部门选调精兵强将协助总行编写个人金融业务技能测评软件需求书，按照实际操作业务流程，逐条进行编写和论证，逐项进行操作界面拍摄，保质保量完成了需求书编写工作。2011年8月份我行从全辖抽调了一线业务技术骨干协助总行进行软件测试工作，参加测评人员不畏艰难，不怕辛苦，加班加点，连续奋战，经过多次反复测试，圆满完成了总行赋予的测评软件测试任务，得到了总行带队领导的好评。
（二）确立工作目标，突出训练重点
1、营造氛围，充分动员
层层召开专门会议，安排部署这项工作。充分利用我行各种宣传阵地和宣传工具，大张旗鼓宣传技术测评工作的重要意义，宣传技术测评工作基本知识。通过宣传动员，多措并举，激发和调动起全员练兵的积极性。
2、岗位培训，练兵充电。
积极组织开展逐级培训和转培训的一些做法。主要围绕丰富练兵内涵，普及推广，提高训练质量和效果，组织开展多种组织形式的岗位技能训练和转培训活动。认真落实总行青岛培训班的要求，进一步加大了IT蓝图测评系统培训和转培训力度，较好地推动了IT蓝图“对私业务”、“对公业务”、“国内支付”和“国际支付”测评项目的普及推广工作。2011年，省行先后举办了三期全辖负责岗位技术练兵工作的工会干部培训班，参加培训人员达人。
3、以测带训，以训促升
循序渐进，不断推业务技能训练活动深入开展。以严格周密规范，做好业务技能测评工作促进岗位技术练兵活动的开展。以《中国银行文明优质服务工作指引》为指导，以深入开展“创新争优”主题活动为载体，制定了“省分行开展岗位技术大练兵活动实施方案”，按照时间和活动内容划分为四个阶段，对各阶段开展大练兵活动的主要内容、组织形式、目标任务和具体要求都做了统一进行安排，从而保证了业务技能训练和测评工作有计划、有组织、有重点、有效率的深入开展。
4、组织竞赛，开展比武
以组织开展多层次多方位劳动竞赛（业务技术比赛）活动，营造良好激励氛围，促进全员业务技能水平不断提高。
确立全面抓好开群众性岗位技术大练兵活动的基础上，重点是认真抓好业务岗位员工，尤其是一线临柜员工业务素质和专业技能水平的培训提高，要求综合柜员以“对私业务”和“对公业务”测评项目训练为主，其它业务岗位员工按照岗位技能的需求，以总行其它测评项目训练为主，采取自下而上，形式多样，突出重点，小型多样化的各种组织形式，在全辖掀起了岗位技术大练兵劳动竞赛活动，效果明显。
比如我们认真推行了以“5S”“六要素”为主要内容的规范服务。组织分理处主任以上人员先后赴邯郸分行、海尔集团等参观学习，使各单位“一把手”深刻理解服务内涵及其重要意义。组织规范服务培训班，邀请系统内先进行专家对包括各支行（部门）“一把手”在内的全辖所有员工进行规范服务轮训。讲解“5S”要领，“手把手”教授“六要素”规范动作。
5、完善激励，提供保障
首先，建立各种管理规范。贯彻落实《职代会工作管理规范》、《文明优质服务工作管理规范》、《营业柜台服务工作规范》、《岗位技能工作管理规范》及《客户投诉、女工工作管理规范》，不断推进工会工作的管理达标。其次，完善检查和服务质量监督机制。印发文优服务奖惩实施方案，实施了网点联系人制度，录像检查制度。严格按照总行、省行文明优质服务检查评分标准进行检查。重点对营业大厅、大堂经理、环境卫生、柜员服务态度及效率、客户满意率等方面进行全方位检查，将检查情况纳入绩效考核体系。还通过建立客户投诉、处理台帐，公布投诉电话，建立统一的客户投诉处理流程等进一步完善客户投诉处理机制，使文明优质服务工作的监督面进一步扩大，有效调动了全员文明优质服务的积极性和主动性
通过建立健全激励机制、完善网点业务技能培训室和网络测评系统建设，增加财力和物力等方面的投入，保障岗位技能培训和测评工作落到实处。
三、工作成效
去年11月18日我行组织了省分行迎“百年行庆”业务技能大赛活动。来自全辖12支代表队、共计72名选手分别参加5个单项业务技能的比赛。经过6个场次紧张、激烈、友好竞争，有18名选手分别获得了本次业务技术大赛综合柜员“对私业务”、“对公业务”、“微机计算器”、“微机传票录入”和单指单张手工点钞5个项目比赛的单项个人名次。唐山、石家庄管理部、保定、承德、邢台分行分别获得团体前五名。比赛结束后还专门组织了现场技术观摩和交流活动。
并且，组队参加由中国人民银行石家庄中心支行、省人力资源和社会保障厅、省总工会共同发起和举办省金融系统职工技能大赛活动。本次活动是近年来省金融系统组织的一次规模最大重要赛事，项目包括人民币防假“知识竞赛、识假点钞、散把点钞、综合录入”四项技能。根据省行领导指示，由工会牵头，运营控制部协助具体策划和组织参赛活动。工会在组织全辖选拔赛基础上，抽调石家庄管理部郭策、保定分行孙宏素、沧州马宝健三位员工组成省中行代表队。经过周密谋划，精心准备，认真对待，奋力拼搏，我行代表队在决赛中获得了识假点钞单项第一名；散把点钞单项第三名；个人四项综合技能第四和第五名的优异成绩。最终我行获得了团体二等奖，马宝健和孙宏素获得了“省金融系统技术能手”称号。
员工队伍整体业务素质和技能水平提高。全员参测和参训率达到%，业务技术能手达标率达到 %。为促进我行业务发展和实现省行党委50亿利润的主要工作目标任务的完成提供了有力保障。
虽然，我们工会在搭建成长平台，助推银行业务发展，发挥工会组织职能作用方面做了一定的工作，但是、与总行要求、与兄弟省市相比，还存在不少的差距，亟待在今后的工作中不断完善。今后，我们将拓宽业务技能练兵范围，提高员工的整体素质，为全行的大发展、快发展，为的腾飞做出积极的贡献，以实际行动迎接党的十八大的胜利召开。
银行经验交流发言稿2
各位领导、同志们：
在分行的正确领导下，我支行以科学发展观为指导，认真贯彻落实分行支行行长会议精神，以“建设一流的金融机构，创造一流的经营业务”发展思路为主线，突出主体业务，夯实基础管理，激发队伍士气。不断解放思想，开拓新业务。在年我支行在总行城区支行强中，综合排名名，与年相比排名上升名。现将我们的具体做法向各位汇报如下，如有不妥之处，敬请批评指正。
一、稳抓存款业务，作为重中之重
近年来受国家宏观调控的影响，如存款准备金率和存贷款基准利率持续上调、信贷规模控制、清理政府投融资平台、房地产、“两高一剩”等敏感性行业信贷投入等调控措施接连不断，银行业务发展面临巨大的压力。我支行首先意识到存款组织工作是银行发展的重中之重。因此，把存款组织工作摆在我行工作的首要位置上来。在全支行上下形成“全行抓、抓全行、头头抓、抓头头”的存款工作格局。
为了大力挖掘客户，我们根据不同客户类型特点，制定了不同的营销方案，提升服务效率和营销业绩。一是对亿元以上的“核心客户”由支行行长、主管行长重点维护，加大投入和跟踪力度，同时配备专职客户经理，建立各层级客户的直销服务机制，提高营销效率和精细化水平，努力用优质服务维系住大客户。二是对千万元以上的“重点客户”由机构业务部、网点支行行长协同营销，加大维护力度，增强业务发展的敏感性。三是对千万元以下的“基础客户”由网点支行行长直接营销，逐步改变“听之任之”的营销模式和客户经理的管户方式，与客户开展有效沟通的同时，进一步挂钩离柜业务等产品，有效缓解柜面压力。
二、开阔视野，大力拓展中间业务
在抓好存量存款的同时，我支行还把大力发展中间业务作为增收的重要途径。大力发展中收返还较高的中间业务产品。2014年支行中间业务收入占比超过%，对支行利润整体完成影响较大。支行发展中间业务的做法主要有：
（一）加大对理财、保险、基金产品的营销宣传力度
一是加大返还比例高，收益空间大的期交保险产品营销推动力度，重点提高客户经理的销售技能，以及与高端客户的沟通能力。二是加大宣传力度，特别是推广新的业务，扩大产品的知名度，提高销售业绩。三是继续保持灵通快线无固定期限产品的存量规模优势，关注总分行发行的阶段性重点产品，多渠道创造中间业务收入。四是加强法人理财和个人理财的优势互补及联动营销，将理财业务打造成存蓄资金、竞揽优质客户、调剂表内业务的利器，实现理财业务收入的创收增收。
（二）大力发展信用卡业务
信用卡业务相对基金、理财等产品，具有收益稳定，收益期持久，不受资本市场大幅度波动影响的优点。因此，信用卡业务对支行中间业务的发展有十分重要的意义。我支行在做好代发工资单位客户信用卡捆绑和四至七星级客户信用卡配发工作同时，加大对重点对公客户的信用卡营销力度。深挖重点项目资源，借助国航卡、中油卡、海航卡、芒果卡、交通卡等重点卡种的促销活动，提高卡片启用率和客户用卡意愿，优化存量信用卡结构。
（三）提升外汇中间业务占比
一是我支行紧跟时代发展需求，以“走出去”企业为主线，关注境外承包工程和境外投资项目，特别是国资委下属的企业，跟进企业在海外的投融资需求，做大内保外贷业务。以简单业务入手，拓展进出口企业客户资源，扩大客户群，挖潜客户在国内、外贸易领域内的营销机遇，拉动人民币存款、国际结算、对外保函等相关业务的发展，进而开拓中间业务收入新渠道。
二是积极开拓国际贸易融资新客户、新品种。以工程企业贸易融资业务为突破，拓宽与“走出去”客户的合作领域，扩大国际结算业务总量。在毗邻的中关村海关派驻柜台，开办加工贸易保证金台账业务。
三是加快发展跨境人民币业务，着重抓好对外担保、贸易融资安排、远期结售汇及个人结售汇、贵金属业务等增长潜力较大的收入来源，提高外汇中间业务收入。
三、重视小企业信贷业务，全面提升支行收入
自年初支行小企业中心成立以来，小企业信贷发展势头良好，专业化经营成效显著。
（一）坚持客户为中心，确保信贷业务健康持续发展
我支行一直坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。结合地区高新技术企业相对集中的特点，紧跟发展形势，把准信贷政策方向，巩固前期成果，开拓新的市场。加快对企业信贷业务的发展，有力推动本地经济的发展。2014年，实现贷款净增亿元。
（二）重点以供应链融资业务为平台
在推动小企业信贷业务发展的同时，我们将供应商、制造商、分销商、零售商直至终端用户全部纳入服务范围，挖掘有自身特点的平台、市场，围绕核心客户，以及专业市场、商会协会、担保公司和政府部门这四个市场，实现小企业的大发展。
（三）拓展“通字类”客户
我行在服务小企业的发展，注重深入挖掘核心企业的上下游资源，通过板块化、链条式营销方式，不断拓展“通字类”客户，实现信贷业务的净增目标。
四、与时俱进，大力发展电子银行业务
支行以“跟随-追随-引领”为指导思想，持续发展电子银行业务，强化“营销＋服务”的一体化模式，积极引导客户开通使用电子业务。不仅有效缓解了柜面压力，还不断扩大电子银行的服务面，提升我行的盈利面。一是抓住经济危机带来的电子商务繁荣发展的机遇，继续扩大企业和个人电子银行的规模，大力发展电子商务客户市场，开拓网上购物、客票旅游、网络游戏、充值、考试报名等电子商务网站业务，提高电子商务的收入来源。二是加大营销宣传力度。结合客户需求，不断制定详细的营销方案，将银联、电子商务、网贷通及理财业务进行重点的宣传，吸收更多的客户。
五、提升服务质量，树我行新形象
服务是企业发展的永恒旋律。在当今社会，服务就是生产力，就是效益，服务跟不上，我们的事业就很难发展。在金融业激烈竞争的今天，提升服务是银行的立足之本。因此，在工作中，我支行时时注重服务的重要性，把优质服务作为我支行的特色品牌全力打造推介给客户，要求全体员工始终抓住服务这条主线开展工作。
（一）加强员工的服务意识，提升服务水平
我支行倡导真心、细心、用心、耐心的“四心服务”。从员工的着装、服务礼仪及用语进行了专门的`培训加强。同时，加强了服务检查力度，采取名单式检查，提高检查覆盖面，加大对违反服务规范规定性动作的扣罚力度。依托《营业网点服务质量监测系统》，发现和改进提升服务能力的细节，为客户提供一流服务。另外，还积极组织员工认真学习新业务、新知识，开展岗位练兵活动，通过互相学习、互相竞争，共同进步，提升工作效率。
（二）多措并举，完善客户体验
一是考虑到现在业务重的时候，有的网点人员少，人民群众要排很久的队。针对这一现象，我支行积极深入到网点一线进行调研，并及时制定出改进措施。配合分行网点服务模式改革试点工作，应用个人客户识别系统，扩大非现金服务区域、增强柜面服务资源等方式有效减少客户排队等候时间。同时，高度重视对大堂经理的配备，严格执行大堂经理等级考核制度，充分发挥其在网点服务中作用。
二是加强对网点负责人、客户经理等不同层级人员的培训力度。逐步转变他们营销和服务理念，创新营销服务新模式，提升营销水平。在日常工作中有针对性地与新客户经理和资深客户经理进行沟通和管理。加大对新客户经理专业知识和服务技能的培训工作，充分挖掘他们的客户服务能力。
三是针对私人银行客户和财富客户，制定出个性化的营销方案。根据客户需求灵活调整优化客户体验。采集、完善高端客户的各类有效信息，围绕指定的重点产品开展交叉营销和客户推荐，梳理客户发展和维护流程，研究客户识别引导、产品推介及后期维护。
六、相应的绩效考核制度，提升员工工作积极性
根据多年的发展，我支行已形成了一套行之有效的绩效考核机制。加大对员工的工作、服务、业绩等考核，实行相应的奖惩机制，规范工作管理，提升员工的工作积极性。
专门对四项理财产品实行了全面的细化考核，包括对具体的人员和产品进行不同的奖励标准，促进中间业务的不断提升，加快了“大个金”向“强个金”转型的发展步伐。
另外，特别对客户经理，我支行大胆推进了客户经理的年度准入、晋升和末位淘汰机制，不断增强营销团队的整体活力和忧患意识。年，在总、分行推出“个人客户经理营销行为管理项目”，支行是该项目的第一批试点支行.因此，我行加大了对客户经理该功能模块的推广使用力度，充分发挥系统优势，提高客户经理对管户客户的产品推介能力，扩大维护客户的范围与频率。考虑到某些新型理财产品结构复杂，购买起点较高，客户经理销售难度较大。支行适时通过绩效考核办法调整产品定价，以产品奖励为依托，指导客户经理和营销人员及时调整营销重点，加强对高收益、高利润的新型理财产品的营销，促进产品结构进一步合理化，在理财产品取得良好营销成果的同时，带动中间业务的稳步增长。
通过以上措施，年末，支行个人客户经理的综合考评得分提升至的第名，跻身分行前百名的客户经理数提升至今年的名，客户经理团队整体水平大幅攀升。有效地确保了服务质量的提升。
七、以人为本，关爱员工
企业的发展离不开员工的支持。在进行严格管理的同时，我支行还注意员工思想情绪、现状变化、工作表现、人格尊严、承受能力等，坚持人性化管理，达到了良好的管理效果。在对员工严加管理的同时，领导经常和员工进行交流，及时了解员工在工作、家庭中的困难，处处关心员工的思想和生活。开展多种形式的学习培训，提高员工的综合素质。通过对他们成长发展上的关心，培育出员工的恒心，来激发团队活力，增强团队的凝聚力、向心力，促进我支行的长远发展。
以上就是我支行的具体工作情况，虽然取得了一些成绩，但与总行及分行的要求和人民群众的希望相比，还做得不够，还有一段距离。今后，我们要虚心总结经验，向其它兄弟分行学习，抓住机遇，积极进取，切实增强使命感、责任感和紧迫感，以创新的思维、创新的理念、创新的办法，扎实苦干，攻坚克难，大力促进我支行各项业务的繁荣发展。用我们共同的辛勤和汗水，去浇灌银行事业光辉灿烂的美好未来。
谢谢大家！
