进入保险客服工作岗位一转眼就有四、五个年头了，现在想想时间是真的过的快啊，这短短四、五年的时间发生非常多的改变，但是唯一没有改变得就是我仍旧是在客服工作岗位上面工作着。说实话，在刚刚进入保险公司成为一名客服工作者得时候，我并没有长久呆下去得想法，当时想的就是先在这边做一段时间，等积攒一笔前足够我支撑一段时间的时候我就去沿海的城市闯一闯，看看有没有更好的发展机会，但是随着在客服工作上接触下来，自己还想越来越适应这份工作了，所以就留下来了。这四、五年，自己从一个初出茅庐的女大学生变成了一个家庭的顶梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以说我在这几年里面发生了许多的改变，未变的.只是我工作环境。
随着在保险客服岗位上面沉淀下来，自己对这个岗位的工作也有了许许多多的属于自己的一些感悟。
一、作为保险行业的客服，在处理工作的时候必须要守住本心
在保险的工作岗位上面，说实话经常会遇到各种各样的事故发生者和受害者来找我们问询理赔情况，这短短四、五年的时间真的是见到了人生百态，有除了事故家人不管不顾的，也有因为交通事故家破人亡的，在刚刚进入这个行业的时候听到这些事故并且在做具体情况登记的时候，自己特别容易受到感染对这些感同身受，但是工作久了，自己也反应过来了，虽然这些事故或让人难过或让人气愤，但是终究不是发生在自己身上的，我们虽然同情，但是也不能因为他们的情况就改变自己的初中，自己要守住自己的本心，不能因为他们的情况就在工作中出现不负责任的行为。
二、在登记中要保持中立的立场，如实做好记录
在理赔中可能有的人会想做出最有利于自己的事情，所以每个人的描述都是会最有利于自己的，而我们的工作就是要保持中立的立场，不能轻信任何一方，我们要做的事情就是为他们提供他们需要的回答，至于谁对谁错不是我们的工作。所以这就要求我们做一个聆听者和记录者，而不是去做一个“法官”，我们要做的就是根据他们的情况做好答复，并且做好记录，将这些交给相关人员处理。
说实话在这个行业里面做了这么久，自己也算是一个“老员工”了，但是我知道需要我继续努力的地方还有很多，学习从来就没有重点，只有进行时，我会继续前进的。
保险人生
1. 一个战略业务员，是懂企业.懂市场.懂人性.懂竞争对手的全功能战士。
2. 推销就是从推销自己开始;推销员不被顾客接受，相对地，产品也不会被顾客接受。
3. 做保险的窍门就是广交朋友。
4. 销售无形寿险商品，行销人员的态度.形象，会直接寻决定客户的购买意愿。
5. 重新建立你对于保险的认同感，可以让您脱离低迷的心绪
6. 保险是今天的关怀和明天的保障。
7. 一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那人以前做错了什么，而是他什么都没有做。
8. 服务做的好，业务没烦恼。
9. (当我们遭到拒绝时)是这样的吗?
10. 推销员最可怕的陷阱是浪费时间;片刻的时间亦不能浪费，要成为时间的魔鬼。
11. 出门三分笑，敲客户的门时七分笑，见了客户十分笑，遭到拒绝二十分笑。
12. 兴味盎然的生活玄机，等您探索;热情有劲的工作哲学，叫人激赏。
13. 藉健康保险，分担日益高涨的医疗费用，将是储蓄.理财不可缺的方案。
14. 今天的保险行销，已经进入了顾客导向时代;具备投资理财顾问的角色，必是最后的赢家。
15. 相信保险商品，相信保险工作，相信自己孕育出威力十足的“热忱”。
保险人生正能量格言座右铭
1. 要掌握机会，机会是留给有准备的人。
2. 健全保险事业的经营，满足社会大众的需求，严格执行各项法规是唯一途径。
3. 尊重准保户的意见，就先从让他滔滔不绝开始吧!
4. 我们不找人拉保险，但，需要找能拉人一把的朋友!
5. 敬业精神与态度成为保险专业军之要素。
6. 求贡献，求表现，还要常出现。
7. 推销就是推销给那些不用者，非洲的土人不穿鞋子，但却是鞋子最大的潜在市场。
8. 我的任务是帮助人;身为行销人员，我必须去找寻需要帮助的人。所以，我应该不厌其烦地去找需要我帮的人。
9. 多归集.多吸收保险相关知识，让客户更加信赖您。
10. 同样的意思，有不同的表达方式;您的工作，是选保户喜欢的方式。
11. 要拥有奔放的热情;热情是影响推销成败的关键。
12. 保险是为风险买保障，为服务预支费用，如果服务保障都应打折，您还能相信保险吗?
13. 从事保险业，犹如“寒天饮冰水，点滴在心头。”惟有抓稳方向，才能创造出一片属于自己的天空。
14. 高额保单可遇不可求，当您保单的额度为目标时，您知道损失了什么?
15. 困境创造奇迹，奇迹不会发生在不敢面对困境的人身上。
16. 处理拒绝，最忌讳与客户强辩，辩赢了，就失去了成交的机会。
17. 生机总在绝望时出现，当你忍无可忍时再忍五分钟;当你想放弃时，再试一次吧!
18. 自闭门户的经营时代已落伍，走团体组织的策略是迎向国际化的前进驱力。
19. 送保单的时候是要求客户介绍的最好时机。
20. 没有永远的机会，但有持续不断出现的机会。
保险人生格言座右铭
1. 我的名字叫冠军。
2. 学会赞美别人就是为自己的前行铺路搭桥
3. 推销的字典里没有“难”字。梳子可推销给和尚，保险可推销给尼姑。
4. 永远的繁华在于不断的创新，创新即新契机。
5. 赞美是接触的法宝是促成的关键
6. 您不能期待，一打电话就会接通，一接通便接受面访的准客户。
7. 专业推销的自由度会带来真正的安全感，而且是你所能控制的。
8. 做为一个保险人员，不断吸收销售技巧是必然的一个过程
9. 推销员没有抱怨的权利，只有把产品销售出去的义务。
10. 处理拒绝有其诀窍，加强沟通技巧，疏清拒绝动机，必能化拒绝为接纳。
11. 成功的人永远有梦，每一个梦就是一个理想。
12. 壮年期的您必须运用保险，保障您对于家庭和子孙的责任;在兼顾储蓄与投资的需求下，稳中求胜。
13. 一个人做事的时候要知道什么是礼仪廉耻也就是对自己要有所约束，内心有坚定的不妥协的做人标准，同时要对社会有用，要为社会做事。
14. 如果一个企业主，他需要时间去解决难题，他就需要人寿保险。
15. 分析消费者行为，互补性金融商品相结合，此种模式，将主宰未来保险市场。
16. (不要怕拒绝)反正不会死。
17. 人是情绪动物，保险伙伴难免会受客户影响，行销工作必须控制好自己的情绪。
18. 偷懒，是推销最大的癌症;必须战胜懦弱怠惰的自己;人生最大的敌人就是自己。
19. 没有目标的前进，就如大海行舟而无罗盘，只能靠侥幸到岸。
20. 青年期人生的历程刚开始，主要以有限资源，运用保险来保障未来，并在稳定中追求财富。
21. 重新建立你对于保险的认同感，可以让您脱离低迷的心绪。
22. 做个理想的行销人员，您必须对这份工作有份热忱，以及基本认知。
23. 专业推销能使人真正经济独立。
24. 胆子要够大，机会会更多;胆子不够大，保单不会大。
25. 要有炽热.强烈的人生目标，无论如何，一定要有达成目标的执著，目标与执著可使懦弱的自己坚强起来。
26. 保险行销是寻找顾客，满足顾客的保障需求，及继续服务保户的一种艺术。
27. 人寿保险和其它产品不同，只要活人就可以是客户。因此掌握随时.随地.随机.随意的关键，不为自己找失败的藉口，成功指日可待。
28. 做保单要有两颗心：快乐的心，相信的心。
29. “从一而终”的人，不但可赚取丰富的金钱，也均衡发展了其他，成为一专业.卓越，并且充满喜乐的人。
30. 当你跑的不好意思的时候，就是客户不好意思不买的时候。
保险公司客服个人总结1
进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。
今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：
1：日常工作回顾
来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。
今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的`是哪张卡，还有几期未领取等等~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。
2:工作中存在的优点和不足
我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。
我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动!
保险公司客服个人总结2
墙上的时钟滴滴答答，敲击在心房，缓慢有声的时间冲日常工作中溜走，在我们客服部，每天的日常是激烈的沟通交流中，每个人都在为了工作而努力，我也是其中一员。一年的工作汲取了一年的知识经验让我吸收，让我有了更广阔的视野有了全新的感受。
我在岗位上过去还有些生涩，毕竟我们工作做的不是非常好，总是有些地方做的不够好，有些地方做的欠缺，需要我不断弥补，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油补充，做保险客服就要有抗压能力，就要能够解决保险相关的问题，我今年进入的公司，有两周的学习时间，学习的是保险相关的知识，一开始我并不想学，认为做客服的挺简单，只要有资料就行，因为我做过其他客服，觉得自己有经验，有一定能力可以做好，能录做出一番事业，但是却没有想到的是自己居然并没有自己想象中的那么优秀，返现原来自己有这么多的漏洞和缺陷，需要一点点弥补。
工作过了才知道过去的自己的浅薄，有了一年的岁月敬礼，收获的是沉稳和踏实，淘汰的是自傲和无知，我不再如同过去一般只知道沉默只知道寂静，现在已经有了新的开始，有了全新的感受，做保险就必须要全面了解保险，解决保险问题，和一些客户买了保险后应该如何去做，任何时候都要给自己更多的动力，毕竟工作病逝是那么好做，保险行业也存在竞争，也需要做好全面工作，我们客服同样要尊重客户，并且要做到真实可靠任何虚假无知的回答都有可能造成严重的后果，我们必须要为自己的工作做好全面的改善。
对于未来我也有了新的安排，那就是继续学习，保险业务知识，毕竟不怕学的不多，就怕自己学的不够好，不能忘记自己的工作任务，不能让自己在工作中感到麻烦，毕竟人生需要的是提升自己的能力改变自己的实力，让更多的客户来购买我们的保险，诚信这是一件非常重要的申请，在工作中我们的经理也时刻提醒我们要重视自己所说的话，不能有丝毫的松口。
在岗位上每个工作都要时间去做，每件事情都要我们全力去做，客服要的是不断的与客户沟通，加强交流从而去解决客户的问题，毕竟现在很多客户都已经购买了保险这些都是我们要重视的。一旦我们作为客服的做的不够好就就会影响到客户对我们公司的信任，失去了信任就会失去一切，这对公司的信誉打击严重，所以我们要做的就是应对所有有问题的客户给他们答案，避免出现大问题，大纰漏。
