话务员个人工作总结20201
时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。
但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。
话务员个人工作总结20202
20xx年即将结束，这一年里,在站
回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我20xx年的工作
一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己
以上是我这一年来的工作情况，为了使明年在各项工作上能有所进步，计划如下：
1.干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客
2.每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。
3.对科室博客和QQ的更新做好监督。
4.将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《德馨坊》。
5.积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合
新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。
话务员个人工作总结20203
我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。
在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。
相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
话务员个人工作总结20204
一、遵纪守例，以制度助发展
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范，以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。
三、学无止境，以知识助成长
俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
四、凝聚力量，以团结助奋进
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动下表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不
要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。
话务员个人工作总结20205
一、遵纪守例，以制度助发展
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。
二、语言规范，以真诚助服务
话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。
三、学无止境，以知识助成长
俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。
四、凝聚力量，以团结助奋进
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。
总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。
这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。
话务员个人工作总结20206
透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10086号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10086号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，**年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触10086号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10086号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10086号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10086号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。
话务员个人工作总结20207
工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。
话务员个人工作总结20208
一、端正思想
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实 确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。
话务员个人工作总结20209
不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的`方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小()便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
话务员个人工作总结202010
嘟。。。嘟。。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？
我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服．诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、（转载自，请保留此标记。）借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
半年工作总结大会发言稿1
根据党委政府研究意见，现在总结通报上半年工作情况、安排部署下半年特别是三季度的工作任务。
一、上半年工作完成情况
今年以来，安城镇紧扣全县发展的重大部署和中心任务，围绕“综合实力再增强、群众收入再增长、城乡面貌再增靓”的“三增”目标，拉高标杆、自我加压、主动作为，招商引资、项目建设、征地拆迁、脱贫攻坚、拆违拆临、环保整治等各项工作都取得了阶段性进展。全镇规模以上工业总产值19.7859亿元，同比增长23.7%，列镇办第二名；主营业务收入19.1329亿元，完成年计划的53.4%，同比增长21%，列镇办第二名；利税1.8314亿元，完成年计划的54.3%，同比增长8.8%；工业增加值4.0047亿元，完成年计划的52.53%，同比增长18.5%，列镇办第二名；地方公共财政预算收入2823万元，完成年计划的55.8%，国地税收入完成进度均列镇办第二名，实现了时间任务双过半。
（一）项目建设稳步推进。1-6月份安城镇5000万以上入库招商引资在建项目15个，其中续建项目12个，新建明泉物流、鼎拓电子、元首二期3个项目，新签约鑫岳新型建材、海升种植加工2个项目，在谈项目15个。目前，在全镇列入县重点项目计划的12个项目中，鲁电配电项目即将全面投产；县第二污水处理厂项目一期所有建筑物和构筑物配套的工艺设备和设施已安装完成。镇养老中心新建2栋养老中心楼，正进行装饰和消防设施安装；平洛社区三期完成总工程量的75%；备受关注的黄河滩区迁建试点项目一标段已建设到主体五层，并在5月24日迎接了省委副书记、省长龚正同志的调研。此外，在年初全镇计划实施的重点项目中，平洛社区二期28栋楼即将竣工验收；贵平桥改造项目完成招标，中标单位队伍已进场施工。这些项目都由领导干部分头包挂负责，由业务部门具体盯靠落实，并得到了涉及村两委干部的大力支持。同志们克服困难、共同努力，不仅确保了项目的进展顺利，更强有力地带动了全镇各项工作。
（二）大气污染防治强势攻坚。今年以来，各级各部门高度重视、下大力气治理空气污染，我们也成立了工作领导小组，党政领导亲自抓，两名分管领导直接抓，包办领导靠上抓，办事处和部门负责人现场抓。一是按照县集中取缔“散乱污”企业专项行动要求，进村入企展开地毯式排查，共查出“散乱污”企业26家。二是对26家“散乱污”企业实行销号式整改，加大取缔力度、加快拆除进度，每月组织一次整改现场推进会进行督导，逐一明确责任和时限，截至目前已有25家完成整治，列镇办取缔进度第一。工作中，得到让庄铺、东凤、南贵平等村的积极配合，他们大局意识强、思想觉悟高，带头清理、含泪舍弃经营十余年的企业，可以说是关键时刻冲在前、要紧关头靠得住。三是对环保部督查发现的问题进行整改，环保部专项督查和后续5次强化督查共转办问题24件，已整改20个，完成率83.3%。四是检查乱排乱放现象，对污染单位下达治理文书，已查出的6家35蒸吨以下的锅炉全部淘汰，督促石料厂整改提升，要求施工工地裸露地面覆盖，全面清查低空排烟设施，多措并举降低扬尘污染。
（三）拆违拆临铁腕出击。自开展这项工作以来，我们始终坚持“全镇一盘棋，上下总动员”，提出了“一破一立一心为公，拆违拆临不拆民心”的工作理念，全力以赴，展开凌厉攻势，三期共拆除违法建设103宗66515.85㎡，在全县率先完成前三期全部拆除任务。工作中，我们严格按照相关标准对涉及违章部分面积进行测量和认定，在情况摸底的基础上进行风险预估，制定周密方案，能自拆的决不强制，要强制的决不出乱。特别是敢于亮剑、敢于碰硬，仅在山水路东首区域就拆除了26宗7500㎡。6月22日，我们镇联合县公安局、县城管执法局、县国土局等部门，动用大型机械设备对东毛铺村一处违法建设的房屋依法进行了拆除，维护了社会公平正义，促进了拆违拆临工作的顺利实施，广大群众一致认可、无不拍手称快。截至目前，组织机械设备进行拆后清运渣土1800余立方，进行拆后绿化3500余平方，调运土方3200余立方。
（四）城乡建设不断深入。自2月17日启动今年改厕工作以来，共改厕3147户，其中完成20**年改厕任务2372户，完成今年任务775户，段天、董庄、西张3个村迎接了市改厕办的抽验。积极争取市、县住建部门街巷硬化补助资金180万元，进行7个村的街巷硬化，现已完成铁山、林洼、西凤3个村，冷饭、皂火正在进行招标。积极争取市住建委绿色片区改造项目，在安城社区进行了太阳能路灯和车棚的安装、铺设了透水砖并进行绿化，镇办公场所绿色化改造工程正在加紧施工。积极申报贫困村修路建设计划1.6公里,其中铁山村0.6公里已完工。经过反复摸底，结合脱贫攻坚任务，确定危房改造户48户，开工30户，竣工26户。上半年，城乡环卫一体化工作保持了较高水平，路面保洁每月1000公里，清理陈年垃圾1800方，清运生活垃圾3000吨，清理乱贴乱画广告260处，清运秸秆596吨，每天至少2次洒水降尘，更换垃圾桶200余个，修补垃圾桶340个；道路两侧裸露地块覆盖面积8.5万㎡。1-5月份在全市第三方暗访调查考核中列全县第一名，并迎接了济阳县、南部山区等单位的参观学习。
（五）农业工作多点发力。工程方面，投资6万多元的柳山头扬水站前池开挖石方425方；投资305万元的贫困村五小水利项目，自三月份开工以来新打机电井6眼，埋设低压管道1.3万米，新建蓄水池6座；投资80万元的西毛塘坝维修整治工程完成了防渗面板浇筑和土坝筑垒；投资170万元的平洛社区塘坝、常天塘坝正在收尾。此外，董家庄等8村高标准基本农田项目完成规划设计评审工作。
三夏生产经历考验。因气候条件，5月发现零星小麦条锈病，全镇立即开展统防统治、群防群治，投资3万元补充购买防治药150箱，采取人工和无人机交叉药物喷淋，防治面积达到33000多亩，及时把条锈病危害阻击在初发阶段，未发生大面积流行成灾。因灾害天气，小麦倒伏面积达到1.37万亩，减产损失近10%，在争取救灾政策救助的同时，协调14个小组奔赴各村查勘定损和理赔，并统一调配收割机，及时收割小麦，保证了夏粮生产安全。
加大农产品抽检力度，检测蔬菜2400个样，检测合格率98%以上；华强蔬菜专业合作社申报济南市蔬菜标准园。慧诚、天发、天佑三个家庭农场申报为市级示范家庭农场。在小官村建立鸿雁合作社，借助邮政平台拓展农产品营销渠道。加强夏季动物免疫工作，推进死亡畜禽无害化处理，确保高温季节不发生动物疫情。
对沿黄地区林木发现的病虫害迅速采取了物理和生化综合防治措施，防治效果明显。对高速公路两侧绿化带进行除草、抗旱，补植苗木4000余棵，提高了高速公路周边的养护水平。建立新的防火指挥中心，实行24小时值班，加强巡查管护力度，特别是麦收期间，利用宣传车大力宣传禁烧秸秆，对麦田进行不间断的巡查，上半年没有发生重大火情。
严格落实防汛责任制，完成度汛工程隐患排查，签订镇村两级防汛责任状，修订各类防汛预案，建立了镇机动抢险队和村防汛抢险队，坚持每周定期巡查和每逢降雨必查相结合的制度，确保安全度汛，维护群众的生命财产安全。
（六）基层治理齐抓共管。加强基层党组织建设，对各村进行了2轮党务、村务、财务公开检查；组织全镇70个基层党支部集中开展党员活动日，加强党性锻炼，提高党性修养。走访慰问了建国前老党员及生活困难党员；组织离退休老干部观摩镇了重点项目，并召开老干部座谈会；全面完成村妇代会改建妇联工作。完成民兵整组，应急分队积极参加突发事件处置；完成兵役登记，登记率达到100%。
加强廉政教育，建立提醒“约谈制度”和线索联动机制，对5个村党支部书记或村主任进行约谈提醒，核查出党员违纪线索11条。坚持有案必查，协助县纪委查办案件7件，涉及7个党支部，已对5名党员开除党籍；启动案件线索调查核实8件，涉及8村19名党员，正式立案10人；诫勉谈话6人，问责党总支（支部）4个，执行处分决定4人次，程序规范，执行到位，极大地增强了村干部廉洁自律意识。
加强乡风文明建设，全面整顿农村移风易俗工作和四会一约建设，善行义举四德榜实现全覆盖。加强精神文明建设，积极对接各级创城工作，打造文明示范窗口。围绕重点工作做好新闻宣传，济南日报等上级媒体发稿7篇；济南日报新平阴报发稿23篇，并对涌现出的31名星榜人物进行了专题风采展示；微信的公众号发稿145篇，电视台播发新闻51篇。特别是民政办、农业部门和组织办等部门积极提供新闻线索，注重培养基层宣传骨干，提高了工作影响力，展示了工作风采。扎实开展理论学习和政策宣讲，组织党委中心组理论学习15次。
上半年，共接处警248起，立刑事案件7起，破案5起；受理治安案件19起，行政拘留5人，调解各类矛盾纠纷127起。派出所对8个重点群体、152名重点人员、5个重点村居、3个重点工地建立了台账，成功化解了多起涉及重点项目、平洛社区等阻工、堵门事件。综治办开展排查矛盾隐患防范四类风险专项行动，排查出各类矛盾纠纷114件。信访办化解信访积案3起；受理个体访60余人次；协助有关部门化解安城失地保障金问题、北圣占地补偿问题、稳控南王非法开采及村级账目问题、社区工人索要工资问题等集体访6起，120余人。在重大节日和敏感事件节点，对重点群体做好稳控工作，特别是对涉军重点人群进行排查和管控。及时处理和疏导3起突发舆论事件，维护全镇稳定发展大局。
农村财务管理不断强化，严格监管村级非生产性开支，扩大村级资金直达制度的发放范围。上半年对15个村下发了财务整改通知，整改资金20余万元。启动农村集体产权制度改革工作，完成了冷饭、刘庄、小官、张天四个村的村集体清产核资摸底和村集体经济组织成员界定入户签字。审计工作有条不紊，在已完成的26个村的级审计工作中，累计查出问题110个，规范资金210万元，追回应由个人负担资金1.6万元，发现出村级财务管理收支口径不统一、随意发放误工补助、白条下账、大项金额支出不召开两议会等现象，有利于规约村级收支和村干部履职行为，促进村级财务的规范化、制度化。
（七）民生工作持续发力。加快建设扶贫项目，建成绿化苗木、畜禽养殖和光伏发电等扶贫基地。同时，积极对接秦老太食品、金德利快餐、锐捷机械、宇佳物流、凤凰山电商等天桥区知名企业携手扶贫。目前，300万县级财政光伏项目正在加紧建设，既包括涉及4个贫困村112户的125KW光伏发电项目，建设地点在栾湾中学及镇卫生院楼顶；也包括涉及非32个村260户贫困村非贫困户的275KW光伏发电项目，建设地点在为民服务中心楼顶，目前光伏板已经安装完毕，将于近期并网发电。县政协派驻西瓜店村第一书记许士涛被济南市授予“第一书记标兵”称号。此外，广泛开展精准扶贫慈善捐款，累计达59647元。
完成退役士兵登记工作，并对优抚对象的待遇进行发放。完善救灾救济机制，组建灾情信息员队伍，做到灾后第一时间查灾、报灾。特别是今年雨情较重，不少农村房屋出现了破损，针对目前发现的111户危险房屋，要求全部包户到人，并积极引导群众迁入临时安置地点。完成全镇17000余人的居民养老保险征收、录入、信息核实工作，社保卡第一阶段26992张全部发放完毕，完成20**年至20**年26个村41人39395元死亡冒领追缴。组织健康管理团队为我镇65岁以上老年人进行免费健康查体，对镇贫困人口780人进行了查体。强化生育政策宣传，超额完成计生安康保险任务，加大依法征收社会抚养费力度，加强村级计生工作整改。接待群众法律咨询38人次，审核法律援助申请案件2件，减轻了弱势群体的经济负担。
关爱高龄老人，为百岁老人过寿；邀请义工组织到南圣、常天、段天村开展了多场敬老活动；协调县中医院在内二科设立敬老院院民病房，解决敬老院老人看病难问题。大官、三皇幼儿园园舍改造项目圆满交工，孩子们在新园舍里度过了一个快乐的六一儿童节。同时，镇第二中心幼儿园也顺利通过省级示范园验收。组织开展家庭教育讲座、亲子公开课、互动联欢会等活动，丰富妇女儿童生活。贫困村文化惠民下乡演出广受欢迎，消夏晚会将在安城村等8各村进行巡演。严格落实26处文物巡查机制，加强文化大院、农家书屋的管理维护。组织参加全民健身运动会竞赛项目，展现出努力拼搏、敢打必胜的精神风貌。
开展安全生产专项整治工作，全镇64家企业均派驻了安全生产监督员。投资16万元，引入第三方安全服务中介机构济南赛特注册安全工程师事务所，对镇域内34家企业进行隐患排查，提高了企业的安全管理水平，有效避免了事故发生。指导并组织企业、村、学校、卫生院等进行消防安全应急演练近50场次，涉及近3000人次。开展“平安行、你我他”道路交通安全工作，加强农村公路养护管理，安装防护栏1500米、减速带400米、标志牌200个、道口柱200个、修剪遮挡标志牌60余处、清理清运雨后灾情树木3万多平方，保障了车辆和行人安全。圆满完成国家级食品安全城市创建工作任务，每月对139户食品流通点、34家餐饮户、5处学校食堂进行检查，为省级食品安全县创建工作奠定良好基础。
直面问题，有效回应群众诉求。不断强化热线办理工作的考核机制，切实解决了一批群众关心的实际问题。上半年热线办承办量765件，考核量227件，服务满意率88.11%，结果满意率90.75%，平均满意率89.43%，综合满意率列全县第二。参加政务监督类节目，现场解答群众提问，下线后立即组织相关部门赶赴一线处理，并及时公布整改落实的情况，社会反响良好。
同志们，今年以来，全县上下对标“453”工作体系，卯足劲头、攻坚克难、持续发力，呈现出任务交叉、压力叠加的局面。在这种情况下，我们安城镇不缺位、不坐等、不懈怠，攻坚克难、勇往直前，圆满完成既定目标。各办事处比学赶超，抓责任落实，也抓亮点提升；各部门转变作作风，主动作为，对接中心工作做了大量努力；各村顾全大局，积极配合，确保了党委政府各项部署的落实到位；各企业克服阻力，迎难而上，维护了良好的生产经营环境。总的来说，上半年的工作成绩满意、成效显著。但是，在肯定成绩的同时，更要清醒的看到，发展不足仍是我们的基本镇情，经济社会运行中存在比较突出的问题仍是当前我们最大的现实。半年经济指标的增幅勉强跟上时间进度，招商引资的大项目、好项目还比较少，个别的还存在盲目上马、急功近利的现象，经济拉动作用不明显；部分重点工程、重点项目进展缓慢，破解制约瓶颈缺路子、少办法；一批民生诉求亟待解决折射出我们在干部作风和工作水平上还有许多需要改进和完善的地方；个别部门缺乏担当、推诿扯皮、不作为、慢作为；个别同志安于现状、效率低下、患得患失，缺少正能量。这就要求我们必须坚持问题导向、强化问题意识，瞄着问题去、追着问题走，把化解矛盾、破解难题作为履职尽责的`第一要务，用咬定青山不放松的精神，在攻克一个个问题中不断创造新业绩。
二、三季度及下半年主要工作安排
下半年任务重、头绪多，要进行换届，留给我们的有效工作时间十分有限。三季度承上启下、非常重要，我们必须争取主动权，为全年任务的完成做好铺垫、打好基础。
（一）全面完成四项硬任务。一是全面完成项目建设和招商引资任务。无论是县重点项目、镇重点工作，还是为民实事，都要按照时间节点推进，年底前完成建设施工。坚持书记、镇长每月外出3天，对有价值、有意向的招商引资项目进行考察，广泛收集招商引资信息，确保签约项目落地投产。严格执行“周月季年”工作制度体系，严格遵循“马上就办，办就办好”工作要求，坚决不留责任空档，保障既定目标顺利完成。二是全面完成棚改旧改和征地拆迁任务。尽快完成西土寨村搬迁工作，尽快完成东土寨村和让庄铺村棚改旧改任务。我们已经没有退路了，只能克服一切困难障碍往前推，做好群众思想工作，党员干部带头示范，让群众早日住进配套完善、环境优美的社区，为发展腾出宝贵的时间和空间。三是全面完成拆违拆临和大气污染防治任务。确保再拆除4万㎡违法建筑，做好拆违后后续利用工作。实现环保督导常态化长效化，凡列入关停取缔名单的“散乱污”企业全部实现“两断三清”，坚决不准清理完后的厂房再上新的散乱污。并做好后续服务，帮助有条件的企业提升工艺实现转型升级。四是全面完成“双审”工作任务。加快推进农村干部经济责任审计和违法违章建设审核“双审”工作，经济责任审计重点加强对村干部履行经济责任过程中的重大决策、民生政策执行和落实、工程建设项目、集体资产处置、专项资金管理、财务公开等情况的审计监督;违法违章建设审核纳入经济责任审计内容，重点审核村干部是否带头违建、审批违建，是否如实报告参与违建，是否带头按期完成拆除等情况。对工作中发现的问题，制定详细措施，逐一整改，做到事事有人负责、件件能够落实。
（二）全面完成三项硬指标。一是经济指标。由于我们传统产业占比较大，部分企业产品单一、产品层次和抗风险能力较低、受市场影响较大，经济形势很不乐观。必须聚焦经济指标，算好任务账、差距账、进位账，千方百计增强经济发展后劲。要加强税源控管，强化税收分析预测，认真开展经济下行压力加大形势下的税收分析，深挖隐蔽税源，进行税收清理，确保完成全年任务。二是改厕任务。要进一步澄清底子，反复确认排查，做到应改尽改、能改尽改。各办事处和包村干部统筹协调、靠上工作，还有1152 户的任务，无条件必须完成。现在正值雨季和伏天，给施工造成了一定困难，绝不能降低施工标准，要把惠民政策落到实处。三是脱贫攻坚任务。坚持时间服从质量，能早一天是一天，对照各级扶贫工作的检查和审计标准自查，不达标的要立即完成整改。加大扶贫项目督导力度，保证扶得稳、扶得住、扶得久，9月底前实现全面脱贫。
（三）全面完成七项重点工作。一是做好防汛工作。近年来极端天气较多，特别是入夏以来，据安城、栾湾两个监测点的显示，我们镇的雨量尤其多。现在正是“七下八上”防汛最关键时期，防汛形势不容乐观。尽管我们对防汛工作进行了安排，但还是会存在漏洞和薄弱环节。因此，在认识上，千万不能麻痹大意，要永远把群众利益放在首位；在措施上，制定完善的应急预案，把人员备足，把物料备足，做好防大汛、抢大险、抗大灾的准备。严格落实包水库塘坝、黄河大堤、险工险段、工程工地责任制，强化对低洼积水地段、建筑工地、山体和渣土场、危旧房屋，以及水库塘坝、河道河岸等重点地区和部位的监测和巡查。各村防汛抢险队伍随时待命、准备到位，汇集各方力量，力保安全度汛。
二是开展农村自建房整治行动。长久以来，农民居住房屋以自建为主，然而农村建设行为点多面广，加之农民自身缺乏建筑知识且质量安全意识不足，农村私人建房实际上仍处于粗放式的发展状态，暴露出了许多令人担忧的安全隐患。各地因自建房屋在施工过程甚至居住之后发生的安全事故时有发生，若不及时整改和有效排除，将导致劳民伤财，不利于百姓安居乐业。因此，按照全市统一部署，我们要逐户排查农村自建房各类违法违规行为及安全隐患，逐类进行认定处置，已建成的合法建筑要根据房屋具体情况立即采取加固、拆除重建等措施，彻底消除安全隐患，违法建筑则予以拆除。坚决制止农村自建房私搭乱建行为,对顶风实施违法建设和加建的,一律依法拆除。
三是做好美丽乡村标准化建设工作。美丽乡村标准化建设工作到了一个关键时间点，市委农办已经聘请了第三方机构对各镇办进行美丽乡村标准化建设调查。打分标准非常细致、非常严格，涉及了我镇一批示范村（试点村）的打造，必须增强紧迫感，不达标的抓紧整改。此外，在工作中要加大工作力度，采取有力措施，尽快提升美丽乡村标准化建设水平和档次。要突出重点，把握关键，进一步提升美丽乡村标准化建设覆盖率、抓好美丽乡村示范村创建和示范线路打造、全力推动一二三产业融合发展，确保美丽乡村标准化建设工作取得实效。
四是做好封山育林工作。多年来，县城规划区内的山体缺乏有效管理，被人私自占用，或开垦成菜园，或搭建成私人领地，既破坏了生态环境，又影响了城市容貌，最终损害的是老百姓的利益。为彻底根治这一现象，我县启动了为期6个月的城市规划区封山育林和综合治理行动。涉及我们镇域范围内的是淮海御墅山体，一方面要还山于民，还绿于民，对淮海御墅山体上私自开荒种地、乱占坟地的现象进行集中整治，彻底清除存放垃圾并进行草坪绿化，妥善处理坟头问题，对非法圈建坟墓的坚决取缔，对于群众的历史祖坟，按照“控制增量、减少存量”的原则逐步清理。另一方面要倡导退耕还林，广泛宣传政策，有承包地的村民退耕种树绿化的话，三年内每年给予600元补贴，还优良的生态环境于民的同时，让群众得实惠。
五是做好热线办理工作。7月25日，全县召开了12345市民服务热线工作会议，指出要进一步提高做好热线工作的责任感和自觉性，提高为民服务的质量和效益，提高党委政府在人民群众心中的形象。12345热线是扩大政府工作透明度、加强民主监督的有效渠道，是加强党风政风行风建设的重要举措，是加强源头治本、推进反腐倡廉建设不断深入的积极探索。要通过严明纪律确保热线各项工作落实，这项工作如果做不好，将影响整个经济社会发展的形态以及社会和谐稳定。热线办理强调结果满意率和过程满意率“两个满意率”的考核，但归根结底还是群众满意不满意、答应不答应，这才是检验工作成效的“试金石”。按照县委、县政府《关于加强12345市民服务热线工作的意见》，热线办理工作，排名后两名的镇街第一次要做出情况说明，连续两次排在后两名的进行诫勉谈话，一年当中有三次排在后两名的将进行组织调整；排名后五名的部门第一次要做出情况说明，连续两次排在后五名的进行诫勉谈话，一年当中有三次排在后五名的将进行组织调整。所以说，热线工作已经被推向白热化状态，必须严格落实办理责任，提高办理质量，确保事事有回音、件件有落实，不能拖后腿、砸形象。
六是做好安全工作。在安全生产上，从来不得有半点侥幸心理。没有发生较大安全事故，并不意味着可以高枕无忧。我们镇工地多、企业多、大车多、路口多、沿街村庄多、水库塘坝多，企业生产、消防、交通等各方面的安全工作层层相加，压力很大。为此，要进一步落实“党政同责”、“一岗双责”要求，做到部门监管责任落实到位、行业管理责任落实到位、监督员监督责任落实到位、企业主体责任落实到位、属地管理责任落实到位，为群众营造安全稳定的社会环境。持续开展安全大检查，对安全隐患早发现、早整改，作足雨雪天气功课，加强农忙时节巡逻守护力量，全覆盖零死角，守住安全生产底线。
七是做好社会稳定工作。发展是第一要务,稳定是第一责任。要深入践行以人民为中心的发展思想,以群众工作统揽信访维稳工作,用好“双解”工作法，切实维护好群众利益。要加大矛盾纠纷排查化解力度,把影响安全稳定的矛盾隐患化解在基层、化解在萌芽状态,努力守护好一方平安。要切实担负起维护稳定主体责任,敢抓敢管、真抓真管,做到守土有责、守土尽责。要做大做强正面宣传，壮大主流思想舆论，积极回应群众关切、合理引导社会预期，更好解疑释惑、增进共识、凝聚力量，确保万无一失。
三、加强学习，提高做好下半年工作的本领
本月，县委理论学习中心组举行读书会，书记县长纵论平阴发展大计，所有副县级领导干部逐一进行了现场发言或书面交流。通过这种学习方式，提出了一些有价值的建议，非常有利于提高做好下一步工作的针对性和实效性。学习是我们党的优良传统，也是党员干部提高素质、加强党性修养、提高精神精界的途径，其重要性不言而喻。如果只是明白道理而不去做，那么学与不学就没有什么区别了。因此，我们今天强调学习，不是为学而学，归根结底还为了增强工作本领、提高解决实际问题的水平。
（一）学党章党纪党规，增强纪律规矩意识。上半年，县纪委通报了多起典型问题，包括工作责任落实不力、违反中央八项规定精神、基层党组织和党员干部失职失责等内容。同时，巡察工作在全县启动，主要监督被巡察单位党组织执行《中国共产党章程》和其他党内法规、坚持党的领导、落实全面从严治党主体责任和监督责任等情况，并受理举报和反映。可以说，现在是利剑高悬、威慑常在，各级纪委已经全方位、无死角的织紧织密了监督网络。不以规矩不成方圆。纪律和规矩，是行为准则，是不可能碰触的“高压线”、不可逾越的“底线”。而强烈的纪律规矩意识，首先来自对党章党规党纪的深入学习、深刻把握。不少党员干部违规违纪，一个直接原因就是对党规党纪特别是对与本职岗位相关的纪律规定不了解不熟悉。为此，我们要严格落实学习教育常态化制度化要求，继续深入学习党章党规党纪。全面熟悉了解党的各项规章制度、各种纪律要求，准确把握具体内容、最新要求，对一些容易疏忽、容易忘的更要反复强化学，做到学深悟透、入脑入心。认真学习与本职岗位相关的纪律规定，熟知每一项纪律规定、每一条具体要求，做到心中有畏、心有底线，全力构建清廉高效的“环境高地”，打造政治生态的“绿水青山”，营造干事创业的良好氛围。
（二）学新发展理念要求，加快新旧动能转换。近几年，经济发展进入新常态，不稳定不确定因素明显增多，下行压力较大。面对这种错综复杂的形势，再走粗放型发展老路难以为继。在党中央领导下，全国上下坚持稳中求进工作总基调，深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，推进供给侧结构性改革，提出加快新旧动能转换，促进经济结构转型升级。什么是新常态？什么是供给侧？什么是新旧动能转换？这些新的发展理念要求，我们得知道、得清楚。因为，现在要想加快改革发展，就必须紧紧抓住培育新动能这个“牛鼻子”。在4月全省新旧动能转换重大工程启动工作会议上，济南市被列为新旧动能转换示范先行区。可以说，在新旧动能转换上，全国看山东，山东看济南。我们虽然是区县、是乡镇，但决不能脱离发展轨道，决不能置若罔闻，而是要从中受启发、明思路、谋机会。因此，首要的就是通过学习，把形势搞清楚、把概念搞清楚，特别是学习王文涛同志“三三四四五五六六”的具体指示，增强主动意识，调动工作积极性。如果不善于学习，对新思想、新知识、新经验一概不知、一律抗拒，那么就不可能走在发展进步前列。我们不能做井底之蛙，而要勇于接触新事物，敢于挑战新目标，与时俱进、敢为人先。
（三）学先进典型精神，狠抓作风转变。此次县委中心组学习期间专门到河南林州和兰考县进行了党现场体验式教学，身临其境感悟“红旗渠精神”和“焦裕禄精神”，学习他们“革命理想高于天”的崇高信念、艰苦奋斗的精神品质和以人民为中心的宗旨意识。之前，县委还作出了《关于开展向孔祥存同志学习活动的决定》，各行各业都发出了向孔祥存同志学习的倡议，全镇党员也在全县首个党员活动日进行了统一学习，孔祥存同志为平阴的经济和社会发展做出了卓越的贡献，他不仅留下了回报社会的物质财富，更留下了淡泊名利、甘于奉献的祥存精神。毛泽东同志有句名言：人是要有一点精神的。这个“精神”是一种境界、一种品质、一种作风。所以，我们要以先进为榜样，作风上学习、思想上对照、境界上看齐、业绩上追赶，切实解决党员干部队伍中存在的不敢担当、不愿作为的问题，树立崇尚实干、大抓落实的导向。当前我们需要破解的矛盾和困难仍然很多，一些同志遇到困难绕道走、遇着矛盾躲着走；一些同志怕麻烦不愿干事、怕吃亏不愿揽事，没点精气神，说到底就是作风不实。作风积极、公而忘私，则事业兴盛；作风消极、自私自利，则一事无成。因此，我们要刹“不为”之风、换“不为”之将，对决策部署有令不行、有禁不止的，严厉制止、从严追责。同时，弘扬“雷厉风行”“快干实干”的优良作风，弘扬“首战用我”“向我看齐”的勇士精神，做到综合考核保二稳三，单项工作勇于夺冠。
同志们，时间一晃而过，留下的不仅仅是一串串数字、一段段文字，更是全镇上下过去半年的努力和汗水。这根绷起来的弦，只能更紧，不能放松；这条发展的道路，只能前进，不能退缩。通过总结工作、查摆问题、梳理思路，大家要进一步提振精神勇担当、快马加鞭自奋蹄，用信心、耐心、细心、热心投入工作，确保全年目标圆满完成，各项工作再上台阶，向县委县政府和全镇人民交上满意答卷。
半年工作总结大会发言稿2
20XX年（今年）以来，在省司法厅和市委、市政府、市局的关心指导下，我处以教育实践活动为核心，以“人民满意”为标准，认真贯彻落实省、市各项工作部署，真抓实干、主动作为，积极做好公证法律服务工作。上半年我处共办理各类公证6071件（办证数占全市办证总数一半以上），其中国内经济公证3859件，国内民事公证959件，涉外民事公证1093件，涉港、澳、台公证80件，提存公证3件，出具执行证书77件；收费180多万元；共涉及标的近12.5亿元，避免和减少当事人经济损失500多万元。
一、高定位、树立公证服务良好形象
一是一言一行代表司法行政机关的形象。公证处作为司法行政机关窗口单位，公证人员的精神面貌、工作作风、办事效率、服务态度、公证质量等都影响着公证的公信力以及司法行政机关的形象。每一位工作人员都必须以积极进取的工作态度，强烈的职业责任感，爱岗敬业、主动作为，认真做好各自本职工作。二是一举一动体现司法行政职能作用。公证工作从接待咨询、审查受理、到询问出证等每个环节都是提供法律服务的过程，也就是法律宣传、预防纠纷、调处矛盾的过程，通过我们的公证工作，可以体现司法行政的主要职能作用。所以，我们要求每一位工作人员都要充分认识公证工作的重要性，今年上半年我处结合群众路线教育实践活动，坚持以“群众满意”为工作标准，进一步优化服务环境、在工作中做到热情、耐心、严谨、公正，确保为当事人提供优质、高效、便捷的公证法律服务。三是在工作中感受职业自豪感。每当我们看到接待大厅和办公室挤满办证的人群时，看到的也是群众与社会的需求，就深感自己工作的责任；每当看到当事人拿到公证书时满意的笑容，在辛苦忙碌的同时也感受职业的自豪感，我们坚信：“给别人一个微笑，就是给自己一缕阳光，给别人一点帮助，就是给自己一份愉悦。”。
二、高标准、保障公证法律服务质量
公证质量的好坏，是取信于民，取信社会的根本。我们始终将公证质量问题作为重中之重工作来抓。一是制定高标准，确保程序规范。今年来，我们规范办证程序。对办证涉及的申请、受理、告知、询问等事项进行完善，制定统一的高标准，同时加强了对当事人申请公证的目的、用途及真实性的审查。二是严把审批关，强化监督约束。今年，我处制订了公证员、处主任双重审批制。一般类型公证事项由公证员审批，但对出具《执行证书》、外出办证以及重大公证事项除公证员审批外，还需经处务会讨论确定，由主任审核方能出证。三是明确责任制，提高风险意识。强化质量检查。每月10日前将办结卷宗及时归档，组织公证员对卷宗进行检查（数量不少于10%），逐卷进行点评，发现问题及时纠正和改进。实行过错责任追究制，承办公证员终身负责制，并与年度考核挂钩，提高公证人员风险意识。
三、全方位，履行公证法律服务职能
一是服务发展大局，为我市重大活动提供优质法律服务。今年以来，我们积极参与园区建设、土地拍卖、企业融资等重大社会经济活动，为我市经济发展提供有效法律服务，取得良好的经济和社会效果。今年3月，我们全过程参与了“20XX洋河?梦之蓝封藏大典”活动。在办理中，我们与洋河集团进行多次沟通、协调，对活动程序、公证监督提出法律意见，我处委派公证员先后五次往返洋河股份公司，深入车间、酒厂窑池、实验室等进行实地拍照、收集证据材料，保证了公证的真实性和公信力。大典活动当日，两名公证员在全国各地众多媒体和嘉宾的关注下现场致公证词，彰显了封藏大典活动的庄重与公正，也展现了公证的良好形象。
二是参与社会综治管理，稳妥处理社会热点难点问题。依法介入征地拆迁、不动产处置、选房入学摇号等社会难点热点问题，从源头上预防矛盾，促进社会和谐稳定。如宿迁嶂山森林公园扩建提质房屋征收工作中，我们及时与当地政府、房屋评估机构等部门紧密配合，依法对产权不明的大面积房屋进行保全证据公证，以法律形式固定被征收房屋的面积、结构等，有效维护了房屋征收人和被征收人的合法权益。半年以来，我们已办理涉及房屋征收公证事项10多起，办理房产抵押贷款公证3125件。三是关注基层民生，公证服务温暖当事人。公证工作中最多的是面对基层群众，服务群众的需求。今年，我们不断完善便民服务措施，落实公证服务承诺，建立周末固定值班、上门办证、快速出证等工作制度；强化对“老、弱、病、残”人的服务力度。今年6月，宿城区仓集镇的李某到我处申请办理捐肾救子相关声明书公证，虽然相关当事人有2名在仓集且行走不便，还有2人在南京某医院中照顾病重的孩子，但我处还是急当事人所急，当即受理，并委派公证员前往仓集与南京上门加班办理，鉴于当事人因治疗儿子花费巨大，我处报局领导批准，免去当事人所有公证费用，承办公证员当场捐赠500元。当事人深受感动，连声说，还是政府机关好，为我们老百姓着想……。（楚风夜话进行了全程报道）。类似这样的为人民群众着想的事情还有许多，今年我处启用绿色通道，加班加点为残疾人员、家庭贫困人员、军人军属等办理公证超过百件，为弱势群体减免公证费用近十万元，切实履行了公证贴近群众、服务群众的教育实践活动的宗旨。
四、存在问题：
与此同时，我们也清醒地认识到，我处公证工作距离社会经济发展要求以及群众期待还有一定差距，主要表现在公证体制改革不到位，制约着整体事业长远发展；公证职能作用发挥还不充分，特别是针对新兴服务需求，业务拓展和规范有待加强；公证员忙于办理具体业务，加之对公证改革及公证发展前景信心不足，对新出台的法律法规研究不深，撰写公证业务理论性文章和信息较少，等等。这些问题需要我们高度重视，切实采取措施，认真加以解决。
五、20XX下半年
总体思路是：认真落实省、市各项工作部署与要求，坚持以人民满意为标准，围绕中心、服务大局，深化公证机构规范化建设、打造公证服务全覆盖体系，提升服务发展能力，为我市跨越发展做出新的更大的贡献。
一、积极打造“全覆盖”服务体系，进一步提升服务能力
一是不断完善便民服务网络。贯彻落实省厅《关于加快构建覆盖城乡的公共法律服务体系的意见》，设立公证处办证点、联系点，统筹协调好执业秩序与便民服务之间的关系。着力推进在经济园区、大型企业等设立联系点，进一步延伸公证服务触角。
二是不断创新利民服务举措。全面参与 “法润江苏春风行动”，积极开展创新利民活动与举措。如：“公证敬老”、“公证助残”等公益活动，进一步创新完善对老、弱、病、残等特殊人群的服务举措。认真落实服务社会“八项承诺”公证内容，严格执行周六固定值班、预约上门办证等制度，进一步提高服务便捷性。建立群众满意度评价机制，提升群众对服务的满意度。
三是不断打造惠民服务产品。围绕服务企业转型发展“十项措施”，主动挂钩政府重大项目、帮扶小微企业，推出企业融资、知识产权保护、对外贸易与旅游等服务产品，为企业防范和化解经营风险提供公证服务，及时满足经济社会发展需要。跟进12348网络服务平台，推出网上业务咨询、遗嘱查询、救灾募捐事宜公证等一批减免收费公证事项和服务，进一步彰显公证公益性。
二、积极打造公证文化品牌，进一步提升公证公信力
一是打造宣传研究平台。组织公证员撰写上报公证业务调研文章，积极参与“公行天下”论坛活动。加强与新闻媒体合作，广泛宣传公证服务经济建设、保障民生幸福、化解矛盾纠纷、维护社会稳定的职能作用，进一步扩大社会影响。开展“公证开放日”、“公证宣传日”等活动，大力宣传行业职能特点和服务发展成效，进一步提高行业社会公信力。
二是培育行业先进文化。以党的群众路线教育实践活动为契机，深入查找、切实改正执业工作中的问题和不足，把“提高公证质量”作为工作根本核心，把“人民满意”作为工作根本标准，推动公证工作更加贴近群众、方便群众、服务群众，培育行业服务为民的典型人物，增强从业人员职业自豪感。通过型式多样宣传活动，提高公证社会知晓率、公信力，引导群众通过公证方式维护自身合法权益。
三、积极打造实战型公证队伍，进一步提升业务水平
一是坚持业务培训经常化。坚持每月两次开展政治与业务学习，提高风险意识与业务能力。
二是坚持业务培训系统化。组织公证人员积极参加省、市举办的各类业务培训，鼓励公证人员参加法律资格考试，系统学习法律专业知识。
三是坚持业务培训专题化。每月进行一次专题研讨与培训，逐项明晰各类业务要求。
四是坚持业务培训多样化。采取讲授、以案说法，集体讨论、业务考试等方式方法，提高培训效果。努力打造人民满意的实战型公证队伍，满足群众与社会发展的需要。
四、积极打造公证服务精品，进一步提升业务质量
一是加大质量监管力度。我们将进一步严肃执业纪律，加大对公证业务质量监管力度。强化公证卷宗质量的检查，严格对照省厅公证卷宗质量标准，对卷宗进行自查，实行每月必查。
二是完善绩效评价体系。完善公证绩效评价指标体系，在注重业务数量的前提下，提高业务质量和投诉情况在绩效评价中的权重。
三是提高检查结果运用。对检查出存在的问题及时进行梳理分析，跟进完善执业规范，消除质量隐患，力争在今年全省卷宗质量检查中取得比较好的成绩。
周工作总结1
又是一周的工作结束了，这已经来上海的第四周的工作了。如果说第一周是适应工作，第二周便是熟悉，第三周是熟练，那么这一周便能够说对工作是渐入佳境了。
经过一个月来对工作的摸索与实践，我已经对我工作的内涵和职责有了自我的理解和把握。对如何工作，怎样才能更好地完成工作有了自我的方法。不仅仅要遵守工作的规程和要求，同时还要高效的完成，要做出成绩，展现良好形象，更要让旅客满意，舒心。我本着这样的原则，不断地总结工作经验，改善工作方法，寻找工作技巧。
我的工作能够说是分为两大部分。如果说查包的关键是技巧和礼貌，那么前引导的关键就是形象。前引导的位置能够说是展现内场风采的一个窗口。我愈发地意识到这一点，这一周，我依然笔直地站立，甚至以军训时警姿的标准来要求自我。我站在那里，心中不断地提醒自我，别人眼里的我就是人民警察的形象，他能够不高大，但必须挺拔，能够不英俊，但必须威武。我的表现也得到了站长和组长的肯定。这或许已经成为我们五组工作的一个亮点所在，我将继续坚持下去，毫不松懈。
作为包检员，我心中始终坚持着这样一个观点“认真和仔细永远都是我们工作的生命”也正是秉持着这样的一个信念吧，我总是能收获很多不易察觉的违禁品。这一周，我的收获也格外地多。警用钱包已经无法逃脱我的法网，有危险地物品也不可能在我的手下溜进上海。同时，这一周我也逐渐发现并运用了更多的技巧。带有笔记本电脑的包裹要严查，因为里面如果藏有管制刀具显示屏上是无法看出来的，并且很有可能藏有淫秽光碟。带有很多现金的人更要察言观色，要抽查现金中是否带有假币，尤其是新币。对于包车旅游的旅客，嫌隙较小，为了提高速度能够粗查。
检查势必会给旅客带来不便，并可能会引起他们的烦感和不理解。所以，我也逐渐学会了换位思考，站在他们的角度去想一想，怎样才能让他们感到舒心，温暖。这一周，我也找到了自我的方法，那便是动作要轻，要柔和，把包里的东西翻乱了，把包里的物品拿出来了再放回去，并拉上拉链。同时，嘴里能够不时地说上一句“多谢您的配合”。经过这样，会大大消减乘客的不满情绪，也会提高旅客对我们工作的满意度。这也就要求我们，不仅仅要以执法者的身份，还要以服务者的身份去投入工作。
下个月便是违禁品竞赛月了，这无疑给我的工作提出了更高的要求和挑战。我要把前一个月的工作中所秉持的认真负责的态度坚持不懈，同时也发现自身存在的不足和失误，去追求卓越，精益求精。我相信在下个月激烈的竞争中，我会再接再厉，毫不松劲。为五组争得荣誉，也相信五组定会锋芒毕露，成为众组的旗舰之组。
周工作总结2
一、一周工作回顾
（一）不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作
这周在公司领导合理安排岗位和同事的帮忙下，很快便对工作业务有了必须掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。
现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作；完成马士基仓库出入库流程图绘制；组织员工进行马士基系统培训；完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异；绘制三运仓库平面草图；参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理特殊情景，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。
（二）对本职工作的认识
1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情景，包括库房库区、货架、货品摆放等；
2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程；qc流程；增值服务操作流程；特殊处理流程；盘点流程等；
3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理；仓库安全管理；库区规划；货品摆放；成本节俭；人员安排等；
4、对职责的认识：明白了团队的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；较好地协调本组人员的工作和保障准确性；对工作能够负责和能够按时顺利完成。
二、几点粗浅体会
（一）高效服务，全力做好客户服务工作
我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，仅有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。
（二）专业学习是做好工作的动力源泉
我们的工作价值是什么是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到提高。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自我都不能认可自我。专业的学习，使自我的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地提高，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自我能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自我。
（三）因势而变，顺势而为，全力做好自我
在各种突发情景和紧急中，我迅速转变思路，找准自我的工作定位，积极和同事讨论改善方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自我的本职工作。“天下难事，必始于易；天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。
在精细化管理时代已经悄然而至的今日，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。仅有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，仅有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。
（四）认真负责是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是为自我而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。
生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自我的思想和认识，努力培养自我尽职尽责的工作精神。自我地不负职责往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。
（五）心态决定一切
对环境和自我的确定决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自我的事便不会有懒惰的思想。
三、存在问题及个人工作计划
在这周工作中，在公司领导和同事的帮忙下，经过自我的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自我有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认认识，对物流专业知识也有很大的不足。
为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：
（一）虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破；
经过制定学习计划，做到与时俱进，每一天晨会认真学习、总结。当然不仅仅要学习书上的东西，并且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的本事，增强与客户沟通的本事，增强解决客户问题的本事，使自我成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。
（二）加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自我和公司能够共同提高。
（三）确立目标，不折扣行动；
（四）大胆思考，细心求证，力求做得更好；
在今后我会努力改善，做好个人工作计划，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情景看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。
随着公司不断扩大，规范，完善，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。
周工作总结3
时间过的也很快，做这个岗位已经有一周的时间了。总体来说，此刻的做出的业绩不是很好，可是也是能够说的过去的，当然，更不会骄傲。虽然，刚刚接触这个职位，可是网络销售相信每个人都在做，只可是行业不一样。之前的网络聊天也算是销售吧，聊天交友，是把自我推销给陌生人，然后就是友情的开始。这个其实也是网络销售的`一种。因为销售产品，往往开始销售的是你自我。
所以上周的工作主要是开始调整自我，毕竟工作职位不一样了，销售方法也是不一样的。与见不着面的客户交流，其实是一个很大的调整的，因为你揣摩不透客户想的是什么。看到他的表情，也不明白他的心理变化，所以有时候能够揣摩的就是客户打过来的字，以及速度的快慢，然后开始了解他的内心变化，是否对这个产品感兴趣，是不是购买。
优秀的网络销售，是能够体会到客户的心理变化的。这方面我欠缺了太多。所以此刻要摆正好心态，调整好自我的情绪，积极应对这个工作带来的一切挑战。
最近下了不少雨，也许是为了接下来的大暑小暑做准备吧。7月份的周工作总结是网络销售新的开始，接下来的工作更多挑战，更多应对。当然会有更多的收获。
周工作总结4
一、加强领导
镇主要领导对办好本届科普宣传周，给了大力支持，按照区“两办”通知精神，指定由分管书记、镇长亲自负责，镇科协、环保等部门拿出具体，5月10日经党委书记阅后，并指定严格按照方案实施。在人力、财力上都给予了大力的支持，使活动取得了圆满的成功。
二、精心安排
5月20日我镇组织相关人员参加了区第三届科普宣传周开幕式和专家报告会，听取了南京地理湖泊研究所研究员作《保护生态环境，走向持续发展之路》专题报告。5月24日，我镇组织由党政领导、各村支部书记、妇联主任、各企事业单位负责人、机关中层干部130多人参加了专家报告会，邀请了市环保局徐小贴主任作环境保护专题报告会。组织各农民学科村知识竞赛活动，完成800多引竞赛试题。5月27日，我镇组织由计生办、民政办、科协、广播站等部门开展科技集市活动，向广大市民宣传计生政策，发展宣传资料1000多份。
三、做好宣传
为了认真贯彻落实区“两办”关于举办第三届科普宣传周活动的通知精神，我镇在集市即主要路口挂横幅三条，张贴宣传标语50条，农业服务中心利用集市开展科技活动，针对当前农业生产中出现的常见病虫害进行现场解答。
四、几点收获
1、全镇领导干部环境保护竞赛得到了提高，经过徐主任的报告，大家清楚的认识到保护好环境，不是那一个人、那一个部门、那一地方的事，全社会都要来关爱，我们xx镇的环境再好，如果大环境不好，千里以外的河尘照样能飞到那里来，照样有酸雨的危害。
2、农民环境保护知识有了新的认识。经过专家讲谭和知识竞赛，农民的环境保护知识有了长进，明白什么是酸雨，如何施肥不会让土壤中毒、农药的安全使用间隔期等。
3、领导的重视、上级部门的支持，做好，并做好各部门之间的密切配合，是科普周活动开展取得圆满的所在。
周工作总结5
一、本周工作工作总结：
1、于12月15日，对东矿项目建设一期工程化合浸出是否采用连续浸出工艺进行编制方案报告上报项目建设指挥部。
2、于12月15日，对东矿项目指挥部工艺组到东方锰业科信公司跟踪电解锰中板试验进行最后的总结，写出总结报告与建议上报项目建设指挥部，同时对东方矿业项目建设一期工程是否上中板生产线进行初步分析与建议。
3、于12月16日，根据项目指挥部决议，工艺组对东方矿业拟建年产1500吨电解金属锰中试生产线进行初步设计方案及初步资金投入概算报告，上报项建设指挥部。
4、按照项目部计划，配合湖南化工医药设计院对项目建设一期工程各车间土建施工图的设计出图，要求设计院按计划出图。湖南化工医药设计院于12月8日对净化车间的挡土墙土建施工图及高位池土建施工图出蓝图盖章。
5、工艺组人员继续到东锰科信公司电解锰中板试产生产现场进行三班跟踪，了解各岗位操作工艺指标及操作情况，对每天进行总结，并于12月17日全部拆回项目部办公。
6、工艺组与电器组、土建组及王工和化工设计院对一期工程开关站设计图地形标高布置进行对接及确定施工方案，以便地质勘探单位进场施工。
7、于12月10日，在项目建设指挥部会议室与中国环科院潘博士、朱博士一行专家对湖南东方矿业一期工程项目建设工艺方案进行讨论，并对工艺中是否采用浓密机设备进行初步了解和学习。
二、下周工作计划：
1、按项目建设指挥部办公室要求，于12月25日前完成项目部工艺组2011年的工作总结。
2、要求项目部工艺组人员对科信公司电解锰中板生产所有工艺进行全面总结，对生产存在的问题进行讨论。
3、与湖南化工医药设计院对接，要求设计院按项目计划出各车间施工图纸。
4、与项目部土建组配合，争对于电解车间的施工队进场作了准备工作。
5、继续与项目指挥部设备组、电器组配合，讨论一期工程建设中的设备及电器的方案情况，不断优化完善。
6、认真核实设计院已出的电解车间工艺条件图，并对需微调的地方进行全面核实调整，在确保工艺的前提下减少土建费用的投入。
7、及时完成项目指挥部临时下达的其他工作任务。
周工作总结6
一、上周工作总结
（一）组织协调雷平镇上山片甘蔗种植基地事宜。
按照县政府工作安排，有我局负责雷平镇新立村上山屯1070亩良种基地甘蔗种植工作，任务下达以来，我局积极与农机局、水利局及雷平镇政府联系协调，抓紧时间做好各各项工作，同时联系绿泰农业公司购进优良蔗种，目前已完成基地甘蔗良种种植面积200亩，其余土地面积将在今年秋季全面完成种植工作。
（二）积极参与县“双高”办开展各项工作。
县“双高”办成立以来，我局选派一名副局长和一名专业技术人员到县“双高”办工作，积极配合做好各项工作，目前相关工作正有条不紊顺利开展。
（三）深入基层指导督促做好甘蔗田间管理。
我局全面深入到全县15个乡（镇），强调做好甘蔗种植与田间管理工作。目前，全县已完成追肥面积28.8万亩，已完成除草面积21万亩，已防病虫害面积2万亩。
（四）协助做好制糖企业重组工作。
糖业是我县支柱产业，为贯彻落实县委、县政府关于印发《崇左市委市政府领导拜会中央部委和企业主要成果分工落实方案》的通知要求，我局积极与中粮集团沟通联系，促进中粮集团参与我县制糖企业的重组工作，经过积极与中粮集团的沟通联系，强化跟踪服务协调，中粮集团目前正在对大新县雷平永鑫糖业有限公司蔗区进行全面调查，根据调查结果与大新县雷平永鑫糖业有限公司进行重组洽谈。起草大新糖业重工作方案。
（五）督促制糖企业做好蔗款兑付工作。
20xx年榨季，尽管食糖市场价格逐渐上扬，但制糖企业经营亏损或微利的格局没有根本扭转，糖业发展仍然面临严峻挑战。在这样的形势下，我县制糖企业积极筹措资金及时兑付农民必须的蔗款。
截止20XX年5月26日，我县辖区三家制糖企业应付蔗款7.24亿元，已付蔗款3.97亿元，未付蔗款3.27亿元，兑付率54.83%，其中：雷平永鑫糖业有限公司应付蔗款3.96亿元，已付蔗款2.14亿元，未付蔗款1.82亿元，兑付率54.04%；世纪飞龙制糖有限公司应付蔗款2.23亿元，已付蔗款0.83亿元，未付蔗款1.40亿元，兑付率37.22%；湘桂糖业有限公司应付蔗款1.05亿元，已付蔗款1.00亿元，未付蔗款0.05亿元，兑付率95.24%。
同时，督促乡（镇）关注蔗农动态，做好解释工作，稳定蔗农思想，避免因蔗款兑现问题而出现蔗农上访现象，维护好社会稳定工作。
二、下周工作计划
1、督促制糖企业加大资金筹措力度，按照自治区、崇左市蔗区管理及糖料蔗蔗款兑现有关要求，及时做好甘蔗款的兑付工作，促进蔗甘蔗田间管理工作。
2、集中力量，参与“双高”糖料蔗基地建设工作
3、继续做好雷平镇新立村上山屯良种基地甘蔗种植工作，
4、努力完成县委县政府交给的人大换届先举工作。
周工作总结7
近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在积极工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。所以，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。所以，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客，采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最终，端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经历。
总之，经过理论上对自我这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自我积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自我的工作本事和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的优势，努力理解业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实积极，努力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力。
周工作总结8
周一：
上午参加部门例会，资料月饼销售情景、上周会议收入，下周会议信息。例会结束后参加接待部基础考试。午时去高新区郑州大学科技园，要中秋月饼帐。
周二：
早上9：15参加部门晨会，10：40酒店派车去市区到陈寨。
11：00—12：40吃饭，12：45坐车到紫荆山金城国贸拿协议，三一重工。
1：00—2：00坐车到金水立交楷林国际陌拜。
周三：
9：10—9：20广播体操。
9：20—9：30接待部会议，资料：仪容仪表、工作纪律。10：00派车去市区到陈砦。
1：30—2：00坐车到紫荆山东里路，紫荆商务陌拜：
周四：
10点准时集合做广播体操，在部门郭经理的带领下，今日的广播体操做的还不错。我们今后会越做越好！
9：20参加部门晨会，会议在店情景、月饼销售情景、在店会议做好接待工作，其它人去市区。
10：00到老鸦陈班车修理。
10：30坐车到东风路南阳路富田大厦，与下周会议详谈各个细节另外送去一份协议。
1：30—2：00坐车去东风路南阳路富田大厦陌拜。
周五：
早上9点会议室查看完，到办公室后带客人用早餐。
9：30客人用完餐后带客人去会议室。
9：45会议开始，带会议两位客人去练习场打高尔夫。
12：00打完高尔夫带客人去农庄用餐。
2：30客人用餐结束，送客人走。
2：35去多功能厅帮忙、盯会议。会议布置会场，悬挂条幅、吹气球、挂气球，晚宴演员走场。
6：00安排演员用餐，多功能厅等候。
7：30晚宴开始客人入场用餐，到7：40客人用餐结束。迅速打扫用餐场地、摆放好点心、水果。
8：00晚会正式开始，共有11个节目。
10：00晚会结束。送客人走、收尾工作到10：30。
上周工作：
在客户拜访、陌拜方面每一天出去都有认真的去做，每拜访一家公司都认真记录，每一天都会花费一午时的时间陌拜，直到各个单位下班。并且每一天都有收获、成绩。心里承受本事加强了，胆子也放大了，说话的技巧也有所提高，应对什么样的客人，经过几句简单的交谈。明白该用什么样的方式去与客户沟通。
在跟会方面，经过反省、教训、经过和销售经理一齐学会了不少东西，遇事的处理方法，心态要放平，应对所有已经发生的问题，在不好解决也要去应对，也要去主动解决。不能拖延，逃避。也理解了为什么领导不让接待与客人谈会，毕竟此刻还都不成熟、遇事也不明白该怎样去解决，如果自我私自的与客人谈、出了问题有不会解决那只是给自我找麻烦、也是给领导找麻烦。服从、服从、还是服从。这是我来销售部第一天领导给我的谨记。此刻最终理解了领导用心，以后必须会按照领导安排的去做。
下周工作计划
首先遵守部门规定，听从领导的安排。
陌拜方面必须和上周一样，坚持做好。甚至要比上周还要用心去做。
在跟会方面，谨记上周和以往跟会的教训，与不足的地方，同样的错误不重复犯，好的方面继续发展。
加大月饼的宣传力度，争取多卖月饼。
周工作总结9
本周，我的工作：
一是围绕农行和邮政两大渠道的开拓和农行银保通的测试以及签署农行银保通协议。为了促进农行的业务发展，制定了农行专项方案，发文至全辖。
二是对4月份做出突出贡献的XX中支提出表扬，奖励方案一并发文。
三是对XX、XX和XX市场部进行业务支援，每一天午时都要抽出半天时间到济南市场部参加夕会，了解相关情景，解决相关问题。
这周遇到的最大问题是农行渠道问题，农行银保通测试经过后，各机构依然没有实现农行出单。济南市场部面临的问题和各机构类似，就是严重缺乏渠道网点，现有网点产能低，属于保险业务边缘化的网点。争取好一点的网点是当务之急。邮政渠道迟迟未开，也有历史原因，带来的负面影响一向在邮储渠道留有阴影，加上其他一些方面的原因，合作问题比较困难。
下周工作安排：
一是支援各机构争夺农行渠道网点。全力开拓新网点。关注农行第一单和重点推出农行专项方案，争取农行银保通各机构都有业务产出。
二是全力推动业务。以4个内部企划方案和3个渠道企划方案为抓手，找准激励点，加大业务指导和支援。
三是日战报需要进行增加新资料，包括业务点评，每周一要统计上周数据情景，并作KPI指标分析。
四是协助同事做四季度人员考核表。完成总公司和领导交办的日常事务。
五是完成公司领导交办的各类事务。
周工作总结10
本周是6月的第二周，工作日从6月13日至6月18日，现将本周工作做以计划。
一、日常工作
1、经济运行管理和经济指标统计上报；
2、配合招商三局杨宁局长进行项目服务工作；
3、综合局内部办公室文件处理和办公室综合工作。
二、具体工作计划
1、认真完成内资上报工作。预计本周发改局会将上月各经济区内资引进上报完成情景反馈到各经济区，并将本月计划数下发到各经济区。我计划在本周根据上月完成情景，结合我经济区自身发展情景开始准备内资上报的各项资料。本月待上报项目备选：海尔电冰箱、立晶光电、神舟车业、金域医学检验中心、多维建材等共五家；
2、认真完成固定资产投资上报工作。本周我将积极与统计局相关负责人沟通，对新申请入库的项目进行认定，在认定之后，比照我经济区经济指标半年完成计划准备xx月上报方案；
3、认真完成规上产值上报工作。本周我将汇总出我经济区贴合规模以上企业的名单，并与相关部门及负责人沟通，力争使更多的规上企业进入规上产值经济指标名录中；
4、全力配合招商三局杨宁局长完成招商三局项目服务工作。我将努力学习相关业务知识，尽早熟悉并开展项目服务工作，服从领导安排，全心全意地为项目服务；
5、积极参加统计局“建党九十周年”文艺汇演的排练和演出活动，并借此机会进一步加强与统计局的关系，以方便相关工作的顺利开展。
本周，我将提高工作效率，对各项工作认真负责，在完成分内工作的同时，全力配合其他同事完成综合局各项工作任务。继续坚持谦虚严谨的工作作风，虚心向老同志、有经验的同志学习，提高业务水平，将各项工作做好。
周工作总结11
来到小贷公司上班历时一周，在任职前台文员这个岗位期间收获较多。为了较好地完成自我的各项任务，认真的学习岗位知识和工作要求。现将本周工作的具体资料总结如下：
一、做好各部门的日常管理工作。
负责管好公司的水、电、门窗。在每一天下班之前，必须仔细检查好水、电、门窗是否关好；做好部门饮水领用等办公用品的登记工作。
二、办公用品的采购。
各部门把所需要用的办公用品登记下来，我再统一汇总交给总经理审批，根据总经理的审批意见，再去采购。
三、负责做好总经理的助理工作。
每一天及时完成好总经理分配的任务，做好公司每月的贷款台账以及保存客户的重要资料。
四、做好会议纪要。
在每周一的例会上都要做好会议记录，然后拟定成文，递交给上级领导审阅。
五、积极协助各部门把工作完成好。
在有客户贷款的时候，协助信贷部给客户拟定合同，然后做好和财务的对接工作，及时登记贷款客户信息。
在本周的工作中，我学习到了很多东西，同时也让我认识到了认真完成工作，更要注重细节。资料的归类和整理，要做到心中有数，在需要资料时，能够在第一时间内将资料找出。对待部门同事要做到虚心请教、真诚以待，要善待周围的每一个人和物。我会从中汲取更多的经验，争取把下周的工作做得更好、更完美。
所以，在下周工作中，不仅仅加强前台文员本岗位工作方面的学习，并且努力扩展自我的知识面。积极学习各方面的业务知识，为自我以后的工作做铺垫。
周工作总结12
本周工作回顾：
认真完成了上级安排的工作任务，同时，按照年初的安排和实际工作需要还做了一些其他工作，具体情景如下：
市部安排了三项工作：
一是按要求开展了乡镇领导班子综合分析研判，并填写了《20XX年苏木乡镇党委换届综合分析研判情景表》。
二是填写上报《旗市区党委、政府工作部门中配备正职女干部情景统计表》。
三是对干部承担的三项试点工作进行梳理，并填写上报《党建制度改革试点工作情景梳理表》。
我们还做了其他几项工作：
一是年轻干部挂职锻炼工作。召开了20XX年选派年轻干部到基层挂职锻炼动员会，下发了年轻干部挂职锻炼的通知。组织了挂职干部座谈交流会，邀请以往挂职表现较好的干部在会上做了经验介绍，新选派挂职干部就挂职工作进行了现场提问。同时，我们加强了对挂职干部的管理，组织挂职干部加入了QQ群和微信群，发放了《挂职干部工作须知》，明确干部挂职期间的相关要求，还对挂职干部报到情景进行了解，督促干部及时到岗。
二是领导班子和干部队伍调研工作。下发了《关于开展领导班子和干部队伍建设工作调研的预通知》，通知乡镇做好调研前期准备工作。
三是编制和职数工作。进一步研究核对副科级以上行政（含参公）和事业单位编制、职数情景，并收集整理各单位的“三定”方案，掌握好干部和编制情景底数，为选干部、配班子、消化超配干部供给详实可靠的依据。
四是党建制度改革试点工作。收集整理好20XX年年轻干部挂职锻炼工作内业材料，起草《扎兰屯市年轻干部近期培养规划》。
五是核对领导干部个人信息，修改完善干部个人基本情景。
下周工作安排
下周我们在认真完成好上级安排和部领导交办的工作任务的基础上，我们还要做好以下几方面工作：
一是深入乡镇对领导班子和干部队伍建设情景进行调研。
二是继续扎实开展试点工作，起草《挂职干部选派办法》。
三是继续开展乡镇领导班子分析研判工作。
