摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了嘉兴市永乐家电有限公司电脑业务的主要工作，对SAP系统操作，门店管理，合同制作和费用明细制作都进行了系统的学习。将理论与实际工作相结合，将自己的专业知识运用于实际工作中，得到了很大的发挥。现将毕业实习的具体情况及体会做一系统的总结。
关键字：国美电器；电脑业务；库存；滞销
1实习单位介绍
1.1国美电器
国美电器（Gome）注册成立于1987年1月1日，是中国大陆最大的家电零售连锁企业。国美本着“被信任是一种快乐”的宗旨，截止2013年，国美门店总数（含黑天鹅电器、大中电器和永乐家电）已经达到1xx3家，同时，国美还有542家非上市公司，因此国美集团总门店数为1605家。
2005年4月28日，黑天鹅电器并入国美电器；20xx年7月25日，国美电器收购了上海永乐家用电器有限公司；2007年12月，北京市大中家用电器连锁销售有限公司并入国美电器集团。三次队伍壮大使得国美电器在全国范围内的影响力更加强劲。尤其是20xx年国美电器以52.68亿港元收购上海永乐家用电器有限公司，更是受到了各方面的注目，也成为了家电连锁行业浓墨重彩的一笔。
国美电器是中国家电零售行业最著名的品牌之一，始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念。目前，国美已经拥有了全国较为领先的大家电物流配送网络、每年千亿规模的低价采购能力以及先进的信息化后台处理系统，正在努力成长为一个面向世界的家电零售行业领军企业。
1.2嘉兴市永乐家电有限公司
嘉兴市永乐家电有限公司于2004年3月8日在禾兴路451号注册成立，公司成立之初主要经营五金交电、家用电器、电子计算机及其配件、数码电子产品及其配件、日用百货、文化用品、照相器材、办公用机械、制冷设备、空调设备、摩托车及配件、汽车配件、一般劳保用品、建筑材料、钢材、电工器材、通讯设备的销，注册员工人数为100人，注册资本400万元人民币。
20xx年永乐电器并入国美电器后，嘉兴市永乐家电有限公司成为国美电器地区分部，2012年嘉兴分部升级为一级分部，独立运营嘉兴地区的电器销售。
1.3采销部电脑科
嘉兴市永乐家电有限公司电脑科是采销部下3C业务体系中管理电脑采购和销售的科级单位。其中商品包括笔记本、台式、一体机、平板电脑和电脑配件等。
2实习主要过程
20xx年1月12日开始实习第一天，作为采销部电脑科主管助理，并接受了一系列的实习安排，主要为：
（1）熟悉电脑业务，了解工作的大概流程和日常工作。（1周）
（2）学习SAP、SCM、OA等办公系统，同时开始独立进行商品信息的查询、商品调拨、下采购订单、积分和资源调拨、突锁等工作。（5周）
（3）学习商品库存、批次、滞销清理等工作。（2周）
（4）与门店工作人员交流学习，上游供应商谈判。（2周）
3实习主要内容
在公司的第一周是了解工作的大致流程：
1、每周一向供应商汇报销售计划；
2、每月最后一周上交下月集采订单；
3、维护供应商合作关系；
4、价格指导书学习；
5、处理日常工作事宜。
作为一个刚进公司的新人来说，熟悉工作流程非常重要。虽然实习生来到公司后只会参与部分细小的工作环节，但是如果不熟悉公司的工作流程，容易迷失方向，不知所以。因此了解整个工作流程，掌握宏观大局，才能够帮助实习生更好地融入工作环境，学习工作技能。
从第二周开始接触学习和独立完成SAP和SCM系统的工作，主要有突锁、资源调拨、商品调拨、下采购订单等工作，并保持与门店的紧密联系。SAP系统是现代零售行业常用的系统之一，也是必不可少的工作系统。在SAP系统中，公司可以管理下游门店和客户同时管理上游供应商。SAP系统中的.主要功能为突锁资源调拨、商品调拨、下订单等，将公司从总部到分部，再到门店的供应链串联起来，提高了工作效率。
在学习SAP系统的过程中，由于操作都比较重要，因此需要非常仔细，不加以仔细就会造成操作错误，从而导致不必要的金钱成本和时间成本的损失。SAP系统的操作需要与门店管理人员保持密切的联系，尤其是当门店需要进行突锁和资源调拨、商品调拨的时候，需要分部第一时间完成工作，否则会导致客源流失的损失。下采购订单时需要特别注意交货时间，交货时间提早会增加库存成本，交货时间推迟会导致缺货。因此SAP系统内的操作需要尤其仔细。
第七周开始学习库存管理的知识，每天只做库存清单，只做库存、滞销报表。由于库存是零售行业极为关注的一大问题，因此库存清单的工作是每日必备。公司每天会向所有人发送当日的库存清单，各部门根据需要在库存清单中提取信息，帮助各品类制定采购和销售计划。
第九周开始参与供应商谈判工作，包括只做费用明细、采购合同等工作。由于国美电器部分商品采用地采即分散采购的采购模式，因此需要与地采供应商洽谈，包括每月下采购订单，发送费用明细和采购合同等工作。第九周开始独立完成下订单和制作费用明细、采购合同的工作，并开始参与与供应商的谈判，建立了良好的合作伙伴关系。
4.收获和体会
4.1工作需要热情
来到国美工作，真的是把我所有的工作热情都拿出来了，但是也必须说实话，可能也是刚来到公司，经验也没有，很多事情还不会做，所以很多时候只能用一个“闲”字来形容，当然，不闲的时候，那是非常兴奋，学习非常多的时候。刚做电脑科实习生不久，就从主管处了解到电脑销售的难处，也经常看到主管被总监请去喝茶，所以整个在电脑科实习的时期内，我都思考了很多问题，主要了为了能够想办法提高销量。跟主管提了很多我认为有用而实则很幼稚的想法。
比如，我提出，明确电脑产品的目标市场。现阶段，电脑在很大程度上被手机和平板所替代，这些主要是在娱乐和社交领域，而电脑实际上在有些方面是手机和平板所替代不了的，比如存储、做文档等功能。所以要从这些其他产品替代不了的功能上下手，所以就能锁定目标市场。需要计算机进行文档编辑的，基本上就是学生和办公室工作人员。就拿大学生来说吧，现在的大学生，可以没有平板，可以没有智能机，但是到大一以后，电脑是人手一台的。这也是大家都知道的事实，而且大学生市场，数量大，相比于办公室人员集中度极高，所以抓住大学生这个目标市场，非常重要。我提出可以在大学校园内开设小型的3C门店，门店内摆设典型的几台样机，然后将其他机型功能型号录入pad中，供客户挑选店内没有但是仓库中有的产品。这样的小型3C门店包括售前的咨询，售中，和售后的维修，一般需要2-3名营业员即可，门店面积不需要很大。我想这样的由大型连锁电器公司开设的小型3C门店在现在的市场上应该是少有的，由国美作品牌后盾，影响力、知名度和可信度应该是没有问题的，甚至可以在整个校园内形成3C产品的垄断。
这个想法跟主管也提过，在上一次交流会上也提过，但是在主管那边的回应显然是非常现实的。开设这样的门店需要资金、需要上级批准，还有许许多多繁琐的要求，即使得到这样的回答，我还是不放弃，想要在这里再提一提。当然我也知道，这样的做法会受到很大的阻力，而且想法还比较幼稚，还存在许多不足，如果有机会，希望以后能够慢慢改进。
4.2工作需要细心
在整个实习阶段，虽然大部分时间能够独立完成工作，但是也出现过工作出错导致不良后果的情况，主要原因在于自己没有太细心。
在学习阶段需要全神贯注于上级的指导，包括上级在他自己的工作中的一些注意事项。单位指导老师不会像学校老师一样方方面面都指导到位，并且是主动来教，单位的上级平常忙于自己的工作，作为实习生，最大的学习机会就是自己对上级工作的仔细观察，详细记录和细心实践，同时要保持不懂就问的好习惯。由于在公司大家都是各司其职，工作内容大多不相同，因此需要自己的积极主动。
通过十周的实习，不但学到了许多书本上学不到的知识，掌握了很多工具的使用方法，也交到了很多工作上的好朋友。最主要的是为将来走出学校，踏入社会做了良好的铺垫。
家电购销合同书1
购货方： 供货方：
兹购方向供方采购以下产品，经双方友好协商，达成如下协议：
一、 产品清单
二、 应付总金额(RMB)：1000000元
三、 付款方式：现金
四、 包装要求：无
五、 到货日期：20xx年10月20日
六、 到货地点：黑龙江省依兰县凌志手机通讯
七、 运输方式 ：客运 运费负担：供货方
八、 双方约定事项
1.供方保证在合同规定的时间内向购方提供上述产品，不耽误购方的采购计划。
2.购方收到货物的24小时内必须将货物检验完毕，并和供方随货出库单核对，如发现诸如水渍、外包装毁坏等可能导致产品受损的情况，应于收到货物后四十八小时内书面通知供方，在此期限内购方没有提出书面异议的，供方将视同购方收妥货物。
九、 产品质量承诺
自购方收到产品起算，只要是属于产品本身质量问题，供方承诺，一个月内包换，一年内保修，终身维修，终身提供技术支持。
十、 不可抗力及争议解决方式
1.产品购销双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。
2.双方合同履行过程中发生争执的，双方应协商解决或请求调解。
十一、 未尽事宜，由双方协商解决，或向供货方所在地法院提请诉讼。
十二、 合同生效及失效
本合同一式两份，购销双方各执一份，经双方签字盖章后生效，传真件有效。
本合同生效时限，以双方中的一方最终签订日期为准，产品服务期起始同日计算。
在购方购买的产品服务期或保修期结束之日起，本合同自动失效
供货方：____________________ 购货方：(盖章)
年月日：
家电购销合同书2
供方： 需方：签定地点：
供需双方本着互惠互利，风险共担，共同开发市场的'原则，就经销 牌电风扇系列产品，达成如下协议：
一、 供货型号、数量、金额以需方实际提货为准，本合同为年度总订货。
本年度计划完成销售电风扇产品总额 万元。实际发货明细以需方书面通知为依据，需方每次订货提前3-5天传真通知供方，每次书面订货单需加盖公章或该公司负责人签名。
二、 包装标准：纸箱包装，纸箱不回收。
三、 交货地点：供方仓库。
四、 发货及运输方式：需方须在其提货车辆抵达供方工厂的3天前向供方提交产品订单，同时须在其提货车辆抵达供方发货地点1天前足额支付相应货款。运输由需方自提或代办汽车运输，一切费用及责任由需方负责。
五、 验收标准及提出异议期限：需方收货后3天内核对发货品种、型号、颜色等，若对货物、配件等有异议， 请及时电话或传真通知供方核对，核对完毕双方必须签字确认方可生效。核对期限为7天内完成，若过此期限视作发货无误处理。
六、 销售区域限制：需方所辐射的地区包括 。原则上不能跨出该地区销售，若需方跨出该指定地区销售而造成供方市场规划的混乱，则供方取消需方的一切销售政策奖励，情节严重则取消需方的销售权限。在销售季节结束后，如需方未能完成该指定地区的销售指标，供方有权另选经销商。如双方确定终止合作，需方须在终止合作后30天内结清所欠供方的货款。
七、 零配件供应：供方按提货总额免费提供 %配件(只以实物形式发放，不作为抵扣货款或返利方式结算)，部分配件先作价提供给需方，待需方退回后，供方返还配件金额给需方。
八、 付款方式：需方付款后提货，货款必须付入供方指定帐户上。若没有供方公司盖章总经理签名同意，任何供方有关人员不得办理借支或调货事项，否则供方概不负责(视作为私人行为)。需方未付清该批产品货款前，该产品所有权属供方，若需方拖欠供方货款，经供方多次追款需方均未能准时还款，供方有权提取需方相同价值产品或货物作还款抵偿。
九、 退货规定：产品不良品由需方负责维修，若不能维修部分可退回供方，但必须向供方提出申请，待同意后方能退回，并遵守以下事项：
1、需方退货总额超出提货总值的 %以上， 则退货运费由需方自行负责，并取消当年销售返利奖励;
2、需方退货控制在 %～ %以内，退货运费供、需双方分别负责50%;
3、需方退货比例不超出 %，退货运费全部由供方负责;
4、需方退货比例不超出 %，供方按需方结算总额给予 ‰奖励;
5、需方全年度能做到不退货，供方按需方结算总额给予 ‰奖励;
6、退货时间规定：从 年 月 日开始至 年 月 日结束，且退货次数不超过两次，若全年销售 万元以下，则只能退货一次。
十、其他约定事项：
1、需方在 月 日前需付 万元到供方的帐号上，作首批订货款项，过此期限供方有权另选经销商。
2、结算方式：款到发货，若需方未按时付清欠款，供方有权按每月 %利息处罚需方，直到需方付清所有欠款为止。
3、销售返利：供方为激励需方提高销售额，若需方合同期间内：完成电风扇产品结算金额_ ____万元至 万元，供方给予需方返利 %;完成电风扇产品结算金额_ ____万元至 万元，供方给予需方返利 %;完成电风扇产品结算金额__ ___万元以上，供方给予需方最高返利 %;若需方结算金额未能达到_ ____万元，则取消销售返利。(返利说明：按需方合同期间内电风扇结算金额与实际提货总额两者之中的最小值作为核算销售返利标准)
4、需方如作宣传广告或销售过程中有关质检、工商部门进行对供方产品抽检(或送检)而产生的费用，需方必须向供方申请，并由供方总经理签字确认费用后方可执行。并须将相关票据底单传真回供方存档，作为结算依据。
5、需方以现金或银行转帐方式支付货款。如需方使用承兑票支付货款，由需方支付承兑金额的 %给供方作为贴现利息及银行手续费，并且承兑票使用不得超过总付款金额的 %。
6、其它约定事项：
十一、本合同从 年_____月_____日至 年 月 日止。但双方债权、债务不受此时间影响，有效期到欠债方付清对方欠款为止。
十二、本合同在履行过程中发生争议，双方友好协商解决，协商不成，则于双方公司所在地有管辖权之法院立案仲裁解决。
十三、本合同一式贰份，双方盖章或代表人签字后生效。(注：供方需企业法定人签字方可生效)
供方： 需方：
供方代表： 需方代表：
地址： 地址：
年月日：年月日：
家电购销合同书3
卖方： (以下简称甲方)
买方： (以下简称乙方)
一、甲乙，双方经平等协商，遵循自愿、城实信用原则，就产品购销达成以下协议：
二、产品质量：甲方出售的产品质量符合国家标注和行业标准。
三、交货：
1.交货时间：甲方应在 年 月 日前向乙方交付货物。
2.交货地点：
3.乙方指定收货人身份证号码：
4.甲方交货时，乙方指定收货人应向甲方出具书面收货证明。
四、安装和验收：
1.甲方应在交货后 个工作日内将产品调试和安装完毕，乙方有义务予以协助配合，对甲方的安装调试工作有异议的，乙方应以书面形式通知甲方。
2.交易产品安装调试完毕后，乙方应在当天内向甲方出具书面验收证明，乙方逾期未出具验收证明的视为验收合格。
五、付款结算：
1.支付方式：乙方向甲方支付本合同款项的方式，包括并且限于现金、银行转账、银行承兑汇票。
2.支付时间：
3.本合同交易标的物所以权在乙方货款全部支付完毕后转移。
4.双方银行开户具体情况已通知对方，乙方不得向未经甲方书面授权收取现金货款的甲方人员支付现金货款。
六、违约责任及索赔
1.如甲方未按合同规定的交货时间交货，则甲方应从规定交货日十天后的次日起，每向乙方赔付逾期交货部分货款总值的万分之三的违约金。此项违约的违约损失以逾期移交产品的货款总值的百分之五为限度。
2.如乙方未按合同规定的付款时间向甲方支付合同款项时，应自逾期日起，每日按逾期付款之总额的万分之三向甲方偿付的违约金。
3.乙方违反合同约定拒绝接受货物的，应当赔偿甲方由此造成的损失，应甲方原因而使乙方拒绝接受货物的，乙方应当及时书面通知甲方拒绝收货原因。
七、争议解决
因执行本合同及合同相关协议产生的一切争议，合同双方应本着诚实信用的原则协商解决，如果经协商不能达成协议，双方同意由甲方总公司住所地人民法院诉讼管辖。
八、本合同一式两份，双方各执一份，双方意思表达真实，合同在甲方委托代理人签字盖章并经乙方签字盖章生效。
甲方： 经办人： 时间： 年 月 日
乙方： 经办人：时间： 年 月日
供方（以下简称甲方）：
需方（以下简称乙方）：
经甲乙双方协商，就乙方向甲方购买节电器产品事宜达成如下协议：
一、购买产品清单：
序号产 品 名 称规 格 型 号数量单价小计
合计（人民币大写）：
二、甲方的权利和责任：
甲方有权了解乙方的用电设备的详细
甲方负责对乙方相关人员进行设备使用操作培训。
三、乙方的权利和责任：
乙方负责提供甲方需要的各用电设备的'详细资料。
乙方应按本合同规定的条款如期支付货款给甲方。
四、运输和安装：
甲方负责将设备运输至乙方指定的地点，相关费用由甲方承担。
如需甲方安装调试设备，乙方需支付设备的安装调试材料费，为合同总金额的5%.
如乙方为非上海区域内客户，则甲方技术服务人员的相关差旅费由乙方承担。
五、付款方式：
1、乙方需预付合同总金额的 %，合计元给甲方，设备安装调试完成后日内支付合同总金额的%，合计元给甲方。
2、 付款方式一律以银行汇款、贷记凭证或支票形式支付，甲方不收取现金，否则后果自负。
六、售后服务：
甲方销售之产品，主机出现故障三年内包换。
甲方销售之产品，如属甲方选用其他厂家之产品由甲方系统集成，则按照该厂家的售后服务条款
执行。
以上条款若属乙方使用不当或由不可抗因素造成，则不属于质保范围。
甲方销售之产品实行10年保修，质保期后相关维修费用由乙方承担。
七、违约责任：
甲方产品安装调试后节电率达不到预期效果，节电率每下降一个百分点，售价也同比例下调。
乙方必须按合同规定条款支付货款，如拖延不付，甲方有权拆走设备，乙方必须赔付合同金额30% 的违约金给甲方。
八、其它事项：
本合同双方签字盖章后生效，未尽事宜由双方协商解决。
本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。
九、备注条款：
甲方：乙方：
银行帐号：银行帐号：
开户银行：开户银行：
电话： 电话：
公司地址： 公司地址：
合 同 章：合 同 章：
签 订 人：签 订 人：
日期：日期：
