酒店销售心得体会1
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的'礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种。种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
酒店销售心得体会2
一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。
二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。
三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。
四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。
五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。
六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。
七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。
八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。
九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。
十、协调、参与重要客人的接待。
十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。
十二、完成上级领导委派的其他工作。
酒店销售心得体会3
1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。
2、严格遵守酒店各项规章制度。
3、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。
4、协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。
5、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。
6、协助负责酒店VIP客人的接待。
7、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。
8、了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及决策。
9、负责协调酒店与客户的关系。
10、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。
11、每周及每月按时以文字的形式向部门上级汇报本周或本月的工作情况。
12、大力拓展网上订房，电子商务业务。
1、不断地补充知识，是获得成功的前提。
2、具备一周工作七天，每天愿工作小时的意识。
3、一个人要成功，他的知识非常重要。
4、用爱心做好事业，用感恩的心做人。
5、成功者看目标，普通者看障碍！大部分没有受过专业训练的普通人，他们的神经链是负面的，有99%机会他们还会看到1%的困难。社会也是一样你看到的新闻大部分报道的是负面消息。
6、许多人认为只要努力就会成功，其实不然成功的关键不在努力而是在选择。选择不对努力白费。选择一定要在努力之前，只有选择对了才有好的结果。不要相信勤劳致富的鬼话。
致富也许要勤劳但勤劳不一定能致富。我叔叔是在菜场卖菜的，早上5点就起床到晚上六点才回家，勤劳了一辈子现在还不是那样啊！
许多人不知道如何正确的寻找工作：选择错误的工作、选择错误的公司、选择错误的领导，当然得到错误的结果是必然的。
7、交通便利。这是非常重要的事情，因为时间就是金钱。房子要增值，交通一定要很方便，不能因为好看就买或者自己喜欢就买。
之前要想怎样脱手，交通便利是任何人买房子的重要考虑因素。
8、成功等于目标，等于每天进步％，等于全方位。
9、不知道形象的重要性。成功者不是相信自己会成功，而是相信自己已经成功了。
10、人际关系最重要最重要的方法就是真正的诚恳地去关心别人。这个影响力是很大的。
11、不管你做什么事，一定要快乐！一定要享受其过程！
12、永远热爱你的商品，永远热爱销售，随时推销，跟每个顾客要求转介绍名单。事实上，谁都是推销员，即使她是家族主妇，她还是推销员。
13、书本也是好老师，活用才能成功。
14、这个世界上没有目标的人一定是为有目标的人而工作的。没有目标你就没有行动力，别人也没有办法帮助你。
15、要创业你就要做好亏钱或赢钱的准备。
16、掌握趋势不如掌握最大的趋势。
17、世界房地产第一名超级巨富超级大亨也就是美国的川普（音），选房子的时候一定注重景观，景观好代表前面没有阻挡。
比如说，可以看到海河江湖绿地公园，这些房子都很容易脱手，而且容易增值。
18、如果你认为对方可能是一名潜在的顾客，你就跟他说：请给我一张名片，我可以给您寄一些您用得上的材料。
19、为你的任务列表设定优先级，并把时间和注意力集中在最有价值的事情上。仅此一步即可以让你在年内将你的生产力提高%。
20、做事一定要物超所值，而且物超所值倍以上。
21、所谓的态度就是您是否会越位。什么叫越位？记住：如果您在一家公司，千万不要自以为是，觉得自己是老板。您永远要知道谁是老板，这样您就不会越位。一旦不越位，您的态度就会非常好，您就会当一个辅助的角色，而不是当主角。如果老板让你当主角的`时候，或者是即使你很成功了，你还要知道，最大的主角还是你的老板。
22、定位决定地位，没有定位就没有地位，你的定位决定你做事的心态，我经常给些企业员工做培训，他们的思想常常把自己定位成一个打工者，事不关己高高挂起。打工者当然只做打工者的事情，看起来就是个打工者，给你打工者的报酬也是理所当然了。你是老板还是打工者是你自己决定的。要让人尊敬你还是看不起你也是你自己决定的。
23、每天完成个陌生顾客拜访数量，并且要站着打电话。
24、上出租车司机问的第一句话是什么呢？就是问你要到哪里？如果你不知道你要到哪里，不管司机的技术有多好、路线有多熟都没有办法带你去。许多人不知道自己真正想要的是什么？不知道自己的目标在哪里？
25、要赚钱最快的方法是帮别人去赚钱。
26、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度服务态度和服务精神。
27、你的能力好不好？您是否经常达到或超越老板给你的目标，您是通常达成还是通常达不成。在达到的情况下，您是超额达成还是刚刚好达成。
28、接下来如果您已经找到工作，如何让你在公司中步步高升，成为公司最优价值的员工。当然，步步高升的关键在于老板愿意提拔你，所以您对老板的想法要相当了解。老板最常思考的五件事情，如果他要提拔任何人的情况下。
29、别再自己摸索，问路才不会迷路。
30、失败不是成功之母，只有检讨才是成功之母。
31、回答顾客问题时应避免使用是和不，回答问题的规则是，要利用潜在顾客的问题来确定成交，就是让对方确认他想购买你正在推销的东西。
32、没有正确的督导和管理等于浪费人才。
33、所有创业的成功都在于不断的销售，不断的服务。
34、你到底是想要成功，还是一定要成功？
35、《圣经》里说，贪财是万恶之根。金钱本身是没有意义的，只有人赋予了它的威力和去处。在这个世界上，很多人不知道自己的无知，并且很多人在自己无知时却认为自己知道，因为那些无知的人不知道自己，因此无法去探求自己所缺的东西。
36、要从事走动式管理。
37、过去不等于未来，没有失败，只有暂停止成功！
38、我们讲的是顾客满意度。如果您在一家公司的话，您的最重要的目标就是老板满意度，您只要问自己两个问题：第一，您作的事情是不是老板要的？我再重复一边，因为这实在非常重要，您所做的事情是不是老板要的。第二，老板对您做的事情是不是满意，到底有多满意？
39、产品卖不出去的原因在于产品的品质和价格。
40、陌生拜访开场白：我能请您帮个忙吗？这是一场谈话最有效的方式，人们喜欢给予帮助，这样他们在面对销售人员时警惕就会消失。
41、不断进行推销与服务。
42、决定可以克服不可能的事情。
43、也许别人的经验你不能完全复制，最起码有许多可以借鉴的地方。成功总是有规律可循的。如果你有一个好的导师你的职业生涯将少走很多弯路，缩短你的奋斗历程。
44、大学生刚毕业，没有什么经验。随时要有谦虚和请教的态度。如果你是高姿态，没有任何人会喜欢你。即使你已经很成功了，你依然维持谦虚和请教别人的态度，您会非常成功。
45、过去不等于未来；没有失败，只有暂时停止成功；采取更大量的行动。
46、所以我敢说，一个人能成功，就是他的知识比我们丰富，所以我们一定要补充我们的知识。
47、老板最需要的是执行，而不是意见。您是否可以贯彻公司的目标，是否可以按照老板的理念去做，这是老板考虑是否提拔你的非常非常重要的因素。
48、承诺是走向成功的必由之路；用公众承诺的力量逼自己成功。
49、要得到别人的赞美最好的方法是去赞美别人。
50、掌握的知识越多，就越能与客户找到知己般共鸣的话题。
51、对目标的渴望要犹如初恋般震颤！
52、要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。
53、为成功而穿着，为胜利而打扮。
54、要不断的请教成功者，学习他们成功的方法。
55、所谓的态度就是您是否会越位。
56、做自己喜欢相信有发展而且是趋势性的行业。
57、知识占成功要素的%，人脉关系占成功要素的%。
58、每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效！
59、一定要向成功的人学习，尤其是世界级的成功人士。
60、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。
61、成功者找方法，普通者找理由。
62、成功的公式，就是成功=知识人脉
63、成功的速度取决于我们是否拥有最好的工具。
64、成功是靠别人，不是靠自己！
65、一定要懂行销学。
66、产品销量大是致富的关键。
67、想办法物超所值，这是成功的秘诀。
68、每个人都希望被别人称赞，所以你要经常地TEEUP别人，让别人当成他就是最伟大的英雄。这样你的人际关系会变好，取得一个巨大的成功。
69、找最好的产品马来经营是老版的责任。
70、多熟悉顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。
71、老板要的是结果。在一家公司，产生哪两项结果对老板最有价值：第一个是帮老板省钱；第二个是帮老板赚钱。老板最欣赏的员工就是帮助他省钱或赚钱的人。所以，您都可以不断地帮老板省钱或赚大钱，那您的未来一定是确保的。
72、成功需要具备良好的态度，一流的技巧和能力。
73、要得到别人的肯定最快的方法是肯定别人。
74、只要凡事认真负责，业绩就会好起来。
75、运动场上所有的世界冠军都是教练教出来的，如果能有名师指导你将成长的更快。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人，阅人无数不如有高人指路。有一句名言：走自己的路，让别人说去吧！走自己的路不如踏着成功者的脚步。学习有三种方式：从书本上学习，从实践中学习，向成功者学习。
76、成功过程中，到底知识比较重要，还是人脉比较重要？两个都重要！但是它们重要的比例是不一样的。
77、每天晚上把当天交谈过的每一个人的名字和内容复习整理一遍。
78、在你没有成功之前一定要把自己打扮成跟成功者一样。
79、世界首富一开始就以最直接的人脉关系，做了世界最大企业的生意。
80、随时想象--成功者每天在想什么？每天在做什么？
81、在这个世界上许多人之所以不成功是因为看起来就不象个成功者。罗伯特庞特
82、坚毅的人总会出头！奋斗无止境。
83、授权不等于弃权，授权之后更要加以监督。
84、教别人自己最需要学习，我只是不想干扰其他学生学习的状况，我才偷偷的坐在后面。但世界第一名的演讲，我一定到，我一定认真学习，毕竟他成功的经验一定比我要丰富得多。
85、没有退路时潜能就发挥出来了。
86、一个公司最大的成本是没有训练过的业务员。
87、接下来在《孙子兵法》当中，还要提到一个蓝海策略。就是做竞争对手不做的事情。像现在提供给大家的大学生成功学就是在市场上并没有这样的一个主题，我想通过许多参考或研读，所以我在做一个竞争对手不做的事情，但是对所有的大学生都很有帮助的。接下来在《孙子兵法》当中，还要提到一个蓝海策略。就是做竞争对手不做的事情。像现在提供给大家的大学生成功学就是在市场上并没有这样的一个主题，我想通过许多参考或研读，所以我在做一个竞争对手不做的事情，但是对所有的大学生都很有帮助的。
88、也就是你的人品好不好，记住：老板会把重要的事情交给你，第一个先决条件就是他是否信得过你，你要成为一个人品好的人，值得信赖的人。
89、每一个人创业时的资金人力资源都是很单薄的。但是如果你可以像比尔盖茨一样，当时一开始就和IBM合作，那么你的成功率就会很高了。
店员年度总结 篇1
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满希望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
店员年度总结 篇2
20xx年我公司各部门都取得了可喜的成就作为公司出纳我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责特别是在j甲流期间仍按时到银行保险等公共场合办理业务，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：
一、甲流期间日常工作
⒈与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。
⒉清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。
⒊核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。
⒋做好年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。
二、其他工作
⒈迎接公司评估，原创：准备所需财务相关材料，及时送交办公室。
⒉迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。
按照公司部署做好了社会公益活动及困难职工救济工作
在本年度出纳工作中
⒈严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。
⒉及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。
⒊根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。
⒋坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。
店员年度总结 篇3
xx年酒店员工个人年终工作总结范文主要是从酒店前台员工的几个角度来进行xx年的总结的，一定会对你的工作有所帮助，详情尽在下文：
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的'工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
