优质文明服务演讲稿1
尊敬的各位领导、各位同事们：
“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。
服务手段大胆创新
在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
走进市场亲近客户
为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到１００多万。看着自己得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!
苦练技能提高效率
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。
终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 “中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。
在中行工作的这8年中，*始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。”
谢谢大家！我的演讲到此结束！
优质文明服务演讲稿2
尊敬的各位领导、评委和同事们：
大家好!今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能量”。
当前，中国银行业的“服务时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是**银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为**银行赢得了好的声誉!
记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜。这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。
作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事...此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。
一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。
我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的.人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，发展之力。
优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。让我们以“20xx服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归!让我们的“服务无止境”传送美丽中国的正能量!
谢谢大家！
优质文明服务演讲稿3
尊敬的各位领导、各位同仁：
我来自**信用社，今天能在这个时刻在这个地方当面向各位领导作个思想汇报，与同仁们交流思想体会，我感到十分荣幸。在这里我代表我们**联社向提供这次机会的市办领导表示衷心的感谢!
工作一开始就不断有人问我，你为什么选择信用社?是啊，我为什么选择她?其实几个月来我一直在反复问自己相同的问题。我不知道该怎么回答，但我知道咱们的农村信用社深深扎根于广大的农村沃土，致力于农业的发展，成为紧密联系农民的金融纽带。农村信用社不但有辉煌的过去，而且在目前的新农村建设中正发挥着其他任何金融机构都无法比拟的巨大优势和作用，况且咱们**农信系统在全省乃至全国的银行业都是有一定影响的。一方面，作为个人，我们要追求和实现人生的理想和价值，另一方面信用社已经为我们提供了可以大有作为的广阔天地。我为作一名信合人而骄傲，更为作一名**信合人而自豪!我觉得，自己选择了信用社，就像春雨选择了庄稼，蜜蜂选择了花朵。实在地说，这是明智的正确选择!
人是追求向上的，农信社是追求发展的。我选择了她，她会不会选择我?我该怎样做?思来想去，只有一条：爱岗敬业!简单地说，就是要在思想认识上强化“我是信合人”的新理念，在业务水平上体现“我是信合人”的高素质，在日常生活中履行“我是信合人”的严要求，社会交往中树立“我是信合人”的新形象。
那么，怎样在思想上强化“我是信合人”的新理念?我知道农村“信合”这个职业的神圣，知道“信合人”这个称号的光荣，更知道职业和称号后面的意义重大，责无旁贷。前不久参加咱们联社系统的军训，我更加深刻地感受到：只有时刻绷紧思想这根弦，才能把信用社的经来念;只有处处纠正思想上的偏，才能保证信用社的经营安全无风险。作为“三农”的贴心人，只有把农民当成衣食父母，农民才会捧出心来支持咱;只有把顾客当上帝，顾客才会把钱拿出来交给咱。其实思想上的保持并不难，我们在吃饭时想想碗里的饭是谁给的，这舒适的生活是谁保障的，离开信用社我们的这一切还能不能实现?进而在每月领工资的时候再想想自己这个月有没有好好干，又做出了多少贡献?等等。这样不断地反思，我们就能不断地坚守为信用合作事业奋力拼搏的信念!
怎样在业务水平上体现“我是信合人”的高素质?我们的服务对象主体是广大农民，正因为他们在总体上文化素质较低，更需要我们有更高的业务水准、更实的工作作风、更细的工作步骤，更大的工作气力为他们提供更周到的服务。我们不能满足于能提供服务，而要求自己能提供更高层次的服务。我们要不断地熟悉新业务、新制度、新办法，不断学习，充实自己，熟悉经济，熟练地掌握各项专业知识的和业务流程，在实际工作中学习成长，真正成为行家里手。业务水平高了，农民都称赞，咱们有笑脸，谁的生活都美满。
那么怎样在日常生活中履行“我是信合人”的严要求呢?“信合人”不是说的，是要做出来给人看的，是要表现出来能够示范的。“信合人”这个词背后凝结了很多的严要求、高标准，渗透在我们工作和生活的方方面面。平时我们要养成好的工作和生活习惯，让习惯把我们带向明天;我们要学会善待时间，要让宝贵的时间转化为金钱;我们要学会适应挑战，在能在挑战中不断向前;我们要能踏实苦干，在苦干中创造工作的亮点;我们要能从小事做起，让小事成为大事的起点;我们更要学会拒腐防变，能够迈得过金钱、荣辱和人情关;我们也要善于思考，学会思辨，尽量对工作有关的事都能作出自己独立的判断。
怎样在社会交往中树立“我是信合人”的新形象呢?信合工作需要我们跟社会上不同的人打交道，需要我们在不同的场合宣传我们的金融服务产品，在不同的谈话中传递我们的信合精神，在不同的迎来送往中传播我们的信合理念。在农民眼中，我们就是他们的致富后盾;在工商户眼中，我们就是他们的“加油站”;在机关干部眼中，我们就是经济建设的生力军。我们每个人的一举一动都时时处处关切着咱信合的社会形象。所以我们要和他们多联系，常沟通，处处展现一个信合人的新面貌;要向他们勤学习，建立关系，时时折射咱们信合企业的新理念。总之一句，我们的人到哪，信用社的影子就随到哪。
各位领导，各位同仁，可以说在目前的市场竞争和体制改革中，我们的工作还只是刚起步，咱农村信用社的阶段性发展也只是刚开局。我相信，我们一旦以信念和行动选择了信用社，信用社就会对我们张开拥抱的双臂，提供广阔的天地，全力再造一个全新的我和你。让我们携起手来共同地流汗出力，为我们共同的信合事业再开新局!
我的演讲完毕，谢谢大家！
关于石油的名言
1．我为祖国献石油
2．三老四严、四个一样：对待革命事业，要当老实人，说老实话，办老实事；对待工作，要有严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律。对待革命工作要做到，黑天和白天一个样，坏天气和好天气一个样，领导不在场和在场一个样，没有人检查和有人检查一个样
3．有条件要上，没有条件创造条件也要上
4．宁肯少活二十年，拼命也要拿下大油田
5．这困难，那困难，国家缺油是最大的困难；这矛盾，那矛盾，国家缺油是最大的矛盾
6．靠“两论”起家，靠“两分法”前进
７．石油工人一声吼，地球也要抖三抖；石油工人干劲大，天大的困难也不怕
８．一个国家要有民气，一个队伍要有士气，一个人要有志气
９．干，才是马列主义；不干，半点马列主义也没有
10．大干社会主义有理，大干社会主义有功，大干社会主义光荣，大干了还要大干
11．北风当电扇，大雪是炒面，天南地北来会战，誓夺头号大油田，干！干！干！
12．为油田负责一辈子，干工作要经得起子孙万代检查
13．宁要一个过得硬，不要九十九个过得去
14．人人出手过得硬，事事做到规格化，项项工程质量全优，台台在用设备完好，处处注意勤俭节约
15．抓基层，打基础，强“三基”
16．只有荒凉的沙漠，没有荒凉的人生
17．缺氧不缺精神，艰苦不怕吃苦
18．垮的是困难，不垮的永远是石油人的.意志
19．宁肯把心血熬干，也要使油田高产稳产
20．越是艰苦，越要奋斗，越要奉献
21．常把黄昏当早晨，誓用青春换石油
22．中国石油（或大庆油田等）为祖国加油
23．为祖国加“油”，为民族争“气”
24．走进石油门，当好石油人
25．共举一面旗，同唱一首歌
26．诚信守法，廉洁敬业
27．做诚信员工，建精品工程
28．岗位责任制的灵魂是岗位责任心
29．我的岗位我负责，我在岗位你放心
30．自觉从严，好字当头，严细成风，精益求精
31．工作有激情，人人是火种，聚是一团火，散是满天星
32．井无压力不出油，人无压力轻飘飘
33．钻透祁连山，玉门关上立标杆
34．一切成绩和荣誉都是党和人民的，自己的小本本上只能记差距
35．有红旗就扛，有排头就站，有第一就争
36．像钻头一样学习，像抽油机一样工作
37．学雷锋，树新风；学铁人，立新功
38．踏着铁人脚步走，铁人队伍永向前
39．“磨刀石”上闹革命，低渗透中铸丰碑
40．油稠人不愁，困难也低头
41．工作有计划，行动有方案，步步有确认，事后有总结
42．宁让黑发变白发，也要把“白丝”变“黑丝”
43．搞科研要有超越权威、超越前人、超越自我的精神
44．安全第一，环保优先，质量至上，以人为本
45．安全是个圆，只有起点，没有终点，更不能有断点
46．细节是质量的生命，质量是企业的生命
47．精诚伙伴，找油先锋
48．山塌路断油不断，保供责任大于天
49．管道为业，四海为家，艰苦为荣，野战为乐
50．人生能有几回搏，西气东输不搏算白活
51．创国际一流业绩，写海外精彩人生
52．只有打不开的思路，没有打不开的销路
53．像磁铁一样吸引客户，像绣花一样抓好管理，像亲人一样关爱员工，像家庭一样建设加油站
54．抓生产从思想入手，抓思想从生产出发
55．一级带着一级干，一级做给一级看
56．机关工作人员要做到“三个面向”“五到现场”：面向生产，面向基层，面向群众；生产指挥到现场，政治工作到现场，材料供应到现场，科研设计到现场，生活服务到现场
57．坚定信念一条心，勤勉敬业一股劲，热情服务一团火，严以律己一面旗
58．知职工情，答职工疑，解职工难，凝职工心，聚职工力
59．心相通，情相融，力相合
60．身在大庆学大庆，铁人身边做铁人
公司员工工作格言
1、踏实做人，认真做事；温和友善，坚持原则。——柳州供应站经历 伍林
2、安全在心中，生命在我手中。——柳州供应站加油员 雷珑桥
3、自己动手，自己动脑，防微杜渐，防范于未然——使我们工作的基本原则。——油库操作员 罗超
4、安全联系你我他，一旦失去难回家。——河池供应站副经理 佘立辉
5、遵守规章制度，贵在坚持。——现场主任 陈永寿
6、岗位因我而增色，我因岗位而出彩。——航空加油站加油员 黄力
7、不违章让安全得到保障，细心让隐患无处遁形。——两江油库副经理 封绍建
8、会学习，才能获得生存的本领；爱工作，才能享受人生的精彩。——航空加油站加油员 李正成
9、打铁还需自身硬，安全工作从我做起。——业务部助理 梁超
10、文明友善，真诚待人；踏实工作，安全无忧。——柳州供应站加油员 韦山
11、做人如玉，善良、正直、包容，做事如鼎，诚信、扎实、担当。——分公司总经理 彭捷
12、管住口手，用好心脑；真诚对人，开心做事。——公关行政部经理 李瑞意
13、诚信为人，用心做事。——企划财务部主任 麦坚
14、诚信做人，踏实做事。——柳州供应站加油员 雷文生
15、把每件一般的事做好显现不一般；把每件简单的事做好显现不简单；把每件平凡的事做好显现不平凡。——油库操作员 洪文杰
16、诚信是待人的.基本准则，敬业是工作的根本态度。——企划财务部助理 王淳柳
17、全力以赴做事，脚踏实地做人。——柳州供应站加油员 阳杰辉
18、稳重带细，细中求稳，“安全”时刻挂于心。——梧州供应站加油员 严健业
19、诚信做事，善意待人，耐心细致，履行职责。——企划财务部助理 张燕
20、勇于挑战，敢于承担；积极进取，回报企业。——业务部工程师 肖建军
21、安心、热心、细心。——柳州供应站加油员 古世沛
22、以业为主，勤劳认真，仔细操作，尽心尽力，无愧我心。——油库化验员 罗泽先
23、打造高效班组团队，提供强有力设备保障。——航空加油站现场主任 唐劲兵
24、安全就是生命，健康就是幸福。——航空加油站加油员 曾珲
25、细心工作，认真总结。——油库操作员 罗少云
26、用汗水累积成长，用实干收获成功。——航空加油站加油员 黎志翔
27、怀感恩之心回报企业，以积极心态迎接挑战，用阳光心情与人沟通。——人事党群部经理 王万荣
28、兢兢业业地为每一班飞机加油，认真负责地做好每一件事。——航空加油站加油员 秦凤金
29、态度决定一切。——两江油库副经理 王罗泓
30、用心做事，以诚待人。——油库操作员 秦云峰
31、用最饱满的热情投入到每一天的工作中，在平凡的岗位实现不平凡的价值。——航空加油站加油员 杜广宇
32、平稳是幸福的源泉，进取是困难的克星。——梧州供应站副经理 唐柏森
33、以认真负责的态度做任何事，让敬业成为一种习惯。——航空加油站加油员 曾海威
34、凡事用心就不会难。——两江油库经理 吕宝华
35、敬业是安全的保障。——助理工程师 陈卫东
36、加油不要想其它，事故专找马大哈；加油尽心，安全放心，回家舒心。——航空加油站加油员 邓建华
37、将工作前的忧虑，换成工作前的思考，工作就能出色完成。——现场主任 曹相冬
38、一分劳动，一分成绩。——油库操作员 王桂明
39、只有做好今天，才能梦想明天，珍惜自己的岗位，做好分内之事。——航空加油站加油员 李宝生
40、学大海，纳百川，让自己容量无限；励心志，除杂念，刚正无私大丈夫。——工程指挥部 叶兴安
41、工作中要讲真话，使真劲，办实事，求实效，才能达到目标。——航空加油站现场主任 段炼
42、防范事故，责任重大，安全60秒。——油库操作员 王平
43、安全在我心中，质量把握手中，做好安全人，才是最可爱的人。——航空加油站现场主任 农桂
44、诚信做事，善意待人；耐心细致，履行职责。——企划财务部助理 袁红
45、遵章守纪，脚踏实地。——柳州供应站现场主任 陆其铭
46、谨慎小心是安全的保鲜袋，麻痹大意是事故的导火索。——现场主任 覃忠
47、脚踏实地，从小事做起；谦虚谨慎，把小事做好。——河池供应站加油员 谢斌
48、远离练精学懒的魔鬼，亲姐勤奋好学的天使，谨记安全第一位！——梧州供应站加油员 林欣健
49、安全挂嘴边，不如现场走几圈。——柳州供应站加油员 梁先明
50、以心处事，以情待人，以知而行，以勤为己。——现场主任 石清文
51、快乐而有责任地工作，幸福而高质量地生活。——航空加油站加油员 彭涛
52、在工作态度上要脚踏实地，踏实工作；在工作方法上要勤于思，敏于行。——人事党群部助理 李炯
53、只有做好今天才能梦想明天。——指挥部副指挥长 周启军
54、做人以诚为本，工作从细做起，珍惜自己岗位，展望美好明天。——公关行政部助理 廖宗云
55、阳光下做人，风雨中做事。——柳州供应站加油员 郭精民
56、立足出发点，把我落脚点，找准切入点，抓好着力点，廉洁奉献为根本点，做好思想政治工作。——党委书记 彭超明
57、做一个简单的人，踏实而务实，不沉溺幻想，不庸人自扰。——油库操作员 申佳伟
58、求真、务实，工作无小事，一切从心出发，尽力做好每件事。——油库操作员 吴华龙
59、倾材、量宽、身先、律己。——副总经理 李春芳
60、雷厉风行，严于律己。——油库操作员 覃龙
61、善于学习，崇尚实践，真诚服务。——人事党群部助理 黄健
62、不做庸碌无为逐利骄姿空虚事，但求正身树德品端言实坦荡人，虚心、务实、负责地干好工作中的每一件平凡小事。——油库操作员 林浩
63、不懈奋斗，生命才有辉煌；努力学习，思想才有灵光。——河池供应站加油员 韦鑫铭
64、责任在心，落实于行；把握风险，排除隐患，保证安全。——柳州供应站助理工程师 邓志光
