电力中心宣传员代表发言稿范文
各位领导、中心宣传员们：
你们好！
近年来，我中心始终坚持宣传队伍的建设，宣传力度不断加强，通过广泛利用月刊、公告栏以及数字信息网络等载体开展了多种形式和多种内容的宣传。宣传形式多样化、宣传渠道企业化、宣传手段现代化的格局已初步形成。作为宣传队伍的一员，我们要充分把握机遇，刻苦学习，有所作为，争当宣传思想工作能手。在此，我向全体宣传员发出以下倡议：
一、提高认识，加强宣传，积极参与中心宣传工作。宣传思想工作需要在座宣传员和广大职工多角度、多层面、全方位地参与。只有齐抓共管，形成合力，我中心的宣传工作才能更有生命力、更有影响力、才能收到良好的宣传效果。宣传员在宣传工作中要充分发挥先锋模范作用，不仅要起带头作用，更重要的是在平时做好对群众的宣传发动工作，把党和国家的政策、企业内的`规章制度及所面临的各种形势及时向职工宣传，要善于团结和组织职工和自己一起共同进步，只有这样才能为我中心的发展开创良好的局面。
二、钻研业务，更新知识，争当宣传工作能手。从事宣传思想工作，必须切实加强业务知识的学习，谁精通业务，谁就有工作的主动权，就能在宣传工作中大显身手。不注意学习和知识更新，必然落后于时代的要求。因此，我们各位宣传员一定要不断学习业务，并且都能在精通本职业务的同时，做到能写宣传稿件、能照相、能摄像、能使用电脑、能写应用公文，熟悉党的宣传政策和中心宣传思想工作有关规定、熟悉当前工作和宣传重点。钻研业务，更新知识，不断提高自身科学文化素质，以更好地适应岗位、胜任职责，成为岗位上的“行家里手”，争当宣传思想工作能手。
如今，宣传思想工作在企业发展中的作用凸显出来，希望各宣传员再接再厉，从服务党的工作和中心发展大局出发，致力于宣传党的路线、方针、政策；致力于宣传优秀工作者的事迹，倡导尊重知识、尊重人才的良好社会风尚；致力于打造企业自身形象与文化建设，提升我中心在行业中的影响力和竞争力，通过多种渠道及时报道新闻，进一步加强本部门的宣传工作。
全体宣传员们，从我做起，从现在做起，树先锋，做模范，发扬电力职工政治坚定、作风扎实、业务精良、无私奉献的优良传统，为开创我中心宣传思想工作的新局面而努力奋斗。
关于宣传员代表发言稿范文
尊敬的各位老师，亲爱的同学们：
大家下午好！我是北京大学地球与空间科学学院2015级的硕士生，王明粲。很高兴今天能够代表中国健康与养老追踪调查的宣传团队在此发言。同时，作为一名今年7月刚从国家发展研究院经济学双学位毕业的一名学生，今天能够回到国发院来，深感荣幸。
今年夏天，CHARLS共有800多名访员，在全国150个县、450个村居，对大约20,000个45岁及以上的受访者进行了实地访问。而包括我在内的9名宣传编辑，则在后台通过一篇篇的投稿，关注着各个团队在实地每一天的喜怒哀乐。尽管，我们没有身处一线，但我们能够从字里行间，读出访员们真切的体会与情感。虽不能至，心向往之。
对于CHARLS,其实我并不陌生。从2012年开始，因为学生暑期社会实践的关系，便和CHARLS的工作有了交集。但或许也说不上十分熟悉，因为说来惭愧，虽然每年暑期我都参加了野外科考和社会实践，却没有真正参与过CHARLS项目的实地访问。感谢今年中心能给予我这样一个机会，让我能够以一个特殊的、全面的视角，来更近地观察CHARLS这个项目。
从今年的7月7日起，76支队伍陆续出发，奔赴全国各地。从这一天起，我们陆续共收到了各团队的投稿475份，并从中选取了172篇刊载。从你们的文字和照片中，我们可以清晰的感受到你们在实地每一天的工作与生活，以及心态和情绪的改变。依旧记得，每一支队伍在出发时的踌躇满志，对未来的工作充满了期待和憧憬；依旧记得，当工作真正开展之后，你们因为访户拒访，语言不通，条件艰苦等等困难，也曾心生过抱怨与不快；依旧记得，当你们克服重重困难，最终完成访问之后如释重负的笑颜与激动。我们见证了你们的哭与笑，汗与泪，最初的新奇与结束的不舍，曾经的青涩和而今的成熟。我也相信，这个夏天你们身上发生的一切，通过一篇篇的稿件，也能同样地传递给每一位关注CHARLS的人。
这个夏天，你们经历过的困难有许多，有高温酷暑、旅途奔波，也有交通不便、物资匮乏，亦或是不理解项目意义的群众对你们的白眼和质疑。但这些经历都是值得的，正是每一位访员的认真工作，让今年的追踪调查能够顺利完成。CHARLS的数据和成果，将给全世界该领域的学者提供极大的帮助，同时，也为我国人口老龄化问题的研究和政策制定提供坚实的数据支持和科学基础。尽管，你们的工作可能辛苦而琐碎，但是意义却十分重大。同时，这些经历对于你们而言同样弥足珍贵。
这个夏天，也许访员中的不少人，是第一次真正深入社会与民生。你们用自己的双眼去观察了身处的这个国家。有的人看见了光明与美好，在感慨社会的建设与发展；有人看见了阴暗与丑恶，开始反思其中的深层背景与原因。你们曾感受过人性中的善良与淳朴，为陌生人的友善而感动；你们也接触到了当代社会中常见的信任缺失，忍受过拒访户的质疑、冷漠，甚至是怒火。尽管千差万别，你们看见的都是真的中国。因为光明与黑暗，善与恶，美与丑，这些在诞生之初便是不可分割的。而你们看见的，却也不是完整的中国。因为我们的国家非常庞大和复杂，在短短的一个月左右的时间中，我们可以窥见一角，却无法见其全部。而CHARLS给予我们的，正是一个让我们能够亲自触摸真实的中国的机会，一个能够汇聚所有人的观察和结论的平台。
我们的访员来自全国各地的`不同高校，或许你们有着不同的追求和理念。但不论怎样，CHARLS项目都将成为各位一生难忘且受用的经历与印记。从现在开始，"CHARLS访员"的这一身份，将成为你们一生足以自豪和珍视的标签。借用《燕园情》中的那句歌词，我们来自江南塞北，情系着城镇乡野；我们走向海角天涯，指点着三山五岳。我们今天东风桃李，用青春完成作业；我们明天聚木成林，让中华震惊世界。
最后想说的，还是感谢。感谢CHARLS项目组的每一位老师的辛勤付出，正是你们的悉心指导和帮助，让我们能够顺利完成自己的工作；感谢每一位访员，正是你们的付出让今年的CHARLS项目能够圆满完成；感谢每一位宣传员的认真工作，正是你们牺牲了宝贵的休息时间来完成的高质量的稿件，把CHARLS项目真实、完整地展现在了人们的眼前；还要感谢我宣传团队中的同事们，是你们的支持与协助，让我们这个团队能够圆满地完成宣传工作。
真心地祝愿，今后的每一年，CHARLS项目都能百尺竿头更进一步；也真心地祝愿每一位参与到CHARLS的你，能够从中收获属于自己的成长。
谢谢大家！
电力业呼叫中心创立处理方案
改革开放以来，电力部门围绕“人民电业为人民”的宗旨，不断改进服务作风、提高服务质量和管理水平，国家电力总公司把XX年作“电力服务质量年"，各省网公司、地市供电企业也加紧建立和完善客户服务支持系统，运用现代计算机和通信网络技术，建立电力营销管理信息系统、电力客户服务中心系统、配电网管理信息系统等相关系统，以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。
电力客户服务中心是“无形的电力营销窗口”，它充分利用现代计算机和通讯技术，使用户可以方便地通过电话、传真机、手机、传呼、电子邮件、web等方式，可以24小时不受地域限制地享受电力服务。
天信电力呼叫中心是针对电力行业的业务特征设计开发的一套卓有成效的应用系统，为现代电力企业提升竞争力提供强有力的保障。
1、业务功能：
1）用户
查询和咨询电力业务
电费查询，包括电费额明细（总计及各电表的计费）
进行新装、增容与用电变更业务申请
故障报修
电话缴费
投诉和建议等
2）供电局
欠费催缴
电气故障的报修电话热线服务及统计
设立投诉电话热线及统计
售电促销
电力调度会议
银行和供电局的互相自动转帐
市场调查等
2、系统构成
电力客户服务中心系统的物理构成包括：cti服务器、ivr/fax服务器、业务代表座席、班长席、质检席、呼叫管理监控工作站、业务管理工作站、系统管理工作站、网络管理工作站、电话录音留言系统、数据库/应用服务器、web服务器、e—mail服务器、业务网关、通信接口网关、网络系统等。各子系统功能如下：
1）cti服务器：通过ctilink，实现cti服务器与交换机之间进行呼叫状态传递和呼叫控制，通过cti可实现：背景资料的屏幕弹出、语音及数据的协调转移、智能自动外拨、智能路由选择、呼叫功能控制（软电话）、多方会议等，极大地提高客户满意度、工作效率，并节省费用。
2）ivr/fax服务器：为用户提供自动的语音提示，并配合cti应用程序和数据库自动完成一定的电力业务查询、催费、详细资料传真等功能，实现7*24小时服务，减轻业务代表对简单而枯燥的.业务查询等工作。
3）业务代表座席：以人工的方式，为用户提供电力业务咨询、查询，受理新装增容业务和用电变更业务申请、故障保修、投诉建议，进行售电营销、市场问卷调查等，还提供cti软电话功能。
4）班长席：主要实现座席的管理和监控。
5）质检席：根据呼叫中心的统计数据和在线录音资料，进行业务代表考核，并为业务代表的培训和管理提供建议。
6）呼叫中心管理监控：实时收集交换机的呼叫处理记录和状态，并提供历史数据的进一步统计为呼叫心提供图形化的管理方案，它可以帮助企业有效地管理呼叫处理和业务代表资源，提高生产率和成本效益。
7）业务管理：对各种业务数据进行统计分析，为业务发展和调整提供决策依据，给用户带来超值收益。
8）系统/网络管理：调度管理、资料管理、计费管理、运行管理、数据接口管理、网络监控、安全管理等。
9）数据库/应用服务器：数据库应用服务器是呼叫中心的信息数据中心，用来存放呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户信息和业务受理信息，业务查询信息等。
10）lweb服务器：提供internet客户访问服务。
