内容摘要：通过对当今制造业面临的环境和存在的普遍难题的详细分析，文章认为企业实施信息化战略，进行物流和供应链管理流程的再造是我国制造业应对市场挑战的必由之路。本文以当今制造行业管理变革为案例，探讨了我国制造企业进行流程再造的相关理论和实践问题。
关键词：企业信息化企业物流供应链管理流程再造
从简单的低质廉价品到精密的可与其他制造强国匹敌的优质产品，短短十几年间，“中国制造”让世界刮目相看。但我们必须清醒地认识到，我国目前只是制造大国，并非制造强国。为了提高产品的市场竞争力，作者认为国内制造企业需对自身的管理流程进行再造，改变过去重商流、轻物流的观念，实施信息化战略。本文以制造行业管理变革实践为例，对制造企业的供应链流程重组和物流优化进行了详细的研究探讨。
制造企业供应链和物流管理流程分析
制造企业供应链
我国绝大部分生产制造企业普遍存在以下几方面的问题：
没有把供应链管理作为企业的竞争策略。公司对企业物流的认识还停留在传统、简单的仓储管理、运输管理观念上；在公司经营战略的规划制定上，完全没有考虑到物流部门的利益，物流部门在企业中的总体地位低下；企业对物流计划和物流信息资源的整合重视程度不够，手工作业速度慢，准确性差；与原材料、物流供应商之间只是简单的买卖交易，供应商数量很多，但信誉很差。
分散的物流管理忽略了供应链的整合。公司原材料、仓储管理、制造用料管理、成品管理、运输管理、各种物流资源的计划与管理，采购管理以及物料、产品的检验等分别由不同的独立的职能部门负责，企业的物流活动被人为地分割为独立的几块，各环节的协调性差，信息共享差，各部门从自己的利益出发，总成本高，企业对市场反应速度缓慢。
缺乏全面供应链成本观念。公司只是重视运输、仓储、采购成本等显性成本，对物流管理成本、库存持有成本、机会成本损失等隐性成本重视不够。
过分依赖市场预测的推式生产。如各销售分公司、批发商、零售商预测市场需求各偏差5％，那么反应到总部的市场预测偏差将高达20％以上。
顾客服务水平很低。公司订单的完成率一般只能达到70％，大部份订单完成率只能有40％～50％；另外，生产、采购、销售、设计物料等部门间协调困难，相互间扯皮现象严重；供应链管理提前期较长，95％的.时间用于非增值活动。
制造企业物流管理流程
从现代物流的概念中我们知道，现代物流包括3个“流”，即：计划流、实物流和信息流，其中最重要的是计划流和信息流，只有这“二流”做好，实物流才能畅通。从现代企业物流的功能上来分析，一般包括网络设计、信息处理、运输递送、存货管理等4个方面，实物的仓库管理和运输管理是比较简单的，现代物流的管理大部分体现在网络的设计、信息的处理、存货的管理上。现代物流是系统整合的协作物流，它不仅要降低物流作业成本，更重要的是要降低整个供应链运作的总成本，而且现代物流是客户服务的物流，客户服务是物流创新的原动力，它的重要性不仅仅是节约成本，最重要的是要平衡成本与客户服务水平、企业长期效益的关系，并且在于企业如何选择物流策略来获取竞争优势，现代物流是企业管理优化的过程。
面对困境，我国制造业应该从以下几个方面入手改善运作方式：重新设计符合供应链管理的业务作业流程；重构适应供应链管理的组织体系；建立贯穿于供应链全过程的信息管理体系；重新制定与供应链管理相配套的制度体系。制造业必须从全局的角度来考虑整个企业生产、经营流程的重组与重构。
制造企业供应链管理流程再造
企业应从物流、生产、营销、财务、新产品开发等一体化经营角度进行企业发展战略定位。经过战略的调整，突出信息系统管理再造的重要性。企业的信息系统就像一个人的神经系统，信息系统通畅了，企业运作才能良好。信息系统的建设主要应做好两方面的工作：优化、升级原有的MRPII系统，面向制造生产，解决物料相关需求的问题，通过MPS、MRP、RCCP、CRP等系统的优化来达到生产物流的畅通；新建企业分销资源计划(DRP)系统，实现动态、多级库存管理，动态销售管理，客户订单管理，动态信用控制，物商分流及动态财务管理等。
为此，应从以下几个方面先期进行管理变革和流程再造。
基于信息系统的业务流程再造
建立全新的信息系统一个典型的、设备先进的流程型制造企业的信息系统模型如图1所示。由图1可以知道，现代企业的信息系统包括了6个部分：ERP系统、CRM系统、SCM系统、PDM系统、MES系统、T&L系统。
实现数据的统一编码如在基础数据管理方面实行统一编码，物品代码、客户代码、仓库代码、业务作业员代码等；在单据管理方面，取消原物品借用单、原送货计划单、手工发货计划单，新建客户提货单、客户退货单、移库申请单、直发客户送货清单、其他出库单等5种单据；通过信用额度控制、回款时间控制等建立客户提／发货信用管理机制，并且统一客户销售类型。
生产流程再造企业所有的业务都通过MRPII、DRP系统进行管理，包括销售公司生产订单的下达，生产部门生产计划、原材料／配件请购单的制定，采购部门采购订单的生成制定和物流部门收发货计划制定等等。
销售流程再造针对DRP系统进行销售流程再造，包括销售公司各机构和VIP客户销售预测、月销售计划的制定、客户订单管理、经销商销售终端记录管理，物流部客户提货管理、发货计划／送货计划管理、库存业务管理、向第三方物流公司或企业自营库发出的物流作业指令管理及财务部门的财务管理等。
进行组织结构重组
推动业务流程重组，促进组织结构优化。由于市场竞争加剧，顾客需求多样化、个性化及社会环境的变化，使企业面临日益复杂动荡的市场环境，传统的企业管理模式已不能适应。而信息技术的飞速发展，从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的方式，从而导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造乃至组织结构的重构。原有的塔型结构为精良、敏捷、具有创新精神的扁平化“动态网络”结构所取代。在这种结构中，计算机系统将取代中层监督和控制部门的大量职能，加强决策层与执行层的直接沟通，使中层管理的作用大为降低，从而减少了管理层次，削减了机构规模。另一方面，各种建立在基层组织上的基本单位将成为企业的基本活动单位，管理方式从控制型转为参与型，实现了充分授权。这种组织形式通过信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动，实现了动态管理，不仅使信息沟通畅通及时，降低监督协调成本，使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速，提高了企业对市场的快速反应能力，而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性，促进了相互间知识和经验的交流，形成学习型组织，从而更好地适应竞争日益激烈的市场环境。
物流管理模式再造
信息化物流体系构建
对制造企业而言，供应物流管理要求是在确保物资供应的数量与质量的同时，还应努力降低物流系统总成本，使企业供应物流合理化。这就需要有一个良好的物流体制做保证，因此，物流管理体制十分关键，它是基础，是平台。以信息化平台为支撑，再造业务流程是制造业务物流变革的切入点。可以从以下几个方面重构供应物流体系：
以定单为核心变革供应物流管理体制供应物流要适应市场要求，围绕定单来运作，过去企业的物流管理大都是为生产而储备，为库存而采购，很少注意到用户的需求。
建立供管结合的一体化生产物流管理体系按照国内外物流发展趋势，建立现代物流体系是物流管理的主旋律。
改革企业内部物流系统模式要树立市场意识，一切为定单服务；与供方建立长期稳定的合作伙伴关系，致力于与供应商实现公平、互动、双赢的合作，形成利益共同体，以提升企业的竞争力，增加产品的技术含量，加快产品开发速度；要消除权力和感情意识，把责任摆在第一位。
建立供需全方位互动机制物资采购重点向国内甚至国际品牌靠拢，以采购质量的提高，促进本企业品牌的提升。同时，通过供应链设计与管理，与供应商建立战略联盟关系，推行物资检验外移战略，确定部分免检产品，进厂检验重点放在新供方和业绩一般的供方上，或由需方检验人员参与供方的质量监控和管理。
引入第三方物流管理第三方物流管理是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同形式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对生产经营企业物流全过程管理和控制的一种现代物流作业方式。
重新规划物流配送网络
建立集中供货的物流配送中心。经过整合后，企业可以根据自己的销售区域成立相应的片区物流配送中心，负责对应片区产品的配送工作，实现片区内资源共享；根据当地实际情况，在片区配送中心又可建立适当数量的二级中转库。
实现销售商流与物流分离。销售公司对应各驻外机构，只负责商品交易有关的业务活动；而将实物配送、商品转移等具体的物流作业和管理活动如仓储管理、商品配送管理等由公司物流部和专业物流公司负责管理。
参考文献：
1.马丁克里斯拖弗.物流竞争--后勤与供应链管理.北京出版社，2001
2.马士华.供应链管理.机械工业出版社，2000
3.迈克尔哈默.企业行动纲领.中信出版社，2002
4.王玉荣.流程管理.机械工业出版社，2002
5.程秀生，李维安，严建援，王晓明.现代物流发展的国际趋势.“中国现代物流发展研究”课题报告之一，2002
6.江彦.机械制造业管理信息化现状分析.中国制造业信息化，2004
7.吴文钊.企业信息化三部曲.中国信息化，2004
