求职面试礼仪课件
古人云：“知己知彼，百战不殆。”面试就如同一场试探性的战斗，战斗的双方就是面试单位的主考官和参加面试的你自己，而面试是求职者迈向成功的第一步。
面试前的准备
一、见面前的物件准备
包括公文包、求职记录笔记本、多份打印好的
公文包：
求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。
笔记本：
里面应记录有参加过求职面试的时间、各公司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、跟进记录等。求职记录本应该随时带在身边，以便记录最新情况或供随时查询。
除此以外，还应准备好笔、简历、身份证、个人登记照，学历证书、所获奖励证书等备查文件的正本和复印件。如果面试时公司人事主管提出查看一些文件的正本而面试者又没有带的话，是非常尴尬和不礼貌的，这是面试礼仪中最应该避免的疏漏。
二、面试前服饰礼仪
应聘者的外在形象，是给主考官的第一印象。外在形象的好坏在一定程度上会影响到能否被录用。面试时，一定要注意，恰当的着装能够弥补自身条件的某些不足，树立起自己的独特气质，使你脱颖而出。参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。
1.男士
a)注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。
b)春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。
c)西装的色调要用给人稳重感觉的深素色为主，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。配套的衬衫最容易的选择是白色。
d)领带应选用丝质的，领带上图案可以根据自己的爱好选择，最好是单色的，它能够和各种西装和衬衫相配。单色为底，印有规则重复出现的小圆点的领带，格调高雅，也可以用。斜条纹的领带能表现出你的精明。领带在胸前的长度以达到皮带扣为好。如果一定要用领带夹，应夹在衬衫第三和第四个扣子中间的位置。
e)深色的袜子、黑色的皮鞋。皮带要和西装相配，一般选用黑色。男士着装三一律原则：皮鞋、皮带、皮包颜色一致，一般为黑色。
f)眼镜要和自己的脸型相配。镜片擦拭干净。
g)钢笔一定不要插在西装上衣的口袋里，西装上衣的口袋是起装饰作用的。
2.女士
a)服装。面试时的着装，要简洁、大方、合体。职业套装是最简单，也是最合适的选择。裙子不宜太长，这样显得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、紧身的服装，过分时髦和暴露的服装都不适合面试时穿。春秋的套装可用花呢等较厚实的面料，夏季用真丝等轻薄的面料。衣服的质地不要太薄、太透，薄和透有不踏实不庄重的感觉。色彩要表现出青春、典雅的格调。用颜色，表现你的品位和气质。不宜穿抢眼的颜色。
b)丝-袜被称为女性的第二层皮肤，一定要穿，以透明近似肤色的颜色最好。要随时检查是否有脱线和破损的情况。最好带一双备用的。
c)穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一致，如果你不知道如何配色，最简单的办法就是穿黑色的皮鞋。凉鞋在面试时就不要穿了。
d)如果习惯随身携带包，那么包不要太大，款式可以多样，颜色要和服装的颜色相搭配。
e)化淡妆。如果抹香水，应该用香型清新、淡雅的，头发要梳理整齐，前额刘海不要超过眉毛。
f)佩带饰物应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。
出发前，最好从头到脚再检查一遍，看看扣子、拉链是否扣好、拉好，领子袖口是否有破损，衣服是否有褶皱，鞋子是否干净光亮。
三、面试前注意的小问题
A.首先要做到的是守时。面试前应了解面试地点所处的位置以及交通路线，面试当天应确保提前10分钟到达面试地点，熟悉环境，稳定情绪。
B.其次，进入单位前要将手机关掉或调成震动，否则面试时可能会导致打断双方的谈话，并且给人一种应聘者不顾及旁人感受的印象。
C.再次，对候试室或面试室门口的接待员要以礼相待，注意细节，不要忘记向他多说几声“谢谢”“请你……”之类的客套话。
面试过程中的礼仪
一、进门时的礼仪
1.敲门入室。在进面试室前应先敲门，即使面试房间的门是虚掩的，也应敲门。敲门时只需敲2到3下，动作要干脆，然后响亮地问声：“可以进来吗？”得到允许后再轻轻推门进入。
2.“请”才入座。进入面试室不能争先恐后地抢座，听见面试官说“请坐”之后，应先道谢然后就座，并将公文包放在大腿上。在坐下时，注意坐姿端正，女士应先用手在背后扫一扫裙子，以免裙子坐下时叉开
二、谈话礼仪
1.注视对方
和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和对方进行目光接触，即使边上有其他人。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。
2.学会倾听
好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。
倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力，认真的去听，记住说话人讲话的内容重点。
倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。要做到：
记住说话者的名字。
身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。
用目光注视说话者，保持微笑。
适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。
3.答题冷静
（1）消除紧张。当感到紧张无法摆脱时，不妨坦诚相告，如：“坦率的讲，这是我第一次面试，所以感到有点紧张，可不可以让我冷静一下，再回答这个问题。”当说出这句话的时候，自然而然也就消除了一些紧张感，也容易得到考官的宽容。
（2）认真回答。听清楚考官的提问后，如果不是显而易见的问题，要短暂思考几秒钟后再作答。这样，可以整理自己的思路，也避免认为应聘者过于草率。
三、注意身体语言
身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和面目表情。它是一个人的修养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。
面试的时候，这些做法一定要避免：
拖拉椅子，而发出很大噪音。
一屁股坐在椅子上。
坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背。
半躺半坐，男的翘着二郎腿；女的双膝分开、叉开腿等，会给人放肆和缺乏教养的感觉。
坐在椅子上，脚或者腿自觉不自觉地颤动或晃动。
身体语言包括：说话时的目光接触；面带微笑；身体的.姿势控制；习惯动作；讲话时的嗓音等。
1.目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧
是，盯住主考官的鼻梁处，每次15 秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望向主考官的
手，办公桌等其他地方，然后隔30 秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，
躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。
2.面带微笑
脸上带着愉快轻松和真诚的微笑会使你处处受欢迎，因为微笑会显得和和气气，而每个人都乐于与和气、快乐的人一起共事。应该表现出自己的热情，但不要表现得太过分。
3.身体姿势和习惯动作
在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神，不要
与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾右盼，坐姿歪斜，晃动双腿等，这都是不好的身体
语言，总之，手势不宜过多，需要时适度配合表达。
4.讲话时的嗓音
嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语，这些都显示出在自我表达方面不专业。参加面试时，除了熟记自己准备的
面试结束时的礼仪
1.主动告辞。当双方的意愿都表达得差不多时，毕业生听到主考官说“今天就谈到这里”、“谢谢你对我们招聘工作的关心。我们一旦做出决定，就会立即通知你”等话语，你可以主动告辞，告辞时要注意礼貌。
2.面试结束时，我们应该对用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢，并且表示期待着有进一步与××先生/小姐面谈的机会。
3.告别时可以主动与主考官握手。握手的先后顺序，是根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和条件来确定的。其基本原则是：上级优先，长辈优先，女士优先。
4.离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。
前不久，世界百强名校英国曼彻斯特大学到中国招生，来自全国的40多名大学生有幸参加了面试。令人惊异的是，许多名牌大学的博士生、硕士生皆名落孙山，而一名普通的本科生却赢得了考官的青睐。这名考生叫印天，是南京某大学财务管理专业大四在读学生。从步入考场聆听考官的第一个问题，到答完三个问题向考官鞠躬致谢，总共只有三分钟。事后，很多人都说印天的幸运是因为他出众的口才，真是这样吗？回顾一下他面试中的表现，或许能够找到答案。
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通常，面试中考官会先问考生的个人简要情况，曼彻斯特大学虽然贵为世界名校，也不例外。印天刚刚坐定，一位考官连看也没看他一眼，就说：“这位同学，请你简单介绍一下你的个人情况吧。时间40秒。”印天本来准备好了一份发言提纲，但他转念一想，只有40秒的时间，可能连客套话都说不完。索性，他另辟蹊径，把重点放在了曼彻斯特大学最关注的地方。
“我是财务管理专业大四学生，即将毕业，我想申请贵校的金融专业。我的托福考了95分，这个成绩不是很高，可能和我考试时发挥不够好有关。但我在校期问各门课程的平均分比较好，为89。7分。另外，我在校期间还参加了《养老基金预测》等课题研究，我写的
说完这段话，印天发现，原来一直低着头的考官纷纷抬起头来。
专家点评：海外名校非常关注综合成绩和学术背景，印天的聪明之处在于，他能够随机应变，在短时间内有效地把握住对方的考查重点。有的学生，照看准备好的东西背，拼命显示自己的英语能力和托福成绩，而这些，都不是人家最感兴趣的地方。
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第一个问题事先准备了却没用上，第二个问题会是什么呢？正在这时，考官发问了，“同学，能说说你自己有什么长处吗？时间50秒。”
印天的第一反应是自己的各类获奖证书，但转念一想，与那些名牌大学的高材生相比，自己的学历、证书、社会实践都没有优势，要想脱颖而出，一定要突出自己的特点。于是，他这样说：“我比较善于坚持和团队合作，比如我在校期间，曾经看到报纸上一则消息：2005年8月到2006年5月期间，南京地铁1号线16站共丢失20多万张单程票，造成直接损失达60多万人民币。我看了消息后，觉得很浪费，便和其他三个同学商量如何减少地铁票的流失问题。这个调查过程非常辛苦，我们四个人花了半年时间终于完成了课题调查研究，并分析出了为何出现地铁票流失的原因。最后课题申报成功，获得了大学的科技基金。可以说，没有坚持和团队合作是不可能顺利完成这项课题研究的.。”
说完以后，印天观察考官的神情，发现他们的脸上浮现出一丝微笑。
专家点评：印天的回答，抓住了最重要的几个地方将自己的特点体现出来。首先，他让人有一种社会责任感很强的感觉；其次，他提到的坚持、团队合作以及调查研究能力，都是将来在国外学习过程中必不可少的要素。总而言之，做到了既与众不同又言之有物。相比而言，有的博士生一股脑地把自己的获奖证书和社会实践罗列出来，不仅显得杂乱无章，而且有哔众取宠之嫌。
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凭直觉，印天感到考官对他的表现还算满意，这给了他很大的信心。借鉴以往的经验，他本以为，后面可能会问他一些关于如何在国外生活和学习的问题，没想到的是，人家比他更有前瞻性，“如果你从曼彻斯特大学毕业，今后有什么打算？时间一分钟。”一位考官盯着他看了一会儿，笑呵呵地问。
天哪，这个问题还真没思考过。印天先是心里一紧，稍加思索，顿时放松下来。这就是问自己的人生规划嘛！他暗暗告诉自己，考官给了一分钟，是三个问题中时间最长的，一定要说得清楚些。
“我想可能会有几个阶段：22～25岁好好读书，学好金融投资方面的专业知识；25～30岁，先服务于金融机构，积累一定的工作经验；30—35岁，一边积累工作经验，一边再去读MBA；36—50岁，自主创业或者到麦肯锡等专业的咨询机构工作；50岁以后在中国开所大学，创立顶级的商学院，把我的经验跟下一代人进行分享。”
几个考官不约而同地相互点了点头。一位中文颇为流利的考官开玩笑说：“关于这个问题，今天很多考生的答案都是一句‘读完书在国外积累些工作经验后再回国’，我还以为你们都商量好的呢！你的答案解除了我的疑虑。”
专家点评：印天将自己的长期目标及短期目标进行了明确的细分，体现了他善于规划自己人生职业的良好品质，而不是单纯地为学位而读书。相对于他的回答，那些笼统作答的同学要逊色得多。
这场面试，印天成了为数不多的幸运儿之一。他承认，自己平时很注重口才训练，但他更强调，口才的好坏取决于思考的能力。抓重点、亮特点、细规划是印天本次胜出的关键，这得益于他善于思考，而思考的外化则体现为不俗的口才。
1、对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。
2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
3、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
4、在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。
5、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。
6、事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。
8、对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。
9、销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。
10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。
11、对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12、在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。
13、选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14、强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
16、向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
17、每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。
18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略
19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。
20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。
22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。
24、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果
25、对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上，而不是浪费在不能购买你的产品的.人身上。
26、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中
27、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。
28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。
29、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
30、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。
31、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。
32、让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会
33、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。、
34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。
35、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。
36、为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售
37、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。
38、不要卖而帮，卖是把东西塞给客户，帮却是帮顾客做事。
39、顾客是用逻辑来思考问题、但使他们采取行动的却是感情，因此、销售人员必须要按动客户的心动钮。
40、销售人员与顾客的关系、不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。
42、对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示上级，给顾客最快捷、满意、正确的回答。
43倾听购买信号-----如果你很专心的在听的话，当顾客决定要买时，通常会给你暗示，倾听比说话更重要。
44、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
45、成交规则第一条：要求顾客购买，然而，71%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求。
46、如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。
47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。
48、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。
49、没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。
50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。
51、成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。
52、以信心十足的态度去克服成交障碍，推销往往是表现与创造购买信心的能力，假如顾客没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把顾客吓跑。/
53、如果未能成交，销售人员要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次时间，以后要想与这个客户见面就难上加难了，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
54、销售人员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待他，那样你失去的不仅是一次销售机会，而是失去一个客户
55、与他人(同事与客户)融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。
56、追踪、追踪、再追踪――如果要完成一件销售需要与顾客接触5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
57、努力会带来运气――仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。
58、不要将失败归咎于他人――承担责任是完成事业的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报。
59、坚持到底――你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。
60、用数字找出你的成功方式――判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。
