永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。
难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。
如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。
优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。
有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展开。不是你的需求，而是顾客的。
不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人
顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。
顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的.因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。
顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的
服务观格言(一)
1.我将在与所有客人相处时表现出真诚和关怀备至。
2.热心接待 耐心答复 细心办事 (孟庆旺)
3.在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
4.该干的工作认真干，能干的工作主动干，难干的工作想法干。(彭夫娜)
5.承诺有时限，服务无时限。 (工商窗口)
6.小窗口 大服务 (李 波)
7.服务源于用心，真诚赢得信任。 (宋海燕)
8.内不欺己，外不欺人。(袁 进)
9.以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。(燕桂芬)
10.优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。 (王秋红)
11.亲情服务，快乐你我。 (张晓燕)
12.和蔼可亲的态度是永远的介绍信。(殷露云)
13.搞好服务，力争一流。 (王维集)
14.最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。
15.您的满意，我的心愿。 (王 霞)
16.周到的服务才能赢得顾客的信任。
17.真诚为民服务，实现自我价值。(李 梅)
18.文明经商，礼貌待客。
19.面对面的承诺，心贴心的服务。 (高源婧)
20.要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
服务观格言(二)
1、人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。——雷锋
2、我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生
3、当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。——葛登纳
4、我知道一件事，你们当中惟一真正快乐的，是那些没法去服务人群，自己发现如何服务的人。——史威焚
5、谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。——涅克拉索夫
6、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。——杜威
7、一个真正的人，应该为人民用尽自己的才智，专长和精力，再离开人间。不然，他总会感受到遗憾，浪费了有限的生命。——曹禺
8、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。——歌德
9、我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。——戴维
10、中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。——吴仲华
11、在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。——捷尔任斯基
12、科学绝不是一种自私自利的享受。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思
13、我是世界的公民，应为人类而生。——诺贝尔
14、科学的事业就是为人民服务。——列夫·托尔斯泰
15、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。——奥斯特洛夫斯基
服务观格言(三)
1.接待对方，从微笑开始;了解对方，从倾听开始。(曹守香)
2.提升服务水平、展示文明形象。 (王 涛)
3.细节决定成败 (高义学)
4.以人为本，真诚服务;耐心沟通，用心服务。(邢家慧)
5.把自己该做的工作，做的比别人出色。 (朱向阳)
6.做人要有平常心、上进心;做事要有使命感、责任感。(赵 琳)
7.服务零距离，群众零投诉，工作零缺陷。(胡尊标)
8.要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。(高志德)
9.群众为先 服务至上 (胡文彬)
10.全心全意地为人民服务。
11.让一部分人先富起来。
12.人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。
13.世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
14.事业心加责任心，永远鞭策我前进。
15.伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
16.我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。
17.我的最终目标是使海尔成为一个真正的世界品牌。
18.我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。
19.一个离开病人的医生，就等于没有了生命价值。
20.一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。
1、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。
2、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
3、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
4、真诚赢得信任，耐心获取理解；细节决定成败，服务创造价值。
5、客户想到的.我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
6、用热心、细心、诚心、恒心沟通，在平凡、平淡、真诚、真切中服务。
7、提高售后服务质量，提升客户满意程度。
8、让乘客下台阶，我们的服务就上了一个台阶。
9、宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。
10、用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心、放心、欢心、安心。
11、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
12、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
13、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。
14、重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。
15、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
16、服务必须贯穿于整个企业活动，而非仅停留在最终的售后服务。
17、第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。
18、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
19、产品的品牌就是品质的象征。
20、不只诚信服务，更是优良服务，不只优良服务，更要惊喜服务，不只惊喜服务，更要完美服务。
21、服务高于伶牙俐齿。
22、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
23、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
24、各种品牌的产品在质量、功能相差不多的情况下，售后服务的质量是决定其胜负的关键。
25、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
26、顾客是企业发展的源泉。
27、客户抱怨快处理，莫等小事变大事。
28、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
