真性情的胜利
吴海，中国最早以“设计师酒店”为定位的集团型酒店之一——桔子酒店的创始人兼CEO，即使在金融危机的时候，他的酒店仍然保持百分之八十到百分之九十的入住率。而最令业内人艳羡的，是他在2012年，获得了著名投资公司凯雷亚洲基金7500万美元的投资。
任何一个见到吴海的人，可能都不会将他和“商人”这个身份联系起来。T恤、牛仔裤、沙滩鞋，即使是会见最重要最尊贵的客户，他也是这身行头。他说话时言辞犀利，态度激昂，甚至在某次演讲时，因为说得兴起，他脱掉了自己的上衣，赤膊上阵……在人们的印象中，商人代表着沉稳、冷静、理性，而吴海，给人的感觉却是：性情中人。
正是他的真性情，让他在勾心斗角尔虞我诈的商场中，脱颖而出引人注目;正是他的真性情，打动了员工打动了客户打动了投资人，也打动了竞争对手;正是他的真性情，给他带来了这一系列的成功……因为，这是一个推崇个性喜欢真实的年代——
员工才是第一位的
消费者是上帝，这几乎是每一个从事服务行业的人挂在嘴边上的一句话，但是吴海对此很不认同。
2008年北京奥运会期间，治安管理很严，要求每个酒店对来访的客人都必须登记，但桔子酒店的一名客人却拒绝登记，并推搡保安。这时候一名女值班经理前来阻拦，结果这个客人不由分说一记耳光抽在这名经理脸上，又一个背摔，将女经理摔倒在地……吴海看到这段监控视频之后义愤填膺，质问在场的保安：“你们为什么不还手?”保安们嗫嚅作答：“顾客是上帝，我们有打不还手的规定啊……”那一夜，吴海彻夜未眠，抽了一整夜的烟，天亮时，他拿出了三条新的规定，向全公司近千名员工下发：一、取消打不还手的规定;二、可以不接待很过分的客人;三、可以不保护涉嫌犯罪客人的隐私。
一石激起千层浪，这三条规定几乎在中国酒店业引发了一场“八级地震”，支持、响应者寥寥。吴海坚持己见：员工首先是一个人，其次才是我的员工，每一个人都有权利正当防卫。员工是来打工，不是来给我卖命的。为了维护客户的权益而无视员工的人权，是不对的!他甚至放了狠话：生意我可以不做，如果我的员工出于正当防卫而侵犯了客人的利益，由企业出面赔偿!他只是对员工在何种情况下可以进行正当防卫制定了更明确更具体的规定：何时可以还手?还手应该有什么样的分寸等等。
这一番在酒店业掀起轩然大波的关于“员工的人权也不容践踏”的争论让桔子酒店全国各地近千名员工充分感受到了尊严受到重视的畅快，以及被保护被接纳的温暖。而事实上，自从这三条规定实施以来，桔子酒店没有发生过一起员工伤害客人的事件。一方面，是员工经过培训，都知道该怎样不卑不亢、有礼有节地处理和客人之间发生的冲突，避免了矛盾向更激烈的方向发展;另一方面，客人们也都知道在桔子酒店要尊重每一名为自己提供服务的员工，因为彼此在人格上是平等的，不过是从事的工作不同而已。这一结果让吴海深感欣慰：其实每个人都需要尊重，也愿意尊重别人，关键是你要提供一个提倡彼此尊重的环境。
员工是第一位的，员工在你这里干活心里舒坦，才可能发自内心地有“主人翁”意识，才可能为顾客提供真诚、周到的服务，而企业内部才有可能有一个顽强的凝聚力，从而更好更快地发展。吴海的这一理念贯彻在他对待员工的每一件小事上。2008年金融危机时，当时许多业内知名的酒店都取消了员工带薪休假，但吴海应对的措施只是降低管理层工资，硬是没精简一名员工，也没有取消带薪休假，他想尽一切办法“让我们的员工在最难的时候有口饭吃”。他在经常去逛的爱卡宝马论坛和篱笆论坛发帖求助：经济危机，兄弟不行了，你们来帮个忙，住下桔子酒店吧!奇迹般的，从2008年末到2009年初，桔子酒店的门口停了成排的宝马。陆陆续续有人来，回去后又在论坛里发文配图，展示酒店的客房设施。滚雪球般地，人越来越多。
吴海为此亲自给员工写了一封掏心掏肺的信：其实我一直梦想让你们过上好日子、能给你们疯涨工资，可是竞争压得我喘不过气来，也使我不能让工资过分高于行业水平，否则公司可能会出现问题。他又亲自写了一封言辞恳切的信放在客房里，大概意思是：时值经济危机，感谢您在这个时候下榻桔子酒店，我知道您也不容易，您的光临是给我们桔子酒店近千名员工一碗饭吃，作为老板，我感谢您……
就是这样，从上到下从里到外都拧成了一股绳共渡难关，2009年春节后，桔子酒店入住率缓慢攀升，到当年三月，“当别人是百分之二十时，我们是百分之七十。”吴海骄傲地说。
冲冠一怒揭黑幕
酒店业的竞争异常激烈，对于桔子酒店这样发展势头迅猛的后起之秀，羡慕者有之，妒忌者有之，暗恨者有之，对此吴海一笑置之：“别恨我，我就是个来打酱油的，哪一天桔子酒店不需要我了，我就撤了。”可是有一些同行所采取的不正当竞争手段还是触到了他的底线——
有一次，有个关于桔子酒店的帖子在网上很流行，通篇都是以消费者口吻胡编的不实之词，其中最过分的是说不要在桔子酒店用餐，有一次在这个酒店用午餐，吃的鱼都是臭的!吴海看见这个帖子觉得又可气又可笑，他说：“我们酒店只为顾客提供早上的西餐，其他的正餐我们是不提供的，他是从哪里吃到的发臭的鱼呢?这是明目张胆的诬陷!”而真正让吴海拍案而起的是因为自己的母亲，母亲自从儿子做桔子酒店以来，每天晚上都会上网查看桔子酒店的客房销售情况。可这一天母亲上网以后，怎么也找不到桔子酒店，以为儿子的公司出事了。可恰巧当时吴海正在开会，手机关机，母亲联系不上他，又急又担心，血压升高，心脏病都差点儿犯了。吴海知道此事，赶紧上网查看，才发现不知道从哪里冒出来一批网络水军，发了无数条关于桔子酒店的恶意差评，导致酒店的排名靠后。竞争可以，但一而再再而三的恶意竞争，甚至惊动自己的母亲，这让一向孝顺的吴海感到难以接受，是可忍孰不可忍，他要反击了。
第二天，他就在自己的博客上发了万字长文，揭露了在线旅游订购业务的诸多猫腻：包括低价五星级酒店的猫腻、低价机票的猫腻、恶性竞争的猫腻……文章在在线旅游订购业掀起轩然大波，直接断了一些不正规经营的小公司的财路。吴海也收到了冷冰冰赤裸裸的威胁：“做人还是给自己留点儿后路比较好!”
吴海说，那段日子我已经做好了最坏的打算，交待下属如果没有我，也要尽全力维持公司的正常运营，甚至已经写好了遗书。但事情的演变完全出乎了吴海的预料：先是消费者的反应，一些受过骗上过当的消费者率先站出来声援吴海。恰巧这时，有一名因为在网上订了假机票而错过和病重的母亲见最后一面的消费者向媒体诉说了自己的遭遇，消费者痛彻心扉的遗憾经由媒体报道后，激起了许多人的共鸣和同情。他们把这份共鸣和同情都化为支持吴海的动力，吴海的那篇博文在短短时间内就被转载近百万次，各大网站更是给予首页推荐、置顶的待遇，紧接着传统媒体也纷纷跟进。一时间人们都在打听：吴海是谁?桔子酒店是一家什么样的酒店?吴海没有花一分钱，却让桔子酒店这家酒店业的后来者为许多人所熟知，并赢得了良好的口碑。那段时间正值旅游淡季，但桔子酒店的入住率竟然比旺季时还好。
而整个行业也对此感到大快人心：一只苍蝇坏了一锅粥，一些正当经营的公司也深受其害，现在终于有人站出来揭开这个黑幕，这将推动这个行业的规范和发展。经营者只有不断提高自己的产品质量，才能推动这个行业的发展，形成良性的循环，这对整个行业都有好处。
无心插柳柳成荫，一场本来是出于愤怒无奈的反击之战，竟然在媒体、消费者、同行的推波助澜下，成为让口碑江河日下的在线旅游订购业重生的契机，而吴海，也成为了挽救这个行业的英雄。很多人将吴海的这次行为理解为一次绝妙的炒作，认为这次自揭行业内幕的行为在激起种种纷争喧嚣之后，尘埃落定定睛一看，吴海是最大赢家，对此吴海觉得很好玩：“我就是一个来打酱油的，但是我来打酱油你也不能欺负我嘛，兔子急了还咬人呢!”但只有身边的朋友知道：他不是炒作，他就是那么一个性情中人，希望所有竞争都摆到桌面上，最恨有人在背后玩阴谋，如果说吴海是最大赢家的话，那我们只能说，这是一场真性情的胜利!
无处不在的感性细节
在许多人的观念里，浪漫、感性、唯美这些特质和商人是无缘的，但这些不适合从商的特质却表现在吴海的一言一行中。这让他和他的同行相比是如此与众不同，而正是这份与众不同，奠定了他的成功。
桔子酒店目前正打算进军高端市场，曾经有人质疑：“你的酒店没有游泳池、健身房、奢华的餐厅，你拿什么进军高端市场?”吴海说：“百分之九十五的客人在行色匆匆的旅途中，都不会用到游泳池和健身房，但却要为其埋单。桔子酒店的高端体现在人文感、设计感、情趣和创意上，我们的高端是不一样的高端。”比如夜灯，桔子酒店客房的夜灯，是安装在衣柜里面的，衣柜是黑色烤漆玻璃的衣柜，两面柜门上雕了一朵对称的牡丹花，白天看很不明显，但到晚上摁亮夜灯的时候，一朵牡丹花就静静地绽放开来……
对人性化和情趣的追求几乎渗透在桔子酒店的每一个细节中，而别出心裁的创意也是无处不在。在桔子酒店的每一间客房里，都有一个鱼缸，鱼缸里养着一条金鱼，金鱼都有着各自的名字，鱼缸旁边放着一张纸条，上面是这条金鱼对入住的客人说的话：年轻人，欢迎你入住我们的房间，我现在正在减肥，不要喂我(其实是怕客人乱喂导致金鱼死亡)。我很怀念和朋友一起看电影的日子，你要不和我一起看场电影，或者陪我说会儿话，如果这些你都不感兴趣，你可以独自玩会儿魔方，如果你能玩出三面呢，我请你到前台喝咖啡……事实上，如果真的有客人将魔方玩出三面，就可以凭着魔方去酒店前台享用一杯免费的咖啡。
吴海说：“人在旅途，孤独感是永远的，这时候如果能有一些东西让他觉得温暖，觉得时间很容易打发，忘记孤独感，远远比一间竭尽奢华但是却冷漠空洞的房间要重要。”为此，在房子设计、装修的最初，吴海就对音乐、灯光提出了非常高的要求，当然这直接导致成本远远超出预算。吴海说：“当设计师告诉我，如果要不打折扣地达到我的要求，每间房间的装修成本大概在9万元时，我的心都慌了，但还是硬着头皮说：即使超出预算，也得这么干!”
吴海一直致力于加强客人和酒店之间的情感联系。2011年春季到秋季，桔子水晶酒店将爱情融合进星座，拍摄了十二部微电影，调侃十二星座男人的性情：被动的巨蟹男、闷骚的天蝎男、强势的狮子男……整整六个月，微博上弥散着一股星座浪潮，累计点击量在四千万到五千万之间。尽管吴海无法统计这系列短片为桔子水晶酒店提升了多少入住率，但他还是不断听到“桔子酒店啊，就是十二星座那个”的评价。
微博的传播力让他尝到了甜头。直到今天，还会有人问，女版的星座电影什么时候拍啊?而更让吴海得意的是，他的每一个看似任性的性情之举都得以完美实施并得到认可——桔子建国门酒店和杭州西湖酒店曾分别获得中国酒店金龙奖“最佳设计酒店”与“最佳精品酒店”两项大奖。
有人问吴海：“桔子酒店这个品牌的精髓是什么?”他说：“我们的酒店不算是奢华的酒店，与奢华相比，我更看重的是拥有自己的个性，我们品牌的个性是自由和叛逆。”
1、你长的太滑稽，让我赏心悦目。
2、是继承人，我就是ciel继承人，阿莫奈…
3、你不许说话 不对 不要呼吸 在小空间说话水分多黏死人!
4、在外面跟有钱女人谈恋爱，你还有什么事情是我不知道的，总经理，我现觉得你越来越像一个洋葱。
5、你见过裸脚的女战士吗?
6、我长得就太有钱。
7、没办法操纵，不可以删除人的眼睛。
8、不要再哭了，不要怕任何人。
9、如果没法逃走的话就拥有，拥有后守护它。
10、MD,天空美得让人嫉妒。
酒店之王介绍：
对抛弃母亲和自己的父亲心怀怨念的冷血酒店经理车载元(李栋旭饰)， 是一个刻意隐藏自己内心，表面冷血的人，被称为“酒店怪物”，实际上内心带着伤痛而活。阿莫奈(李多海饰)在父亲酒店陷入危机后她不顾一切为挽回酒店力。曾是播音员的酒店大堂经理宋彩京(王智慧饰)是车载元前女友，她放弃爱情选择嫁给了有钱人，但因为无法忘记前男友，因此想要回到他身边。在7星级酒店工作了3年的工作人员鲜于贤(任瑟雍饰)，对待生活非常积极并且诚实，帮助阿莫奈挽救陷入危机的.酒店。
他和她，曾经是两个不同的世界就像地球的南北两极，永不能触摸连接。但命运让他们在这座华丽璀璨如皇宫的酒店相遇。爱情呼啸席卷而至，无力抵挡，他终于为了她，执起勇气的利刃直视曾一辈子都不愿对抗的残酷的命运。扑朔迷离，无法预测父子间残酷无情的战争，壮观的王位游戏在这座“对Hotel King来说永远没有no”的皇宫里血腥中盛开的凄艳的爱情花朵戏剧般的人生徐徐拉开序幕。
酒店主管工作失职检讨书1
尊敬的领导：
您好！
这次由于我工作上的失职，给领导以及众多同事兄弟姐妹们带来了众多的困扰，我在此首先向大家真诚且充满着悔意的道个歉。通过我自己的反思，我对这次事情也做了一个深刻的检讨，也检讨出了自己许许多多的问题，我也想通过这次检讨，能够把自己出现的问题进行改正，也希望能够不影响到自己接下来的工作。我也渴望能够得到领导以及同事们的理解，谢谢大家！
我来到酒店的日子也不短了，现在算下来也已经快是第五个年头上了。这五年除了每年如一日的工作之外，我也再无其他。我一直都是非常尊重我这份职业的，所以我也很努力，甚至很少出现任何问题，这次我也破了自己的戒，出现了这样的问题，让自己蒙羞，也让我们公司这个大集体都受到了一些影响。我知道自己在主管的这个位置上应该要稳重一些，时时刻刻警醒一点，这次也确实是我自己的责任，我也无可厚非。但是我希望大家也能够谅解我，我也一定不会辜负大家对我的期望的。
这次我在工作上出现失职的原因是自己由于一些家庭问题，不小心牵扯到了工作当中，从而导致出现了这样的一个情况。一开始我就告诉自己，工作是工作，家庭是家庭，我们是要进行区分的。但是当真正到了我自己身上时，我才懂得“清官难断家务事”的最终含义。这段日子由于我和我妻子的矛盾引发到了最大化，导致两个家庭都受到了牵动。所以我个人的精力也分散的比较厉害，在工作上也没有办法像以往那样保持充沛的精力了。
这一点我真的没有想到给我的工作带来了这么大的波动，也让公司差点受到财产的损失。我知道一旦发生这样的事情，我自己是无法承担的，我也是无法解决的。但也好在领导您及时为我收场，才控制住了这个局面。我在这里也想真诚的道一声谢，如果不是您我也不知道自己会造成一个多大的错误，我真的很感谢您。
其实这件事情也让我清醒很多，我让我学习到了很多事情。或许每个人都会遇到一些家庭矛盾，而这时候我们说不把这些情绪带到工作中也是不可能的。所以作为一名成年人，作为酒店的一名主管，我理当保持理智，也更应该提升自己的冷静能力。唯有这样，我才有可能更加成功。我在这里真挚的道一声歉，同时也希望大家可以原谅我，谢谢！
检讨人：xxx
20xx年x月x日
酒店主管工作失职检讨书2
尊敬的领导：
您好！
我很抱歉，我作为酒店的主管，我在工作中出现这样的错误，真的不仅仅是您非常的失望，我对我自己都十分的失望，我好歹也是个主管了，酒店这几十号人的领导了，我还出现工作失职，说出去都觉得自己丢人现眼，现在基本上部门的所有员工都知道我因为工作上出现了失职，被领导您叫到办公室批评了半天，我现在都不知道如何面对我的那些下属们，我一直在他们心目中就是榜样一样的存在，现在的我呢，只是一个犯过低级错误的酒店一员，希望我在他们心目中的形象没有变，最关键的是，希望您不要因此降低对我的评价。
今天我因为自己有点私事就稍微离开了一下岗位，去打了一段时间的电话，但是就是在这段，酒店发生了一点大事，一个来住房的顾客，接待环节是不存在问题的，后来没过多久，她就急急忙忙的来到我们酒店的前台，要求退房，说是我们客房厕所里面有蟑螂，我们酒店什么卫生品级还不知道吗，怎么可能会出现蟑螂，每次吃药入住的客人退房之后。我们都会进行严格的打扫，消毒，保证清洁如新。我们的前台也是觉得这个顾客是来搞事的，坚决不给予退款，按理说当员工有处理不了的事情了，我这个主管就要主动的出来解决问题的，但是我却不见人影，上面这些我还是从别人口中听来的，因为我的失职，导致那个顾客在网站上给我们酒店写了差评，并且完全把这件事扩大了再说，十分的影响我们酒店的声誉，您放心，我最为您的得力手下，我的办事效率还望您放心，我已经决定好解决方案了。
1、首先我得把事情的来由搞清楚，主动联系那个入住的顾客，再详细的了解一遍事情的经过，看是不是存在着误会。
2、仔细的检查一番这个顾客入住的房间，查看是否存在蟑螂的可能，看是不是真的是顾客故意的。
3、安抚顾客的情绪，尝试让她自己把恶评删除，解开误会。这件事最好的解决方法就是如此。如果她不愿意配合，那么我就只能采取强制措施，自己去把评论删了。
您放心，我会尽可能的把酒店的损失降到最低，这本来就是我工作职责之内的事情，我还是在顾客对客房入住事宜发生不满的时候，我就第一时间出来处理这件事，完全可以让这件事扼杀在摇篮中，是我的错，我不该上班时间使用手机打电话的，并且一打就是一个班小时，导致酒店的员工们想通知我这件事，都没办法联系到我，您放心这件事我会吸取教训，我绝对不会让类似的事情再发生在我主管的部门。
检讨人：xx
20xx年x月x日
酒店主管工作失职检讨书3
尊敬的领导：
您好！
我身为咱们酒店的主管，本应该在自己的工作岗位上尽职尽责，管理好员工们的工作的，但是在今天我却犯下了一个不小的错误，这个错误不仅影响了员工们的正常工作，还影响到了酒店的运营，这让我感到了十足的羞愧，我辜负了领导们对我的信任，也对不起同事们对我的支持。趁着这次错误的发生，我要好好地向大家道一个歉，这样的事情我不会在让它发生第二遍了，这是我作为酒店主管的承诺，也是我以后要努力的目标，这一切，就先从这封检讨开始。
咱们酒店一直以来都是以严谨著称的，在工作的时候，大家都是保持着较高的积极性以及良好的态度工作的，所以咱们酒店也是收到了不好客人的称赞，我们也始终在向着更好的'反向前进着。在平日的工作里，我对于大家的要求还是比较高的，发现了哪一块的工作有问题之后，我会追查到个人身上，并让负责人尽快的把问题解决好，由于我在工作中的言行比较严厉，所以不少员工对我也有一种敬畏感，虽然我也很想和大家保持较好的关系，但是工作就是工作，容不得出错，所以我始终保持了这样的工作作风。不过，由于我最近这段时间的工作状态不太好，所以在工作中我的确是出现了一些问题，甚至管理工作都出现了一些瑕疵，这主要还是由于我在工作中放松了吧，不然这些问题是不应该发生的。
当我意识到了自己的工作出现了问题之后，其实已经有点晚了，不好的影响已经出现了，即便我努力的去消除负面影响，但是却消除不了大家的意识，所以我也是苦恼了好一阵子，我也体会到了在工作的时候犯错是什么滋味了。自从我成为了咱们酒店的主管之后啊，我其实很少接受领导们的批评了，也正是因为我在工作中取得了一点点的成绩，让我的心境都变得有点浮躁了，这最终也导致了我在工作中出现了失职的情况。在这里，我要再次向大家说一声对不起，我没有做好自己的份内工作，让大家失望了……
经过这一次教训之后，我已经收起了自己的大意和粗心了，我会用自己的行动来证明自己的改变，接下来我会更加努力地工作，让咱们酒店变得更好，让更多的客户支持我们！
检讨人：xx
20xx年x月x日
酒店主管工作失职检讨书4
尊敬的领导：
您好！
我是xx酒店里的一名客房部主管，我叫xx。担任这个岗位，我已经有五、六年的时间经验了。但是尽管如此，我还是在前几天犯了工作失职这样低级的错误。实在是愧对我这个主管的位置，实在是愧对我在酒店里干了这么多年的工作经验，更加愧对的是领导给予我的期望。
但是经过这次错误以后，我已经认识到了自己身上，还存在着很多不良好的毛病。我会在这次过后，积极努力的改正我的缺点和错误。重新给我的部门员工做一个好的领导楷模，给公司领导做一个优秀的员工标准。
此次工作失职，归根结底的原因还是因为我的工作责任心不够强。那天上午正好是我值班的日子，我正在酒店里面四处巡查，就刚好碰上了我们部门急匆匆赶过来的员工。他说他在打扫一个刚退房客人的房间时，发现了他没有拿走的钱包。于是就赶过来交给我。但是那个时候已经快到我要下班的时候了，所以我接过钱包的时候，既没有去查询，也没有做任何处理就把它放在一边赶去吃饭去了。直到四五天之后，客人找过来我才记起这件事情。只是我已经忘记把钱包放哪里了。最后找了半天，才在我房间的垃圾桶里面找到的。顾客看到我这样对待他的钱包，以及这样不负责任的工作态度，便投诉了我。
为了弥补我这次错误的过失，也为了让我记住此次错误的深刻教训，我已经按照公司的处罚标准自动了xx元人民币，作为公司下次团建的费用。另外我已经在周一的晨会上，主动向部门员工承认了我自己的错误，并且让他们引以为戒，不要犯像我这样的错误。我希望公司领导能看在我这么诚恳的认错态度和实际悔改的行动上，不和我计较错误的得失。我已经知道错了，也已经领会到了工作失职带给我的深刻教训。
我会在以后的工作里好好表现，不再做这么糊涂的事情。只希望领导能再给我一次机会，我会在接下来的日子里，努力认真且负责的对待我工作中的每一件事情，不再偷懒，不再不负责任。我要以最高要求最高标准的执行好我工作中遇到的每一项任务。希望领导能够相信我，并对我给予监督。
检讨人：xx
20xx年xx月xx曰
