今年我县开展“企业评机关”、“行风评议”活动几个月来，我们中国工商银行谷城支行通过自查存在的问题和广泛搜集社会各界的意见，归纳起来，主要是服务环境需要进一步改善，服务水平需要进一步提高，贷款力度需要进一步加大。对这些问题，我行边查边改。现将自查自纠及整改情况汇报如下。
加强硬件建设，改善服务环境。
近几年来，我行投资一百多万元，先后对银城等分理处和支行营业室进行了装修改造，在今年9月下旬把支行营业室建成全市首批“贵宾理财中心”，把其他网点建成标准化的“综合理财中心”、“金融便利网点”。通过改造，共增加营业面积260多平方米，增加营业窗口6个，每个营业网点都安装（配备）有自动柜员机、自动存款登折机、网上银行电脑，还安装了一台自动存款机、两台离行式自动柜员机，服务环境有了显着改善。
开展三项活动，提升服务品质。
一是深入开展“服务价值年”活动，以服务创造价值；二是继续在网点开展评选“服务明星”、服务“红旗单位”活动，让典型引路；三是广泛开展“规范服务”活动，组织员工规范操作。同时，支行加大了对优质服务的培训力度、检查力度、奖罚力度，推动了全行服务水平的提升。目前，全行一线员工坚持统一着装、挂工号牌上岗，网点员工普遍做到了微笑服务、双手接递客户凭证服务等“五项规范服务”。在工行省分行三季度“神秘人”优质服务检查中，我行综合得分在工行襄樊分行22个支行中居第2位。
坚持信贷创新，加大贷款力度。
我行在办好企业抵押贷款的同时，针对部分企业贷款抵押值不足的实际，创新贷款路子，先后办理了以企业钢材、小麦、棉纱等大宗物质质押的商品融资，以企业应收帐款质押的贸易融资，以企业对方银行开具的确认函为质押的信用证卖方融资，还发放了企业一次抵押、循环使用的'小企业网络循环贷款。为了支持我县个体民营
经济发展和居民创业就业，我行发放了商铺按揭贷款，等等。
信贷工作的创新，拓展了贷款路子，增加了信贷资金容量。到9月末，我行各项贷款余额达到2.95亿元，比年初增加1.1亿元，增加额居全市金融机构前列，有力地支持了我市经济的发展。
县委县政府将我行作为评议对象是对我们的关心，企业、客户对我行行风建设提出宝贵意见是对我们的信任。我行广大员工决心在今后的工作中，以开展“行风评议”、“企业评机关”活动为契机，更加扎实地搞好优质文明服务，更加有力地扩大信贷投放，更加全面地履行社会责任，为我市经济社会的科学发展、率先发展、和谐发展做出新的更大的贡献。
个人基本简历
姓名： cnrencai.com 国籍： 中国
目前所在地： 海珠区 民族： 汉族
户口所在地： 海珠区 身材： 165 cm50 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 26 岁
培训认证：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 总裁助理/总经理助理：总经理助理、人事经理：行政/人事、银行柜员：银行/电信
工作年限： 3 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州
个人工作经历：
公司名称： 起止年月：2009-10 ～ 2010-07广东三百六十度传播广告有限公司
公司性质： 私营企业所属行业：广告
担任职务： 总经理助理
工作描述： 1.跟进大客户
2.完成总经理日常安排的工作
离职原因：
公司名称： 起止年月：2007-07 ～ 2009-07广州晶冠机械有限公司
公司性质： 私营企业所属行业：机械/机电/设备/重工
担任职务： 总经理助理兼客服部主管
工作描述： 主要负责对销售助理的监管，公司帐务控制，汇总销售统计，处理客户意见和投诉，配合销售部建立服务体系，安排工程师进行售前售后服务，以及协助总经理对日常事务的处理，建立上下级沟通桥梁并维护关系
离职原因：
公司名称： 起止年月：2007-01 ～ 2007-06广州飞意策划有限公司
公司性质： 私营企业所属行业：广告
担任职务： 记者
工作描述： 通过采访，为网页搜索活动专栏进行媒体信息的调查和收集，攒写并发表文稿
离职原因：
教育背景
毕业院校： 茂名学院
最高学历： 本科获得学位: 管理学学士 毕业日期： 2007-06-01
所学专业一： 市场营销 所学专业二： 工商管理
受教育培训经历：
起始年月 终止年月 学校(机构) 专业 获得证书 证书编号
2002-09 2005-06 茂名学院 工商管理(大专) 质量体系内部审核员;高级营销员
2005-09 2007-06 茂名学院 市场营销(本科) 全国计算机二级;会计从业资格;报关员;报检员
语言能力
外语： 英语一般
国语水平： 精通 粤语水平： 精通
工作能力及其他专长
本人乐观，自信，积极向上，有较好的逻辑性及组织能力，善于与人沟通，能处理好上下级及同事之间的关系
联系电话：1371xxxxxxx
详细个人自传
本人有较强的独立工作能力和良好的团队合作精神;在以前的工作中积累了丰富的工作经验及技巧，有良好的职业作风!有较高的客户开发能力和扎实的专业知识;精神积极向上，对工作努力勤奋,有较强的学习能力，可以胜任不同环境下的挑战，将工作尽善尽美!
银行柜员应聘简历
个人联系方式
通讯地址：
联系电话： 家庭电话：
手机： QQ号码：
电子邮件： 个人主页：
个人简历
基本信息
姓名：李XX 性别：女
年龄：23岁 婚姻状况：未婚
最高学历：本科 户籍所在地：徐州
联系电话：139XXXXXXX 邮箱：
求职意向
期望行业：金融、银行、证券
期望岗位：银行柜员和客户经理 期望薪资：面议
期望工作地：徐州及周边地区 可到岗时间：一周以内
教育经历
学历：本科 毕业时间：2014年6月
毕业院校：湖南大学 所学专业：国际金融
专业描述：国际金融方向培养具备扎实的经济学和金融学理论基础，系统掌握现代货币、信用、银行等专业知识和基本技能，具有较高的外语、数学、计算机应用能力，具有良好的'思想、业务、文化和身心素质，具有较强实践和创新能力，能够在各类银行与非银行金融机构、相关企业单位和科研部门从事金融实际工作和理论研究的复合应用型专门人才。
获奖证书
2011年 全国计算机二级 2726430190xxxx(证书编号)
2012年 英语四级 07114300100xxxx(证书编号)
2013年 证券从业资格考试 200810430724xxxx(证书编号)
2014年 银行从业资格考试
实践经历
工作时间：2014年2月~2014年7月
工作单位：xx银行徐州分行
担任职务：大堂经理助理
岗位描述：在实习的四个月时间里，通过跟随银行老员工的学习，较为熟悉柜员工作流程。能依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。
自我评价
本人开朗大方、乐观向上、兴趣广泛，脚踏实地，有较强的的抗压力和适应能力，勇于接受新的挑战。学习生活中喜欢与人沟通，为人坦诚、本着开阔的心胸善待身边的亲朋好友，有良好的人际关系。
银行柜员简历
个人基本简历
简历编号： 46161XXXXX 更新日期： 2009-03-16 无照片
姓名： MM小姐 国籍： 中国
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 广州 身材： 165 cm kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 25 岁
培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 银行柜员：银行柜员、物业管理专员/助理：物业管理员、文秘/文员：办公室文员
工作年限： 5 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 1500--2000 希望工作地区： 广州 花都
个人工作经历：
公司名称： 广州华逸五金商行起止年月：2008-01 ～ 2009-02
公司性质： 所属行业：
担任职务： 员工
工作描述：
离职原因：
公司名称： 中国农业银行花都支行起止年月：2004-03 ～ 2007-08
公司性质： 所属行业：
担任职务： 银行柜员
工作描述：
离职原因：
教育背景
毕业院校： 花都区中等职业学校
最高学历： 中专 毕业日期： 2004-07-01
所学专业一： 商务英语 所学专业二： 物流管理
受教育培训经历：
起始年月 终止年月 学校(机构) 专业 获得证书 证书编号
2001-09 2004-07 花都区中等职业学校 商务英语 中专
2007-09 2010-07 花都区电视大学 物流管理 大专在读
语言能力
外语： 英语一般
国语水平： 良好 粤语水平： 良好
工作能力及其他专长
在职期间：三年半银行工作中能够认真负责，曾获得：广东省农行服务之星，花都农行服务明星称号。
在校期间：担任三年班长，学校干部，热爱体育，曾获得：学校跳高，三级跳远第一名，擅长跑步，打篮球。
详细个人自传
本人在农行工作期间，能够认真负责，做好本职工作，得到客户的认同与支持，也受到单位领导的重视。我对工作热情，对客户真挚，微笑服务，感染客户，只需自己用心去做，就有信心做到最好，经历过很多，更懂得了珍惜。我是一匹有能力的千里马，只需遇到识马善用马的伯乐。
月薪要求：1500元/月以上，一个月休4天以上，包吃一餐。
个人联系方式
通讯地址：
联系电话： 134XXXXXXX 家庭电话：
手机： QQ号码：
电子邮件：
20XX年自我从大学毕业后就迈进了XX银行XX分行的大门，虽然我只是一名派遣制员工，但我怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬，多年来我立足平凡岗位，认认真真学习，踏踏实实工作。作为柜员是在银行战线最前沿的服务窗口工作，窗口虽小作用确不可忽视，银行窗口工作人员的热情、周到、快捷的服务，能每位客户留下深刻的印象。。 在这几年的服务工作中我始终以阳光般灿烂的.微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。当客户走进柜台，我会主动起立迎接，对客户以亲切的微笑并热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”，当客户取大额现金是，我还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗？”当遇到因排队等候过久，表现出不太高兴的客户时，我还会对他说：“对不起，让您久等了。”等客户办完业务后，我会起身给客户一个真诚的鞠躬并道上一声：“请慢走，欢迎下次再来。”这时客户所有的不高兴都会因为我的微笑和贴心的话语而烟消云散，并对XX银行的服务感到非常的满意。还有很多客户在享受到如此服务时，还会赞不绝口的说：“小伙子真不错，服务态度真好，笑容也很好看。”每当我听到这些心里都是乐滋滋的并激励我在以后的服务工作中做得更好。
记得有个中午，我刚刚办理完交接手续准备去吃饭时，一个老大爷拿着一个沉甸甸的塑料袋来到我柜台前说：“小伙子，帮我换下这些零钱，行不？”接着二话不说就直接把塑料袋打开放进了柜台的现金槽里。我一看，全部够是硬币，什么面额的都有，里面最少也有2000个，当时我也吃了一惊，我还是第一遇到这么硬币。老大爷看着我吃惊的表情以为我不给他换，急忙问我：“不能换吗？”这时我依然微笑的对老大爷说：“您放心，我马上给你换。”随后请大堂经理给老大爷倒了一杯水，然后我仔细的整理着，大概用一个半小时才整理完毕，当大爷结果兑换后的崭新大钞后，都有点激动的说不出话来。原来老大爷是做小生意的，多年来积攒下了太多的硬币，跑了周围还几家银行都没有给兑换。也许是我的服务感动了大爷，没过几天大爷把其他银行的几十万全都拿到了我行来存并办理了沃德卡，还说动他儿子也把钱转过来了。这次的小事让我深刻明白了，服务是一门艺术，一门科学，我们的真情服务是能感动客户并给我行带来优质的回报。
在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为XX银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。
