文明守则规范1
一、六要：
1、要热爱祖国，建设小区，同心奋进，敢于争先;
2、要团结友爱，助人为乐，举止文明，礼貌待人;
3、要尊老爱幼，拥军优属，家庭和睦，邻里相亲;
4、要弘扬正气，恪守公德，崇尚科学，移风易俗;
5、要遵守制度，爱护公物，讲究卫生，美化环境;
6、要遵纪守法，诚实守信，与时俱进，共建和谐;
二、六不要：
1、不要粗言秽语，吵架谩骂;
2、不要随地吐痰，乱丢果屑;
3、不要乱倒垃圾，乱堆杂物;
4、不要乱停车辆，挤占场地;
5、不要损坏公物，乱贴乱画;
6、不要制造噪音，影响他人;
文明守则规范2
（一)文明市民公约
一要爱国守法，不要违法乱纪;
二要爱情市容，不要乱设摊棚;
三要讲究卫生，不要乱贴乱扔;
四要维护交通，不要乱行乱停;
五要爱护花木，不要毁草伤林;
六要移风易俗，不要铺张迷信;
七要言行有礼，不要粗痞斗狠;
八要敬业守信，不要失职失诚;
九要团结互助，不要冷漠无情。
(二)公务员行为规范
政治坚定，忠于国家;
勤政为民，依法行政;
务实创新，清正廉洁;
团结协作，品行端正。
(三)乘客文明守则
排队乘车(船)购票，自觉遵守规程;
司乘互相尊重，老弱人人关心;
讲究社会公德，言行举止文明;
爱护公共设施，保持车(站)内卫生。
(四)游客文明守则
购票人馆人园，游览有序有情;
爱护文物生物，遵守园馆章程;
保持环境整洁，不要乱吐乱扔;
听从管理指挥，娱乐安全文明。
(五)顾客文明守则
购物认真有序，货款当面点清;
维权依规依法，举止礼貌文明;
尊重员工劳动，爱护店貌店容;
不带危险物品，共保店堂安宁。
(六)观众文明守则
凭票入场就座，遵守场院规程;
衣冠大方整洁，举止礼貌文明。
适时鼓掌喝彩，营造愉悦气氛;
自觉维护秩序，确保安静卫生。
(七)机动车驾驶员文明守则
车况车容良好，车技精益求精;
遵守交通规则，绝不乱行乱停;
关心老弱妇幼，行车礼貌文明;
服从交警指挥，安全正点运行。
(八)社区居民文明守则
爱护花草树木，搞好环境卫生;
家庭团结和睦，邻里互助关心;
遵守规章公约，生活健康文明;
关爱公共设施，共保社区安宁。
(九)村民文明守则
爱国守法爱村，保护田土山林;
家庭互尊互爱，邻里团结关心;
办事移风易俗，生活健康文明;
遵守村规民约，争当纳税明星;
勤劳科学致富，共创农村繁荣。
(十)服务行业员工文明守则
坚持工作标准，做到挂牌上岗;
讲究职业道德，兑现承诺服务;
文明礼貌待客，服务优质诚信;
顾客评价满意，“窗口”越擦越亮。
(驾驶员)文明守则
遵守交通法规，服从民警指挥，不违章超速行驶、强行超车，不酒后开车，不疲劳驾驶。
车容整洁，车况良好，不开机件失灵车上路。 礼貌行车，安全礼让，不穿插外宾车队，不争道抢行，不开斗气车，不无故拖延，确保畅通。
文明驾驶，讲究公德，不挤靠行人，不溅污行人衣物，不向车外吐痰、抛弃废物，不乱鸣笛。
关心儿童，照顾老弱，行至学校门前，人行横道，主动减速让行。
发生或遇到交通事故，主动保护现场，抢救伤者，即时报告，不隐瞒、逃逸、躲避。
(员工)文明守则
举止讲文明
行为姿态端庄，生产、工作场所不准大声说笑、喧哗，不准流动吸烟。
说话讲礼貌
说话和气，用语文明。接听电话，“开口五句”:您好!中国二重XX分厂(部)- 我是 - 请问(或请讲)……-谢谢!- 再见!
着装讲美观
服装符合公司标准， 发型美观大方， 修饰适度。 厂区内禁止穿背心、拖鞋、超短裙和非职业用装。
上岗讲纪律
进出厂区及工作期间，须戴胸牌;除规定时间外，骑自行车进出厂门须下车;机动车必须停车接受检查;上岗不得迟到、早退、中途溜号。
开会讲秩序
参加会议必须精神集中、 精力充沛。 不得吸烟、 接听电话、交头接耳。
生产讲安全
上岗作业按要求穿戴劳护用品，并按安全规程作业;生产现场严禁吸烟;机动车辆厂区内限速行驶。
环境讲保护
自觉维护厂容厂貌和设施，不随地吐痰，不乱扔杂物;严格执行定置管理和现场管理，工作环境整洁有序;各种车辆定点停放，严禁乱停乱放;禁止流动吸烟;排放按标准，严禁违规丢弃工业垃圾。
处处讲节约
开源节流，优质低耗。节约用水、电、气、油，杜绝跑、冒、滴、漏;节约使用各种办公用品和生产原、辅料。
(市民)文明守则
(一)文明市民公约
一要爱国守法，不要违法乱纪;
二要爱情市容，不要乱设摊棚;
三要讲究卫生，不要乱贴乱扔;
四要维护交通，不要乱行乱停;
五要爱护花木，不要毁草伤林;
六要移风易俗，不要铺张迷信;
七要言行有礼，不要粗痞斗狠;
八要敬业守信，不要失职失诚;
九要团结互助，不要冷漠无情。
(二)公务员行为规范
政治坚定，忠于国家;
勤政为民，依法行政;
务实创新，清正廉洁;
团结协作，品行端正。
(三)乘客文明守则
排队乘车(船)购票，自觉遵守规程;
司乘互相尊重，老弱人人关心;
讲究社会公德，言行举止文明;
爱护公共设施，保持车(站)内卫生。
(四)游客文明守则
购票人馆人园，游览有序有情;
爱护文物生物，遵守园馆章程;
保持环境整洁，不要乱吐乱扔;
听从管理指挥，娱乐安全文明。
(五)顾客文明守则
购物认真有序，货款当面点清;
维权依规依法，举止礼貌文明;
尊重员工劳动，爱护店貌店容;
不带危险物品，共保店堂安宁。
(六)观众文明守则
凭票入场就座，遵守场院规程;
衣冠大方整洁，举止礼貌文明。
适时鼓掌喝彩，营造愉悦气氛;
自觉维护秩序，确保安静卫生。
(七)机动车驾驶员文明守则
车况车容良好，车技精益求精;
遵守交通规则，绝不乱行乱停;
关心老弱妇幼，行车礼貌文明;
服从交警指挥，安全正点运行。
(八)社区居民文明守则
爱护花草树木，搞好环境卫生;
家庭团结和睦，邻里互助关心;
遵守规章公约，生活健康文明;
关爱公共设施，共保社区安宁。
(九)村民文明守则
爱国守法爱村，保护田土山林;
家庭互尊互爱，邻里团结关心;
办事移风易俗，生活健康文明;
遵守村规民约，争当纳税明星;
勤劳科学致富，共创农村繁荣。
(十)服务行业员工文明守则
坚持工作标准，做到挂牌上岗;
讲究职业道德，兑现承诺服务;
文明礼貌待客，服务优质诚信;
顾客评价满意， 窗口 越擦越亮。
职工文明行为规范守则
职工文明行为规范包括日常工作中品德、技能、纪律、言谈、举止、交往等方面内容，是职工在职业活动过程中,应该遵守的基本行为准则。为进一步规范我公司职工文明行为，特制定本规范。
第一章基本规范
第一条思想品德
1.具有强烈的责任感和事业心,树立正确的集体观念、大局意识和诚信形象。
2.发扬团队精神,维护公司整体形象,部门之间、上下级之间、职工之间相互尊重、密切配合、团结协作。
第二条业务技能
1.勤奋学习科学知识,适应时代要求, 学习、掌握和运用最新的科学技术，不断提高自身的科学文化素质。
2.刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作岗位相关的业务知识,不断提高专业技术水平。
3.苦练基本功和操作技能,精通业务规范,岗位操作规程,不断提高分析和解决实际问题的能力。
第三条遵章守纪
1.严格执行国家的各项法律法规。
2.自觉遵守公司的各项规章制度和操作规程。
第四条廉洁自律
1.严格执行公司廉洁自律的各项规定。
2.不以工作之便谋取私利。
3.遵守社会公德。
4.自觉维护公司形象。
第二章岗位规范
第五条工作时间内(含办公室人员)
1.遵守作息时间，因故迟到和需要请假的,应按规定办理请假手续。
2.全身心投入，不三心二意。
3.对领导布置的工作不拖拉、不推诿。
4.私事尽量不用工作电话，杜绝电话聊天。
5.工作人员离开自己的座位时要整理好桌椅，保持整洁，椅子推入半位，以示主人未远离。
6.办公场所井然有序，桌椅整齐、桌面整洁、室内安静。
7.因事离开岗位时，应让同事知晓。
8.运行值班人员应自觉按规章、规程、规范操作。
9.办公用品专人保管,使用后按时存放到指定位置。
10.文件分类保管，及时整理，妥善存放，按期归档。重要的记录、字据等，必须按规定保存。
11.下班前要整理好桌椅、文件、用具，关好门窗,进行安全检查;三班倒人员按照规定做好对口交接班。
第六条工作方法
1.接受工作任务时,要仔细听，认真记，掌握重点，领会精神，养成复述受领任务内容的习惯。如发现难点、疑点，则及时提出。
2.工作执行时，要详细理解任务内容和要求，遵照上级指示和政策精神。对需要有几个部门协助的,有关单位(部门)要事先进行联络沟通，协调动作。工作的主要环节和结果应及时向上级汇报。任何工作都应按既定时间，保质保量完成。
3.工作汇报时，简明扼要，有条理，有重点。需要书面汇报的，还应按要求上报书面材料。
第七条工作环境
1.谦逊有礼。上班时要精神饱满、讲求礼貌，同事见面、相互问好。
2.愉快工作。活跃思维，开拓思路，挖掘灵感，在繁忙的工作中寻找到乐趣。坚持参加适当的体育锻炼，积极参加公司组织的各项文体活动。与同事建立起和谐的氛围，工作中相互理解、相互信任、相互支持、相互帮助，共同进步。
3.工作交流。工作中遇到个人难以解决的业务问题，应向同事多请教，多沟通。要善于交流，与同事交流工作中的心得和体会，取人之长，补己之短。在集体交流中，要勇于发表意见和建议。
第八条因公出差或有事请假
1.因公外出或请假时需向同事或者上级交待工作事宜，保证工作衔接。
2.因公在外或请假期间应保持与公司的`联系。
3.及时销假，并主动向公司汇报出差工作情况。
第三章形象规范
第九条着装、仪容和举止
1.着装整洁得体。衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。职工上班期间必须按规定穿着工作服，根据合适的时间、地点、场合，选择合适的服饰。
2.仪容大方端庄。头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。男士修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,不留胡须。女士淡妆上岗。面、颈、齿、手保持清洁,注意个人卫生。
3.与别人交谈，精神饱满,注意力集中;与人交谈，保持微笑,目光平和,友善的注视对方。
4.落座时，上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙。
5.站姿挺直、舒展。眼睛平视前方，嘴微闭，双手自然下垂。
6.走姿抬头、挺胸、收腹。脚步轻而稳，步幅适当,节奏适宜。
第四章语言规范
第十条用语的一般要求
1.用语力求文雅、准确、易懂、语气和蔼谦逊。
2.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、简练。
3.用词贴切，使用约定的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语。提倡和使用普通话，
4.与他人交谈，要面带微笑，专心致志，别人讲话时，要静心倾听，充满耐心。
第五章社交规范
第十一条接待来访
1.客人来访时，首先应问好、让座、倒水，做到热情接待，服务周到，态度诚恳。
2.讲究用语文明，一视同仁，要善于与客人沟通，办事认真，有始有终。
3.事情办完后，应道别、送行。
第十二条访问他人
1.事先预约，一般可用电话预约。
2.遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
3.如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。
4.进入对方办公室前要敲门，得到允许方可入内。
5.用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
第十三条使用电话
1.接电话时，电话用语简洁明了，要先说“您好，某某公司”;通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答。如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并及时找人。接到错拨的电话，应礼貌告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系”。
第十四条交换名片
1.名片代表客人身份,用双手递接名片，以示尊重;看名片时要确定姓名正确的读法;拿名片的手不要放在腰以下。
第十五条保密
1.职工有履行保守公司相关秘密的义务;不与家人及工作无关的人谈论公司的保密性工作内容;使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，不涂改，遵从资料本身的保密等级;工作中需要摘录和复制保密级文件的，需经有关部门批准。
第六章会议规范
第十六条会议纪律
1.按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机应关机或调到静音或振动状态，不得在会场接听。
第十七条会议主持
1.主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始，要介绍与会人员;会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。
2.发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能只埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。
第十八条会议要求
1.与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，不得影响他人。
第七章安全卫生环境
第十九条安全环境
1.在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
2.工作时既要注意自身安全，又要保护同事的安全。
3.提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急处理能力。爱护公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电和易耗品。
4.应急电话有：伤病急救 120;火警 119;匪警 110。
第二十条卫生环境
1.职工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2.养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。
3.如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护工作场所和卫生包干区的整洁卫生。
4.定期统一清理办公场所和包干区的卫生。
八、网络
第二十一条适度上网
1.在执行公务使用网络时必须坚持公私分明、适度上网、严守秘密。
第二十二条上网浏览
1.上网查阅重要的新闻或资料时，要掌握技巧和方法，提高办公效率，节约费用。对于所需要的资料可及时下载，不宜在网上长时间浏览。
第二十三条网上言论
1.自觉维护自身形象和公司形象，不可以公司或部门名义在网上任意发表个人对新闻时事的看法，尤其不能发布假消息或泄露公司机密。网上与人交流时，应确保用语的规范和文明，不得使用攻击性、侮辱性语言。不可制作传播计算机病毒等破坏程序。
第九章人际关系
第二十四条同事关系
1.尊重上级，爱护下级，平等对待，消除级别观念。
2.同事相处，不存偏见，闲谈不言人非，以宽阔的情怀构建同事间的关爱。肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行善意地忠告、劝解，以直率的个性营造和睦的气氛。
3.工作协作，襟怀坦白，真诚携手;在意见和主张不一致时，应相互理解，求同存异，寻找做好工作的最佳途径。
4.禁止宗派主义，不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学缘等组成派别或小团体。
第二十五条心灵沟通
1.虚心接受人他人意见，善待他人，不感情用事;客观公正地评议领导、同事，不恶语伤人;对公司或工作有意见的，应在适当的场合，采取适当的方法，提出个人的意见和建议。
附则
第二十六条本规范为试行，自公布之日起执行。本规范由公司负责解释。
