2. 我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S.葛洛夫
3. 在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安
4. 不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
5. 一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦
6. 要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。——法朗史瓦·马利·伏尔泰(1694——1778)
7. 果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯(美)
8. 许多东西都因不发问而丧失。——英国
9. 最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。——周汉晖
10. 打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林(美)
11. 恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼，我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克·吐温
12. 当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。(http://www.lzlzw.com)
13. 现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。 ——戴尔·卡耐基
14. 当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话---巴伯
15. 发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。——日本、对别人述说自己，这是一种天性;因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德(德)
16. 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基(美)
17. 讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯
18. 与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 ——列夫·托尔斯泰
19. 如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。 ——戴尔·卡耐基
20. 善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯
21. 谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋
22. 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚
23. 做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
24. 【辩才】是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。——艾默生
25. 一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克
26. 鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温(美)
27. 上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯
28. 管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。---巴纳德
29. 将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
30. 在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼
31. 要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德(1968——1930)
32. 倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯(英)
33. 推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
34. 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生
35. 当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔(英)
36. 每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。——威廉·尼可尔斯
37. 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达
38. 有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫
39. 沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清
40. 如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基
41. 寻找自我，保持本色。 ——戴尔·卡耐基
42. 有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J.列克(1909——1966)
43. 谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
44. 21、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳L.柯克派崔克
45. 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖
46. 愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁S.葛洛夫
47. 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威
48. 除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。——小汤玛斯J.华生
酒店贴心的优美句子
1、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。
2、微笑在脸，服务在心。
3、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。
4、微笑服务每一天！
5、成就团队辉煌，助我人生成长。
6、微笑着面对生活，微笑着面对人生。
7、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。
8、店好有常客，客无远近。
9、微笑问好，喜迎客到。
10、用我的真诚微笑留住每位客人。
11、专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。
12、服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。
13、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
14、不怕顾客杂，只怕不调查。
15、宁愿自我麻烦千遍，不愿用户半点不便。
16、顾客满意是我服务的宗旨。
17、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。
18、视顾客为老板，把老板当顾客。
19、服务注重细节，细节决定质量。
20、了解问题彻底点，工作紧张用心点。
21、平凡中也能出伟大。
22、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！
23、说话轻走路轻操作轻，服务快。
24、全心全意为客户服务！
25、用真诚和微笑服务他人。
26、我们确保我们的服务过程能方便客人。
27、服务始于客户需求，终于客户满意。
28、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
29、说了不算，做了不算，做好了才算。
30、酒店管理的三个关键：1、关键岗位关键人员把关；2、关键时刻关键人物到场；3、关键事情关键人物处理。
31、超越服务、高效服务、创新服务。
32、微笑是我最好的名片。
33、没有完美的个人，只有完美的团队。
34、服务他人，我快乐。
35、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
36、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。
37、微笑是最美丽的化妆。
38、小事糊涂一点，人情味浓一点。
39、服务语言的“十一字”：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。
40、您的满意就是我的动力！
41、操作过程中的“三轻一快”。
42、愿我的每一个微笑都能给您带来一份轻松与快乐！
43、点子多一点，理由少一点。
44、行动不必须带来快乐，而无行动则决无快乐。
45、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
46、面对面的承诺，心贴心的服务。
47、微笑挂在脸上，服务记在心里。
48、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
49、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。
50、同心才能走得更远，同德才能走得更近。
51、细微显真情，平凡塑仁心。
52、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。
53、酒店的服务的“五个到位”：1、语言到位，2、规范到位，3、微笑到位，4、卫生到位，5、设备到位。
54、常露笑容会给客人宾至如归的感觉！
55、周到的服务才能赢得顾客的信任。
56、周到细心，客人满意。
57、周到、细心，客人满意。
58、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
59、微笑服务，热情周到。
60、用微笑服务每一个人。
61、微笑是沟通心灵的金桥。
62、顾客至上，服务第一。
63、微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。
64、爱心相连，服务永远！
65、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。
66、微笑服务，细心周到。
67、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。
68、最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。
69、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。
70、培育合作员工，创造合作团队。
71、强化竞争意识，营造团队精神。
72、以微笑面对每一个人，你会觉得每一个人对你充满爱意。
73、成功决不容易，还要加倍努力。
74、用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心、放心、欢心、安心。
75、热情主动服务，创造和谐关系。
76、勤勤恳恳，为宾客服务。
77、微笑多一点，嘴巴甜一点。
78、五个到位：语言到位；规范到位；微笑到位；卫生到位；设备到位。
79、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
80、服务就是我们的使命。
81、喜迎宾客，以诚相待。
82、从心出发，打造金牌服务。
83、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。
84、上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。
85、微笑永远是顾客的阳光。
86、处理问题灵活点，待人接物热情点。
87、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。
88、周到，认真，细心。
89、我服务、我快乐。
90、脾气小一点，肚量大一点。
91、顾客满意是我最大的心愿。
92、服务从细节做起，细节决定成败。
93、永不言退，我们是最好的团队。
94、敬客如宾，待客如亲。
95、在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。
96、酒店服务的“三通理论”：1、通情；2、通气；3、通报。
97、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
98、微笑服务，快乐你我。
99、微笑是世界上最美丽的语言。
100、好货不愁卖，好店不愁客。
101、细微见真情，关爱满酒店。
102、把我的微笑变成大家的快乐。
103、面带微笑，热情服务。
104、把方便留给旅客，把困难留给自己；把微笑送给旅客，把委屈留给自己。
105、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
106、愿我的微笑像春风一样温暖着客人的心。
107、我服务我快乐。
108、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
109、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。
110、酒店服务的.“十个用心”：细心、耐心、真心、热心、爱心、贴心、尽心、诚心、平常心、随喜心。
111、您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
112、微笑暖人心，真情待客户。
113、开拓知识，创新服务。
114、用心做好细节，以诚赢得信赖。
115、酒店服务的“四大标准”：“国际标准”、“黄金标准”、“金钥匙标准”和“星级标准”。
116、客人的满意是我们事业的动力。
117、团队精神是企业文化的核心。
118、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力。
119、互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。
120、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。
121、百货百态，百客百意。
122、服务从微笑开始。
123、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
124、遇到困难冷静点，商业秘密保守点。
125、宴会服务的“三了解”：了解宾客风俗习惯；了解宾客忌讳；了解宾客的特殊要求。
126、热情大方，微笑服务。
127、亲切的微笑是最好的推销。
128、微笑服务、诚信待客。
129、对每个顾客多点细心，多点耐心，再多点责任心。
130、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
131、做事勤一点，谈话轻一点。
132、效率高一点，行动快一点。
133、服务的“四快”：入住快、结账快、点菜快、上菜快。
134、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
135、四个理解：充分理解客人的需求；充分理解客人的过错；充分理解客人的抱怨；充分理解客人的投诉。
订房的经典广告词大全
1. 优雅生活每一天，预订服务在身边。
2. 玩转e世界，触动你我订网缘。
3. 创造优美生活时代，上订网行家里手。
4. 预订很繁琐，上订来帮我。
5. 轻轻一点，享受即刻开始。
6. 借用您的手，给您一次美好生活体验。
7. 提高生活品质，预定美好明天。
8. 预定优质生活，畅想美好未来。
9. 上订在手，让你玩转精彩生活。
10. 预订生活，网罗天下。
11. 您的生活管家，帮您留住时间。
12. 快的是节奏，不变的是享受。
13. 快捷的上订，美妙的享受。
14. 舒心的.服务，您最优的选择。
15. 一触即发的快捷，让生活更加美好。
16. 上品生活，订制成功，网收财富。
17. 上网订餐，快乐生活共分享。
18. 您与生活的缝隙，我用微笑填补。
19. 简约生活，从不简单，指间舞蹈，时尚品味。
20. 快乐不用等，生活享不停。
21. 轻松一点，快乐方变。
22. 随心而订，我们可以让生活更美好。
23. 快乐订餐，畅享生活。
24.预订美好生活，从这里开始。
25.预订美好生活，共享精彩人生。
26.休闲也时尚，网络更自由。
27.时尚平台多创意，精彩生活添新意。
28.预订更节俭，生活更方便。
29.. 诚做您的纽带，给您最大的享受。
30. 上方便快车，订美好生活。
31. 简约生活，时尚选择。
32. 预订美好生活，我们如影随形。
33. 工作生活两不误，一键就搞定。
34. 不用等待，订来安逸人生。
35. 轻松一点，便捷实现。
36.. 时尚生活，轻松预订。
37.轻松预订，享受到位。
38.省时又省钱，预订惠消费。
39.为您预订优质生活。
40. 优质生活，轻松预订。
41.麻烦全无，优惠尽享。
42.预订美好，坐享惬意生活。
43.订餐e起来，优惠购精彩。
44.便捷预订e起来，美餐省时又省钱。
45. 简单生活，自由网订。
46. 优质生活，你我共同创造。
47. 各种预订，一键搞定。
48. 预订时尚生活，让生活更轻松。
49. 上订网络快车，双赢惬意你我。
50. 上时尚平台，订购生活精彩。
