模板一
基本信息
姓名：** 性别： 女
年龄： 23 岁 身高： 166CM
婚姻状况： 未婚 户籍所在： 江苏
最高学历： 大专 工作经验： 1-3年
毕业院校： 南通职业大学 联系电话： 139****56
联系地址： 江苏盐城 联系邮箱：
求职意向
最近工作过的职位： 课程顾问，检验员
期望岗位性质： 全职
期望月薪： 2000~3000元/每月
期望从事的岗位： 文员/秘书,教育培训
期望从事的行业： 家具/家电/工艺品/玩具,检测/认证,教育/培训,餐饮/娱乐/休闲
技能特长
技能特长： 有足够的耐心做好每一件事!
教育经历
南通职业大学(大专)
起止年月： 2009-09-10至2012-06-15
学校名称： 南通职业大学
专业名称： 应用电子
获得学历： 大专
工作经历
南通思迈尔英语培训中心 - 课程顾问
起止日期： 2012-02-02至2014-02-28
企业名称： 南通思迈尔英语培训中心最新课程顾问个人求职简历表格由精品学习网提供!
从事职位： 课程顾问
业绩表现： 业绩还好，表现很好
企业介绍： 幼教培训3~8岁孩子的英语
模板二
个人信息
姓名：.COM
性别：女
婚姻状况：未婚民族：汉族
户籍：四川-南充年龄：25
现所在地：广东-佛山身高：157cm
希望地区：广东-佛山、广东-中山
希望岗位：销售类-人员-销售代表
销售类-人员-客户代表
培训类-培训专员
寻求职位：销售代表、培训专员、行政人事类
待遇要求：可面议要求提供住宿
最快到岗：随时到岗
教育经历
2010-08～至今佛山科技学院工商企业管理本科
2007-09～2010-07泸州职业技术学院模具设计与制造大专
工作经验至今2年0月工作经验，曾在2家公司工作
***公司名称(2011-10～2011-12)
公司性质：私营企业行业类别：咨询与调查业(顾问、企业管理、知识产权)
担任职位：课程顾问岗位类别：企业管理顾问
工作描述：
1、负责公司的培训课程销售及课程咨询;
2、通过网络寻找客户信息库，通过电话沟通了解目标客户的需求，与客户初步接触;
3、通过电话方式或邮件、QQ、论坛等形式开发新客户;
4、对目标客户进行回访、调查;
5、通过各种媒介，寻找潜在客户及维护已有客户;
6、策划、跟踪销售的整个流程，努力实现公司下达的业绩;
7、负责公司行政后勤的工作;
8、负责部分客户的培训课程跟课，及完成培训效果的评估。
离职原因：公司搬迁
***公司名称(2009-12～至今)
公司性质：民营企业行业类别：其它生产、制造、加工
担任职位：品质部IQC和IE学院教育训练专员岗位类别：制冷、暖通
工作描述：
1在品质部做IQC期间，主要负责家用空调电控盒里电器件的检验工作，对电控里的元器件性能和结构有全面的了解，如电机、负离子发生器、主令开关、电子集尘器组件等元器件。
2对相关产品检验标准以及作业指导书有深入学习，对空调的生产流程比较熟悉，经常会到生产现场去处理相关的问题，如自己负责的物料在生产中所出现的质量问题，都会和车间的现场管理人员一起解决这些问题。
3负责整个美的集团家用空调海外事业部月度培训计划制订、实施与培训效果评估和预算控制。
4参与年度培训与发展计划及预算的制定，以协助各部门进行员工培训与发展;负责内部讲师的`筛选与管理。
5负责组织新员工入职培训并承担部分课程的开发和讲解。
6负责编制年度培训计划并组织实施，建立并优化培训体系，建立内部及外部师资库、教材库、试题库负责加强设计员工的职业生涯发展规划，跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况，促进员工与企业共同成长。
7主要负责开展的培训项目有《革新学校》、《专家讲坛》以及现场基层管理人员的培训。
8协助部门主持各项活动，如每月的《改善提案表彰大会》、《每月效率表彰大会》以及每个培训项目的开学典礼及结业典礼主持。
离职原因：个人希望有个更好的发展平台。
技能专长
专业职称：
计算机水平：全国计算机等级考试一级
计算机详细技能：
技能专长：熟练使用AutoCAD，对UG、PRO.E等三维软件比较熟悉，能够熟练使用MicrosoftOffice、WPSOffice等常用办公软件。
语言能力
普通话：流利粤语：一般
英语水平：口语一般
英语：一般
求职意向
发展方向：先从基层做起，积累经验，然后用业绩说话，希望能向管理层发展。
其他要求：要买社保，若不提供工作餐要求有餐补。
自身情况
自我评价：在生活中，我是一个活泼开朗、爱说爱笑的女孩，并且善于与人沟通，在学校和生活中我的朋友都很多，平时爱好唱歌跳舞，以及各种球类运动，经常与朋友一起参加各种团体活动，能够很快的融入新的集体。
在工作中我做事非常积极，执行力强，对新事物学习能力很强，并且办事果断能够独立高效的完成本职工作。
兴趣爱好：一个四川女孩，爱说爱笑，喜欢唱歌跳舞，以及各种球类运动，如桌球、乒乓球、羽毛球、篮球等。平时喜欢参加部门的各种活动，也经常与同事一起出去搞活动。
课程顾问销售自我评价一
爱好运动健身，爱挑于极限，性格外柔内刚的我，有着对前途无限拼搏的执着;对自己要求严格，克己修身功夫已有火候。做事坚忍不拔，有毅力，坚持 记
有长达五年的志愿服务经验，是一名热爱公益的阳光男，有很好的服务精神和态度。有长达三年的学校义工联合会领导团的经历，有较强的.领导能力和策划组织能力，同时也有较广的朋友圈子。
我对教育这个行业具有一定的专业基础和一年半的教学经验，而且我在思想上教育学也有一定了解和自己的一些新的想法。
课程顾问销售自我评价二
在生活中，我是一个活泼开朗、爱说爱笑的女孩，并且善于与人沟通，在学校和生活中我的朋友都很多，平时爱好唱歌跳舞，以及各种球类运动，经常与朋友一起参加各种团体活动，能够很快的融入新的集体。
在工作中我做事非常积极，执行力强，对新事物学习能力很强，并且办事果断能够独立高效的完成本职工作。
兴趣爱好：一个四川女孩，爱说爱笑，喜欢唱歌跳舞，以及各种球类运动，如桌球、乒乓球、羽毛球、篮球等。平时喜欢参加部门的各种活动，也经常与同事一起出去搞活动课程顾问自我评价课程顾问自我评价。
自我评价的标准
通常情况下，招聘者评价求职者
1.时间：应严格控制在规定时间内。一般短则0.5-1分钟，长则1~3分钟，最多5分钟。
2.字数：100-1000字。200字左右为宜（机会最多，也最精粹）。
3.评判标准：视不同的招聘者及不同的岗位工种而定，没有统一标准。但一般比例大致为：语速10%，语音10%，清晰度10%，神态15%，重点30%，艺术25%（警句、格言或其他，加深印象）。
总之，求职者一定要扬长避短地介绍自己，把问题往自己的优势方向引导。这样会给用人单位留下好的印象。不要急于证明我会怎么样，而应该思考用人单位想要我怎么样。好好想一想企业招人的目的，自己是否适合。
说明：自我介绍与求职自我评价、技能和专长是三个不同的概念。
自我评价并不等同于自我介绍，自我介绍可以非常详细地介绍自己的特点，篇幅可长可短。自我评价则篇幅短，具有概括力强、针对性强等特点。从人力资源部门的角度来看，他们不会对长篇大论的自我介绍感兴趣，他们只关心求职者最核心的特长与优势。
自我评价也不等于技能和专长。二者的区别：自我评价属于概括性描述，其中包括了以简短的词汇总结自身的技能和专长；且自我评价主要是通过这些简明扼要的概述，向人力资源部分展示自己的综合素质与特点，它包括技能和专长总结、个人资历总结、兴趣爱好描述、沟通协调能力总结等等。而技能和专长则属于具体性描述，它需要全面、详细、有重点地将自身的技能、专长等核心竞争优势向人力资源部门展示。
课程顾问个人工作总结一
虽然进入xxxx已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去xxxx的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去xxxx的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：
1、如何成为一名优秀的课程顾问；
2，来电咨询和电话邀约；
3、来访咨询；
4、如何处理客户投诉；
5、攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前xxx各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：
1、接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；
2、保持微笑让客户感觉到友好；
3、不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；
4、控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；
5、详细记录电话结果；
6、要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动；二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的'中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：
1、为客户提供选择方案；
2、诚实的向客户承诺；
3、适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！
课程顾问个人工作总结二
大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职，第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。
通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。
而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。
在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福”。
早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。
