尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
时光转眼即逝，在收费站工作已经第二个年头。我于20xx年11月25日借调所机关监督股，在此之前，担任中堡收费站收费班长。
这年来，在所、站各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥高速公路收费班长的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：
一、政治思想方面
在过去一年的工作中，努力提高自身整体素质。平时认真学习单位文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。牢固树立大服务意识。
二、工作方面
1、以身作则、做好班务管理工作
收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。
日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对单位的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护单位的管理理念。调入所机关后做到及时经常上路巡查，及时掌握管养公路的信息，对出现的病害，损害程度按规定程序以《甘肃省高等级公路养护工作意见反馈通知书》或以反馈函的形式报告养护单位，做到及时准确。掌握管辖路段的养护工作情况，督促养护单位及时处治路面病害，提高收费公路安全畅通能力。积极配合股室负责人完成领导交办的其他工作。
2、营造氛围、做好微笑服务
在收费站工作期间做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护服务形象。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护单位形象。
3、内外兼顾、加强收费现场的管理
内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合单位及站部要求，注意用电、用水的`节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。
外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，及时挽回了经济损失。
4、做好安全生产工作
积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。
三、存在不足：
1、工作中的一些细节问题管理没有到位。
2、业务整体水平有待提高。
四、下一步的工作打算
进一步加强自身的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握单位新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与广大同事共同学习、共同提高、共同进步。充分调动对学习的主动性和积极性，提高自身的整体水平。
通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰 、更崭新的认识，使我清醒的认识到管理岗位的重要，在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为永登高速公路的发展贡献自己的力量。
述职人：
年月日
励志小短语
1、一眨眼的功夫什么都会变，但是别担心：上帝从来不眨眼。
2、任何的限制，都是从自己的内心开始的。
3、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。
4、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。
5、别人怎么看你根本不关你的事。
6、没让你死的事情，真的会让你更坚强。人生格言
7、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。
8、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
9、世界会向那些有目标和远见的人让路。
10、夫妇一条心，泥土变黄金。
11、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
12、找人一起哭，它比独自啜泣更加疗愈。
13、人之所以能，是相信能。
14、最重要的Xing器官是脑袋。
15、环境永远不会十全十美，消极的人受环境控制，积极的人却控制环境。
16、不要谨慎地稽查人生，现在就呈现出你最大的发挥。
17、不是境况造就人，而是人造就境况。
18、如果一段亲密关系要偷偷摸摸，你根本不应该涉入。
19、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。
20、当关乎追求你生命的所爱，不要把不要当答案。
21、你不需要每一次都吵赢，同意你不同意的。
22、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。
23、没用的，不美的，或不喜悦的东西都丢掉。
24、你的孩子只有一个童年。
25、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。自古成功在尝试。
26、怀疑的时候，朝着未来踏出一小步。
27、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
28、除了你，没有人在主宰你的快乐。
29、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。
30、绊脚石乃是进身之阶。
31、事实上，成功仅代表了你工作的%，成功是%失败的结果。
32、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。
33、回避现实的人，未来将更不理想。
34、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。
35、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
36、对上帝生气没有关系，他受得了。
37、蚁穴虽小，溃之千里。
38、讲到巧克力，抗拒只是徒劳无功。
39、没有天生的信心，只有不断培养的信心。
40、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
41、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。
42、时间会痊愈几乎每一件事，给时间时间。
43、相信奇迹。
44、每一天都出门，奇迹在四处等着。
45、把你所有的不幸用这一句话把它表框起来：五年后，这还重要吗？
46、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。
47、相信你最好的都还没来。
48、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
49、每一个月付清你的信用卡。
50、不要那么认真的看待自己，没有人会这样看待你的。
51、无论情况多好或多坏，它都会变的。
52、行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。
53、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。
54、退休存款从你的第一张薪水条开始。
55、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。
56、环境不会改变，解决之道在于改变自己。
57、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。
58、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。
59、不管你感觉如何，起来，穿好和呈现。
60、现在就离经叛道，不要一把年纪了才开始穿上紫色。
61、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。
62、生病的时候，你的工作不会照顾你，你的朋友和父母会，保持联络。
63、如果我们都把我们的问题都丢成一堆，然后看看其它人的，我们会把我们的捡回来。
64、准备要周全，然后随遇而安。
65、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
66、与其临渊羡鱼，不如退而结网。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
67、以诚感人者，人亦诚而应。
68、人生最终不会被打上蝴蝶结，但它仍然是一份礼物。对于生命，你永远有选择更好版本的机会与能力！
69、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。出门走好路，出口说好话，出手做好事。
70、人生是不公平，但还是好得很。
71、深吸一口气，它会安定你的大脑。
72、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。
73、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久够大声，终会把人唤醒的。
74、上帝爱你是因为他就是爱你这个人，不是因为你做了什么或是没做什么。
75、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。
76、别拿自己的人生和他人做比较，你根本不清楚他们的人生是怎么一回事。
77、先知三日，富贵十年。
78、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。
79、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
80、人生太短，短到来不及浪费时间去恨任何一个人。
81、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。
82、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）
83、重拾快乐童年永不嫌晚，但这第二次只能靠你不靠人。
84、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。
85、含泪播种的人一定能含笑收获。
86、真正最重要的是你爱过。
87、变老了是胜利，它打败了另一种选项：死得早。
88、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。
89、怠惰是贫穷的制造厂。
90、即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。
91、不要等待机会，而要创造机会。
92、最有效的资本是我们的信誉，它二十四小时不停为我们工作。
93、永远选择快乐地生活。
94、让你的孩子看到你哭没有关系。
95、原谅每一个人每一件事。
96、一个有信念者所开发出的力量，大于九十九个只有兴趣者。
97、只要路是对的，就不怕路远。
98、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。
99、造物之前，必先造人。
100、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。
101、善待每一个人。
102、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
时光转眼即逝，在收费站工作已经第二个年头。我于20xx年11月25日借调所机关监督股，在此之前，担任中堡收费站收费班长。
这年来，在所、站各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥高速公路收费班长的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：
一、政治思想方面
在过去一年的工作中，努力提高自身整体素质。平时认真学习单位文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。牢固树立大服务意识。
二、工作方面
1、以身作则、做好班务管理工作
收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。
2、日常工作中，坚持做好班务管理
如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对单位的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护单位的管理理念。调入所机关后做到及时经常上路巡查，及时掌握管养公路的信息，对出现的病害，损害程度按规定程序以《甘肃省高等级公路养护工作意见反馈通知书》或以反馈函的形式报告养护单位，做到及时准确。掌握管辖路段的养护工作情况，督促养护单位及时处治路面病害，提高收费公路安全畅通能力。积极配合股室负责人完成领导交办的其他工作。
二、营造氛围、做好微笑服务
在收费站工作期间做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护服务形象。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护单位形象。
1、内外兼顾、加强收费现场的管理
内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的.应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合单位及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。
外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，及时挽回了经济损失。
2、做好安全生产工作
积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。
三、存在不足：
1、工作中的一些细节问题管理没有到位。
2、业务整体水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
进一步加强自身的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握单位新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与广大同事共同学习、共同提高、共同进步。充分调动对学习的主动性和积极性，提高自身的整体水平。
通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰 、更崭新的认识，使我清醒的认识到管理岗位的重要，在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为永登高速公路的发展贡献自己的力量。
