引导语：
文明服务演讲稿篇1
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！我叫XXX，现任XXX银行XXX支行营业室主任。今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。
东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻认识到，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。
有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速发展。
在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。
让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢!
文明服务演讲稿篇2
尊敬的各位领导、各位同仁：
服务这个名词由来已久，相信人们对它并不陌生，对于银行而言，随着中国金融业竞争的加剧 优质文明服务一词逐渐进入人们的视野。平时，我们听到的优质文明服务，不外乎是树立客户第一主动服务和整体服务的一些概念，但今天我要问一句，在我们提供优质文明服务，满足客户需求的同时，我们是否需要遵守制度，是否需要规避风险？
顾客就是上帝。这句话在各行各业广为流传，在卖场顾客是上帝，在企业商户是上帝，在银行储户就是上帝，可以说，当今社会上帝比比皆是。如何满足上帝的需要？也许有人会马上说：急客户之所急，办客户之所需，只要客户要求，我们就要尽量满足。对这一观点，乍一看貌似正确，但细细品味又不尽然。
记得我刚入社时，那时我们的核心系统还能办理无卡支取业务，一名储户来提钱，但忘记带银行卡，便找到一名熟悉的柜员，请求办理提现业务，因为制度不允许，柜员起初不同意，但客户迟迟不离去，柜员不好推脱就办理了。事后，会计主管得知此事在例会上点名批评了那位同事，并做了处罚，此事至今我还铭记在心。看似一件不起眼的小事，如果按照顾客就是上帝去理解，也许他并没有错，至少他满足了客户的需要，解决了客户的难题，至于风险，因为他认识储户，应该就没有了吧。但是就是这个满足客户需要的小事，据我所知，在我们金融系统就发生过好几次案件，不仅柜员要承担责任，相关责任人也承担了连带责任。优质的客户服务对银行的发展至关重要，但对这样的服务必须要以合规为前提，盲目的热情和毫无原则的服务，不仅不会促进银行的发展，还会对银行和个人造成不可估量的损失。
古人云：没有规矩，不成方圆。明确的规章，制度和流程是一个单位各项工作正常运行的保障，优质文明服务也不例外。在我们日常工作中经常会碰到这样的客户，没带身份证却想办理大额提现、拿着别人的.存折却想挂失密码、没有法人
在现在这个市场经济的社会，服务就好比摆在柜台里的商品供大家挑选。提供优质文明服务是我们和对手竞争的武器，也是我们生存的前提。但是我们千万不能急功近利，盲目追求。在服务界有一句话：微笑,但不谄媚。尊重,但不卑微。礼让,但不纵容。真诚,但不阿谀。我想，这句话就是我们优质文明服务的真谛吧。
文明服务演讲稿篇3
尊敬的各位领导、评委和同事们：
大家好！今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能量”。
当前，中国银行业的“服务时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是**银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为**银行赢得了好的声誉！
记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜。这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。
作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事...此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。
一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。
我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，发展之力。
优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。让我们以“20xx服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归！让我们的“服务无止境”传送美丽中国的正能量！
篇一：公交服务标语
1、公交真情无限，文明一路相伴
2、文明心中生，和谐公交行
3、手拉手打造文明公交，心连心共创和谐社会
4、打造和谐文明公交，展示运河古都形象
5、用心服务传真情，公交一路洒文明
6、一举一动树公交形象，一点一滴展水城风采
7、乘文明公交，做文明市民
8、上车是客人，下车是朋友
9、文明一路相伴，真情无限延伸
10、热情服务每一天，真情服务每一位
篇二：关于公交服务的
1.以“树窗口形象、创品牌线路”为载体，以规范管理和弘扬雷锋精神为抓手，车队视服务质量为生命，以社会认可、乘客满意为宗旨，努力提高员工的服务意识和综合素质。
2.“乘客永远是对的，我们永远有不足”的服务理念
3.“没有不对的乘客，只有不周到的”的服务理念
4.创一流服务，当旗帜先锋
5.“四不、五有声”的服务方针：“四不”即不让乘客坐过站，不让乘客上错车，不与乘客耍态度，不伤乘客自尊心；“五有声”即乘客上车有迎声，询问有答声，下车有送声，服务不周到有对不起声，需要乘客帮助配合时有诚恳的感谢声。
6.从思想上根本转变了“要我服务”到“我要服务”的思想观念
7.“公交优先我必优秀”服务理念
8.“乘客的需求就是公交人的追求”服务理念
9.优质服务工作方针总结为“看、听、说、帮、释、容”：一看，就是观察乘客的行为举止，用不同的方法分别对待。二听，就是多听取乘客的意见和建议，结合实际作出改进。三说，就是多用文明用语，如提示乘客主动让座，注意安全。四帮，就是多做实事，如搀扶行动不便的老弱病残孕上下车，帮乘客提行李。五释，遇到堵车、车坏、修路改线等突发情况要耐心解释，取得乘客的谅解。六容，就是要容难容之事，如遇到不讲理乘客刁难时要能包容。
10.“八个一”，即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。
11.没有轰轰烈烈的丰功伟绩，有的只是数十年的默默无闻与任劳任怨。在公交驾驶员这个平凡而普通的工作岗位上，XXX的人生充实而闪耀。
12.用力去做，只能达到称职，用心去做，才能达到优秀。
13.我们的服务水平没有最好，只有更好。
14.线路有终点，服务无止境。
15.在平凡的岗位上，一件细小的事情，只要有真心，只要心里装着乘客，就会使公交服务工作做到位，就能为树立公交的文明服务形象作出自己的贡献。
16.一个微笑只是瞬间，但人们对它的记忆却能永恒。
17.“三再”特色服务，即对外地乘客做到宣传宣传“再”宣传；对老年人和孩子做到耐心耐心“再”耐心；对无理乘客和不文明乘客做到忍让忍让“再”忍让，将优质服务亲情化。
18.“五心六点”服务法：“五心”即对待老年人要关心、对待小孩要细心、对待外地人要热心、对待残疾人要有爱心、对待焦躁乘客要耐心；“六点”即仪表美一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、肚量大一点、服务周到一点。“五心六点服务法”在一定程度上提升了优质服务的内涵。
19.这就是公交战线上的一名普通驾驶员，一个用“心”服务的人。一份耕耘，一份收获，XXX十几年来没有接到一起服务投诉，受到了领导和同志们的一致好评。他十几年如一日用自己优质的服务和满腔的爱心，一步一个脚印地为公交事业奉献着自己的力量。他扛起了劳模的旗帜，在平凡的岗位上不断奉献着自己的年华，展示着公交人创先争优的风采。
20.她把乘客放在心中最高位置，把乘客利益作为第一目标，把乘客情绪作为第一信号，把乘客需要作为第一要务，每天把满腔热情倾注在工作岗位上，用艺术化的语言，亲切的笑容，真挚的感情，谱写了一曲曲“亲情式服务”的赞歌。
21.乘客的利益是根子，乘客的表情是镜子，乘客的满意是尺
子。把乘客的呼声当成工作的冲锋号，把乘客的幸福作为前进的指南针，主动去照顾需要帮助的乘客。
22.XXX把自己和乘客放在平等的位置上，与乘客同呼吸、共命运、心连心，做到“朋友式交往接近、平等式相互交流、协商式化解矛盾、亲人式关心照顾”。
23.“八点“，即：微笑多一点、嘴巴甜一点、观察细一点、做事多一点、效率高一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点。
24.公交车上，驾驶员代表的是整个公交行业的形象，做好了，便是收获和赞美，做不好，影响的是集体的声誉。
25.口号：让帮助别人成为一种乐趣。
26.乘客的一句抱怨，开启了近十年铲除口香糖之旅。
27.以“航空式服务”为效仿标准，开展微笑式服务。向空客服务学习，制定高水平的`服务标准，建立岗前培训制度和服务例会学习制度。
此外，每周的服务例会，服务经理都会主持对服务中的热点、难点问题进行剖析研究，以提高服务人员的业务水平。要求驾驶员、站务员在工作中保持一张微笑的脸庞，同时在为乘客服务的过程中，做到多一点微笑、多一点问候、多一点解答、多一点理解、多一点关爱、多一点奉献，努力成为老人的儿女，儿童的家长，游客的向导，病人的陪护，残疾人的拐杖和精神文明的传播者。
28.人的精力是有限的，XXX把有限的精力投入到无尽的公交服务当中去。公交驾驶员每天早出晚归，披星戴月，见的最多的是迎来送往的乘客，而要和自己的孩子说句话见个面却成了难事。二十几年来，她用真情书写着公交驾驶员的平
凡和光荣，用真情传承着公交驾驶员的文明和爱心，用真情诠释着公交驾驶员的奉献与辛勤，用真情温暖着车厢的万名乘客。
篇三：公交车文明提示标语
1、“亲，在您向门口移动的过程中，请扶稳，注意台阶。” “亲，堵车不堵心哦！前门拥挤，请往车厢后面走哦！” “亲，到站了，您的随身物品落车上了吗？”践行乘车秩序，体现自身素质
2、我们都想坐下，但有些人更需要帮助
3、传递文明、升华人格、赢得尊重
4、亲情公交车，文明大家庭
5、您的每一个文明举止，都在描绘城市美丽的彩虹传递文明 升华人格 赢得尊重
6、美化城市公交车，建设和谐公交路线
7、以秩序构建文明，用爱心营造和谐
8、让一个座 暖一颗心
9、文明让座 给身边的孩子树立榜样
10、敞开文明的窗口 展现流动的风景
11、留心观察 您是否占用了老弱病残专座
12、安全开车是大事，文明行走非小节
1、不要总是要求别人给我什么，要想我能为别人做什么。
2、在希望与失望的决斗中，如果你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。
3、一切经得起再度阅读的语言，一定值得再度思索。
4、人生最重要的价值是心灵的幸福，而不是任何身外之物。
5、不断发挥生命功能，才是活着的人生。
6、人才进行工作，而天才则进行创造。
7、人生的关键在于思想、精神和心情，努力让自己的思想明澈，让自己的精神充实而有所支撑，让自己每天都有一个害达、平和、开朗的心情，这很重要。
8、天下饿不死手艺人，也只是饿不死而已。
9、机会总在怀疑犹豫中产生 在叫好后悔中结束
10、凡事回归原点，不懂就不懂，努力学习;懂了也要相信人外有人，放下架子，谦虚，能力提升方可最大化!
11、幻想的路总是为有信念的人准备着。
12、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
13、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。
14、愿意放弃什么决定能得到什么。
15、为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能地抓住一切改变生活的机会。
31、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。
32、人生的奋斗目标不要太大，认准了一件事情，投入兴趣与热情坚持去做，你就会成功。
33、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
34、哪怕是最没有希望的事情，只要坚持去做，到最后就会拥有希望。
35、换一个角度就能得到快乐，丢掉生活的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。xx 祝您快乐每一天!
36、立志要如山，行道要如水。不如山，不能坚定;不如水，不能曲达。
37、生活是一件平常的事情，哪有那么多传奇。
38、漂亮的脸孔是给别人看的，而有智慧的头脑才是给自己利用的。
39、人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。
40、用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业，用真诚对待朋友，用平淡对待磨难，用努力追求幸福。用感恩对待生活。
41、痛苦是人生的拐杖，它使强者更强，弱者更弱。
42、才能是来自独创性。独创性是思维、观察、理解和判断的一种独特的方式。
43、经历的人生越长久，我就越坚信人与人之间，强者与弱者之间，伟人与凡人之间，最重要的区别就在于无敌的决心 一旦确 定目标，就不要轻言放弃，坚持到底，直到成功。xx 与您分享
44、幸福存在于一个人真正的工作中。
45、我们干工作要使每件日常事务适应于伟大的坚定目标。
16、最有力量的菩萨，就是我们的手脑。
17、心境善，事事皆善;心境美，事事皆美。
18、含泪播种的人一定能含笑收获。
19、一个人要么掌握很好的专业技能，要么掌握在生活中无孔不入的本领。这两者都是生财之道。
20、一颗高尚的心应当承受灾祸而不是躲避灾祸，因为承受灾祸显示了意志的高尚，而躲避灾祸显示了内心的怯懦。
21、船停在港湾是最安全的，但这不是造船的目的;人待在家里最舒服，但这不是做人的目的.;只有不断自我挑战，自我突破，一 定能实现人生的价值。
22、生命，需要我们去努力。年轻时，我们要努力锻炼自己的能力，掌握知识、掌握技能、掌握必要的社会
23、所有的成功，与驯服自己的成功比起来，都是微不足道。所有的失败，与失往自己的失败比起来，更是微不足道。
24、如果工作对于人类不是人生强索的代价，而是目的，人类将是多么幸福。
25、懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。
26、工作中，你要把每一件小事都和远大的固定的目标结合起来。
27、不要埋怨已发生事情。
28、闲适：你花在不付报酬的工作上的时间。
29、做事之前先学会做人!平平凡凡一点，安安静静一点，做事认真一点!说话小心一点!心眼机灵一点!动作灵活一点!每天努力一点，时刻期盼一点!
30、人生至善，就是对生活乐观，对工作愉快，对事业兴奋。
46、真正的勇敢包括两个方面：一是迎战不应该害怕的;二是害怕应该害怕的东西。
47、人，记事不能记仇，记事可以增长知识;记仇可以增加烦恼。
48、年轻时躺在玫瑰上，年老时就会躺在荆棘上。
49、失败的唯一原因是专注被打破了。
50、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。
51、没有口水与汗水，就没有胜利的泪水。
52、忍得住。要克制自己的欲望、克制自己的仇恨、克制自己的浮躁，心平气和才能走得更远。
53、运气永远不可能持续一辈子，能帮助你持续一辈子的东西只有你个人的能力。
54、人们总是在努力珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。
55、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
56、那里有天才，我是把别人喝咖啡的工夫都用在工作上的。
57、任何一次对自己的原谅，都会导致下一次更大的错误。
58、生活中其实没有绝境，绝境在于你自己的心没有打开。
59、犯错，就诚实地认错。狡辨、诿过只会害了你自己。
60、历经几雨洗礼，盼你始终坚强如昔。我把思念化为祝福，伴随你三百六十五天。
