客服暖心话术通用开头语

　　广告内容应当有利于人民的身心健康，促进商品和服务质量的提高，保护消费者的合法权益，遵守社会公德和职业道德，维护国家的尊严和利益。广告不得有下列情形：

　　(一)使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌;

　　(二)使用国家机关和国家机关工作人员的名义;

　　(三)使用国家级、最高级、最佳等用语;

　　(四)妨碍社会安定和危害人身、财产安全，损害社会公共利益;

　　(五)妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚;

　　(六)含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的内容;

　　(七)含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容;

　　(八)妨碍环境和自然资源保护;

　　(九)法律、行政法规规定禁止的其他情形。一、标题通用类：

　　1、避免出现主观色彩的字眼，如“惊现”、“惊爆”、“竟然”、“竟”、“胆敢”等，标题不得使用侮辱个人、民族和国家的字眼。

　　2、禁止使用“最好”、“最佳”、“金牌”、“名牌”、“优秀”、“资深”、“最佳”、“最赚”“超赚”、“第一”、“唯一”、“最新”、“最高”“最先”、“巨星”、“著名”、“第一品牌”等绝对性和夸大用语。

　　3、“奢侈”、“至尊”、“顶级享受”等带有炫富内容的广告语禁止出现在各类广告中。

　　二、行业通用类教育类：

　　1、民办学校及培训机构招生广告，广告中一律不得出现“最好”、“资深教师”、“名牌”等词语。

　　2、文化辅导类招生广告或简章，广告中一律不得出现“最好”、“最佳”、“金牌”、“名牌”、“优秀教师”、“资深教师”等用语。

　　房产类：

　　1、宣传词语使用要规范：规定房产广告在词语使用上有一些禁区：不得使用第一、唯一、首席、楼王、极品、冠军、绝版等绝对性和夸大表述房地产项目的词语及其类似词语;不得出现未经政府或政府职能部门确认的评比、排序等对房地产项目综合评价的内容;不得出现融资和返本销售、售后包租等变相融资内容，不得有升值或投资回报等承诺，不得含有风水、占卜等封建迷信内容。

　　2、不得滥用最低价揽客：规定使用“起价”、“最低价”等文字描述房地产价格的，字体、字号应相同;对使用“一口价”、“清盘价”等词语描述房地产价格的，如果仅为指定房源价格，必须加以注明，否则视为是指其在售所有房源价格。

　　化妆品：规定“迅速修复受紫外线伤害的肌肤”、“×天见效”、“全面升级”等均被列为禁用词语。

　　三、社会生活类的禁用词

　　1、报道各种事实特别是产品、商品时不使用“最佳”“最好”“最著名”等具有强烈评价色彩的词语。

　　2、医药报道中不得含有“疗效最佳”“根治”“安全预防”“安全无副作用”等词语，药品报道中不得含有“药到病除”“无效退款”“保险公司保险”“最新技术”“最高技术”“最先进制法”“药之王”“国家级新药”等词语。

　　3、对文艺界人士，不使用“影帝”“影后”“巨星”“天王”等词语，一般可使用“文艺界人士”或“著名演员”“著名艺术家”等。

　　4、对各级领导同志的各种活动报道，不使用“亲自”等形容词。5、新华社通稿中不应使用“哇噻”“妈的”等俚语、脏话、黑话等、如果在引语中不能不使用这类词语，均应用括号加注，表明其内涵、近年来网络用语中对脏语进行缩略后新造的“SB”“TMD”“NB”等，也不得在报道中使用。

　　广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实、准确，并表明出处。

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　　房地产预售、销售广告，必须载明以下事项：

　　1、房地产中表现项目位置，应以从该项目到达某一具体参照物的现有交通干道的实际距离表示，不得以所需时间来表示距离。广告中的项目位置示意图，应该准确、清楚，比例恰当!

　　法律依据：《房地产广告发布暂行规定(1998年修正)》

　　典型违规广告用语：“到CBD只需30”、“20直达国贸”

　　2、广告文字不能使用化语言和夸大用语。典型违规语如“、、、、、、、、、、、、、、、、具、便宜、新、先进、先、程度、新技术、先进科学、产品、、、、品牌、、、、、、全网销量、、全国、、、工艺、新科学、新技术、受欢迎、先进加工工艺、时尚、、、、、、、冠军、()、、绝版、稀缺、核心、中心、领袖、标杆、帝王级、楼王、再无、惟此、、、、、、、、、、、非我莫属、占地为王、不可替代、等均属于极限用语。禁止出现!

　　法律依据：《广告法》

　　典型违规广告用语：“四环后的珍藏”、“2013CBD核心仅存园林盛境”、“仅此12栋、西山以后再无墅王”采用世界设备等

　　3、广告中不得标明“开发商拥有终解释权”、“终解释权由开发商(房天下)决定”等类似文字。

　　法律依据：《合同违法行为监督处理办法》

　　典型违规广告用语：“开发商拥有终解释权”等

　　4、房地产广告中涉及面积的，应当表明是建筑面积或者使用面积。(广告和链接页面需提及，其中一处提出既可)房地产广告中对价格有表示的，应当清楚表示为实际的销售价格，明示价格的有效期限。如果加上每平米XX万起，或XX万起时，必须写上价房源套数!!

　　·法律依据：《房地产广告发布暂行规定(1998年修正)》

　　·典型违规广告用语：“每平米6800元起”(小字说明：价只此XX套)

　　5、广告中使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实准确，并表明出处和有效期限，要有比较可靠来源，不要太脱离楼盘规划或实际情况，且配套要有真实性

　　法律依据：《广告法》

　　典型违规广告用语：“东亚-华欣湾：临14万m2公园”、“首创-澜茵山：24万平米私家山体公园”、“万亩湿地公园”(必须标明什么公园，公园具体面积，如还未建设，必须标明为规划中)

　　6、广告中标明有赠送或优惠要写得清楚、明白，写明获赠是否有附加条件，以及赠品具体情况，限时优惠等需写上截止日期。

　　法律依据：《广告法》

　　典型违规广告用语：“珠江四季悦城：买90平米00平米”、“购房送宝马”

　　7、开盘时间必须到天，如不能肯定开盘时间的可写即将开盘等，以免随意推迟开盘日期，变成虚假宣传广告。(新增：在广告跟单页里面一律不能出现有关“开盘售罄”等字样的广告语。)

　　法律依据：《合同法》

　　典型违规广告用语：“金隅-翡丽爱公馆：6月盛情开盘”

　　8、房地产广告中不得含有广告主能够为入住者办理户口、就业、升学等事项的承诺。依照法律法规和有关规定可以办理户口的楼盘，广告中有关办理户口的内容应当表述清楚、明白，需标明有关规定的出处或者相关条件。*广告中如出现“学区房”等信息，则需出示相关证件证明。

　　法律依据：《房地产广告发布暂行规定(1998年修正)》

　　典型违规广告用语：“购房即落户”

　　9、禁止在房地产广告中出现各类乱评比、乱排序等对房地产项目进行综合评价的内容，禁止出现推荐，认定，上榜，抽查检验，统计，公布市场调查结果等对企业及其商品，服务进行排序或综合评价的内容，房地产广告中不得利用其他项目的形象、环境作为本项目的效果。

　　法律依据：《房地产广告发布暂行规定(1998年修正)》、《关于进一步加强房地产广告管理的通知》

　　典型违规广告用语：“全国十大受消费者信赖楼盘”，“销量、市场占有率、市场主导品牌、消费者品牌”，“中国公认名/品牌，***推荐产品/品牌，***认定，***展示，***荟萃，***指定”，各种满意率，信任率以及某类商品，服务上榜企业、驰名商标等。

　　10、房地产预售或销售广告中必须标明预售或者销售许可证书号。如预售证还没有。则在楼盘广告中商业广告禁止出现价格和售楼处电话，商业广告和电商广告可加400电话，但电话前需加“咨询电话”。电商广告可写优惠XX万，且专题页必须标明开发商企业名称。预售、预租商品房广告，不得涉及装修装饰内容，装修风格等(违规案例：精工德式装修，源于百年传承，室内采用巴洛克风格石材——如未建成禁止体现)

　　法律依据：《房地产广告发布暂行规定(1998年修正)》

　　11、涉及“首付”的，建议使用实际数字，低首付，首付三成起，首套首付三成等符合国家房地产政策的可以用，首付XX万起需按房子价折算确实大于等于实际销售价格三成的.可用，但首付减半，0首付等模糊概念且折算后首付款低于三成的词汇不能用。

　　12、房地产广告中不得出现融资或者变相融资的内容，不得含有或者的承诺。房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房和不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房。

　　违规语：抢到即赚到、极具价值，坐享、超值轻松享“统一经营、原价回购”、“提供每年8%的物业补贴”、“年8.38%”、“解体风险”、“安全创富平台”等“零风险”“无(低)风险”“安全”等。

　　13、涉及到从某一参照物到楼盘项目的距离用XXX米/公里表示时，尽量不要写，必须写的情况下，需要求开发商签告知函盖章确认

　　14、房地产广告中使用建筑设计效果图或者模型照片的，应当在广告中注明。图片类型(如：实景图，效果图，样板间实景图，样板间效果图，示意图，意向图)

　　15、广告不得有使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌,不得使用国家机关和国家机关工作人员的名义，不得使用含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容。

　　16、广告语中不能含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶、低俗的内容。

　　违规语：小三、讨好丈母娘等

　　17、禁止使用繁体字，电商广告和电商单页里必须用400电话，电商单页必须要有报名入口。

　　18、电商项目中不能出现会员团购、房天下卡独享、白金卡、团购、房天下团优惠等敏感字样。

　　19、所有电商广告和单页中禁止出现“几万换几万、几万抵几万、几万享几万”字样，只能用“优惠XX万”

　　20、新浪E金券、新浪乐居码上专车、搜狐焦点E购房、爱房的金钻卡、365房产网的团立方等都为竞争对手的优惠活动，严禁放任何竞争对手的信息或颁发的奖项荣誉等(包括易居房产、新浪乐居、爱房、搜狐焦点、腾讯房产、网易房产、365房产网等)

　　21、房地产广告中涉及的交通、商业、文化教育设施及其他市政条件等，如在规划或者建设中，应当在广告中注明。

　　22、所有单页里必须要有楼盘详情页链接入口。

　　23、有针对性和攻击性的广告语或有疑惑的广告语要禁用

　　违规语：“价格是王道，距离三公里，相差60万”(区位图中不得标注相邻区域或楼盘之间对比价格)

　　24、绿化率，容积率，使用率，得房率(绿化率、低密度不允许出现，容积率、使用率、得房率如有相关文件表明可以写，但必须是的，并且出示相关证明备份。不得写超大之类，如超低密)

　　25、广告中不得出现两个不同项目logo及广告内容，可出现集团logo。

　　扶贫用语摘抄：

　　1、做慈善事业的行动者，当爱心奉献的传播者。

　　2、助人为乐其乐无穷，扶贫助困功德无量。

　　3、助人为乐好品德，扶贫济困新风尚。

　　4、支持慈善事业，办好慈善事业。

　　5、支持慈善光荣，参与慈善高尚。

　　6、赈灾助困，重在行动，贵在坚持。

　　7、真情感动世界，爱心成就未来。

　　8、真帮实扶惠民生，富民强区鼓征帆。

　　9、与时俱进，扎实工作，推动慈善事业加快发展。

　　10、有困难找义工，有时间，做义工。

　　11、以民为本，为民解困，为民服务。

　　12、以科学发展观为指导，推动慈善事业健康发展。

　　13、以行动成就爱心，让慈善走进生活。

　　14、依靠社会办慈善，办好慈善为社会。

　　15、依法行善，公开透明，提高慈善公信力。

　　16、一份捐赠，一份爱心，一份奉献。

　　17、一份捐赠，一份爱心，十分关爱。

　　18、一方有难，八方支援是社会主义制度优越性的`充分体现。

　　19、阳光甘泉及时雨，温暖慈爱人间情。

　　20、嘘寒问暖送关怀，走访慰问献真情。

　　21、心中充满同胞情，捐多捐少都是爱。

　　22、心系贫困户，奉献真爱心。

　　23、心系贫困，共襄善举。

　　24、心系“三帮扶”，情暖居民心。

　　25、携手慈善，共创和谐。

　　26、献一片爱心，留百世芳名。

　　27、闲置浪费，捐助光荣。

　　28、闲置不用可惜，捐助他人可敬。

　　29、我为人人，人人为我。

　　30、我慈善，我快乐。

　　31、温情系天下，爱心献中华。

　　32、拓宽帮扶渠道，解决实际困难。

　　33、天下一家，爱心无价。

　　34、授人玫瑰，手留余香，行善积德，福有攸归。

　　35、实施善治河源发展战略，共建幸福河源美丽家园。

　　36、深入开展“三帮扶”活动，有效搭建互帮互助新平台。

　　37、身在北京，心系贫困，帮贫助困，尽己所能。

　　38、伸援手，献爱心，行上善，积厚德。

　　39、伸出爱心之手，希望就在身边。

　　40、社会总动员，慈心一日捐。

　　41、上为政府分忧，下为百姓解难。

　　42、上善若水，厚德载物，慷慨解囊，纾困解难。

　　43、善为至宝，一生用之不尽；心作良田，百世耕之有余。

　　44、人人心中有慈善，慈善组织为人人。

　　45、人人献出一点爱，让世界更加精彩。

　　46、人人可慈善，社会充满爱。

　　47、人人关心慈善事业，我们的社会将会更加美好。

　　48、人人奉献爱心，共建幸福家园。

　　49、人人都献出一点爱，让社会更加和谐。

　　50、人人参与义工服务，人人享受义工服务。

　　51、人人参与，真情帮扶。

　　52、人民子弟兵救灾是先锋，扶贫济困情更浓。

　　53、让社会充满慈善，使弱者得到帮助。

　　54、让社会充满爱心，使弱者充满希望。

　　55、让齐鲁大地充满慈善，使人民群众共享温暖。

　　56、让大地充满慈爱，使人心共沐春风。

　　57、让慈善情系天下，愿爱心福满人间。

　　58、让爱心飞扬神州，把温暖洒向人间。

　　59、全社会都要关心支持慈善事业。

　　60、千家万户献爱心，扶贫济困送温暖。

　　61、培育慈善之花，遍结慈善之果。

　　62、凝聚社会力量，推动慈善事业又好又快发展。

　　63、您的爱心，会让世界充满生机。

　　64、你我手牵手，共同开展“帮困助学献爱心”慈善活动。

　　65、你我手牵手，共同开展“安老、扶幼、助学、济困”慈善活动。

　　66、乐善助人，功德无量。

　　67、乐善好施，增福添寿。

　　68、慷慨解囊，奉献爱心，慈善的你让世界无比精彩。

　　69、捐助闲置衣物，扶贫济困做贡献。

　　70、捐赠一日工资，奉献一片爱心。

　　71、捐款捐物多做善事，促进社会文明进步。

　　72、捐款捐物、奉献爱心，让困难群众共享改革开放成果。

　　73、捐款捐物，帮贫助困，全国人民共同富裕。

　　74、捐出一份爱心，奉献一片真情。

　　75、聚各方力量，共建和谐台山。

　　76、救灾扶贫，利国利民。

　　77、尽您的可能，帮他人所需。

　　78、解贫困之难，救灾民之急，是全民之义务。

　　79、解贫困之难，建和谐之邦。

　　80、健全帮扶机制，确保帮扶效果。

　　81、加强社会监督，促进慈善事业健康发展。

　　82、继承中华传统美德，发展齐鲁慈善事业。

　　83、继承和发扬中华民族扶贫济困的优良传统。

　　84、积极开展经常化捐助活动是首都精神文明建设的一件大事。

　　85、积极开展慈心一日捐活动，救助更多的困难群众。

　　86、弘扬中华美德，关爱贫困家庭。

　　87、弘扬现代慈善理念，缔造美好幸福生活。

　　88、弘扬人道博爱精神，倡导扶贫助困风尚。

　　89、弘扬互助精神，加快实现福利社会化进程。

　　90、弘扬扶贫济困传统美德，积极推进慈善事业发展。

　　91、弘扬慈善文化，推动慈善进机关、进学校、进企业、进社区、进基层。

　　92、弘扬慈善精神，构建和谐社会。

　　93、弘扬慈善传统美德，推动社会文明进步。

　　94、弘扬传统美德，促进社会文明。

　　95、弘扬博爱精神，建设和谐汕尾。

　　96、广结善缘，乐善好施，为国分忧，为民解愁。

　　97、关注灾区，关爱灾民。

　　98、关注弱势群众，奉献一片真情。

　　99、关心社会福利事业，关爱社会弱势群体。

　　100、关爱贫困群众，支持地方经济。

　　101、共同架起慈善的桥梁，建设文明祥和、美好温馨的美丽社会。

　　102、给力“三帮扶”，建设新农村。

　　103、扶危济困新风尚，慈善助人见真情。

　　104、扶危济困，共筑和谐。

　　105、扶贫助困，携手同行。

　　106、扶贫济困送温暖，全民参与献爱心。

　　107、扶贫济困送温暖，互帮互助献爱心。

　　108、扶贫济困期待您的参与。

　　109、扶贫济困你我他，和谐走进千万家。

　　110、扶贫济困呼唤义举和爱心。

　　111、扶贫济困，造福桑梓，功德无量。

　　112、扶贫济困，雪中送炭。

　　113、扶贫济困，你我同行。

　　114、扶贫济困，乐善好施。

　　115、扶贫济困，互助互济是中华民族的传统美德。

　　116、扶贫济困，共建和谐。

　　117、扶贫济困，功在当代，利在千秋。

　　118、扶贫济困，功载千秋。

　　119、扶贫济困，功德无量。

　　120、扶贫济困，奉献爱心。

　　(一)称谓语

　　称与对方有关的事物常用“你”，如“你省”、“你部”。如是平行文则宜用敬辞“贵”，如“贵部”、“贵局”、“贵市”、“贵会”、“贵社”、“贵公司”、“贵单位”等。

　　称与自己有关的事物常用“我”、“本”，如“我省”、“我部”、“我局”、“本公司”、“本会”等。公文中间接称呼有关的人或单位常用“该”，如“该同志”、“该人”、“该地区”、“该单位”等。

　　(二)起首语

　　对下级机关或人民团体来文有所批复时，起首常用“关于《??的报告》收悉”、“关于??的电文已悉”等。

　　《通知》常用“为了??”开头。

　　(三)承启语

　　在公文的缘由表述完毕后，常用“为此，特作如下通知”、“特此命令你们”等领起下文。

　　(四)结尾语

　　是各类公文正式结尾时表收束、强调、祈请等的用语，可用“以上各项，望各地遵照执行”、“请结合本地区、本部门实际情况，认真贯彻执行”、“是否有当，请予批复”、“当否，请批示”、“请予审批”、“以上报告如无不妥，请批转各地、各有关部门执行”。

　　公文用词的特殊性

　　所谓公文用词的特殊性，是指公文有一套较常用的专用词语，这些词语用起来能体现公文的严肃性和准确性。

　　开头用语有：“按照”、“为了”、“根据”、“鉴于”、“依照”、“据查”、“关于”、“报告悉”、“电悉”、“奉”、“查”、“前奉”、“据”、“??报称”、“??电称”、“制定”、“特派”、“任命”、“兹聘”、“派”、“惊悉”、“阅悉”、“谨悉”等。

　　结尾用语有：“望”、“请”、“特此函告”、“为盼”、“是否可行”、“当否”、“请批示”、“祈请批复”、“盼回复”、“望遵照执行”、“特此通知”、“请批转??执行”、“特此布告”、“此复”、”此致”、谨呈”、“谨报告”、“特此电陈”、“此令”、“此批”、“此布”、“为荷”等。过渡用语有：“为此”、“为此??特??”、“对比??”、“为??”、“结合??”等。称谓用语有：“贵省”、“贵局”、“该地区”、“我市”、“我县”、“本镇”等。

　　表时间的模糊词语有：“最近”、“近期”、“适当时候”、“现在”、“将来”、“曾经”、“同时”、“有时”、“一直”等。

　　表范围的模糊词语有：“有关”、“各部门”、“乡(县、市、省)内外”、“国内外”、“左右”、“上下”等。

　　表条件的模糊词语有：“在可能的情况下”、“在??情况下”、“在??基础上”、“符合一定条件”、“在特殊情况下”等。

　　表数量的模糊词语有：“许多”、“多数”、“广大”、“某些”、“有此”，“一些”、“个别”、“部分”等。

　　表程度的模糊词语有：“很”、“一般”、“更加”、“进一步”、“基本上”、“显著”、“一定??”、“较”等。

　　表频率的模糊词语有：“经常”、“不断”、“有时”、“反复”、“再三”、“多次”、“偶尔”等。

　　公文写作常用词语

　　在长期的公文写作实践中，由于行文关系和处理程序的需要，公文逐渐形成了一套常用的专用词语，现简要介绍如下：

　　a[按期]按照规定的期限。

　　[按时]依照规定的时间。

　　[按语]发文单位批转或转发公文时所做的说明或提示。

　　[按照]依照；据此办理。

　　[案卷]分类保存以备查考的文件。

　　b[颁]发布；颁发。多用于庄严、隆重的.场合。

　　[颁布]公布。多用于公布重要的法律、规定、条例、命令等。如“颁布法令”、“颁布奖惩条例”。

　　[颁发]发布；授予。多用于领导机关发布重要文件或向有关单位或人员授奖。如“本条例自颁发之日起执行”、“颁发奖章和奖金”。

　　[颁行]颁布施行。

　　[报呈]用公文向上级报告。如“报呈上级备案”。

　　[报告]①用书面或口关的形式向上级做正式陈述。②用书面或口头的形式向上级所做的正式陈述。

　　[报经]上报并已经得到。如“报经上级同意”。

　　[报批]呈报上级机关请求批准。如“履行报批手续”。

　　[报请]用书面报告向上级机关请示或请求。如“报请上级批准”。

　　[报送]向上级呈报。

　　[备案]向主管机关报告事由存案以备查考。如“此事已报上级备案”。

　　[备查]准备好文件、案卷、图表等以供查考。如“存档备查”。

　　[本]自己方面的。可用于机关、团体和个人的自称，也可用于文件自身。

　　[本拟]本来打算。

　　[本应]本来应该。如“本应从严惩处，但念其??”

　　[比照]比较对照(已有的做法或同一范畴的规章制度处理)。

　　[濒于]临近；接近。多用于坏的情况。如“濒于破产”、“濒于绝望”。

　　[并经]并且经过。

　　[不啻]不止；如同。

　　[不法]不守法的；违法的。如“不法分子”、“不法行为”。

　　[不日]要不了几日；几天之内。

　　[不失为]还可以算得上；称得上。“这样处理，不失为一种好办法”。

　　[不时]随时。如“不时之需”。

　　[不宜]不适宜。如“不宜操之过急”。

　　[不予]不准许；不给。

　　[布置]对工作、活动做出具体的安排。

　　[部署]安排、布置(工作或活动)。

　　c[参见]同“参看”。

　　[参看]读一篇文件时参考另一篇。

　　[参与]参加进去共同进行。

　　[参阅]同“参看”。

　　[参照]参考并仿照。如“参照执行”。

　　[参酌]参考实际情况，加以斟酌。如“参酌处理”。

　　[草拟]起草和撰拟。如“草拟文件”。

　　[查]清点；了解；调查；清查。

　　[查办]查明犯罪事实或错误情节加以处理。如“严加查办”、“撤职查办”。

　　[查对]清查核对。如“业经查对，正确无误”。

　　[查复]核查后做出答复。

　　[查禁]检查并禁止。

　　[查究]调查并追究；检查追究。如“对此须认真查究”。

　　[查收]检查后收下。

　　[查询]调查询问。

　　[抄报]把有副本或抄件的公文除主送机关及首长外，报送需要了解情况的上级机关和首长。

　　[抄发]把有副本或抄件的公文除主送机关及首长外，下发给需要了解文件内容的下级机关或人员。

　　[抄送]把有副本或抄件的公文送交平行机关、单位或个人。

　　[成例]现成的例子和办法。如“援引成例”。

　　[成文]用文字固定下来的；成为书面的。

　　[呈报]用公文报告上级。如“呈报省政府批准”。

　　[呈请]用公文向上级请求或请示。如“呈请核示”。

　　[承蒙]受到(客套话)。如“承蒙指教”、“承蒙恩准”、“承蒙热情招待，不胜感激”。

　　[纯系]纯粹是。如“纯系无中生有”、“纯系无理取闹”。

　　[此]这个。如“在此基础上”、“此议不妥”。

　　[此布]在这里宣布。多用于布告的结尾。

　　[此复]就这样答复。用于批复或函复的结尾处。

　　[此令]就这样命令。用于命令的结尾处。

　　[此批]中央或地方机关，对人民团体呈送的报告有所批复时，用此语为终结。

　　[此状]颁发任命状或奖状时用“此状”作为终结语。

　　[存案]在有关机关登记备案。

　　[存查]保存起来以备查考。如“交财务处存查”。

　　[存档]把已经处理的公文、资料归人档案，供以后查考。

　　[存疑]把疑难问题暂时搁置起来不做处理。如“此事存疑，留待后决”。

　　d[大]超过一般的；十分；很。

　　[大力]很大的力量；用很大的力量。如“大力支持”。

　　[大有]很有。如“大有余地”、“大有??之势”。

　　[待]等待。

　　[当即]当时；立即；马上就。

　　[当否]是不是恰当合适。

　　[电悉]通过电报(电话)了解到。

　　[定]规定的；不可移动和变更的。

　　[定案]案件、方案等做最后的决定。

　　[定夺]对事情做可否与取舍的决断。如“此事待讨论后再行定夺”。

　　[定于]决定在。

　　[定予]一定给以的。

　　[动]行动；动作；行为。也做“往往”解释。

　　[动议]会议中临时的建议。如“紧急动议”。

　　[动辄]动不动就。

　　[敦]诚恳。

　　[敦促]诚恳地催促。

　　[敦聘]诚恳地聘请。

　　[敦请]诚恳地邀请。如“敦请届时光临指导”。

　　e[讹误](文字、记载)错误。

　　[而]有三种用法，—是连接语意相承的成分；二是连接肯定和否定互相补充的成分；三是插在主谓语之间，起“如果”的作用。

　　f[发布]宣布(命令、指示等)。

　　[凡]凡是。

　　[反之]与此相反。

　　[非经]除非经过。

　　[废]废止的；不再使用或不再生效的。

　　[废弛]政令、法纪等因不执行或不被重视而失去约束作用。

　　[废除]取消、废止(法令、制度、条约等)。

　　[废止]取消、不再行使(法令、制度等)。

　　[废置]认为没有用而搁置一边。

　　[奉]接受。用于下级接受上级的指示、命令。

　　[否]不；不行。

　　[复核]复查核对。

　　[附件]指随同主要文件一同制定的文件，是随同主要文件一同发出的有关文件或物品。

　　g[该]指示词，指上文说过的人或事

　　[概]大略、大概；一律。

　　[概用]一律用。

　　[稿]指外发公文的未定稿、草稿。

　　[稿本]公文形成前所产生的各种文稿，如草稿、讨论稿、修改稿、送审稿等。

　　[根据]依据。用于公文的开端。

　　[公布]公开宣布，让大家都知道。用于政府的法律、命令、文告及团体、单位的通知事项。

　　[共识]指双方或多方在某一问题上的共同认识。

　　[关于]具有指示性的介词，多与名词组成偏正词组用作公文题目。

　　[光临]敬辞，称宾客来到。用于请柬、邀请信的末尾处。如“敬请光临”、“欢迎光临指导”。

　　[规程]对某种政策、制度、正确做法和程序所做的分章分条的规定。

　　[规定]对某一事物的方式、方法、数量、质量所做的决定。

　　[规范]约定俗成或明文规定的标准。

　　[规格]指质量的标准，如大小、轻重、精密度、性能等。

　　[规约]经相互协议规定下来共同遵守的条款。

　　[规则]规定出来给大家遵守的制度和章程。

　　[贵]敬辞，称与对方有关的事物。多用于单位、团体或国家。

　　[果系]果然是。如“经调查核实，果系张某所为”、“经查此事果系误传”。

　　h[函]信件。如“公函”、“来函”。

　　[函复]用信函答复。如“所拟可否，盼速函复”。

　　[函告]用信函报告或告诉。如“特此函告”。

　　[核]仔细地对照和考查。

　　[核拨]审核后拨发。

　　[核定]审核决定。

　　[核对]审核查对。

　　[核减]审核后决定减少。如严核减行政经费10%”。

　　[核实]审核查实。

　　[核销]审核后报销。

　　[核准]审核后批准。如“该计划业经市政府核准”。

　　[后经]后来经过。

　　[互动]为解决某一问题，双方或多方采取实际行动。

　　[会签]指与文件内容有关的主管部门负责人共同在发文稿上签注意见和姓名。

　　[会同]同有关方面会合在一起。

　　[汇总]汇集到一起。多指资料、数据、表格、文件等。

　　j[基于]根据。如“基于以上理由”。

　　[即可]就可以。

　　[即日]当天。如“本条例自即日起施行”。

　　[即席]在集会或宴会上(当场)。如“即席讲话”、“即席赋诗一首”。

　　[亟]急迫。

　　[鉴]审察；仔细看。

　　[鉴别]辨别。

　　[鉴戒]可以使人警惕的事情。如“引为鉴戒”。

　　[鉴定]对人或事的优劣做评价。

　　[鉴于]觉察到；考虑到。

　　[见]放在动词前用来表示“对我怎么样”。

　　[见复]答复(我)。

　　[见谅]原谅(我)。如“敬希见谅”。

　　[校订]对照可靠的材料复核公文中的疑误之处。

　　[接]接到。

　　[接办]接过来继续办下去。

　　[接管]接收并管理。

　　[接洽]联系洽商。

　　[届时]到时候。表示预定时间准时做某事。如“请届时参加”。

　　[谨]敬辞，表示敬重、郑重的意思。

　　[谨电]恭敬地电(转载于:邀请函结束规范用语)告。如“欣闻??，谨电致贺”。

　　[谨启]恭敬地陈述。如“xx公司谨启”。

　　[谨悉]恭敬而慎重地了解到。如“来函谨悉”。

　　[惊悉]知道了(这个消息)十分震惊。如“惊悉某某同志病逝”。

　　[经]经过。

　　[径]直接。

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