1、生活是一面镜子。你对它笑，它就对你笑;你对它哭，它也对你哭。
2、活着一天，就是有福气，就该珍惜。当我哭泣我没有鞋子穿的时候，我发现有人却没有脚。
3、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。
4、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好人生这场大游戏。
5、命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己!
6、我们心中的恐惧，永远比真正的危险巨大的多。
7、命运掌握在自己手中。要么你驾驭生命，要么生命驾驭你，你的心态决定你是坐骑还是骑手。
8、宁愿做过了后悔，也不要错过了后悔。
9、不要拿小人的错误来惩罚自己，不要在这些微不足道的事情上折磨浪费自己的宝贵时间。
10、如果我们都去做自己能力做得到的事，我们会让自己大吃一惊。
11、出路出路，走出去了，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。
12、学的到东西的事情是锻炼，学不到的是磨练。
13、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾!
14、环境不会改变，解决之道在于改变自己。
15、勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。
16、还能冲动，表示你还对生活有激情，总是冲动，表示你还不懂生活。
17、在实现理想的路途中，必须排除一切干扰，特别是要看清那些美丽的诱惑。
18、人一生下就会哭，笑是后来才学会的。所以忧伤是一种低级的本能，而快乐是一种更高级的能力。
19、两个人共尝一个痛苦只有半个痛苦，两个人共享一个欢乐却有两个欢乐。
20、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能，不放弃该放弃的'是无知，不放弃不该放弃的是执著!
21、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。
22、你把周围的人看作魔鬼，你就生活在地狱;你把周围的人看作天使，你就生活在天堂。
23、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。
24、与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。
25、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼，烦恼都是自己内心制造的。
26、好好管教自己，不要管别人。
27、你硬要把单纯的事情看得很严重，那样子你会很痛苦。
28、一杯清水因滴入一滴污水而变污浊，一杯污水却不会因一滴清水的存在而变清澈。
29、运气就是机会碰巧撞到了你的努力。
30、得之坦然，失之淡然，顺其自然，争其必然。
31、时间是治疗心灵创伤的大师，但绝不是解决问题的高手。
32、天道酬勤。也许你付出了不一定得到回报，但不付出一定得不到回报。
33、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。
34、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。
35、做一个决定，并不难，难的是付诸行动，并且坚持到底。
36、如果你能像看别人缺点一样，如此准确般的发现自己的缺点，那么你的生命将会不平凡。
37、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强;无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。
38、背负着过去的痛苦，夹杂着现实的烦恼，这对于人的心灵而言是无任何益处。
40、只有你学会把自己已有的成绩都归零，才能腾出空间去接纳更多的新东西，如此才能使自己不断的超越自己。
41、人生是一条没有回程的单行线，上帝不会给你一张返程的票。
42、对待生活中的每一天若都像生命中的最后一天去对待，人生定会更精彩。
43、活在昨天的人失去过去，活在明天的人失去未来，活在今天的人拥有过去和未来。
44、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
45、大部分人往往对已经失去的机遇捶胸顿足，却对眼前的机遇熟视无睹。
46、一个懒惰的少年将来就是一褴褛的老人。
47、困难是一块顽石，对于弱者它是绊脚石，对于强者它是垫脚石。
48、笑对人生，能穿透迷雾;笑对人生，能坚持到底;笑对人生，能化解危机;笑对人生，能照亮黑暗。
49、人生最大的悲哀不是失去太多，而是计较太多，这也是导致一个人不快乐的重要原因。
50、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。
51、人的一生就像一篇文章，只有经过多次精心修改，才能不断完善。
52、虽然我们无法改变人生，但可以改变人生观。虽然我们无法改变环境，但我们可以改变心境。
53、如果你还认为自己还年轻，还可以蹉跎岁月的话，你终将一事无成，老来叹息。
54、当你快乐时，你要想，这快乐不是永恒的。当你痛苦时，你要想，这痛苦也不是永恒的。
55、命运就像自己的掌纹，虽然弯弯曲曲，却永远掌握在自己手中。
56、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。
57、激情，这是鼓满船帆的风。风有时会把船帆吹断;但没有风，帆船就不能航行。
58、人是可以快乐地生活的，只是我们自己选择了复杂，选择了叹息!
59、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止;不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
60、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。
61、人生最大的错误是不断担心会犯错。
62、忌妒别人，不会给自己增加任何的好处，忌妒别人，也不可能减少别人的成就。
63、长得漂亮是优势，活得漂亮是本事。
64、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
65、每个人都有潜在的能量，只是很容易被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。
66、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
67、创造机会的人是勇者，等待机会的人是愚者。
68、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。
69、同样的瓶子，你为什么要装毒药呢?同样的心理，你为什么要充满着烦恼呢?
70、放弃谁都可以，千万不要放弃自己!
71、人生是一场旅行，在乎的不是目的地，是沿途的风景以及看风景的心情。
72、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。
73、多一分心力去注意别人，就少一分心力反省自己。
74、人生就像钟表，可以回到起点，却已不是昨天!
75、人生就像弈棋，一步失误，全盘皆输。
76、在必要时候需要弯一弯，转一转，因为太坚强容易折断，我们需要更多的柔软，才能战胜挫折。
77、自以为拥有财富的人，其实是被财富所拥有。
78、人生就像一个动物园，当你以为你在看别人耍猴的时候，却不知自己也是猴子中的一员!
79、从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。
80、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。
81、尝试去把别人拍过来的砖砌成结实的地基，生活就不会那么辛苦了。
82、行动不一定带来快乐，而无行动则决无快乐。
83、你可以一无所有，但绝不能一无是处。
84、突破心理障碍，才能超越自己。
85、如果我们有着快乐的思想，我们就会快乐;如果我们有着凄惨的思想，我们就会凄惨。
87、面对困境，悲观的人因为往往只看到事情消极一面。
88、不要因为自己还年轻，用健康去换去金钱，等到老了，才明白金钱却换不来健康。
89、你不要一直不满他人，你应该一直检讨自己才对。
90、心念一转，万念皆转;心路一通，万路皆通。
91、常有小疾则慎疾，常亲小劳则身健。
92、一朝遭蛇咬，十年怕井绳。
93、不要因为结束而哭泣，微笑吧，因为你曾经拥有过。
94、你不能左右天气，但你能转变你的心情。
95、出路出路，走出去了，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。
96、永不言败，是成功者的最佳品格。
97、就让我执迷不悟，在自己的世界勇敢地走下去。
98、现在，我觉得只要想哭时，能找到一打电话的人，就是幸福。
99、常以为别人在注意你，或希望别人注意你的人，会生活的比较烦恼。
100、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的'询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
关于工作人生格言精选
1.我知道什麽是劳动：劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。
2.男子为了各自家庭而承担的工作，是努力支撑、发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。
3.用好手中的权力靠的是责任，带好身边的人员靠的是品行。
4.任何的限制，都是从自己的内心开始的。
5. 幸福存在于一个人真正的工作中。——奥理略
6. 虽然过去不能改变，未来可以。
7.阳光下做人，风雨中做事。
8.夫妇一条心，泥土变黄金。
9.言行一致是成功的开始。
10.赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。
11.生活需要积极的工作，工作创造美好的生活。
12.最好不是在夕阳西下的时候幻想什么，而要在旭日东升的时候即投入工作。
13.我们不得不饮食、睡眠、游玩、恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。
14.你淌的是汗水，我绞的是脑汁，我们共同努力，浇灌出和谐的果实。
15.人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
16.一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。
17.行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。
18.通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。
19.做事，不止是人家要我做才做，而是人家没要我做也争着去做。这样，才做得有趣味，也就会有收获。
20.秉公执法威自显，善听民言政更廉。
关于工作人生格言集锦
1.会学习，才能获得生存的本领;爱工作，才能享受人生的精彩。
2.勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。
3.若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
4.所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。
5.懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。
6.积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
7.服务无小事，一切从小事出发，尽力做好每件事。
8.最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。
9.没有恰如人意的工作，只有可能选择一个更接近你所要走的路的出发点。
10.站高一层想问题，跨前一步干工作。
11.坚持是一种智慧，固执是一种死板。
12.信心，毅力，勇气三者具备，则天下没有做不成的事。
13.工作=严于律己的责任心+平凡的平常心。
14.世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
15.凡是较有成就的科学工作者，毫无例外地都是利用时间的能手，也都是决心在大量时间中投入大量劳动的人。
16. 人生是一个永不停息的工厂，那里没有懒人的位置。工作吧!创造吧!——罗曼·罗兰
17.莫找借口失败，只找理由成功。
18.复杂的事情要简单做。简单的事情要认真做。认真的事情要重复做。重复的事情要创造性地做。
19.工作态度要勤奋，做人做事要本分。
20. 对科学家来说，不可逾越的原则是为人类文明而工作。——李约瑟
21.吃的苦中苦，方为人上人。
22.自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。
23.出门走好路，出口说好话，出手做好事。
24. 重要的不是要得到什么，是珍重已经拥有的。
25.在官唯明，理事唯平;处世唯清，待人唯诚。
26.人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。
27.讲真话、使真劲、办实事、求实效。
28. 爱情是一个不可缺少的、但它只能是推动我们前进的加速器，而不是工作、学习的绊脚石。——张志新
29.惩治腐败为民心之所向，敢于执法乃兴国之关键。
30.伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。
